Alors que les médias sociaux continuent de se développer, il est plus important que jamais de suivre ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Vous êtes-vous déjà demandé comment faire ? Laissez-nous vous expliquer.
Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
Vidéo par @brand24
L'expression « écoute sociale » (ou « social listening ») est de plus en plus utilisée dans le monde des affaires de nos jours. Cependant, les gens prennent très rarement le temps d'expliquer exactement ce que cela signifie. En fin de compte, l'écoute sociale est un moyen pour les entreprises de suivre ce qui se dit sur leurs marques en ligne. Cela permet d'obtenir un aperçu honnête de ce que les consommateurs pensent réellement d'elles et de leurs produits. L'écoute sociale elle-même se divise en deux parties : la veille et l'analyse.
Veille
Tout d'abord, il est important de surveiller ce que les utilisateurs disent sur les sujets qui vous intéressent. La façon la plus simple de le faire est de mettre en place un projet de veille de marque. Une fois le projet créé, l'outil commencera à collecter toutes les mentions publiquement disponibles contenant vos mots-clés, qu'il s'agisse du nom de votre marque ou même de celui d'un concurrent.
Analyse
Une fois le processus de veille mis en place, l'écoute sociale peut alors commencer. Cela fera passer votre processus de veille à l'étape supérieure, car l'outil commencera à analyser les informations recueillies et à en tirer les conclusions les plus exploitables qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux. Pour ce faire, il ajoute des données précieuses à votre veille sociale, telles que la portée estimée, les sites les plus actifs, et vous aide à identifier des influenceurs qui peuvent contribuer à accroître la notoriété de votre marque.
12 avantages clés de l'écoute sociale
L'écoute sociale peut en fin de compte faire la différence entre une stratégie inefficace et une stratégie très efficace. Il est donc crucial pour votre entreprise de la prendre au sérieux. Laissez-moi vous présenter 12 avantages clés, et vous comprendrez pourquoi l'écoute sociale devient de plus en plus importante.
- Améliorez votre service client : Internet est devenu un refuge pour les personnes qui aiment se plaindre et s'extasier sur les mauvaises expériences avec les produits et services. Avec l'écoute sociale, vous pouvez utiliser cela à votre avantage. L'écoute sociale peut vous permettre de voir rapidement et facilement toutes les plaintes, ce qui signifie que votre équipe de service client peut éteindre instantanément tous les incendies.
- Trouvez de nouveaux prospects : L'écoute sociale peut également vous aider à générer de nouveaux prospects commerciaux. La clé pour y parvenir est de rechercher les mentions liées à vos objectifs. Il est important de surveiller les mots-clés liés au nom de votre entreprise, à vos produits ou services, ou même à vos concurrents. Cela vous permettra d'intervenir sur les réseaux sociaux et d'entamer une conversation avec un nouveau client potentiel.
- Suivez et mesurez vos campagnes marketing : De nos jours, il est assez courant de voir des campagnes de hashtags dédiées, d'autant plus qu'il s'est avéré que c'est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter à la fois la portée et l'engagement des utilisateurs. La surveillance des conversations en ligne sur différents réseaux sociaux vous aidera à recueillir les données qui pourraient bénéficier aux campagnes marketing de votre marque.
- Utilisez l'écoute des réseaux sociaux pour l'engagement client : De nos jours, plus de marques que jamais engagent des conversations en ligne avec leurs fans et leurs clients. Une fois qu'un utilisateur publie quelque chose sur Internet qui est lié à une marque ou à une industrie entière, les gestionnaires de réseaux sociaux sont là pour interagir avec le public. L'écoute sociale aidera votre équipe de réseaux sociaux à remarquer davantage de mentions de votre marque, même si votre page n'est pas identifiée dans la publication.
- Accédez aux informations sur les clients : Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus ouverts à partager leurs opinions et leurs avis sur les produits ou services qu'ils utilisent, principalement en raison de l'essor des réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser cela à votre avantage, en utilisant ces publications pour améliorer votre marque et vos services grâce aux commentaires des clients.
- Identifiez les influenceurs des réseaux sociaux : Comme je l'ai mentionné précédemment, l'écoute sociale aidera à identifier les influenceurs qui contribuent à améliorer la notoriété de votre marque. Ils peuvent être classés en fonction de leur probabilité d'être bénéfiques pour votre marque, car vous ne voulez vraiment travailler qu'avec ceux qui croient vraiment en vos produits et vos valeurs. Maintenant, je ne pense pas que nous verrons Elon Musk promouvoir une Ferrari de sitôt.
- Protégez la réputation de votre marque : C'est l'une des utilisations les plus courantes et les plus évidentes de l'écoute sociale. Malheureusement, on voit souvent de faux commentaires et profils apparaître partout sur Internet, le détournement de marque devenant un véritable problème. Le détournement de marque se produit lorsque quelqu'un se fait passer pour une marque en ligne, répondant souvent à une question authentique par une réponse souvent grossière ou malveillante. Cela nuira massivement à la réputation de votre marque si vous ne réagissez pas rapidement pour faire supprimer le faux profil d'utilisateur.
- Révélez les facteurs de décision d'achat : Apprendre quels facteurs ont la plus grande influence sur les décisions d'achat des clients est peut-être l'information la plus précieuse que vous puissiez tirer de l'écoute sociale. Si vous apprenez la raison pour laquelle les gens achètent votre produit, vous pourriez alors créer des campagnes marketing qui jouent sur ces raisons, stimulant ainsi vos ventes.
- Préparez du contenu adapté aux besoins de votre public : L'écoute sociale est largement utilisée par de nombreux blogueurs à la recherche d'inspiration pour leur contenu. Elle peut les aider à découvrir les dernières tendances sur Internet et ce que le public lit actuellement. C'est un processus assez simple ; il vous suffit de surveiller les mots-clés pertinents. Naturellement, la sélection des mots-clés dépend de votre secteur d'activité et du sujet de votre blog.
- Trouvez les meilleurs talents pour votre entreprise : Les ressources humaines sont un autre département qui peut bénéficier de cette méthode de recherche. Les spécialistes des RH qui savent utiliser les réseaux sociaux comme outil de recrutement sont capables de trouver des candidats potentiels pour pourvoir un poste vacant en un rien de temps. Vous pouvez facilement mettre en place un projet pour surveiller des phrases comme « recherche un emploi », « j'ai besoin d'un emploi », etc. Les résultats peuvent même être adaptés à des régions géographiques et des secteurs d'activité spécifiques en ajoutant les mots-clés requis.
- Soutenez votre recherche marketing et concurrentielle : Si vous avez une campagne marketing à venir et que vous devez tirer le meilleur parti de votre recherche, alors vous l'avez deviné : l'écoute sociale peut également vous aider. Vous pouvez tirer de nombreuses informations sur votre groupe cible à partir des données que vous surveillez, y compris les données démographiques des utilisateurs, les canaux en ligne préférés et le moment où votre public est le plus actif, sans parler de leurs niveaux d'engagement, du contexte des discussions publiques, et bien plus encore.
- Mesurez la valeur de la portée organique : Mesurer la valeur de votre portée organique est particulièrement utile pour les agences qui doivent rendre compte des résultats de leurs stratégies au conseil d'administration sous forme de données. Vous ne pouvez pas estimer précisément combien de personnes ont pris une décision d'achat après avoir regardé une publicité télévisée. Cependant, si vous affichez la même publicité en ligne, vous pouvez collecter des informations précises sur les taux de conversion à chaque étape du processus d'acquisition de clients.
Les neuf meilleurs outils d'écoute sociale
Maintenant que vous connaissez les avantages de l'écoute sociale, je pense qu'il est temps que je vous parle de certains des meilleurs outils d'écoute sociale disponibles.
- Hootsuite Insights - Hootsuite Insights est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des analyses en temps réel et des rapports personnalisables.
- Brandwatch - Brandwatch est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des analyses en temps réel et des rapports personnalisables.
- Sprout Social - Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux qui inclut des fonctionnalités d'écoute sociale. Il permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des analyses en temps réel et des rapports personnalisables.
- Mention - Mention est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des alertes en temps réel et des rapports personnalisables.
- Talkwalker - Talkwalker est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des analyses en temps réel et des rapports personnalisables.
- Awario - Awario est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des alertes en temps réel et des rapports personnalisables.
- Digimind - Digimind est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des analyses en temps réel et des rapports personnalisables.
- NetBase Quid - NetBase Quid est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des analyses en temps réel et des rapports personnalisables.
- Synthesio - Synthesio est un outil d'écoute sociale qui permet aux entreprises de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de suivre les mentions de la marque et d'analyser les sentiments. Il fournit également des analyses en temps réel et des rapports personnalisables.
De plus - Pour les entreprises, les informations sur les consommateurs sont également très importantes
LA VOIX DU CLIENT permet aux consommateurs de vous dire ce dont ils ont besoin, ce qu'ils attendent et pourquoi ils achètent. Intégration multicanal + informations intelligentes basées sur l'IA + modèles commerciaux scientifiques, des données à l'action en une seule étape, en utilisant la voix des consommateurs pour guider les décisions commerciales. La VoC peut vous aider à résoudre les problèmes suivants pour améliorer la qualité des produits et stimuler la croissance de la marque.
- Une variété de canaux de feedback : Divers canaux de feedback tels qu'Amazon/ebay, les réseaux sociaux, l'email/le chat, etc.
- Nombre insuffisant de vérifications manuelles ponctuelles, entraînant des conclusions erronées : Des informations erronées, entraînant de graves erreurs dans les décisions commerciales
- Décalage temporel de la conclusion des informations : Le personnel de l'organisation passe beaucoup de temps à examiner des feedbacks partiels, ce qui l'empêche d'identifier les problèmes à temps
- Incapacité à identifier de nouvelles opportunités en temps opportun : Les nouvelles opportunités sont quelques voix cachées dans une grande quantité de feedbacks, difficiles à trouver manuellement
- Incapacité à développer des points d'action quantifiables : Les problèmes ne peuvent pas être optimisés s'ils ne peuvent pas être mesurés
- Quel aspect du produit du concurrent les consommateurs aiment-ils et pourquoi ? Tout le monde sait que ce produit se vend bien, mais peu de gens savent pourquoi.
- Dans quel aspect le concurrent surpasse-t-il ma marque et pourquoi ? Dans quel aspect de l'installation/scénario d'utilisation/qualité/emballage/logistique, sa réputation est-elle meilleure que la mienne
- Quel attribut du concurrent a la meilleure réputation et pourquoi ? Quel facteur impressionne le plus les consommateurs, la capacité, la couleur, le matériau ?
- Quelles sont les raisons de l'attrition de mes consommateurs ? Ce que les consommateurs détestent le plus dans les produits/services que je fournis
À propos de Shulex VOC & GPT
Shulex est une entreprise mondiale spécialisée dans les informations sur les données commerciales et une société d'applications basées sur l'IA. Nous capturons les voix multimodales des consommateurs sur le Web et exploitons les puissantes analyses de l'IA GPT pour fournir à nos clients mondiaux des informations intelligentes, scientifiques et efficaces sur les consommateurs. Nous fournissons également une extension de navigateur gratuite Amazon ChatGPT, une plateforme personnalisée d'informations sur les consommateurs VOC, un rapport d'analyse de catégorie Amazon et un atelier d'expérience client e-commerce à guichet unique. De l'analyse des données par l'IA à l'application commerciale de l'IA, nous fournissons une gamme complète de services pour aider efficacement les vendeurs mondiaux à réaliser la planification stratégique de leur entreprise, la planification et les solutions de produits, l'optimisation des opérations de commerce électronique et l'amélioration de l'expérience client.
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