Exploitez la puissance de l'IA et de ChatGPT pour automatiser l'analyse de la Voix du Client

Voici un graphique des tendances de recherche Google pour ChatGPT. Ce graphique montre que depuis que les gens ont commencé à discuter de ChatGPT en novembre 2022, il y a maintenant plus de 23 000 000 de recherches par semaine. Il semble qu'une nouvelle ère de l'intelligence approche à grands pas. L'ère de l'intelligence artificielle est arrivée, et avec elle une nouvelle technologie révolutionnaire : ChatGPT. ChatGPT est une plateforme d'IA conversationnelle puissante et polyvalente qui permet aux entreprises de créer et de déployer des applications de chatbot sophistiquées. Cette technologie a été utilisée pour automatiser le service client, créer des expériences client personnalisées et même générer des bulletins d'information automatisés. Dans cet article de blog, nous examinerons ce qu'est ChatGPT, les avantages qu'il offre, son fonctionnement et les différents cas d'utilisation auxquels il peut être appliqué.

Introduction à ChatGPT

« ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) est un chatbot développé par OpenAI et lancé en novembre 2022. Il est basé sur la famille de grands modèles linguistiques GPT-3 d'OpenAI et a été affiné (une approche de l'apprentissage par transfert) en utilisant des techniques d'apprentissage supervisé et par renforcement.

ChatGPT a été lancé en tant que prototype le 30 novembre 2022, et a rapidement attiré l'attention pour ses réponses détaillées et ses réponses articulées dans de nombreux domaines de connaissance. Son exactitude factuelle inégale, cependant, a été identifiée comme un inconvénient majeur. Suite à la sortie de ChatGPT, la valorisation d'OpenAI a été estimée à 29 milliards de dollars américains en 2023. »  [Source : Wiki]

D'après la définition de Wikipédia, nous définissons généralement ChatGPT comme un robot de chat intelligent, et il est suffisamment intelligent et précis pour lui permettre d'exploser en 2023. Cependant, plusieurs questions méritent notre attention. ChatGPT peut-il uniquement être utilisé comme un outil de chat ? L'outil que nous utilisons actuellement est-il ChatGPT ou GPT-3 ? La précision de ChatGPT peut-elle remplacer complètement le travail humain ?

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique qui peut simuler une conversation avec des humains. Les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser le service client, fournir des recommandations de produits, ou même fournir des rapports d'actualités automatisés. Les chatbots utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l'entrée d'un utilisateur et générer une réponse appropriée. ChatGPT va plus loin en exploitant la puissance de l'algorithme GPT-3 pour générer des réponses semblables à celles d'un humain aux requêtes.

Avec le développement de la technologie, les chatbots ont en fait évolué. Les premiers chatbots pourraient être appelés des bots à mots-clés. En se basant sur vos mots-clés, il trouve la meilleure réponse dans la base de connaissances ou la bibliothèque de modèles pour répondre. Plus tard, lorsque nous avons constaté que la scène de chat et les expressions linguistiques étaient plus compliquées, nous n'avions aucun moyen de trouver une réponse précise et univoque. D'où l'émergence des chatbots conditionnels, qui vous permettent de choisir une question, de la préciser davantage, et de donner une réponse. Plus tard, nous avons ajouté plus de support de données pour la scène de chat, et le robot affinera le champ d'application en fonction de l'état de la commande, du niveau d'adhésion, de l'état logistique, de la garantie du produit, etc., afin que vous puissiez obtenir des réponses plus satisfaisantes.

Avantages de ChatGPT

ChatGPT offre une variété d'avantages pour les entreprises cherchant à automatiser leur service client et à créer des expériences client personnalisées. Premièrement, il est incroyablement facile à utiliser. Avec un tableau de bord simple et une interface utilisateur intuitive, n'importe qui peut créer une application de chatbot personnalisée en quelques minutes. Deuxièmement, ChatGPT est incroyablement puissant. En exploitant la puissance de l'algorithme GPT-3, il peut générer des réponses semblables à celles d'un humain aux requêtes des clients. Enfin, ChatGPT est incroyablement polyvalent. Il peut être utilisé pour automatiser le service client, fournir des recommandations de produits, et même générer des rapports d'actualités automatisés.

Voici quelques avantages de ChatGPT du point de vue du e-commerce :

• Réduire les coûts du service client. En tant que chatbot, le premier avantage de ChatGPT doit concerner le service client. Nous savons que le service client du e-commerce est en soi un centre de coût humain, et des outils suffisamment intelligents peuvent directement aider l'équipe du service client à réduire la main-d'œuvre.
• Recommander des produits avec précision. Pour les catégories avec des séries de produits complexes ou des produits avec des caractéristiques de compatibilité, comme l'électronique 3C, la maison intelligente, la sécurité et les meubles. Il est particulièrement important d'aider les consommateurs à trouver des produits adaptés. ChatGPT peut aider les consommateurs à trouver directement des produits adaptés, augmentant ainsi le taux de conversion des ventes de produits.
• Analyser les données prévisionnelles. J'ai des données, mais je ne sais pas comment les utiliser. Ou il y a des données, mais la signification des données est inconnue. C'est un problème pour de nombreuses entreprises. Pour le e-commerce, 90 % des données sont sur Internet, et ChatGPT peut résumer les problèmes à partir des données. Donner des suggestions d'analyse. Par exemple, utiliser ChatGPT pour prédire les ventes et les commandes. Cependant, les données sont toujours une référence, pas une conclusion.
• Rechercher des opportunités potentielles. Il est impossible pour les humains de parcourir tous les scénarios, et il est impossible de lire toutes les informations. Mais ChatGPT le peut, au moins il peut aider notre chef de produit à trouver tous les styles DOTD d'une certaine robe.

Comment fonctionne ChatGPT

ChatGPT fonctionne en exploitant la puissance de l'algorithme GPT-3 pour générer des réponses semblables à celles d'un humain aux requêtes des clients. D'abord, il prend l'entrée de l'utilisateur et utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre la requête. Ensuite, il utilise l'algorithme GPT-3 pour générer une réponse appropriée. Enfin, il renvoie la réponse à l'utilisateur. Ce processus est automatisé et se déroule en temps réel, ce qui le rend incroyablement rapide et efficace.

Si vous demandez à ChatGPT comment il fonctionne, il vous donnera un texte incompréhensible. Réseau neuronal Transformer, mécanisme d'auto-attention multi-têtes, réseau neuronal à propagation avant, ces termes sont difficiles à comprendre pour les non-professionnels de l'IA. Et tout ce que nous avons besoin de savoir, c'est que ChatGPT, comme toute IA, a besoin d'entraînement. C'est juste que la méthode d'entraînement de ChatGPT est plus scientifique. Après un ensemble de bases de données d'entraînement prédéfinies, il entraînera les réponses de plus en plus précisément grâce à la communication avec les gens.

Applications de ChatGPT

ChatGPT peut être utilisé pour une variété d'applications, de l'automatisation du service client à la fourniture de recommandations de produits personnalisées. Voici quelques-uns des cas d'utilisation les plus populaires pour ChatGPT :

• Service client automatisé : ChatGPT peut être utilisé pour automatiser le service client et fournir des réponses aux requêtes des clients en temps réel.
• Recommandations de produits personnalisées : Avec ChatGPT, les entreprises peuvent créer des recommandations de produits personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur.
• Rapports d'actualités automatisés : ChatGPT peut être utilisé pour générer des rapports d'actualités automatisés en fonction de l'entrée de l'utilisateur.
• Applications de chatbot personnalisées : Avec ChatGPT, les entreprises peuvent créer des applications de chatbot personnalisées pour une variété de cas d'utilisation.

Voici quelques cas classiques et questions pour les entreprises de e-commerce

Étude de marché et analyse de la concurrence

Demandez directement à ChatGPT des données sur le développement du marché et des informations sur les concurrents, telles que :

• Quelle est la taille actuelle du marché ? Quel est le taux de croissance annuel ?
• Qui sont les principaux concurrents dans cette catégorie ? Quelle est leur part de marché ?
• Quelle est la technologie de base de cette catégorie ? Quelle est la tendance de développement future ?
• Quel est le portrait de l'utilisateur de cette catégorie ? Quelles sont leurs caractéristiques ?
• Cette catégorie est-elle plus adaptée à la vente en Europe, en Amérique ou dans d'autres régions ?
• Quelle est la situation de base des 5 principaux concurrents de cette catégorie ?
• Quels sont les produits phares du principal concurrent ? Quel est l'argument de vente ? Combien de ventes y a-t-il ?

Recherche de produits et analyse de la Voix du Client (VOC)

Demandez également directement à ChatGPT des informations sur le produit. Cependant, il doit être combiné avec les commentaires des clients (par exemple, l'analyse des avis Amazon) pour mener une analyse complète. Par exemple :

• Quel est le bouche-à-oreille des consommateurs pour l'argument de vente du produit selon l'analyse des avis Amazon ?
• De quelles caractéristiques du produit les consommateurs se plaignent-ils, et quelles caractéristiques du produit louent-ils selon l'analyse des avis Amazon ?
• Pourquoi les consommateurs achètent-ils ce produit selon l'analyse des avis Amazon ?
• Qu'attendent d'autre les consommateurs du produit selon l'analyse des avis Amazon ?
• Quelle est la perception des consommateurs du produit du concurrent selon l'analyse des avis Amazon ?
• Quelles caractéristiques faisons-nous mieux que nos concurrents et dont les consommateurs sont satisfaits selon l'analyse des avis Amazon ?

Contenu créatif et ressources de campagne

Pour le marketing, nos deux cas les plus courants sont la rédaction et les ressources. Par exemple, nous pouvons laisser ChatGPT nous aider à écrire le titre d'un événement, un texte publicitaire ou un brief. Et il est exigé que ChatGPT contienne certains mots-clés. Par exemple, pouvez-vous aider notre rasoir à penser à un texte de campagne de Noël ? La sécurité et le confort doivent être soulignés, et c'est le meilleur choix pour les cadeaux de fêtes.

Ou, ChatGPT peut remplacer l'outil de recherche pour nous aider à trouver les meilleures ressources de trafic. Par exemple, pouvez-vous m'aider à lister les 10 meilleurs influenceurs familiaux sur Instagram ?

Service après-vente client et base de connaissances en libre-service

La manière la plus courante de l'utiliser est d'intégrer ChatGPT dans notre service de chat en direct, en remplaçant le robot intelligent actuel, et même en remplaçant le travail humain à l'avenir. En même temps, laissez ChatGPT nous aider à accumuler une base de connaissances, permettant aux consommateurs d'atteindre le libre-service.

Utiliser ChatGPT avec la Voix du Client (VOC) sur Amazon et toutes les plateformes

Tout d'abord, nous comprenons que le but de la VOC est de nous aider à planifier des produits, à optimiser des produits et à améliorer les marques grâce à la collecte des commentaires des consommateurs, par exemple les avis Amazon. Alors, que peut faire la combinaison de ChatGPT et de la VOC ?

• La Voix n'aura pas de frontières. Les sources de données supplémentaires pour la VOC sont les commentaires et les questions-réponses des plateformes de e-commerce, par exemple l'analyse des avis Amazon. Et ChatGPT peut nous aider à élargir les sources de données. Les blogs, les forums, les critiques d'actualités, les médias sociaux, et d'autres médias propres ou informations peuvent être recherchés par ChatGPT. Cela nous a sans aucun doute aidés à élargir la source de la Voix, leur permettant d'obtenir des voix de tous les canaux.
• Le modèle est plus scientifique et le résultat est plus précis. Comme nous le savons tous, ChatGPT est devenu populaire pour deux raisons. Premièrement, c'est une application d'IA que tout le monde peut utiliser. Deuxièmement, la précision des résultats est stupéfiante. Pour l'analyse des avis Amazon, le plus important est d'établir une arborescence d'étiquettes d'expérience utilisateur scientifique et de placer avec précision des étiquettes sur la Voix. ChatGPT peut nous aider à entraîner des modèles plus précisément, et même nous aider à identifier les étiquettes manquantes et à extraire des étiquettes potentielles.
• Analyste de données + gestionnaire virtuel. Pour l'analyse des avis Amazon , nous disons souvent que nous ne pouvons pas nous contenter d'avoir des données, mais des conclusions. La combinaison de ChatGPT et de la VOC permet de rendre l'analyse des données précise et de produire automatiquement des conclusions. Il convient de noter que ces conclusions ne sont que des suggestions. Quelle que soit la précision de ChatGPT, il n'y a aucun moyen de prendre directement des décisions pour les opérations. Il ne peut que synthétiser la performance des données, lister toutes les possibilités, et les trier.
• Rapports VOC automatiques et périodiques. Lorsque votre produit entre dans la phase de vente régulière, vous devez surveiller de temps en temps les avis Amazon du produit dans l'esprit des consommateurs. En même temps, lorsque vous rencontrez des problèmes commerciaux, tels qu'une augmentation des retours, une baisse des taux de conversion et une baisse des notes par étoiles, vous pouvez également trouver les raisons dans la VOC. La collaboration entre ChatGPT et la VOC peut vous aider à générer périodiquement des rapports VOC au lieu d'une surveillance manuelle.

Cas d'utilisation populaires de ChatGPT

ChatGPT est utilisé pour une variété de cas d'utilisation, y compris le service client, les recommandations de produits et les rapports d'actualités automatisés. Voici quelques-unes des utilisations les plus populaires de ChatGPT :

• Numéro de service client Netflix pour parler à un humain : Avec ChatGPT, les entreprises peuvent automatiser le service client et fournir aux clients une réponse immédiate à leurs questions.
• Actualités IA : ChatGPT peut être utilisé pour générer des rapports d'actualités automatisés en fonction de l'entrée de l'utilisateur.
• Googles : ChatGPT peut être utilisé pour créer des recommandations de produits personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur.
• Chatter avec l'IA : ChatGPT peut être utilisé pour créer des applications de chatbot personnalisées pour une variété de cas d'utilisation.

Défis de ChatGPT

Bien que ChatGPT offre un certain nombre d'avantages par rapport à d'autres technologies de chatbot, il y a aussi quelques défis qui lui sont associés. L'un des plus grands défis est le coût. Avec un prix de départ de 100 $ par mois, ChatGPT n'est pas la solution la moins chère. De plus, bien que l'algorithme GPT-3 soit incroyablement puissant, il n'est pas parfait. Il peut y avoir des cas où les réponses générées ne sont pas tout à fait précises ou aussi humaines que souhaité.

Conclusion

ChatGPT est une plateforme d'IA conversationnelle puissante et polyvalente qui peut être utilisée pour automatiser le service client, créer des expériences client personnalisées et générer des rapports d'actualités automatisés. Avec un tableau de bord simple et une interface utilisateur intuitive, n'importe qui peut créer une application de chatbot personnalisée en quelques minutes. En exploitant la puissance de l'algorithme GPT-3, il peut générer des réponses semblables à celles d'un humain aux requêtes des clients. Et, avec un prix de départ de 100 $ par mois, ChatGPT est une solution rentable pour les entreprises cherchant à automatiser leur service client et à créer des expériences client personnalisées.

Chez ShulexVOC, nous utilisons chatgpt pour aider à extraire des informations exploitables en temps réel pour améliorer votre produit sans aucune analyse manuelle. Les commentaires des clients sont l'élément vital du travail d'un chef de produit. Tirez parti de notre IA pour vous aider à prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Approfondissez notre analyse en posant des questions de suivi à l'IA, et émerveillez-vous en la voyant répondre avec des réponses basées sur les données en quelques secondes. Essayez-le dès aujourd'hui et découvrez par vous-même la puissance de chatGPT !

Démonstration de ChatGPT par Shulex VOC

Shulex VOC combiné à ChatGPT, une analyse puissante des avis Amazon et des conseils d'optimisation de listing pour aider les marketeurs à optimiser leurs listings, améliorer la visibilité des produits, aider à optimiser et améliorer les produits, et augmenter les ventes de produits et les notes par étoiles. Utilisez ce qui suit ：

Étape 1 : Installez le plugin Shulex VOC.
Étape 2 : Allez sur la page de listing Amazon et lancez le plugin Shulex
Étape 3 : Obtenez les suggestions d'optimisation de ChatGPT pour les cinq points et les descriptions de produits en un clic grâce au plugin Shulex

Étape 4 : Obtenez l'analyse intelligente du produit par ChatGPT en un clic, telle que : forces et faiblesses du produit, analyse du portrait client, attentes des consommateurs, etc.

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