Dans le monde des affaires, nous savons que fournir des produits de qualité aide à fidéliser les clients. Mais qu'en est-il de l'envoi d'un message de remerciement pour l'achat ?
Selon le best-seller « Influence et manipulation : L'art de la persuasion », lorsque quelqu'un vous donne quelque chose, vous êtes programmé pour donner en retour. Ainsi, lorsque vous remerciez les clients pour leur achat, ils vous le rendront en effectuant d'autres achats ou en faisant la promotion de votre produit auprès de leurs amis/famille.
Un message de remerciement adressé au client après son achat est un geste d'appréciation qui montre que vous accordez de la valeur à son argent et à sa confiance. Cela crée naturellement une image positive de votre marque avant même qu'il n'ait essayé votre produit. Par conséquent, ce guide a pour but de vous aider à utiliser au mieux les messages de remerciement en vous présentant quelques-uns des meilleurs messages de remerciement à envoyer après une commande.
- 5 types de messages de remerciement
- 22 messages de remerciement percutants à adresser aux clients après leur achat
- Comment rédiger vous-même un message de remerciement ?
- Les choses à éviter lors de la rédaction d'un message de remerciement
- Conclusion – Dites « Merci » et recevez un « De rien » sous forme de ventes supplémentaires
5 types de messages de remerciement
Bien que le message de remerciement semble simple et direct, il en existe de nombreux types. Cela signifie que vous pouvez remercier les clients de plusieurs manières, comme suit :
1. Afficher une page de remerciement
De nombreuses boutiques en ligne ou sites web de logiciels disposent d'une page de remerciement dédiée qui s'affiche rapidement après que le client a passé la commande. Elle remercie les clients pour leur achat et affiche souvent le lien vers les pages de médias sociaux de la marque pour les inciter à suivre ces comptes.
De cette façon, vous pouvez reconnaître et promouvoir vos pages de médias sociaux grâce à une page de remerciement bien conçue. BigCommerce ou Shopify fournissent même des modèles prêts à l'emploi pour les pages de remerciement.
2. Remerciements par e-mail
Savez-vous que les e-mails envoyés après un achat ont un taux de clics et d'ouverture plus élevé que les e-mails habituels ? Vous pouvez donc en profiter non seulement pour remercier, mais aussi pour offrir une réduction sur la prochaine commande ou demander un avis.
3. Remerciements personnalisés avec un chatbot
Envoyer un message de remerciement personnalisé à chaque client semble efficace, mais nécessite un agent de service client dédié. Alternativement, vous pouvez utiliser un chatbot IA pour effectuer cette tâche de manière autonome. Le chatbot IA de VOC est un excellent chatbot que vous pouvez configurer pour envoyer un message de remerciement au client de manière autonome après la commande. Le chatbot peut même engager les clients avec plus d'interaction en posant différentes questions, comme « Voulez-vous que je vous envoie le numéro de commande ? ».
4. Carte de remerciement
Envoyer des cartes de remerciement avec le produit est un autre moyen efficace de remercier les clients pour leurs achats. Vous pouvez utiliser des cartes de remerciement prêtes à l'emploi ou aller plus loin et écrire des messages de remerciement manuscrits. En fait, les messages de remerciement manuscrits ont un grand impact, car ils reflètent votre profonde gratitude pour la commande.
5. Cadeaux
Les remerciements ne se limitent pas à la forme textuelle. Vous pouvez également envoyer des cadeaux avec la commande, car qui n'aime pas recevoir quelque chose de plus gratuitement ? Cela a un impact positif, incitant les clients à laisser des avis positifs et à acheter davantage.
22 messages de remerciement percutants à adresser à un client après son achat
77 % des consommateurs apprécient que la marque leur témoigne sa reconnaissance. C'est pourquoi un message de remerciement bien rédigé peut avoir un impact significatif. Ci-dessous, nous avons sélectionné les messages de remerciement les plus convenables et les meilleurs que vous pouvez envoyer aux clients après un achat :
Message de remerciement pour votre achat par e-mail ou sur la page de remerciement
Si vous prévoyez d'envoyer un message de remerciement à un client pour son achat par e-mail, sur une page de remerciement ou par un autre moyen similaire, consultez les messages ci-dessous :
- Merci pour votre commande ! Chaque achat soutient notre petite entreprise et cela signifie beaucoup pour nous.
- Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous espérons que vous aimerez le [product].
- Merci d'avoir choisi notre produit. Nous apprécions votre confiance et ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.
- Merci pour votre commande. Profitez de votre [gift name] gratuit.
- Merci pour votre achat ! J'espère que vous aimez votre nouvel achat ! N'hésitez pas à me contacter à [email address] si vous avez besoin d'aide.
- Merci pour votre commande ! En tant que nouveau client, vous pouvez utiliser le code de réduction ci-dessous pour obtenir une réduction de 20 % sur votre prochaine commande :
- Cher [name], merci beaucoup pour votre commande et pour votre soutien à notre petite entreprise. Nous ferons de cet achat votre meilleure décision.
- Merci pour votre commande ! Nous savons que vous allez l'adorer. Vous pouvez suivre votre commande ici, nous laisser un avis ici ou faire de nouveaux achats ici.
- Merci pour votre commande ! Nous vous informerons dès qu'elle sera expédiée. En attendant, consultez cet article sur la façon de l'utiliser. Ou faites passer le mot ! Cliquez ici pour partager votre commande sur les réseaux sociaux.
- Merci d'avoir commandé votre [product name], [Name] ! Nous sommes impatients que vous le testiez et donniez votre avis. N'oubliez pas de consulter nos conseils rapides sur l'installation.
- Dire merci ne suffit pas, mais comme nous ne pouvons pas vous serrer dans nos bras, veuillez accepter notre sincère gratitude pour votre commande !
Message de remerciement pour votre achat par carte
Si vous prévoyez d'envoyer un message de remerciement à un client pour son achat par le biais d'une carte, voici quelques messages immersifs à essayer :
- Merci pour votre achat ! Votre soutien signifie beaucoup pour nous. Profitez de votre nouveau [product] !
- Un grand merci d'avoir choisi [Your Brand] ! Nous espérons que [product] vous apportera joie et satisfaction. Votre soutien est vraiment apprécié.
- Un grand merci pour votre commande ! Votre choix du [product] nous fait sourire. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur avec votre nouvel achat !
- Votre récent achat a égayé notre journée ! Merci d'avoir choisi [Your Brand]. Nous espérons que vous aimerez [product] autant que nous.
- Merci d'avoir choisi [Your Brand] ! En guise de remerciement, profitez de [X] % de réduction sur votre prochain achat avec le code de réduction : THANKYOU[X]. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !
- Cher [name], bravo à vous d'avoir choisi [Your Brand] ! Votre soutien alimente notre passion. Profitez de votre [product] et merci de faire partie de notre aventure.
- Un déballage de gratitude ! Merci pour votre commande. Nous espérons que [product] dépassera vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
- Merci de nous permettre de faire partie de votre expérience [product]. Nous vous souhaitons joie et satisfaction avec votre achat !
- Un petit mot, un grand merci ! Votre achat de [product] est apprécié plus que les mots ne peuvent l'exprimer. Profitez de chaque instant avec lui.
- Votre récent achat a débloqué une surprise spéciale ! Recevez un [freebie] gratuit avec votre prochaine commande. Utilisez simplement le code : [code] lors du paiement. Merci de faire partie de [Your Brand] !
- Merci d'être un client précieux. Votre confiance en [Your Brand] est le fondement de notre succès. Profitez de votre [product] !
Dans l'ensemble, tous les messages de remerciement ci-dessus pour les commandes sont un petit plus pour les clients et leur permettent de se sentir plus valorisés. Alors, choisissez l'un des messages ci-dessus, personnalisez-le si vous le souhaitez, et commencez à l'utiliser pour remercier les clients pour leurs commandes.
Comment rédiger vous-même un message de remerciement ?
De nombreux propriétaires d'entreprise comme vous ont tendance à créer leurs propres messages de remerciement personnalisés qui correspondent à leur marque et à leur public cible. Donc, si vous souhaitez écrire un message de remerciement aux clients pour leur achat, voici quelques conseils utiles à suivre :
- Soyez bref, comme la longueur d'un tweet (environ 30 mots maximum).
- Soyez agréable et conversationnel.
- Utilisez la voix de votre marque.
- Pimentez votre langage avec des mots comme reconnaissant, sincères remerciements, honoré, humble, ravi, youpi, etc.
- Ajoutez une touche personnalisée en mentionnant leur nom ou le nom du produit.
- Soyez clair et lisible.
Considérez les messages de remerciement ci-dessus comme votre référence et créez-en des personnalisés qui reflètent efficacement la voix de votre marque.
Choses à éviter lors de la rédaction d'un message de remerciement
Rédiger un message de remerciement n'est pas sorcier et ne nécessite pas de compétences particulières. Il vous suffit d'utiliser les bons mots qui transmettent le message efficacement. Cependant, il y a quelques erreurs courantes que vous pouvez commettre involontairement en écrivant un message de remerciement.
Voici donc quelques-unes des choses à ne pas faire lors de la rédaction d'un message de remerciement :
- N'écrivez pas d'expressions trop génériques.
- Ne faites pas de fautes de grammaire.
- N'écrivez pas de messages longs qui prennent plus de temps à lire.
- Ne supposez pas que le même message convient à tout le monde.
- Ne négligez pas la rapidité.
- N'oubliez pas d'écrire un appel à l'action clair, comme laisser un avis, explorer les derniers produits, etc.
- Ne faites pas une promotion excessive de votre marque.
Dans l'ensemble, rédigez quelques messages de remerciement et finalisez ceux qui ne violent pas les points ci-dessus et qui offrent un équilibre parfait entre reconnaissance et personnalisation.
Conclusion – Dites « Merci » et soyez récompensé par plus de ventes
Il a été prouvé que l'envoi d'un message de remerciement à un client pour son achat améliore l'image de la marque et entraîne plus de commandes ou de marketing de bouche-à-oreille. Tout ce qu'il faut, c'est de rédiger les messages de remerciement parfaits qui correspondent à votre marque et témoignent de la reconnaissance que les clients méritent.
Si vous pouvez vous permettre des réductions ou des cadeaux, ils amélioreront certainement les résultats du message. Nous conclurons donc en vous recommandant de créer votre message de remerciement de commande dès aujourd'hui et d'améliorer l'engagement de vos clients, ce qui se traduira par plus de ventes et d'avis positifs.
