Le SMS est un puissant outil marketing qui permet aux entreprises d'atteindre leurs clients potentiels. Avec un taux d'ouverture de 98 %, la quasi-totalité des utilisateurs de téléphones portables reçoivent et lisent les SMS. Cependant, l'engagement dans les campagnes SMS traditionnelles est faible. C'est là qu'un chatbot SMS entre en jeu et offre la possibilité d'utiliser une approche interactive pour augmenter l'interaction des utilisateurs et les taux de réponse.
Les bots SMS permettent des conversations automatiques par le biais de messages texte, offrant ainsi des expériences personnalisées aux clients. Grâce aux chatbots, les entreprises peuvent interagir activement avec les consommateurs. Cependant, la création de chatbots peut être une chose inconnue pour certains utilisateurs. C'est pourquoi, dans ce guide, nous abordons les bases des chatbots SMS et le processus complet de création de chatbots SMS.
- Qu'est-ce qu'un chatbot SMS ?
- Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot SMS ?
- Comment fonctionne un chatbot SMS ?
- Comment créer un chatbot SMS ?
- Combien coûte un chatbot SMS ?
- Meilleures pratiques pour les chatbots SMS
- Conclusion
Qu'est-ce qu'un chatbot SMS ?
Un chatbot SMS est un logiciel programmé qui peut envoyer des messages et y répondre automatiquement. Ces bots textuels utilisent des flux conversationnels prédéfinis pour comprendre les préoccupations des utilisateurs et simuler des réponses semblables à celles d'un humain.
Un chatbot SMS peut fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour envoyer des notifications, proposer des abonnements, envoyer des liens, répondre à des questions et mener des campagnes. De plus, il peut communiquer avec différentes personnes en même temps.
Par exemple, BestBuy, un détaillant d'électronique populaire, a déployé un chatbot SMS pour améliorer l'expérience client. Les utilisateurs n'ont pas besoin de soumettre des demandes d'assistance et d'attendre longtemps une approbation et une réponse. Ils peuvent plutôt dialoguer avec l'équipe d'assistance par le biais d'un service de messagerie texte. Cela permet aux clients d'économiser du temps et des efforts en simplifiant le processus.
En ce qui concerne les commentaires, les clients de BestBuy apprécient le canal de communication pratique et convivial du chatbot SMS.
Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot SMS ?
Près de 6,92 milliards de personnes possèdent un smartphone, ce qui représente près de 85,74 % de la population mondiale totale. Presque tout le monde de la génération Z passe la plupart de son temps libre sur son téléphone, ce qui en fait un moyen de communication direct.
Selon les statistiques, plus de 5 milliards de personnes écrivent et reçoivent des SMS dans le monde. Parmi ces messages, 90 % sont ouverts dans les 15 premières minutes suivant leur réception.
De plus, 85 % des consommateurs préfèrent les SMS aux e-mails ou aux appels téléphoniques, ce qui est évident avec un taux d'ouverture global des e-mails aussi bas que 21 %. Cela montre à quel point il est facile d'atteindre tout le monde par SMS, y compris les clients cibles.
Par conséquent, le SMS est d'une importance capitale pour le marketing et la communication avec les clients. C'est pourquoi un chatbot SMS peut être très utile dans l'ensemble du marketing ou du service client basé sur les SMS.
En termes d'application, un chatbot SMS peut être utilisé pour :
- Confirmer les réservations
- Envoyer des alertes de facturation
- Proposer des soldes et des promotions
- Fournir des mises à jour urgentes
- Envoyer des rappels de rendez-vous
- Envoyer des invitations à des ateliers ou des événements
- Partager des mises à jour internes de l'entreprise
- Améliorer et automatiser le support client
Le chatbot SMS est non seulement efficace et pratique pour engager les clients cibles, mais aussi très accessible pour que les consommateurs contactent l'équipe de support.
En bref, un chatbot SMS peut transformer toute la dynamique marketing des entreprises qui l'utilisent intelligemment.
Comment fonctionne un chatbot SMS ?
Un chatbot SMS fonctionne comme un SMS normal. Un client peut simplement envoyer un SMS à un chatbot de la même manière qu'il s'envoie des messages.
Lorsqu'un chatbot SMS reçoit un SMS, il essaie de comprendre le contexte comme un humain ordinaire pour répondre à la question ou répliquer de la manière la plus appropriée en utilisant des flux conversationnels prédéfinis.
Voici les étapes que suit un chatbot SMS pour fonctionner :
- Un chatbot SMS d'une entreprise, prenons Toyota, reçoit un message d'un utilisateur demandant : « Quels modèles de Toyota Yaris sont disponibles en concession ? »
- Le chatbot interprétera le texte pour en comprendre le sens. Il divisera le texte et identifiera les mots-clés « Toyota » et « Yaris ».
- Ensuite, le chatbot SMS recherchera « Toyota Yaris » dans la base de données locale en fonction de ces mots-clés.
- Enfin, le chatbot SMS répondra avec la réponse la plus appropriée.
C'est tout ! Il est très simple de travailler avec un chatbot SMS pour de la recherche, des requêtes générales ou tout autre objectif.
Comment créer un chatbot SMS ?
Heureusement, la création d'un chatbot SMS ne nécessite aucune compétence en codage. Il suffit de s'inscrire à un outil de création de chatbot et de suivre une série d'étapes pour créer le chatbot. Pour ce guide, nous utiliserons le créateur de chatbot Customers.ai, car il offre un moyen intuitif de créer un chatbot SMS fonctionnel.
Voici les cinq étapes simples pour créer un chatbot SMS :
Étape 1. Créez un compte sur Customers.ai et activez les outils SMS
Rendez-vous sur le site web de Customers.ai et créez un compte. Ou connectez-vous si vous avez déjà un compte.
Après vous être connecté avec succès, cliquez sur « SMS » dans le panneau de gauche et appuyez sur le bouton « Activate SMS ».
Étape 2. Téléchargez la liste de contacts
Maintenant, vous devez télécharger la liste de contacts. Cliquez d'abord sur « Leads » dans le panneau de gauche, puis appuyez sur le bouton « Import Phone numbers » en haut.
Configurez un fichier CSV de vos contacts selon le format ci-dessous :
Appuyez sur le lien pour importer le fichier CSV de vos contacts.
Lors du téléchargement du fichier, accédez au sélecteur déroulant pour faire correspondre les données aux attributs de contact.
Étape 3. Configurez une campagne SMS
Une fois la liste de contacts téléchargée avec succès, il est temps de commencer à créer le contenu de votre chatbot SMS.
Cliquez sur « Marketing Tools » et sélectionnez « Chat Blaster ». Ensuite, cliquez sur « New Chat Blast » et donnez-lui un nom.
Nommez la campagne de chat, puis envoyez ce SMS. Ensuite, vous pouvez vérifier les métriques de performance, comme les taux d'ouverture et de réponse. Définissez SMS comme plateforme et sélectionnez All Contacts comme audience.
Étape 4. Utilisez les widgets de contenu pour ajouter du contenu SMS et MMS
Ajoutez du contenu au chatbot SMS avec le constructeur de bot visuel StartBot.
Pour savoir quels widgets multimédias vous pouvez ajouter au SMS, cliquez sur l'icône « + ».
Pour l'instant, nous utiliserons le widget de question rapide pour les réponses rapides. Tapez simplement la question dans la zone de texte et ajoutez une réponse rapide comme « Oui ». Sélectionnez également « New Path » si la personne répond par « Oui ».
Appuyez sur l'icône « + » pour ajouter la réponse.
De cette façon, vous pouvez ajouter d'autres réponses rapides en cliquant sur « Add Answer ». Une fois que vous avez terminé d'ajouter des réponses, vous pouvez soit envoyer la campagne instantanément, soit la programmer pour une date et une heure spécifiques. Ensuite, cliquez sur le bouton « Send » dans le coin supérieur droit.
Étape 5. Insérez des déclencheurs Q&R pour configurer un bot SMS conversationnel
Si vous souhaitez que le chatbot SMS ait des conversations intelligentes pour les demandes ouvertes, vous pouvez utiliser des déclencheurs Q&R. Ce que vous pouvez faire, c'est entraîner le bot à répondre spécifiquement lorsque les clients utilisent des mots spécifiques, comme « soldes », « service client », etc.
Pour entraîner le bot SMS, allez dans « Chatbots » et sélectionnez « Q&A » dans le panneau de gauche. Appuyez sur le bouton « New Q&A » pour ajouter une nouvelle réponse au bot. Ensuite, ajoutez le déclencheur par mot-clé Q&R et la réponse dans leurs champs respectifs.
C'est tout ! De cette façon, vous avez réussi à créer votre propre bot SMS.
Combien coûte un chatbot SMS ?
La réponse à cette question n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire. Le coût d'un chatbot dépend principalement de la plateforme que vous choisissez. Cependant, de nombreux autres facteurs déterminent le prix, tels que la fonctionnalité que vous souhaitez obtenir ou la manière dont vous allez construire le bot.
Le coût global peut varier selon que vous :
- Sélectionnez un outil prêt à l'emploi
- Créez un chatbot SMS en interne
- Choisissez une solution par abonnement
De plus, dans le cas des chatbots SMS, vous devrez peut-être payer pour chaque message automatisé envoyé sous forme de SMS. Ces coûts sont fixés par les fournisseurs d'API de communication, qui peuvent différer pour chaque pays.
Par exemple, Twilio vous fait payer le numéro de téléphone et le nombre de messages que vous envoyez et recevez chaque mois. Le tableau ci-dessous montre sa fourchette de prix pour différents pays :
Meilleures pratiques pour les chatbots SMS
Près de 88 % des clients ont interagi avec des chatbots à un moment ou à un autre. Cela indique la large application des chatbots.
Un chatbot SMS bien conçu apporte de la valeur et du support aux clients. Maintenant que nous savons comment créer un chatbot, il est important de prendre en compte certains points clés pour améliorer l'utilisabilité.
Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour un chatbot SMS :
- Comprendre l'intention : Un chatbot SMS doit améliorer l'expérience client. Si le bot ne parvient pas à comprendre l'intention du client, la conversation tournera mal.
- Rendre la conversation amicale : Gardez un ton amical dans la conversation. Essayez d'engager les clients avec des discussions informatives pour augmenter les conversions.
- Éviter les réponses vagues : Un chatbot SMS ne peut pas penser au-delà de son logiciel programmé. Cependant, il est important que le bot ne donne jamais de réponses vagues ou peu claires. Évitez autant que possible les réponses ouvertes.
Dans l'ensemble, un chatbot SMS peut aider les entreprises de nombreuses manières. Cependant, des chatbots mal structurés peuvent sérieusement nuire à la réputation de l'entreprise.
Conclusion
Les chatbots SMS changent la dynamique des industries traditionnelles. Avec le chatbot SMS, atteindre le consommateur cible est plus facile que jamais grâce à un marketing SMS convaincant. Il peut aider les entreprises à libérer un potentiel inexploité et à augmenter les conversions. Par conséquent, suivez les étapes décrites dans ce guide et créez votre premier chatbot SMS dès aujourd'hui.
Cependant, votre utilisation des chatbots ne doit pas se limiter aux SMS. L'ère commerciale concurrentielle actuelle exige que vous déployiez des chatbots sur des sites web (chats en direct), WhatsApp et d'autres plateformes de votre choix. Pour cela, VOC AI Chatbot est un excellent constructeur de chatbot visuel alimenté par l'IA qui vous permet de créer un chatbot unifié pour plusieurs plateformes. Donc, si vous souhaitez implémenter des chatbots au-delà des SMS, alors VOC AI Chatbot est l'une des meilleures plateformes pour vous.
