Instagram est devenue une plateforme marketing centrale pour les marques B2C. Elle est utilisée par 65 % des spécialistes du marketing des réseaux sociaux et contribue à l'engagement de nouveaux clients, à la croissance de l'entreprise et au retour sur investissement. En fait, elle est en train de devenir la première préférence pour le marketing des réseaux sociaux, car 29 % des spécialistes du marketing prévoyaient d'investir le plus dans Instagram en 2023.
Une fois que les publicités Instagram ont suscité l'intérêt des clients potentiels, l'étape suivante consiste à fournir des réponses rapides à leurs commentaires et à leurs questions, et à les convaincre de passer à l'achat. C'est là qu'un chatbot Instagram entre en jeu.
Un chatbot pour Instagram aide à gérer rapidement le support client et efficacement les activités de vente. Par conséquent, ce guide expliquera en détail ce qu'est un chatbot Instagram et comment vous pouvez en créer un pour votre entreprise sans effort.
- Qu'est-ce qu'un chatbot Instagram ?
- Exemples de chatbots Instagram
- Comment fonctionne un chatbot Instagram ?
- Comment créer un chatbot Instagram ?
- Meilleures pratiques pour optimiser l'utilisation d'un chatbot Instagram
- Conclusion
Qu'est-ce qu'un chatbot Instagram ?
Un chatbot Instagram est un robot conversationnel intégré à Instagram qui répond automatiquement aux messages des clients. Il est conçu pour interagir avec les clients dans le cadre de conversations de type humain.
Parmi les principales fonctionnalités d'un chatbot Instagram, on peut citer :
- Répondre automatiquement aux DM avec des réponses authentiques et des boutons d'action interactifs.
- Répondre automatiquement aux commentaires sur les publications et les Reels.
- Fournir des recommandations de produits
- Aider à passer des commandes
- Envoyer un message de bienvenue aux nouveaux abonnés
- Envoyer des messages sur les nouvelles promotions
En termes simples, un chatbot Instagram est un agent virtuel de support client et de marketing tout-en-un pour votre entreprise.
Exemples de chatbots Instagram
Pour mieux comprendre le chatbot Instagram, examinons deux chatbots Instagram existants.
- SHEIN est un détaillant en ligne mondial de mode et de style de vie avec plus de 30 millions d'abonnés. Si vous lui envoyez un message privé avec « Hi », son chatbot se lancera et commencera à interagir avec vous pour des conversations de suivi.
- Jenna Kutcher est une coach en affaires en ligne avec plus d'un million d'abonnés. Si vous lui envoyez un message privé avec le message « QUIZ », vous pouvez commencer à discuter avec son chatbot.
Globalement, des centaines d'entreprises utilisent désormais des chatbots pour Instagram afin de mieux interagir avec leurs clients.
Comment fonctionne un chatbot Instagram ?
Maintenant que nous savons ce qu'est un chatbot Instagram, la prochaine chose à comprendre est son principe de fonctionnement.
Un chatbot Instagram est comme les autres chatbots construits à l'aide d'organigrammes de conversation, ce qui lui permet d'interagir avec les clients pour répondre à leurs questions ou effectuer des actions spécifiques. Il y a trois éléments principaux dans l'organigramme de conversation :
- Déclencheur : Il indique au chatbot quand se lancer.
- Action : Il indique au chatbot quoi faire.
- Nœuds : Ils indiquent au chatbot quelles conditions provoquent une action spécifique.
Par exemple, vous pouvez déclencher le chatbot lorsqu'un client envoie un message privé. La plupart des chatbots Instagram d'aujourd'hui sont alimentés par le ML et l'IA générative, ce qui leur permet de comprendre les sentiments des clients et de répondre en conséquence. En bref, le chatbot Instagram suit un organigramme de conversation prédéfini et utilise la base de connaissances interne pour répondre.
Comment créer un chatbot Instagram ?
En regardant les capacités d'un chatbot Instagram, il semble compliqué d'en créer un. Cependant, c'est plus facile que vous ne l'imaginez.
Il existe maintenant des constructeurs de chatbots visuels qui vous permettent de créer facilement un chatbot Instagram en quelques minutes. Discutons donc maintenant des étapes pour créer un chatbot Instagram :
Étape 1. Remplir les prérequis
Vous devez remplir quelques prérequis avant de commencer à créer un chatbot Instagram. La première étape consistera donc à remplir les prérequis ci-dessous :
- Assurez-vous d'avoir créé un compte Instagram professionnel/créateur. Vous pouvez également transformer votre compte personnel en compte professionnel en cliquant sur Paramètres et confidentialité > Types de comptes et outils > Passer à un compte professionnel.
- Assurez-vous que votre compte Instagram est lié à votre page Facebook. Si vous n'avez pas de page Facebook pour votre marque, créez-en une puis liez-la au compte Instagram.
Une fois que vous avez rempli le prérequis ci-dessus, il est temps de commencer à construire le chatbot pour Instagram.
Étape 2. Lier votre compte Instagram à Manychat
Il existe de nombreux constructeurs de chatbots parmi lesquels choisir, mais nous utiliserons Manychat en raison de son interface facile à utiliser et de ses forfaits abordables.
Dans cette étape, vous devez créer un compte Manychat et le lier à votre compte Instagram. Rendez-vous donc sur le site web de Manychat et cliquez sur « Get started free ».
Sélectionnez « Instagram » comme canal de connexion.
Cliquez sur « Continuer avec Facebook » et suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de vérification et de connexion.
Une fois la vérification terminée, sélectionnez le compte Instagram que vous souhaitez connecter à Manychat.
Étape 3. Faire de Manychat votre récepteur Instagram
Maintenant, vous devez faire de Manychat votre récepteur Instagram. Pour cela, allez sur votre page Facebook et cliquez sur Gérer > Accès à la Page.
Cliquez sur « Messagerie avancée ».
À côté de « Récepteur Instagram », appuyez sur « Configurer ».
Sélectionnez « Manychat ».
De cette façon, Manychat recevra désormais tous les messages Instagram.
Étape 4a. Créer la première automatisation avec le chatbot Instagram alimenté par Manychat – Réponse automatique aux MP sur un mot-clé spécifique
Créons maintenant la première automatisation avec le chatbot Instagram alimenté par Manychat. Dans cette automatisation, nous ferons en sorte que le chatbot réponde automatiquement lorsqu'un mot-clé spécifique est écrit dans le message privé.
Supposons que vous dirigiez une marque de vente au détail en ligne et que vous receviez souvent des messages privés de clients sur la façon de payer. Vous pouvez donc faire en sorte que le chatbot réponde avec un message spécifique chaque fois qu'un message privé contient le mot-clé « paiement ».
Depuis Manychat, cliquez sur l'onglet « Automation » dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur « New Automation ».
Maintenant, vous devez spécifier un déclencheur qui peut activer le chatbot. Cliquez donc sur « New Trigger ».
Sélectionnez « Instagram » dans la barre latérale gauche et appuyez sur « Instagram DM Keyword ».
Entrez « paiement » comme mot-clé auquel répondre et cliquez sur « Create ».
Spécifiez la réponse que vous souhaitez envoyer automatiquement au client. Une fois terminé, cliquez sur « Set Live ». De cette façon, votre chatbot Instagram répondra désormais automatiquement à tous les messages privés qui incluent le mot « paiement ».
Étape 4b. Répondre automatiquement aux commentaires et envoyer un MP sur un mot-clé spécifique
Supposons que vous soyez un coach de fitness et que vous souhaitiez offrir une réduction de 50 % sur le programme de fitness aux clients qui commentent votre publication avec le mot-clé « GAIN ». Vous pouvez donc automatiser la réponse au commentaire et envoyer le message privé spécifique à l'aide du chatbot Instagram.
Depuis Manychat, créez une nouvelle automatisation, puis cliquez sur Nouveau déclencheur. Cependant, cette fois, choisissez l'option « Post or Reel Comments ».
Sous le menu déroulant de « le commentaire contient l'un des mots », ajoutez le mot-clé « GAIN » et quelques-unes de ses variantes mal orthographiées.
Activez « Réponse automatique publique dans le fil » pour commenter automatiquement le commentaire du client. Ensuite, spécifiez quelques réponses que vous souhaitez utiliser comme commentaires. Manychat les utilisera de manière aléatoire pour les commentaires afin d'éviter que les commentaires ne ressemblent à des arnaques.
Après cela, vous devez spécifier le message que vous souhaitez envoyer en tant que message privé aux clients qui ont commenté. Définissez les messages comme « Envoyer en tant que réponse au commentaire », puis tapez le message.
Ensuite, cliquez sur « Ajouter une réponse rapide », pour ajouter un bouton sur lequel les clients doivent appuyer pour débloquer la réduction.
Une fois que les clients ont appuyé sur le bouton, vous pouvez leur envoyer un autre message pour leur fournir le code de réduction.
Après avoir conçu tous les déclencheurs ci-dessus, cliquez sur « Mettre en ligne ». De cette façon, votre chatbot Instagram répondra désormais automatiquement aux commentaires contenant le mot-clé « GAIN » et leur enverra des messages privés interactifs.
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessus pour permettre au chatbot Instagram de vous aider dans de nombreuses autres activités de service client et de vente.
Meilleures pratiques pour optimiser l'utilisation d'un chatbot Instagram
Maintenant que vous savez à quel point il est facile de créer un chatbot Instagram, parlons rapidement de quelques meilleures pratiques pour optimiser l'utilisation d'un chatbot Instagram :
- Utilisez les informations analytiques intégrées d'Instagram pour évaluer l'interaction des clients avec le chatbot, puis apportez des modifications en conséquence.
- Placez des boutons interactifs sous la plupart des réponses du chatbot pour engager les clients.
- Faites en sorte que le chatbot dirige les clients vers les Reels pour une meilleure démonstration du produit.
- Incorporez des images, des emojis et d'autres contenus multimédias dans les réponses de votre chatbot.
- Assurez-vous que les réponses du chatbot sont claires et concises.
- Faites en sorte que le chatbot réponde aux commentaires des clients pour susciter plus d'engagement.
En bref, développer un chatbot Instagram est une chose, mais l'optimiser pour répondre aux attentes des clients est un processus continu. Par conséquent, surveillez en permanence les performances de votre chatbot et améliorez ses résultats avec de nouvelles initiatives stratégiques.
Conclusion
Le chatbot Instagram est très utile pour les entreprises qui utilisent Instagram comme principal moteur de vente. Il automatise non seulement leur service client, mais rationalise également de nombreuses activités de vente/marketing, comme répondre aux commentaires/stories, envoyer des messages promotionnels, etc. Par conséquent, suivez les étapes décrites dans ce guide et construisez votre chatbot Instagram.
De plus, si vous interagissez également avec des clients sur le site web, WhatsApp, par e-mail ou sur d'autres plateformes, vous pouvez utiliser le chatbot IA de VOC pour créer un chatbot IA unique et l'intégrer sur différentes plateformes.
