En tant que client, il se peut que vous ayez parfois besoin de retourner un article que vous avez acheté sur eBay, pour quelque raison que ce soit : un produit défectueux, la réception du mauvais article, un regret de l'acheteur ou une tout autre raison. Dans cet article, vous découvrirez les procédures précises et les conseils nécessaires pour retourner des articles sur eBay et obtenir un remboursement.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Quelle est la politique de retour sur eBay ?
- Comment puis-je créer une demande de retour sur eBay ?
- Comment un article doit-il être emballé pour un retour eBay ?
- Renvoyer un article au vendeur
- Qui prend en charge les frais de retour sur eBay ?
- Combien de temps faut-il à eBay pour traiter un remboursement ?
- Que se passe-t-il si je fais une demande de retour sur eBay et que le vendeur ne répond pas ?
- Comment puis-je contacter eBay ?
- CONCLUSIONS
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Quelle est la politique de retour sur eBay ?
eBay n'a pas les mêmes politiques de retour strictes qu'Amazon, et les vendeurs sur eBay ont généralement plus de latitude pour établir leurs propres politiques de retour. Cela dit, eBay stipule qu'avant que le support eBay n'intervienne au nom du client, les vendeurs auront généralement trois jours ouvrables pour répondre aux demandes de retour et deux jours ouvrables pour traiter les remboursements. Vous êtes automatiquement éligible à un remboursement complet de la part d'eBay si l'article est endommagé, ne correspond pas à l'annonce ou n'arrive pas. eBay gérera le remboursement via sa politique de Garantie client eBay.
Avant d'effectuer un achat, vous devez vous familiariser avec la politique de retour du vendeur, car certains vendeurs peuvent ne pas en avoir du tout, ce qui est généralement le cas pour des catégories comme les consommables et les articles vintage. S'il n'y en a pas, vous ne pouvez obtenir votre remboursement qu'en utilisant la politique de protection des acheteurs et la garantie de remboursement mentionnées précédemment.
Vous pouvez vérifier sous l'estimation de livraison sur la page du produit si le vendeur accepte les retours. De nombreux vendeurs proposent une politique de retour de 30 jours et, en fonction de la raison que vous spécifiez, couvriront les frais de retour. Cependant, gardez à l'esprit que certains vendeurs indiqueront dans l'annonce du produit que l'acheteur est responsable du paiement des frais de retour, vous devrez donc payer une petite somme de votre poche pour renvoyer l'article.
Comment puis-je créer une demande de retour sur eBay ?
Allez dans Mon eBay > Historique des achats après vous être connecté à votre compte eBay pour lancer une demande de retour pour votre article. Ensuite, trouvez l'article que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez-le en cliquant sur le bouton Autres actions à droite. Choisissez Renvoyer cet objet, puis suivez les instructions données. N'oubliez pas d'inclure des informations sur la raison du retour, ainsi que tout document ou image à l'appui qui vous aidera à prouver votre demande de remboursement.
Comment un article doit-il être emballé pour un retour eBay ?
La plupart du temps, le vendeur vous fournira une étiquette de retour à apposer sur le colis retourné et vous donnera des instructions d'emballage spécifiques. Pour vous assurer de recevoir votre remboursement sans incident, il est crucial d'utiliser l'emballage d'origine de l'article, de la même manière que vous l'avez reçu, ou des matériaux d'emballage alternatifs si l'original n'est plus disponible. Pour éviter tout dommage pendant le transport, n'oubliez pas d'emballer l'article en toute sécurité.
Renvoyer un article au vendeur
Il ne vous reste plus qu'à suivre les instructions d'expédition du vendeur fournies lors du processus de retour une fois que vous avez terminé d'emballer l'article pour le retour. Si une étiquette de retour prépayée est proposée, veuillez l'imprimer et l'apposer sur le colis. Jusqu'à ce que le retour soit terminé, conservez le numéro de suivi et toute autre documentation d'expédition. Choisissez une option d'expédition avec suivi et assurance pour la valeur de l'article si vous payez les frais de retour.
Si l'impression de l'étiquette de retour n'est pas une option, vous pouvez en demander une manuellement en cliquant sur Contacter le vendeur. Une étiquette de retour est également disponible au bureau de poste ou auprès du service de messagerie. Afin d'informer le vendeur que l'article est en route, si vous choisissez cette option, assurez-vous d'inclure les informations de suivi de l'étiquette avec le colis.
Qui prend en charge les frais de retour sur eBay ?
Selon la politique de retour du vendeur et la raison du retour, vous et le vendeur déciderez qui paiera les frais d'expédition.
Le vendeur paiera les frais de retour si l'article est endommagé ou entre dans la catégorie d'eBay « Objet ne correspondant pas à la description » (INAD), ou si l'article est couvert par sa politique de retour.
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, vous payez les frais de retour ; sinon, la politique de retour du vendeur stipule que les acheteurs sont responsables du paiement des frais de retour.
Combien de temps faut-il à eBay pour traiter un remboursement ?
Le vendeur confirmera le retour et vous remboursera une fois que vous aurez renvoyé l'article. Le vendeur a maintenant le dernier mot et examinera l'article pour s'assurer qu'il est dans le même état que lorsque vous l'avez acheté. Après inspection, si tout est en ordre, le vendeur vous remboursera votre argent.
Selon eBay, vous devriez avoir des nouvelles du vendeur dans les trois jours ouvrables suivant le début du processus de retour. Concernant le remboursement, les vendeurs le traiteront généralement dans les deux à trois jours ouvrables suivant la réception de l'article en retour. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors demander à eBay de vous aider. Selon votre mode de paiement initial, il peut y avoir une période d'attente allant jusqu'à 30 jours ouvrables avant que vous ne receviez réellement votre argent. Généralement, cette période d'attente est de trois à cinq jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je fais une demande de retour sur eBay et que le vendeur ne répond pas ?
Vous ne pouvez remonter le problème au service client d'eBay que si c'est absolument nécessaire, par exemple si le vendeur a déjà reçu l'article en retour mais n'a pas émis de remboursement après deux jours ouvrables, ou si le vendeur n'a pas répondu à votre demande de retour dans les trois jours ou pas du tout. Déposez une réclamation via le gestionnaire de litiges d'eBay pour obtenir l'aide de leur équipe. Soyez prêt à fournir au vendeur toute documentation ou correspondance pertinente.
Cependant, si le processus de retour s'est bien déroulé, veuillez en informer le vendeur en laissant une évaluation, surtout s'il a été aimable et compréhensif et si vous retourniez principalement l'article parce que vous aviez changé d'avis. En effet, les retours nuisent généralement à la réputation des vendeurs sur le marché et à leurs états financiers.
Comment puis-je contacter eBay ?
Visitez le site web d'eBay pour contacter le service client. Dans l'onglet supérieur, sélectionnez Aide. Après cela, une redirection vous amènera à la page d'assistance client d'eBay.
Vous pouvez trouver un bouton Nous contacter ci-dessous si vous avez besoin d'une aide supplémentaire en faisant défiler la page jusqu'en bas. La sélection de n'importe quelle option sur la page Nous contacter vous amènera à un article avec la fenêtre de discussion de notre assistant automatisé sur le côté gauche de votre écran.
Selon Live Agent, vous pouvez joindre eBay par téléphone ou via leurs comptes de médias sociaux. Le numéro de téléphone du centre d'appels pour les retours eBay est le 1-866-961-9253.
CONCLUSIONS
Bien que retourner des articles sur eBay ne soit pas particulièrement difficile, vous devez prendre ces précautions nécessaires pour vous assurer que le processus se déroule sans heurts et que vous recevez un remboursement pour votre achat et/ou les articles retournés au vendeur.
Avez-vous déjà essayé de retourner des articles via eBay ? Veuillez partager votre expérience avec nous dans la section des commentaires ci-dessous.
