Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour les insights consommateurs ?

Les réseaux sociaux ont parcouru un long chemin depuis leurs débuts, où ils n'étaient qu'un moyen amusant pour les jeunes de passer leur temps libre, pour devenir une partie intégrante de la vie quotidienne. Aujourd'hui, les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour :

1) Communiquer : les réseaux sociaux sont devenus l'un des principaux moyens de communication, que ce soit à des fins personnelles ou professionnelles. 2) Apprendre : les réseaux sociaux sont une source essentielle d'informations, ils sont à la fois un moteur de recherche, un répertoire de contenu et un premier arrêt pour partager de nouvelles idées 3) Observer les tendances : les réseaux sociaux sont la première source d'inspiration pour les consommateurs 4) Acheter : les consommateurs recherchent de nouveaux produits et de bonnes affaires sur les réseaux sociaux. Facebook, Instagram et TikTok exploitent tous le commerce électronique.

Tout comme les journaux et la télévision le faisaient autrefois, les réseaux sociaux sont aujourd'hui le principal moyen pour les entreprises et les marques d'atteindre les consommateurs. Ils fournissent également aux entreprises et aux marques des données extrêmement précieuses par rapport à celles des médias traditionnels. Trouver et analyser les insights consommateurs sur les réseaux sociaux peut surmonter les limites des médias traditionnels d'une manière que nous n'avions jamais connue auparavant : 1) Des insights en temps réel ‍Les outils de social media listening collectent des informations sur les marques en temps réel et sans biais. Grâce à ces outils, les marques peuvent analyser des milliers de voix de clients (VOC) en temps réel tout en capturant des conversations personnelles et des perspectives inattendues.

2) Une recherche à grande échelle et de haute qualité ‍Avec des milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux partageant chaque jour des textes et des vidéos sur leurs pensées et leurs sentiments, les marques peuvent recueillir des insights clients à grande échelle, tout en étant capables de poser des questions très précises.

3) Capturer un plus large éventail de scénarios ‍La recherche de données sur les réseaux sociaux permet aux marques d'analyser de grandes quantités d'informations en ligne et de scénariser cette analyse en comprenant les événements du monde réel. Par exemple, une marque peut constater un pic d'exposition suite à un événement ou à une mention d'une célébrité ou d'une personnalité publique.

4) Analyser les tendances ‍Le social media listening donne aux entreprises et aux marques un aperçu des sujets tendance, ainsi qu'une analyse des causes de ces tendances, des publics qu'elles attirent et des endroits où elles sont les plus populaires dans le monde. Plus important encore, tout cela peut être fait en temps réel. Les identifier en temps opportun et fournir des insights consommateurs pertinents peut aider les entreprises et les marques à obtenir un avantage de premier entrant. Par exemple, 2018 a été le pic de l'engouement pour les « dad sneakers ». Ces « baskets moches » sont devenues un article de mode incontournable, et les marques du monde entier se sont empressées de suivre le mouvement. Les entreprises et les marques qui ont bien compris la tendance et ont réagi ont pu en tirer profit. Cependant, nombreuses sont celles qui sont passées à côté. ‍ 5) Prédire les tendances ‍Mais le social media listening et l'analyse ne se limitent pas à une réaction passive. Ils peuvent en fait aider les entreprises et les marques à prédire les tendances futures avant même qu'elles ne se produisent. Avec une certaine quantité de données de haute qualité provenant des réseaux sociaux, les équipes d'insights consommateurs peuvent créer des modèles prédictifs pour prévoir les tendances futures à l'aide de quatre indicateurs clés de performance (KPI).

1. Notoriété (Quantité) 2. Croissance annuelle (Taux de croissance annuel) 3. Croissance récente (Taux de croissance des 6 derniers mois) 4. Attrait visuel (Part d'images VS Part de texte)

Ce dernier point est crucial pour les marques de l'alimentation, de la mode et du lifestyle. Elles doivent toutes créer des produits qui peuvent réussir sur Instagram, Pinterest et YouTube. Dans ce cas, le modèle a pu prédire l'attrait visuel du produit et a contribué à façonner la vision produit et la stratégie marketing de l'entreprise. ‍6) Suivre des groupes d'audience segmentés ‍Le travail de l'équipe d'insights consommateurs est de comprendre ses consommateurs. Si elle peut identifier et suivre des groupes d'audience segmentés, elle comprendra mieux ce qui motive et passionne son public cible. Heureusement, les utilisateurs des réseaux sociaux ont tendance à partager certaines de leurs informations. Leurs pages de profil, leurs fils d'actualité et leurs conversations indiquent aux marques ce qui les intéresse. De bons outils de social media listening regrouperont automatiquement ces utilisateurs et feront ressortir d'autres sujets et mots-clés récurrents (en plus des noms de marque), afin que l'entreprise et la marque sachent ce qui les intéresse par ailleurs.

En bref, le social listening permet aux entreprises et aux marques d'identifier des signaux précieux dans les données des réseaux sociaux. « Avec la croissance rapide de l'information dans l'économie numérique, il est facile de manquer des 'signaux faibles' précieux qui sont souvent cachés dans le bruit. Ces signaux peuvent aider les entreprises à comprendre ce que veulent les clients et à repérer les perturbations imminentes du secteur et du marché avant leurs concurrents » - McKinsey, 2014. Les réseaux sociaux sont sans aucun doute une excellente source de données pour obtenir des insights consommateurs. Il y a 4,5 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde qui partagent chaque jour tous les aspects de leur vie. Les entreprises comme les marques doivent commencer à utiliser les réseaux sociaux pour accéder à toutes les données et informations utiles à la création de produits et de services qui trouvent un écho auprès des consommateurs. Si vous souhaitez en savoir plus sur les insights consommateurs à l'étranger ou si vous recherchez un bon outil de VOC, suivez Shulex VOC et découvrez nos produits et services, nous serons ravis de vous aider.