Saviez-vous que 88 % des clients évitent une marque à cause d'un mauvais avis ? En tant que vendeur Amazon, vous pouvez toujours supprimer les mauvais avis clients, mais préparez-vous à un risque majeur : le retrait permanent possible de vos privilèges de vente sur Amazon et la retenue de vos fonds.
Nous ne voulons pas vous effrayer avec cette mise en garde. L'objectif de cet article est de vous aider à comprendre les politiques d'Amazon concernant la suppression des avis afin que vous puissiez supprimer les commentaires des clients de manière légale et efficace, sans vous attirer d'ennuis.
Amazon a une politique de tolérance zéro envers toute violation des règles sur les avis clients, ce qui inclut la suppression de commentaires en soudoyant ou en menaçant les clients. Toute tentative de manipulation ou de suppression illégale d'avis clients peut entraîner des mesures sévères de la part d'Amazon.
Alors, comment supprimer les commentaires tout en respectant les politiques d'Amazon ? Poursuivez votre lecture pour découvrir deux méthodes que vous pouvez utiliser pour supprimer les avis produits négatifs de votre compte. Nous partageons également quelques conseils pour vous aider à éviter les commentaires négatifs à l'avenir.
Les vendeurs Amazon peuvent-ils supprimer les avis sur les produits ?
En règle générale, Amazon ne supprime pas les avis sur les produits, même s’ils sont injustifiés ou si le problème a été résolu. Cependant, il existe certaines situations dans lesquelles Amazon supprimera ou barrera les avis. Nous aborderons ces situations plus loin dans l’article. Mais d’abord, voyons pourquoi il est important de supprimer les avis.
Les avis des clients jouent un rôle essentiel dans la façon dont les clients perçoivent votre marque ou votre produit et, par conséquent, ont un impact sur vos ventes et vos bénéfices. Les commentaires des clients affectent également vos statistiques de vendeur, qui sont essentielles si vous visez l’insaisissable boîte d’achat.
La boîte d’achat est la boîte blanche située sur le côté droit de la page de détail du produit Amazon, où les consommateurs peuvent ajouter des produits à leur panier. Amazon calcule votre évaluation moyenne en fonction des avis reçus au cours des 12 derniers mois. Avoir une évaluation supérieure à 95 % augmente vos chances d’obtenir une part du précieux espace de la boîte d’achat.
Maintenant, répondons à une autre question importante.
Si votre boutique Amazon reçoit des centaines d’avis chaque mois, comment savoir lesquels conserver et lesquels supprimer ?
C’est là que l’analyseur d’avis de Shulex peut vous aider. Il s’appuie sur le NLP, l’IA, le MLOps et l’analytique complexes pour vous aider à analyser les avis des clients en les récupérant et en les étiquetant selon différentes dimensions telles que les sentiments, les prix, la fonctionnalité du produit, les cas d’utilisation, etc.
Une fois que vous avez rapidement exporté tous vos avis dans une feuille de calcul, vous pouvez facilement voir à quel point les avis sur vos produits sont positifs ou négatifs, comprendre la force motrice derrière les classements par étoiles et observer les principales tendances dans les commentaires des utilisateurs concernant les prix, les comparaisons avec les concurrents, etc. De plus, cela vous aide à prendre des décisions plus éclairées et plus rapides concernant vos produits en vous basant sur les propres mots de vos consommateurs.
Supprimer les avis sur les produits Amazon : des méthodes éprouvées
Soyons honnêtes. Personne n’aime recevoir des avis négatifs sur sa boutique en ligne. Recevoir des commentaires négatifs sur votre compte vendeur Amazon peut affecter vos ventes, vos revenus et votre pourcentage de boîte d’achat. Ne vous inquiétez pas ! Voici deux façons de faire supprimer les commentaires négatifs dans la plupart des cas.
1. Contacter Amazon pour supprimer des avis
L’un des moyens les plus simples de supprimer les avis sur les produits est de contacter Amazon. Cependant, gardez à l’esprit qu’Amazon ne supprimera les commentaires que dans les cas suivants :
· Le client a utilisé des mots obscènes ou des grossièretés dans son avis.
· L’avis mentionne des informations personnelles identifiables spécifiques au vendeur, telles que son adresse e-mail, son nom complet ou son numéro de téléphone.
· L’utilisateur a évalué le produit dans le commentaire au lieu d’évaluer le service. Cependant, si le commentaire contient à la fois un avis sur le produit et des commentaires sur le service d’un vendeur, Amazon ne le supprime pas.
Lorsque Amazon supprime les commentaires des clients, vous verrez leur impact supprimé de votre évaluation et, par conséquent, de votre taux de commandes défectueuses (ODR).
Pour demander la suppression d’un avis, ouvrez un nouveau cas de support dans Amazon Seller Central. Sélectionnez Paramètres du compte > Commandes > Problèmes de commentaires des clients. Envoyez un message expliquant pourquoi vous pensez que l’avis devrait être supprimé. Fournissez quelques détails, mais restez concis.
2. Contacter un client pour supprimer des avis
Les clients eux-mêmes peuvent également supprimer les avis négatifs rétrospectivement. Cependant, vous devez suivre les politiques d’Amazon lorsque vous demandez aux clients de supprimer un avis négatif. Cela signifie que vous ne pouvez pas leur offrir un remboursement complet en échange de la suppression du commentaire. Cela vous exposerait à un risque de suspension de votre compte.
Vous pouvez contacter le client et essayer de résoudre le problème qu’il a rencontré. Par exemple, si une commande est arrivée en retard, vous pouvez vous excuser et offrir un remboursement partiel ou un remboursement complet des frais d’expédition uniquement. Si un utilisateur répond à votre message, vous pouvez lui demander respectueusement de supprimer son avis négatif. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas lier le remboursement à la suppression de l’avis.
Dans tous les cas, ne faites jamais pression sur les consommateurs pour qu’ils suppriment les avis sur les produits. Comme mentionné précédemment, la manipulation des avis, le harcèlement du client et les accords de contrepartie violent tous les règles d’Amazon.
Voici une autre chose importante que vous devez savoir : les clients ont 90 jours à compter de la date d’achat pour laisser un avis. Cependant, une fois publiés, les avis doivent être supprimés par Amazon ou par le client dans les 60 jours suivant la date de publication. Après 60 jours, les avis ne peuvent plus être supprimés.
Comment éviter les avis négatifs sur les produits
Croyez-le ou non, les consommateurs ne veulent pas vraiment laisser de commentaires négatifs. Ils veulent un excellent service, un produit de qualité et une livraison fiable. Ainsi, lorsqu’ils font des commentaires négatifs, les plaintes les plus courantes concernent un service médiocre (52 %), des problèmes de produit (31,4 %) et les politiques de l’entreprise (16,6 %).
Comment pouvez-vous éviter les avis négatifs ? Voici quelques conseils pour vous aider.
· Fournissez des descriptions de produits et des images de meilleure qualité et plus réalistes dans vos annonces.
· Assurez-vous de livrer vos produits à temps et de répondre aux consommateurs en temps opportun.
· N’exagérez jamais et ne faites jamais de promesses excessives, surtout lorsque vous décidez de l’état d’un produit.
· Soyez toujours prêt à vous excuser, même si le problème n’est pas une lacune ou une erreur de votre part.
· Soyez transparent sur les politiques de votre entreprise. N’oubliez pas que l’authenticité et la transparence sont très importantes dans les relations avec les clients.
Tirez le meilleur parti de vos avis sur les produits Amazon
Les avis négatifs ne sont pas la fin du monde, mais la suppression de quelques commentaires négatifs peut vraiment contribuer à améliorer votre évaluation et vos ventes. Cependant, cela n’est possible que si vous suivez la bonne voie et évitez de violer les politiques d’Amazon.
Nous espérons que tous ces conseils et les puissantes fonctionnalités de Shulex vous aideront à éviter les mauvais commentaires afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance et le développement de votre activité Amazon. Bonne chance !
