Si vous avez déjà recherché un outil de support client fiable, Zendesk a dû apparaître sur cette liste. Il s'agit sans aucun doute d'un logiciel de service d'assistance populaire dans le monde entier, offrant des performances fluides. Cependant, l'utilisation de cet outil n'est pas envisageable pour toutes les entreprises.
Les entreprises qui manquent de ressources pour utiliser Zendesk peuvent rechercher des alternatives possibles à Zendesk. Cependant, cela nécessite de prendre en compte plusieurs fonctionnalités différentes. Si vous ne savez pas quels concurrents de Zendesk choisir, c'est ce que nous allons vous aider à faire. Dans cet article, nous examinons les 10 principaux concurrents de Zendesk pour améliorer les opérations de service client.
Voici la liste des alternatives à Zendesk que nous aborderons dans cet article :
- VOC AI
- Hubspot Service Hub
- Jira Service Management
- Salesforce Service Cloud
- Zoho Desk
- Kustomer
- HappyFox
- Intercom
- Help Scout
- Front
Les 10 principaux concurrents de Zendesk
Que vous souhaitiez passer à une alternative à Zendesk ou que vous recherchiez simplement une solution de service d'assistance abordable et raisonnable, il peut être difficile de choisir celle qui répond à vos besoins. Vous devez analyser la fonctionnalité et la qualité avant de commencer à travailler. C'est pourquoi nous vous avons déchargé de ce fardeau et avons présélectionné les solutions les plus performantes dans cette section.
1. VOC AI
Meilleur assistant de service client IA
Si vous recherchez un assistant de service client haut de gamme pour gérer toutes les opérations de service d'assistance pour vous, VOC AI Agent for Customer Service est la meilleure plateforme. Équipés d'une technologie d'IA de pointe, ses agents IA offrent un service client fluide à l'échelle mondiale avec un temps de réponse moyen de 5 secondes.
Une fois que vous l'avez entraîné sur vos données, VOC AI peut facilement gérer toutes les requêtes des clients en générant les réponses les plus appropriées en temps réel. De plus, il peut apprendre de l'historique de vos messages pour envoyer des réponses personnalisées. Il peut également observer l'intention de la conversation du client pour fournir des informations pertinentes et précises.
Grâce à sa fonctionnalité d'intégration en un clic et omnicanale, vos conversations peuvent se poursuivre, peu importe où se trouvent vos clients, que ce soit sur WhatsApp, Facebook, LiveChat, TikTok, e-mail, Zendesk et d'autres plateformes. De plus, vous pouvez même surveiller les performances de votre chatbot grâce aux avis des clients et en améliorer la qualité.
Tarifs
- Pro : 39 $/mois (1 000 crédits de message/mois)
- Team : 199 $/mois (10 000 crédits de message/mois)
- Enterprise : Plan personnalisé (plus de 100 000 crédits de message/mois)
2. Hubspot Service Hub
Meilleure plateforme d'assistance avec des services de marketing et de vente
Hubspot est un concurrent potentiel de Zendesk, populaire pour ses services de vente et de marketing. Il dispose également d'un service d'assistance client appelé Hubspot Service Hub qui aide les entreprises à collecter des informations sur les clients grâce à des informations basées sur l'IA pour comprendre leurs besoins et fournir des services personnalisés.
En termes de fonctionnalités, Hubspot Service Hub dispose d'une boîte de réception partagée, d'un créateur de base de connaissances, de tableaux de bord, d'un chat en direct, d'un système de tickets et d'un chatbot. De plus, il offre des fonctionnalités d'appels entrants, de messagerie omnicanale, de portails clients et d'appels VoIP pour faciliter la tâche des utilisateurs, ainsi que des enquêtes de satisfaction client pour améliorer l'efficacité.
Le principal avantage est que Hubspot Service Hub automatise vos tâches de routine et facilite la saisie de données. De plus, il aide à fournir des services authentiques et simplifie la collaboration grâce à l'analyse des services et à la gestion d'équipe.
Tarifs
- Starter : 20 $/mois par siège
- Professional : 100 $/mois par siège
- Enterprise : 130 $/mois par siège
3. Jira Service Management
Meilleure alternative à Zendesk pour la gestion d'équipes
Jira Service Management est une alternative raisonnable à Zendesk pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent effectuer des opérations de service d'assistance. Il garantit une livraison rapide grâce à des formulaires dynamiques et des modèles personnalisables. Il offre également des flux de travail préconfigurés, un système de gestion des demandes de vente et de marketing, la planification d'événements et des fonctionnalités de suivi des contrats.
En termes d'intégrations, il peut fonctionner avec plus de 1000 applications, comme Microsoft Teams, Zoom, Salesforce, Slack, Amazon, etc. De plus, il fonctionne de manière fluide avec Jira (principalement conçu pour les services de gestion de projet) et vous permet de vous développer à la volée.
Avec Jira Service Management, vous pouvez facilement collaborer sur différentes plateformes pour remarquer les changements et traiter les demandes. Cependant, compte tenu de la nature technique de cette plateforme, sa courbe d'apprentissage est douce par rapport à Zendesk.
Tarifs
- Standard : 22,05 $/mois/agent
- Premium : 49,35 $/mois/agent
- Enterprise : forfait personnalisé
4. Salesforce Service Cloud
Une alternative à Zendesk facile à utiliser avec des capacités d'IA pour le CRM
Salesforce est populaire pour son CRM, mais il propose également Service Cloud pour les services clients. Si vous êtes passionné par les innovations en matière de données et l'IA, Salesforce Service Cloud est parfait pour vos procédures commerciales et l'un des concurrents potentiels de Zendesk. Son espace de travail alimenté par l'IA augmente la productivité et gère les incidents graves.
Avec Salesforce Service Cloud, vous pouvez déléguer des tâches au membre de l'équipe le plus approprié et fournir un support client omnicanal par e-mail, messages, lignes téléphoniques et portails en libre-service. De plus, son système de recommandation intelligent peut personnaliser toutes les conversations.
Salesforce Service Cloud vous permet de créer une base de connaissances, de générer des réponses précises pour les clients et d'automatiser les flux de travail.
Tarifs
- Starter : 25 $/mois/utilisateur
- Professional : 80 $/mois/utilisateur
- Enterprise : 165 $/mois/utilisateur
5. Zoho Desk
Meilleur concurrent de Zendesk pour un service client ininterrompu
Zoho Desk est un logiciel alternatif à Zendesk, facile à utiliser, qui vous rend plus accessible à vos clients. Il offre des résolutions instantanées et précises tout en rationalisant le service client à chaque étape. De plus, il vous aide à rester organisé et productif grâce à des outils puissants.
Zoho Desk vous permet de comprendre vos clients en fournissant des métriques de service client facilement traçables. Il garantit également que vous fournissez constamment des services de haute qualité pour une entreprise durable et plus forte.
Zoho Desk propose des forfaits abordables pour répondre aux besoins des organisations de toutes tailles et de toutes catégories. De plus, il permet l'intégration avec plus de 200 applications.
Tarifs
- Standard : 20 $/mois/utilisateur
- Professional : 35 $/mois/utilisateur
- Enterprise : 50 $/mois/utilisateur
6. Kustomer
Alternative à Zendesk avec des capacités CRM basées sur l'IA
Kustomer est l'un des meilleurs concurrents de Zendesk, offrant à la fois des solutions de CRM et de service d'assistance. C'est un logiciel simple et intelligent alimenté par la technologie de l'IA. Ce bot de service client IA de nouvelle génération augmente l'efficacité de 45 %, tandis que son copilote basé sur l'IA améliore les performances de 65 %.
Kustomer est capable d'utiliser vos données clients pour offrir une expérience de service incroyable et résoudre les problèmes avant même qu'ils ne surviennent. Les clients peuvent obtenir une vue unifiée sur différentes plateformes et bénéficier de services personnalisés.
La plateforme Kustomer stocke toutes les commandes, les tickets et les données clients de manière native en s'intégrant à plusieurs applications différentes.
Tarifs
- Enterprise : 89 $/mois/utilisateur
- Ultimate : 139 $/mois/utilisateur
7. HappyFox
Principal concurrent de Zendesk avec des fonctionnalités de gestion de projet
Si vous recherchez un logiciel de service d'assistance avec une touche de fonctionnalités de gestion de projet, HappyFox est tout ce dont vous avez besoin. Il peut optimiser vos flux de travail et organiser vos opérations de support avec un système de tickets avancé et puissant.
Avec HappyFox, vous pouvez contrôler votre réseau de clients mondial, maintenir les données organisées et effectuer toutes les opérations rapidement. Il dispose d'une boîte de réception partagée, de fonctionnalités d'automatisation et d'un créateur de base de connaissances pour vous aider.
Fait intéressant, HappyFox vous permet de personnaliser l'expérience client et de créer des flux de travail personnalisés. De plus, il convertit toutes les demandes en tickets pour votre commodité et offre des métriques pour vous aider à analyser la prestation de services et à prendre les mesures appropriées.
Tarifs
- Mighty : 39 $/mois/utilisateur
- Fantastic : 59 $/mois/utilisateur
- Enterprise : 79 $/mois/utilisateur
- Enterprise Plus : 99 $/mois/utilisateur
8. Intercom
Solution de service client IA réputée
Intercom est un autre concurrent réputé de Zendesk et une solution de service client IA largement utilisée. Il offre une large gamme de fonctionnalités de service client, y compris des réponses personnalisées par chatbot IA, une boîte de réception partagée et des intégrations d'applications. Son chatbot IA peut résoudre instantanément 50 % des requêtes et réduire considérablement la charge de tickets.
Intercom dispose d'outils collaboratifs, d'un système de tickets et d'un centre d'aide. En bref, il exploite les capacités de l'IA avec de nombreuses fonctionnalités pratiques pour améliorer le service et le support client. Dans les prochaines mises à jour, Intercom devrait ajouter la prise en charge de plusieurs langues au chatbot pour résoudre les requêtes des clients.
Tarifs
- Essential : 39 $/mois/utilisateur
- Advanced : 99 $/mois/utilisateur
- Expert : 139 $/mois/utilisateur
9. Help Scout
Principal concurrent de Zendesk pour les entreprises en croissance
Help Scout est une plateforme unifiée qui propose un centre d'aide, une boîte de réception partagée et un logiciel de chat en direct. Il conserve toutes vos conversations clients en un seul endroit. En termes de fonctionnalités, il dispose d'une boîte de réception partagée, d'un chat en direct, d'une base de connaissances, d'une messagerie proactive, d'un support omnicanal et de l'automatisation.
Help Scout propose également des rapports intégrés pour analyser les temps de réponse et les performances sur différents canaux. Ses capacités d'IA peuvent vous aider à générer des résumés de conversation et à améliorer les réponses. Vous bénéficiez de plus de 50 intégrations d'applications et d'un espace de travail organisé avec ce logiciel.
Tarifs
- Standard : 20 $/mois/utilisateur
- Plus : 40 $/mois/utilisateur
- Pro : 65 $/mois/utilisateur
10. Front
Concurrent efficace de Zendesk pour les startups
Si vous recherchez une solution de service d'assistance pour un service client exceptionnel, Front est un autre outil alternatif potentiel à Zendesk à utiliser. En tant que plateforme d'opérations client, Front rationalise la communication en dirigeant, en répondant et en mesurant toutes vos conversations clients.
Les fonctionnalités clés de Front incluent une boîte de réception partagée, une base de connaissances, un chat en direct, des flux de travail automatisés et bien d'autres. Il garantit des réponses humaines rapides et précises et élimine les tâches manuelles répétitives. Vous pouvez également centraliser les messages entrants de divers canaux comme le chat, l'e-mail, la voix et les messages texte
Front est capable de router automatiquement les messages en utilisant des mots-clés ou certaines données. De plus, il apporte une fonctionnalité de marquage pour trouver les indices visuels et extraire des rapports.
Tarifs
- Growth : 59 $/mois/utilisateur (facturé annuellement)
- Scale : 99 $/mois/utilisateur (facturé annuellement)
- Premium : 299 $/mois/utilisateur (facturé annuellement)
Conclusion - Choisissez judicieusement votre concurrent de Zendesk
Un service client efficace et réactif est essentiel pour toute entreprise. De nombreux outils prétendent aujourd'hui remplacer votre travail annuel tout en compromettant la qualité de la prestation. Bien que Zendesk soit le choix ultime pour les opérations de service client, toutes les organisations ne peuvent pas l'adopter en raison de son coût et de sa complexité. Par conséquent, vous pouvez considérer les concurrents de Zendesk ci-dessus et choisir judicieusement celui qui correspond le mieux à vos besoins.
