ManyChat est une plateforme de marketing par chat qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des chatbots pour diverses applications de messagerie, y compris Facebook Messenger. L'essor de ManyChat peut être attribué à l'importance croissante du marketing conversationnel et à la dépendance accrue envers les applications de messagerie pour la communication. Cet article explore l'évolution et l'impact de ManyChat dans le contexte de la communication moderne.
Manychat est l'une des plateformes de chatbot les plus utilisées au monde, que vous pouvez utiliser pour créer des chatbots pour votre site web, SMS, e-mail, Telegram, Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp.
Alors, devriez-vous créer votre chatbot avec Manychat ?
Analysons cela !
Dans cet article, vous découvrirez :
- Qu'est-ce que ManyChat ?
- Interface utilisateur
- Composants de ManyChat
- Utilisateurs/Clients
- Messages
- Canaux
- Intégrations
- Promotions
- Tarifs
- Analyses
- Modèles
- Assistance client
- Conclusions
Qu'est-ce que ManyChat ?
ManyChat est une entreprise qui développe des chatbots d'intelligence artificielle, offrant aux entreprises une solution entièrement automatisée pour gérer leurs interactions avec les clients. Il peut remplacer les médias sociaux, les SMS, les sites web et la publicité. Avec le constructeur de flux de ManyChat, la configuration de n'importe quel chatbot automatique est simple. Vous pourrez personnaliser les chatbots pour qu'ils se comportent autant que possible comme un véritable agent en direct, et vous aurez un contrôle total sur leur comportement.
Interface utilisateur
En vous connectant à Manychat, vous accéderez à un tableau de bord qui présente le contenu de chaque section à droite et un menu d'options à gauche. C'est en fait un tableau de bord assez simple à utiliser et à comprendre :
ManyChat offre le meilleur constructeur de flux visuel que j'aie jamais vu sur une plateforme de chatbot pour créer votre chatbot. Cela peut être attribué à l'apparence extrêmement « épurée » de l'interface utilisateur et à sa facilité d'utilisation, même pour ceux qui débutent dans la création de chatbots.
Chaque flux dans le constructeur de flux commence par un déclencheur, qui est un événement qui lance le flux. À partir de là, vous pouvez glisser-déposer des blocs pour les connecter :
Un message, une action, une condition ou toute autre fonctionnalité de chatbot Manychat peut être considéré comme un bloc. De plus, vous avez la possibilité de tester vos flux de chatbot directement dans l'interface de Manychat ou sur le canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) pour lequel le flux est destiné :
Composants de ManyChat
Tous les composants de création de chatbot sont disponibles sur Manychat. Je souhaite aborder deux composants en particulier, le premier étant la condition. Vous pouvez utiliser la logique dans vos flux et avoir des conversations individuelles avec vos contacts en utilisant une Condition. Il y a aussi le Démarrage de flux. Vous pourrez ainsi créer un nouveau flux dans votre compte Manychat. En référençant d'autres flux plutôt qu'en copiant et collant les mêmes flux à plusieurs reprises, cela garantit que vous pouvez construire un chatbot évolutif.
Utilisateurs/Clients
Dans Manychat, des champs personnalisés et des balises peuvent être ajoutés aux utilisateurs. Par exemple, vous pourriez poser une question, enregistrer la réponse dans un champ personnalisé, puis appliquer une balise particulière en fonction de la réponse. Vous pouvez créer des segments d'utilisateurs (que vous pouvez utiliser dans vos flux de chatbot) en utilisant ces champs personnalisés et ces balises. L'onglet « Contacts » affiche tous vos contacts qui ont communiqué avec votre chatbot. Cet onglet vous permet également de voir tous les utilisateurs d'un segment particulier (en cliquant sur le segment à gauche) et de filtrer par des champs personnalisés ou des balises spécifiques :
Vous pouvez voir tous les détails du contact en cliquant dessus, et vous pouvez consulter leur historique de chat en sélectionnant « Démarrer le chat » après avoir sélectionné l'un des contacts.
Messages
Manychat propose des diffusions, des séquences, et la possibilité de s'abonner et de se désabonner des séquences. Le fait que les séquences de ManyChat soient si bien organisées est quelque chose que j'apprécie vraiment. Une fonctionnalité pratique est que vous pouvez voir toute la séquence dans un seul aperçu, avec le message spécifique envoyé à chaque instant.
ManyChat dispose d'une fonctionnalité appelée « Conditions » qui vous permet d'envoyer les utilisateurs à travers un flux spécifique en utilisant la logique. De plus, vous pouvez créer un chatbot dans n'importe quelle langue, mais le traduire dans une autre langue est difficile car vous devez dupliquer manuellement tous les flux de votre chatbot.
Canaux
Vous pouvez créer un chatbot avec Manychat pour votre site web, SMS, e-mail, Telegram, Instagram, WhatsApp et Messenger. Cela garantit que vous pouvez offrir à vos utilisateurs une expérience de chatbot omnicanal. Par exemple, vous pouvez répondre à un commentaire que quelqu'un fait sur Facebook Messenger en lui envoyant un e-mail.
Vous devez lier Manychat à un compte Twilio pour utiliser les SMS. Ensuite, Manychat gère toute la logique du chatbot, et Twilio s'occupe de l'envoi et de la réception des messages SMS (bien que Twilio ait des frais supplémentaires). De plus, les contacts de différents canaux peuvent être combinés (sur la base d'un e-mail ou d'un numéro de téléphone). Par exemple, ManyChat peut identifier qu'un contact est le même lorsqu'il prend contact via Facebook Messenger puis le suit sur Instagram, et il fusionnera les deux comptes.
Intégrations
La Boîte de réception est le nom de la fonctionnalité de chat en direct intégrée de Manychat. Vous pouvez diriger une conversation de chatbot vers l'un de vos représentants du service client en utilisant la Boîte de réception. Le fait que la Boîte de réception de Manychat dispose d'une application iOS et Android vous permet de répondre aux demandes des utilisateurs depuis votre appareil mobile, ce que j'apprécie beaucoup. Inbox Pro, un service de chat en direct riche en fonctionnalités avec des groupes d'agents, des analyses d'employés et des règles d'attribution automatisées, est un autre service fourni par Manychat.
De plus, Manychat s'intègre directement avec :
De plus, ManyChat propose un App Store où les développeurs indépendants peuvent créer leurs propres intégrations ManyChat. Il y a actuellement 38 applications disponibles dans l'App Store, mais je prédis que ce nombre augmentera :
Promotions
Manychat est l'une des meilleures plateformes disponibles pour le marketing par chatbot. Vous pouvez utiliser l'URL de votre site web pour envoyer des messages proactifs et ajouter un widget Facebook Messenger à votre site web. Ensuite, vous pouvez également créer des pages de destination pour votre chatbot sur Facebook Messenger.
Sur Facebook, il est également possible de :
- Créer des URL de référence qui pointent vers un flux de chatbot particulier.
- Répondre automatiquement aux commentaires sur Facebook
- Envoyer une alerte unique
- Envoyer des alertes régulières
- Ajouter un lien publicitaire Facebook à votre chatbot sur Messenger
- et utiliser Facebook Messenger pour envoyer des messages sponsorisés
Sur Instagram, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Répondre automatiquement aux remarques sur Instagram
- Répondre par message aux utilisateurs sur Instagram qui mentionnent votre pseudo dans leurs Stories.
De plus, vous pouvez envoyer des modèles de message via WhatsApp. En substance, ManyChat offre presque toutes les options marketing dont vous pourriez avoir besoin pour votre chatbot.
Le seul inconvénient de Manychat est l'absence d'un widget natif pour site web.
Tarifs
Manychat propose un plan gratuit. Avec 1000 contacts, ce plan offre les fonctionnalités essentielles de ManyChat, suffisantes pour créer un chatbot fonctionnel. Le plan Pro, qui coûte 15 $ par mois (un prix vraiment bas), est une mise à niveau si vous voulez plus de fonctionnalités ou si vous avez plus de 1000 contacts :
Plus votre chatbot a de contacts, plus le plan Pro devient cher. Il coûte 25 $ pour 1 000 contacts et 45 $ pour 5 000 contacts. Vous pouvez tester les fonctionnalités Pro de ManyChat pendant la période d'essai gratuite de sept jours incluse dans ce plan. De plus, il y a une garantie de remboursement de 30 jours sans poser de questions. En outre, Manychat propose Manychat Inbox Pro, qui a un coût mensuel de seulement 99 $. Cela inclut trois postes pour le chat en direct :
Modèles
Pour créer votre chatbot, ManyChat propose 19 modèles que vous pouvez installer immédiatement. Ils se composent de modèles gratuits et de modèles exclusifs aux utilisateurs Pro. Vous pouvez créer un modèle de chatbot avec ManyChat et le partager avec d'autres personnes. Lorsque vous créez plusieurs chatbots qui effectuent la même tâche (comme la génération de leads), c'est vraiment utile. Pour accélérer la création de votre chatbot, vous pouvez également dupliquer les éléments et les flux de votre chatbot.
Assistance client
Des tutoriels complets sur la création d'un chatbot et l'utilisation de la plateforme ManyChat sont disponibles. Ils fournissent également un excellent service client et une documentation de qualité.
Un autre grand avantage de ManyChat est qu'ils ont une communauté Facebook considérable (plus de 100 000 membres) où vous pouvez en apprendre davantage sur la plateforme et poser toutes les questions que vous avez.
Conclusions
Manychat est l'une des meilleures plateformes de création de chatbots disponibles, vous permettant de créer des chatbots pour SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, et plus encore. particulièrement si vous commencez tout juste à développer des chatbots. De plus, je l'utilise pour créer des chatbots pour ma propre clientèle.
Pour seulement 15 $ par mois, vous pouvez publier votre chatbot sur six canaux, utiliser le chat en direct intégré, utiliser des conditions pour créer des conversations personnalisées, stocker les informations de contact et obtenir toutes les fonctionnalités marketing nécessaires. De plus, le constructeur de flux est incroyablement convivial et fournit tous les éléments de chatbot nécessaires.
Seuls trois inconvénients me viennent à l'esprit :
- Il ne fournit que la reconnaissance de mots-clés ; il ne propose pas d'intégrations directes d'IA.
- Les analyses, telles qu'un résumé des entrées utilisateur non reconnues et les analyses de flux pour une période donnée, pourraient être améliorées.
- La traduction de chatbots multilingues est difficile.
