La politique de retour d'Amazon, centrée sur le client, est depuis longtemps utilisée par des escrocs pour mener des activités frauduleuses. L'une de ces arnaques a été menée par Hudson Hamrick, un habitant de Charlotte, qui a été reconnu coupable de fraude électronique pour avoir trompé le système de retour. Ce client a escroqué Amazon de 300 000 $ grâce à des arnaques aux retours pendant de nombreuses années.
Selon l'audience du tribunal, Hudson Hamrick a mené cette arnaque de 2016 à 2020 et a été impliqué dans près de 300 transactions frauduleuses. En conséquence, le tribunal l'a condamné à 20 ans de prison et à une amende d'au moins 250 000 $.
- Tout ce que vous devez savoir sur l'arnaque à 300 000 $
- Amazon a un historique d'arnaques au remboursement
- La politique de retour d'Amazon centrée sur le client n'est pas favorable aux vendeurs
Tout ce que vous devez savoir sur l'arnaque à 300 000 $
L'arnaque aux retours de Hamrick n'est pas une nouveauté dans l'histoire d'Amazon. C'est une arnaque populaire que de nombreuses personnes commettent chaque année.
Dans le cas de Hamrick, il commandait des articles coûteux sur Amazon, tels que des ordinateurs, des appareils électroniques, des outils, des guitares et d'autres produits similaires. Après avoir reçu les produits, il obtenait des remboursements frauduleux via la politique de retour d'Amazon en renvoyant des alternatives moins chères ou cassées.
Par exemple, Hamrick a acheté une machine à café en 2019 pour plus de 3 500 $. Une semaine plus tard, il a demandé un retour et a réussi à obtenir un remboursement. Cependant, il a retourné une machine à café différente dont le prix était nettement inférieur. Ainsi, non seulement il a obtenu le remboursement, mais il a également vendu la machine à café coûteuse en ligne.
De même, Hamrick a commandé un Apple iMac Pro pour environ 4 250 $. Deux semaines plus tard, il a lancé la procédure de retour et a obtenu un remboursement. Là encore, il a retourné un modèle différent de valeur bien inférieure avec un numéro de série différent. En fait, il a même vendu l'iMac d'origine qu'il avait acheté sur eBay une semaine avant de lancer le retour sur Amazon.
De cette manière, Hamrick a commandé différents articles coûteux de 2016 à 2020 et a trompé la politique de retour d'Amazon. Hamrick a même réussi à revendre certains articles en utilisant son propre compte Amazon. Selon les documents du tribunal, Hamrick a été impliqué dans plus de 300 transactions frauduleuses, qui ont coûté à Amazon plus de 290 000 $.
Comme Amazon dispose de systèmes capables de détecter les comportements suspects, l'entreprise a pu découvrir la fraude présumée et a ensuite transmis l'affaire aux forces de l'ordre. Amazon a collaboré avec le FBI et le bureau du procureur des États-Unis en Caroline du Nord.
Amazon a un historique d'arnaques au remboursement
Le cas de Hudson Hamrick n'est pas nouveau pour Amazon. Les vendeurs Amazon doivent faire face à des arnaques aux retours de manière régulière. Ce qui est préoccupant, c'est la longue durée de ces arnaques avant qu'elles ne soient détectées.
Certaines des arnaques au remboursement similaires précédentes sont listées ci-dessous :
- Un homme de Rhode Island a été condamné à 30 mois de prison fédérale en 2021 pour avoir mené une arnaque aux retours similaire et causé à Amazon une perte de plus de 50 000 $.
- Une femme de Floride a été arrêtée en 2020 pour une arnaque à l'expédition et aux retours. Elle a utilisé 31 comptes Amazon, tous enregistrés à son nom, ce qui lui a permis d'être remboursée de plus de 100 000 $. Sa méthode consistait à exploiter les étiquettes d'expédition prépayées générées pour les commandes annulées, qu'elle appliquait ensuite à d'autres retours. Cela créait l'illusion qu'elle avait couvert ses propres frais d'expédition pour les retours.
- Des fraudeurs à la politique de retour ont été condamnés à 6 ans de prison en 2018 pour avoir escroqué Amazon de plus de 1,2 million de dollars.
Outre les arnaques à grande échelle mentionnées ci-dessus, des arnaques aux retours sont également réalisées à plus petite échelle pour des produits moins chers.
La politique de retour d'Amazon centrée sur le client n'est pas favorable aux vendeurs
Au vu du cas ci-dessus où un client escroque Amazon de 300 000 $ dans des arnaques aux retours, il est évident que la politique de retour d'Amazon, centrée sur le client, n'est pas avantageuse pour les vendeurs. Cette politique comporte de nombreuses failles qui aident les escrocs à s'en prendre aux vendeurs tiers sur Amazon. La politique de retour de 30 jours, le système de réclamation de A à Z, la période de rétrofacturation et d'autres éléments similaires sont faciles à exploiter pour les arnaques.
Récemment, Amazon a introduit la procédure de remboursement au « premier scan », avec laquelle le client peut obtenir le remboursement instantanément lorsque l'étiquette prépayée de l'article retourné est scannée par le transporteur. Selon la politique de l'entreprise, Amazon a le droit d'annuler le remboursement si l'article expédié ne correspond pas à l'article initialement acheté. Mais en réalité, Amazon se fie principalement au code-barres de l'emballage du produit. Cela signifie que les escrocs peuvent mettre un produit différent dans l'emballage tout en s'assurant que le code-barres reste le même. Amazon pense alors que le retour est correct.
Comme Amazon possède une base massive de clients et de vendeurs et que des millions de produits sont vendus chaque mois, il n'est pas possible de détecter toutes les arnaques. C'est pourquoi il est important pour les vendeurs tiers sur Amazon de rester proactifs face à de telles arnaques et de les signaler en temps opportun.
