source de l'image dans cet article :https://chatimize.com/

Vous avez déjà appris dans l'article précédent qu'un chatbot est un programme informatique créé pour simuler une communication intelligente, parlée ou textuelle. Cependant, le chatbot purement textuel constitue la base de ce document. En plus d'identifier l'entrée de l'utilisateur, les chatbots peuvent accéder à des données et utiliser la reconnaissance de formes pour fournir des réponses préprogrammées. À titre d'illustration, supposons que l'utilisateur donne au bot une phrase telle que « Quel est ton nom ? ». Sur la base de la phrase fournie par l'utilisateur, le chatbot est le plus susceptible de répondre avec quelque chose comme « Mon nom est Chatbot » ou « Vous pouvez m'appeler Chatbot ». L'utilisateur reçoit une réponse basée sur un modèle prédéterminé dès que l'entrée est stockée dans la base de données.

Les constructeurs de chatbots comme ManyChat et MobileMonkey (aujourd'hui Customer AI) comptent parmi les plateformes les plus utilisées.

N'importe qui peut créer un chatbot avec eux, car ils sont tous deux utilisés pour les chatbots sur Facebook Messenger, Instagram et SMS et ne nécessitent aucune connaissance en codage ! Quelle plateforme, cependant, devriez-vous utiliser ? Quelles distinctions existent ? Laquelle est donc la meilleure ?

Évaluons !

Dans cet article, nous apprendrons :

1. Conception pour l'utilisateur
2. Composants des chatbots
3. Utilisateur/Client
4. Messages
5. Canaux
6. Intégration
7. Promotions
8. Tarifs
9. Analyses
10. Conception de modèles
11. Support client
12. Conclusions

Conception pour l'utilisateur

Mobile Monkey

MobileMonkey (aujourd'hui Customer AI) utilise des dialogues lors de la création de chatbots. Vous pouvez poser des questions à vos utilisateurs et sélectionner divers éléments (appelés « Widgets ») dans chaque dialogue.

Vous pouvez organiser vos conversations dans des dossiers, comme le montre l'image ci-dessus, pour maintenir l'organisation. De plus, vous avez la possibilité de tester et de prévisualiser votre chatbot avant son lancement officiel.

ManyChat

En vous connectant à Manychat, vous verrez un tableau de bord où le contenu de chaque section est affiché sur le côté droit et un menu avec diverses options sur la gauche. Ce tableau de bord est très simple à utiliser et à comprendre :

ManyChat offre le meilleur constructeur de flux visuel que j'aie jamais vu sur une plateforme de chatbot pour créer des chatbots. C'est parce que, même si vous n'avez jamais créé de chatbot auparavant, l'interface est incroyablement simple à utiliser et a une apparence épurée.

Chaque flux dans le constructeur de flux commence par un déclencheur, qui est un événement qui initie le flux. À partir de là, vous pouvez connecter les blocs les uns aux autres par simple glisser-déposer :

Un message, une action, une condition ou toute autre fonctionnalité de chatbot offerte par Manychat peuvent tous être considérés comme des blocs. De plus, vous pouvez tester vos flux de chatbot directement sur le canal pour lequel vous développez le flux (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) ou dans l'interface de Manychat. Vous pouvez organiser vos flux de chatbot dans des dossiers, ce qui facilite la maintenance d'une liste complète de chaque flux de chatbot dans votre compte Manychat.

Qui gagne ? ManyChat

Parce que ManyChat offre un constructeur de flux plus simple à utiliser que le constructeur de dialogue de MobileMonkey, leur interface est supérieure.

Composants des chatbots

Mobile Monkey

Le tableau de bord de MobileMonkey vous offre un aperçu des données les plus importantes de la semaine précédente ainsi que quelques guides de démarrage lorsque vous vous connectez.

ManyChat

Bien que similaire à MobileMonkey, ManyChat offre une pléthore de fonctionnalités de chatbot. Les listes verticales sont la seule chose qu'ils n'offrent pas, mais ce n'est pas un obstacle.

Qui gagne ? ManyChat

C'est une victoire modeste pour ManyChat. Les deux ont tout ce qu'il faut pour créer un excellent chatbot ; ManyChat a juste trois extras : l'audio, le partage de localisation et la validation de date.

Utilisateur/Client

Mobile Monkey

Vous pouvez voir un résumé complet de tous les prospects générés par votre chatbot dans Mobile Monkey.

De plus, vous pouvez voir les informations particulières pour chaque prospect en cliquant sur l'un d'eux :

L'ajout de champs personnalisés et de balises aux utilisateurs est assez simple. La réponse d'un utilisateur à une question que vous lui posez peut être conservée dans un champ personnalisé. Vous pouvez créer des segments d'utilisateurs appelés « Audiences » à l'aide de ces champs personnalisés et de ces balises. Après cela, vous pouvez envoyer à ces utilisateurs des diffusions particulières.

ManyChat

Vous pouvez donner à des utilisateurs particuliers l'accès à des champs personnalisés et à des balises avec ManyChat. Il est possible d'envoyer des messages à des segments d'utilisateurs particuliers en fonction de ces champs personnalisés et de ces balises. L'onglet « Contacts » de Manychat vous permet de voir tous les contacts qui ont communiqué avec votre chatbot. Cet onglet vous permet également de voir tous les utilisateurs d'un segment particulier (en cliquant sur ce segment à gauche) ou de filtrer sur des champs personnalisés ou des balises spécifiques :

Vous pouvez voir toutes les données conservées pour un contact particulier en cliquant dessus, et vous pouvez voir leur historique de discussion en sélectionnant « Démarrer la discussion » après avoir cliqué sur un contact individuel.

Qui gagne ? Aucun.

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés et des balises aux deux constructeurs de chatbots, puis segmenter les utilisateurs en fonction de ces données. Il n'y a donc pas de gagnant sur ce sujet !

Messages

Mobile Monkey

Il y a des diffusions, des séquences et la possibilité de s'y abonner et de s'en désabonner sur MobileMonkey. Vous pouvez ajouter des conditions aux dialogues pour offrir à vos utilisateurs une expérience de discussion personnalisée. Mobile Monkey vous permet de créer des chatbots dans n'importe quelle langue, tout comme de nombreuses autres plateformes de chatbot. Cependant, comme vous devez copier et traduire manuellement chaque dialogue, il n'est pas possible de traduire votre chatbot en plusieurs langues.

ManyChat

Les diffusions, les séquences et la possibilité de s'abonner et de se désabonner des séquences sont toutes proposées par Manychat. Le fait que les séquences de ManyChat soient si bien organisées est quelque chose que j'apprécie vraiment chez eux. Une fonctionnalité pratique est que vous pouvez voir toute la séquence dans un seul aperçu, avec le message spécifique envoyé à chaque instant.

ManyChat a une fonctionnalité appelée « Conditions » qui vous permet d'envoyer les utilisateurs à travers un flux spécifique en utilisant la logique. De plus, vous pouvez créer un chatbot dans n'importe quelle langue, mais le traduire dans une autre langue est difficile car vous devez dupliquer manuellement tous les flux de votre chatbot.

Qui gagne ? Aucun.

Il y a eu égalité dans cette catégorie. Vous pouvez créer des diffusions, des séquences, des conditions et des chatbots multilingues à l'aide de ces constructeurs de chatbots.

Canaux

Mobile Monkey

Mobile Monkey offre une variété de plateformes sur lesquelles votre chatbot peut être utilisé, y compris les SMS, Facebook Messenger, Instagram et les sites Web. Il est donc possible d'offrir à vos utilisateurs une expérience de chatbot omnicanal. Pour le moment, le canal SMS n'est accessible qu'aux États-Unis et au Canada. Par conséquent, vous ne pouvez pas l'utiliser si vous êtes en dehors de ces zones.

ManyChat

Vous pouvez publier votre chatbot sur votre site Web, par e-mail, SMS, Telegram, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp en utilisant Manychat. Vous devez lier votre compte ManyChat à un compte Twilio pour utiliser les SMS. Par la suite, Twilio gérera la livraison et la réception des messages texte (des frais Twilio supplémentaires s'appliquent), et ManyChat gérera la partie chatbot et toute la logique de discussion. De plus, les contacts de différents canaux peuvent être combinés (en fonction de leur e-mail ou de leur numéro de téléphone). Par exemple, Manychat peut reconnaître qu'une personne avec qui vous parlez sur Facebook Messenger puis sur Instagram est la même personne et combiner les deux contacts en un seul.

C'est une victoire pour Manychat. Comparé à Mobile Monkey, il dispose de trois canaux supplémentaires : e-mail, Telegram et WhatsApp.

Intégrations

Mobile Monkey

Le chat en direct est l'intégration la plus cruciale de tout logiciel de chatbot, et MobileMonkey l'intègre nativement. De plus, ils offrent une application mobile de chat en direct pour que vous puissiez communiquer avec vos clients lors de vos déplacements. Vraiment bien ! En plus du chat en direct, MobileMonkey dispose d'une intégration Zapier qui vous permet de lier votre chatbot à presque n'importe quel logiciel existant. Vous pouvez utiliser l'API de MobileMonkey pour créer des webhooks personnalisés et transférer des données directement de MobileMonkey vers Google Sheet.

ManyChat

Le chat en direct est l'intégration la plus cruciale de tout logiciel de chatbot, et MobileMonkey l'intègre nativement. De plus, ils offrent une application mobile de chat en direct pour que vous puissiez communiquer avec vos clients lors de vos déplacements. Vraiment bien ! En plus du chat en direct, MobileMonkey dispose d'une intégration Zapier qui vous permet de lier votre chatbot à presque n'importe quel logiciel existant. Vous pouvez utiliser l'API de MobileMonkey pour créer des webhooks personnalisés et transférer des données directement de MobileMonkey vers Google Sheet.

1. Zapier
2. Make (anciennement Integromat)
3. Google Sheets
4. ActiveCampaign
5. MailChimp
6. ConvertKit
7. HubSpot
8. Walletly
9. Botsheets
10. Janis

ManyChat propose une boutique d'applications où les développeurs indépendants peuvent créer des intégrations personnalisées pour ManyChat. Il y a actuellement 38 applications disponibles dans l'App Store, mais je prédis que ce nombre augmentera :

Qui gagne ? ManyChat

Ceci représente une autre victoire mineure pour ManyChat. Ils offrent des interfaces plus directes avec d'autres logiciels, comme MailChimp, Make et Integromat.

Promotions

Mobile Monkey

MobileMonkey offre des services exceptionnels pour le marketing. À l'exception du créateur de boutons, ils offrent toutes les fonctionnalités de la liste. Mais comme ils offrent toutes les autres fonctionnalités, ce n'est pas vraiment un problème. Le widget de site Web de Mobile Monkey est ce qui le distingue. Il est connu sous le nom de widget Omnichat et possède les fonctionnalités suivantes :

1. Afficher un widget Facebook Messenger aux utilisateurs qui sont connectés.
2. Présenter un widget de site Web natif à l'utilisateur lorsqu'il n'est pas connecté

C'est une fonctionnalité très utile qui n'est pas offerte par d'autres programmes de chatbot. De plus, vous pouvez modifier le widget de site Web natif pour le rendre plus cohérent avec l'image de marque de votre site Web :

Choisissez quand afficher le widget de discussion :

ManyChat

Manychat fait partie des meilleures plateformes de chatbot disponibles en matière de marketing par chatbot. En fonction de l'URL sur laquelle se trouvent les utilisateurs, vous pouvez leur envoyer des messages proactifs en ajoutant un widget Facebook Messenger à votre site Web. De plus, vous pouvez également créer vos propres pages de destination avec votre chatbot Facebook Messenger.

De plus, sur Facebook, vous pouvez :

1. Créer des URL de référence qui pointent vers un flux de chatbot particulier.
2. Répondre automatiquement aux commentaires Facebook
3. Envoyer une alerte unique
4. Envoyer des alertes régulières
5. Connecter votre chatbot à une publicité Facebook.
6. Utiliser Facebook Messenger pour envoyer des messages sponsorisés
7. Vous pouvez faire ce qui suit sur Instagram :
8. Répondre automatiquement aux remarques sur Instagram
9. Répondre aux utilisateurs sur Instagram qui mentionnent votre pseudo dans leurs Stories en leur envoyant un message.

De plus, vous pouvez envoyer des modèles de message via WhatsApp. Essentiellement, ManyChat offre presque toutes les options de marketing dont vous pourriez avoir besoin pour votre chatbot.

Le manque d'un widget de site Web natif par Manychat est son seul inconvénient.

Qui gagne ? C'est discutable

Le gagnant de cette catégorie dépend de vos besoins. Que préféreriez-vous : un widget de site Web Facebook ou un widget de site Web natif ? Le gagnant est alors MobileMonkey. Cependant, ManyChat gagne si votre attention se porte principalement sur Facebook, car ils offrent plus d'opportunités de marketing sur cette plateforme.

Tarifs

Mobile Monkey

Avec le plan gratuit de MobileMonkey, vous pouvez créer votre propre chatbot Instagram simple. Il dispose de suffisamment de fonctionnalités pour vous permettre d'explorer la plateforme et de déterminer si elle vous convient. Il comprend cinq mots-clés, la marque Mobile Monkey, répond automatiquement aux mentions dans les stories et 250 contacts par mois.

Le plan tarifaire suivant, appelé Instachamp Platinum, coûte 9,95 $ par mois et offre 500 messages sans marque par mois ainsi que 1 000 contacts, un nombre infini de mots-clés, la possibilité de répondre aux mentions dans les stories et la possibilité de collecter des e-mails et des numéros de téléphone. Il est également essentiel de réaliser qu'Instagram est la seule plateforme disponible sur ce canal :

ManyChat

Manychat propose un plan gratuit. Avec 1000 contacts, ce plan offre les fonctionnalités essentielles de ManyChat, suffisantes pour créer un chatbot fonctionnel. Le plan Pro, qui coûte 15 $ par mois (un prix vraiment bas), est une mise à niveau si vous voulez plus de fonctionnalités ou si vous avez plus de 1000 contacts :

Plus votre chatbot a de contacts, plus le plan Pro devient cher. 25 $ sont facturés pour 1 000 contacts, et 45 $ pour 5 000 contacts. Vous pouvez tester les fonctionnalités Pro de ManyChat pendant la période d'essai gratuite de sept jours incluse dans ce plan. De plus, il y a une garantie de remboursement de 30 jours sans poser de questions. En outre, Manychat propose Manychat Inbox Pro, qui a un coût mensuel de seulement 99 $. Cela inclut trois postes pour le chat en direct :

Qui gagne ? C'est discutable

C'est une victoire pour ManyChat. En général, ManyChat offre des coûts moins élevés que MobileMonkey. ManyChat vous permet d'utiliser plusieurs canaux avec un plan à bas prix, tandis que MobileMonkey nécessite le plan le plus élevé pour utiliser un chatbot sur plusieurs canaux.

Analyses

Mobile Monkey

Mobile Monkey offre des analyses utiles pour vous aider à améliorer votre chatbot. Il propose un tableau de bord avec tous vos contacts, les sessions et les contacts du jour, vos conversations les plus importantes, les mots-clés qui ont déclenché des conversations et les questions sans réponse :

L'une des fonctionnalités les plus cruciales est la possibilité d'examiner les requêtes auxquelles le chatbot n'a pas pu répondre. Grâce à l'analyse, vous pouvez facilement améliorer les réponses de votre chatbot.

ManyChat

Vous pouvez voir combien de contacts vous avez pour chaque canal sur le tableau de bord Insights de Manychat :

De plus, vous pouvez observer l'évolution de ces contacts dans le temps :

De même, au sein de vos flux de chatbot, vous pouvez identifier vos propres événements de conversion, puis voir le nombre de personnes qui atteignent ces événements de conversion :

Vous pouvez également utiliser ces événements de conversion en dehors de vos entonnoirs de chatbot. Vous pouvez également suivre les conversions de site Web des utilisateurs qui arrivent via votre chatbot en installant le pixel Manychat, qui est comparable à un pixel Facebook. Ce pixel suivra une conversion depuis Messenger, par exemple, vers votre compte Manychat lorsque l'utilisateur clique sur un bouton puis convertit sur votre site Web.

De plus, Manychat offre des analyses de flux. Vous pouvez surveiller le nombre de contacts à qui ce message a été livré, le nombre de contacts qui l'ont vu et le nombre de contacts qui ont cliqué sur le bouton (s'il y en a un) pour chaque bloc de vos flux :

Vous pouvez rapidement augmenter le taux de conversion de vos flux Manychat en utilisant ces analyses de flux. Il n'y a que deux problèmes avec les analyses de Manychat :

1. Un aperçu des entrées utilisateur non correspondantes est absent. Vous ne pouvez pas accéder à ces données sur votre tableau de bord ManyChat si un utilisateur a entré une phrase pour laquelle il n'a reçu aucune réponse. C'est un inconvénient car cela vous empêche d'améliorer les réponses automatisées de votre chatbot.
2. Les analyses de flux pour une période de temps particulière ne peuvent pas être consultées.

Cependant, en général, vous pouvez examiner les performances de votre chatbot et comment améliorer vos entonnoirs de chatbot en utilisant les analyses de Manychat !

Qui gagne ? Aucun.

En ce qui concerne les analyses, les deux chatbots fonctionnent assez bien. La plateforme que vous préférez dépendra du type d'analyses que vous recherchez. Vous préférerez très probablement les analyses de ManyChat si votre chatbot est principalement utilisé pour créer des campagnes marketing. Cependant, MobileMonkey offre des analyses supérieures si l'objectif principal de votre chatbot est le support client (car il affiche les entrées utilisateur que le chatbot n'a pas pu comprendre).

Conception de modèles

Mobile Monkey

Il y a vingt-trois modèles gratuits disponibles sur MobileMonkey. Ils ont également une fonctionnalité appelée Partage de modèles, mais son utilisation nécessite le plan Équipe, qui coûte 299 $ par mois. Vous pouvez également dupliquer les éléments et les flux de votre chatbot.

ManyChat

Pour créer votre chatbot, ManyChat propose 19 modèles que vous pouvez installer immédiatement. Ils se composent de modèles gratuits et de modèles exclusifs aux utilisateurs Pro. Vous pouvez créer un modèle de chatbot avec ManyChat et le partager avec d'autres personnes. C'est très utile lorsque vous créez plusieurs chatbots qui effectuent la même tâche (comme la génération de prospects). Pour rendre votre chatbot plus rapide, vous pouvez également dupliquer les éléments et les flux de votre chatbot.

Qui gagne ? ManyChat

C'est une petite victoire. Vous pouvez créer et partager des modèles avec les deux constructeurs de chatbots ; cependant, ManyChat offre cette fonctionnalité dans le cadre de son plan gratuit, tandis que MobileMonkey facture 299 $ (ce qui est assez cher).

Support client

 Mobile Monkey

Des tutoriels complets sur la création de chatbots sont disponibles sur MobileMonkey. De plus, ils offrent un service client utile et une documentation pour toutes les questions que vous pourriez avoir. De plus, ils ont une communauté Facebook de 40 000 membres qui vous soutiendra si vous rencontrez des difficultés.

Qui gagne ? Aucun

Celui-ci n'a pas de gagnant. Ils