Il ne fait aucun doute que les commentaires sur les produits Amazon ont un impact considérable sur le classement des produits, le trafic et les conversions de ventes. Cependant, il peut être très difficile d'obtenir suffisamment de commentaires de qualité pour une nouvelle annonce. Vous devez vendre une certaine quantité pour obtenir ne serait-ce qu'un seul commentaire, mais sans commentaires, vous ne pouvez pas réaliser de bonnes ventes. C'est un cercle vicieux. C'est là que le programme Amazon Vine peut vous aider.
Qu'est-ce que le programme Amazon Vine et à quoi sert-il ?
Le programme Amazon Vine est conçu pour aider les vendeurs à obtenir des commentaires précoces sur les produits nouvellement mis en vente. Pour participer, un vendeur doit payer des frais et envoyer des produits à un évaluateur de confiance d'Amazon. Chaque évaluateur Amazon Vine - ou « Voix Vine » - partagera ensuite son avis sur les produits qu'il a reçus. Chaque évaluateur Amazon Vine est choisi parce qu'Amazon a vérifié qu'il s'agissait d'un rédacteur de commentaires informatifs, afin que vous receviez des évaluations et des commentaires détaillés. Le programme Amazon Vine et le programme des premiers évaluateurs d'Amazon aident les marques à obtenir des commentaires précoces depuis des années. Cependant, Amazon Vine devient plus important depuis qu'Amazon a supprimé son programme des premiers évaluateurs. Amazon a une politique stricte contre les commentaires incitatifs. Participer au programme Vine est l'un des rares moyens pour les vendeurs d'améliorer « légalement » leurs commentaires sans se soucier des directives en constante évolution d'Amazon.
Comment se qualifier et rejoindre le programme Amazon Vine ?
Le programme Amazon Vine n'est disponible que pour les vendeurs qui s'inscrivent au registre des marques d'Amazon. Les produits doivent répondre à certains critères :
- Moins de 30 commentaires
- Expédié par Amazon
- État neuf
- En stock
- Les produits pour adultes et les articles volumineux ne sont pas éligibles.
Qu'est-ce que cela fait de faire partie du programme Amazon Vine (Avantages)
Il y a de nombreux avantages à obtenir plus de commentaires sur les produits de la part des consommateurs, en particulier des commentaires positifs :
1. Une plus grande visibilité
Les nouvelles annonces Amazon n'ont ni commentaires ni ventes, ce qui affecte le classement d'un produit dans les recherches, car 70 % des consommateurs d'Amazon ne regardent jamais au-delà de la première page des résultats de recherche. Heureusement, des programmes comme le programme Amazon Vine et les publicités sponsorisées peuvent donner un coup de pouce à vos annonces et faire connaître vos produits dès le début.
2. Les commentaires positifs peuvent accroître la confiance et les ventes
Les commentaires apportent confiance et crédibilité aux annonces de produits. Les consommateurs se fient beaucoup aux commentaires lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. 91 % d'entre eux liront au moins un commentaire avant d'effectuer un achat. Les évaluateurs Vine sont des évaluateurs certifiés qui sont dignes de confiance pour fournir des commentaires authentiques et des informations supplémentaires afin de rassurer les consommateurs et de les inciter à la conversion.
3. Des commentaires de qualité et approfondis
Chaque évaluateur Amazon est vérifié par Amazon car il a l'habitude de rédiger des commentaires de haute qualité. Cela signifie que chaque évaluateur Amazon Vine vous fournira des commentaires clairs, détaillés et perspicaces. Lorsque les consommateurs peuvent recueillir des informations supplémentaires grâce aux commentaires, ils sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur achat et vos produits auront moins de retours à gérer. Shulex propose une analyse puissante des commentaires Amazon, et ces commentaires détaillés peuvent être utilisés et analysés par les responsables marketing et produits pour améliorer les descriptions de produits, le ciblage et la conception future.
4. Les consommateurs considèrent les commentaires Vine comme authentiques
67 % des consommateurs s'inquiètent des faux commentaires. C'est pourquoi Amazon est strictement contre les faux commentaires et les commentaires incitatifs. Grâce au programme Amazon Vine, chaque commentaire laissé par un évaluateur officiel d'Amazon Vine est accompagné d'une bande verte unique. Cela permet aux consommateurs de savoir que le commentaire est authentique.
Le plus grand inconvénient du programme Amazon Vine est que les vendeurs peuvent recevoir des commentaires négatifs.
Les évaluateurs Vine ne sont pas obligés de souligner les aspects positifs de votre produit. En fait, chaque évaluateur Amazon Vine est encouragé à être honnête et impartial. Cela signifie que vous pourriez finir par payer pour un commentaire défavorable.
Comment s'assurer de réussir dans le programme Amazon Vine et d'obtenir des commentaires positifs honnêtes ?
Rien d'autre que de fournir les meilleurs produits qui satisfont les évaluateurs Vine exigeants. Pour créer les bons produits dont les clients ont réellement besoin et que les évaluateurs Vine apprécient afin qu'ils vous donnent des commentaires positifs détaillés, vous devez étudier vos concurrents et vos clients afin d'avoir une idée claire de ce que les clients veulent et ne veulent pas, et des produits que vous devriez proposer. Un excellent moyen de le faire est de parcourir les commentaires des clients et de comprendre ce dont ils se plaignent et ce qu'ils aiment. Ce processus révélera les inefficacités de certains types de produits et les attentes exactes des clients à l'égard de leurs marques préférées. Une fois que vous saurez comment améliorer ou innover vos produits et que vous aurez les bons produits et le bon message à leur transmettre, le taux de réussite augmentera certainement. Vous pouvez consulter l'outil de recherche de produits de Shulex avec la meilleure analyse de commentaires de sa catégorie pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour réussir dans le programme Amazon Vine.
Comment être invité à Amazon Vine ?
Pour commencer avec le programme Amazon Vine, les vendeurs doivent être inscrits au Registre des marques Amazon. Si vous avez une marque déposée ou en attente, vous pouvez l'enregistrer via le portail du Registre des marques.
Une fois la marque du vendeur inscrite, vous pouvez accéder au programme Vine dans la section « Publicité » de votre Seller Central. Ensuite, il vous suffit de sélectionner l'ASIN parent que vous souhaitez rejoindre et le nombre d'unités que vous souhaitez offrir aux évaluateurs.
Une fois que vous vous êtes inscrit, les évaluateurs pourront demander vos produits. Les marques peuvent choisir de proposer des variantes de leurs produits. C'est une bonne idée, car si chaque évaluateur Amazon peut choisir sa couleur ou son design préféré, cela peut améliorer vos chances de recevoir des commentaires positifs.
Quel est le coût d'Amazon Vine ?
Lorsque vous recevrez votre premier commentaire, des frais d'inscription vous seront facturés. Ces frais sont de 200 $ sur le marché américain et de 140 £ sur le marché britannique. Les frais seront facturés une fois par ASIN parent, sept jours après la date de publication du premier commentaire Vine pour ce produit. Cependant, si votre produit ne reçoit aucun commentaire dans les 90 jours, Amazon renoncera à ces frais.
Cela peut être ennuyeux, surtout lorsque les vendeurs n'ont aucun contrôle sur les évaluateurs qui reçoivent leurs produits. Ainsi, avant d'enregistrer votre produit, assurez-vous que les images et les descriptions de votre produit attirent le bon public cible. Les évaluateurs ne demanderont que les articles qui les intéressent.
Un autre inconvénient est que vous ne pouvez pas contrôler le temps nécessaire à l'apparition des commentaires. En fait, il n'y a aucune garantie que vous recevrez un commentaire. Bien qu'Amazon examine et surveille ses évaluateurs, ils n'ont pas de délais. Si un évaluateur Vine n'évalue pas activement ses produits, il perdra probablement sa place dans le programme Vine. Cependant, il n'est pas obligé de renvoyer le produit.
Il convient également de noter que vous ne pouvez répertorier un produit dans le programme Amazon Vine qu'une seule fois.
3 autres façons d'obtenir plus de commentaires sur Amazon
Bien que le programme Amazon Vine soit un programme utile pour lancer de nouvelles annonces, il existe de nombreuses autres façons d'obtenir plus de commentaires sur Amazon.
1. Utilisez la fonctionnalité officielle « Demander un commentaire »
La fonctionnalité « Demander un commentaire » d'Amazon permet aux vendeurs d'envoyer des demandes de commentaires aux clients dans un délai d'un mois après la livraison. Les marques peuvent envoyer des demandes manuellement depuis leur compte Seller Central en un seul clic. Ou, elles peuvent utiliser certains outils de vendeur qui fournissent la fonctionnalité pour automatiser le processus.
2. Surveillez activement les commentaires
Si vous souhaitez augmenter le nombre de commentaires positifs, il est toujours judicieux de surveiller de près les commentaires que vous avez déjà et ceux de vos concurrents. Cela vous permet d'être au courant de tout problème rencontré par les clients précédents. Des outils comme Shulex peuvent surveiller les évaluations et les commentaires pour vous et peuvent collecter automatiquement des données granulaires et analyser les commentaires pour vous. Vous pouvez ensuite prendre des mesures pour améliorer le parcours du consommateur pour les futurs clients. Des changements simples, tels qu'une mise à jour innovante d'une fonctionnalité d'un produit, une modification de la description du produit pour plus de précision ou une mise à niveau de l'emballage pour une meilleure protection, peuvent faire une grande différence.
3. Fournissez un produit et un service client de premier ordre
Si votre équipe de service client peut impressionner les clients, ils seront plus susceptibles de laisser un commentaire positif. Ainsi, chaque fois qu'un prospect ou un client existant contacte votre support client, assurez-vous de leur offrir une excellente expérience client.
Réflexions finales
En termes simples, plus de commentaires signifie plus de ventes. Par conséquent, les vendeurs doivent faire tout leur possible pour générer des commentaires positifs, par exemple en fournissant les meilleurs produits et services que les clients veulent vraiment. En utilisant de puissants outils de recherche de produits et des outils d'analyse des commentaires Amazon tels que Shulex, vous pouvez vous assurer d'avoir une idée claire de ce que les clients veulent et ne veulent pas, des produits que vous devriez proposer, de la manière de les commercialiser, et si une optimisation de l'annonce pourrait produire de meilleurs résultats, et comment transmettre les bons messages au consommateur. Une excellente façon de le faire est de parcourir les commentaires des clients et de comprendre de quoi ils se plaignent et ce qu'ils aiment. Ce processus révélera les inefficacités de certains types de produits et les attentes exactes des clients à l'égard de leurs marques préférées. Une fois que vous avez les bons produits et le bon message qui leur est adressé, le taux de réussite augmentera certainement. Vous pouvez consulter l'outil de recherche de produits de Shulex avec la meilleure analyse de commentaires de sa catégorie pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour réussir sur Amazon.
