As avaliações são essenciais para o sucesso de um produto na Amazon, como é do conhecimento geral. Desde que a Amazon eliminou os seus incentivos a avaliações, tornou-se cada vez mais difícil obter avaliações. No entanto, existem alguns métodos simples e comprovados para obter avaliações de produtos na Amazon; alguns são totalmente éticos, enquanto outros não.

Neste blogue, falaremos sobre a situação atual das avaliações de produtos na Amazon e como obter essas importantes avaliações iniciais.

1. Como obter classificações e avaliações para produtos na Amazon
2. Como as classificações de produtos são calculadas na Amazon
3. O método de avaliação White Hat da Amazon
4. Amazon Vine
5. Pressione o botão para solicitar uma avaliação.
6. Utilize inserções de produtos
7. Ofertas de produtos e descontos em produtos
8. Apresente novos produtos a uma lista de e-mails do clube VIP
9. Peça testemunhos a clientes que deram feedback positivo aos vendedores
10. Contacte os avaliadores críticos na Amazon
11. Embalagem excelente
12. Obtenha avaliações de produtos da Amazon de clientes que ajudou com o apoio ao cliente

4.Estratégias para escrever avaliações de produtos Grey e Black Hat na Amazon

1. Estratégia Black Hat: Recomendações de amigos e conhecidos
2. Estratégia Black Hat: Grupos de avaliação no Facebook
3. Utilizar serviços de acréscimo de e-mail para visar/contactar clientes é uma tática Black Hat
4. Estratégia Black Hat: Disparar avaliações falsas com contas zombie
5. Estratégia Black Hat: Pagar a funcionários da Amazon China para remover avaliações desfavoráveis

5. Avaliar Upvoting, Avaliar Remoção, etc.

6. Como fazer com que as avaliações da Amazon sejam removidas

7.Conclusões

Como obter classificações e avaliações para produtos na Amazon

Este BLOGUE explicará como obter classificações para o seu produto, incluindo tanto avaliações de texto como classificações de estrelas diretas. O que importa para todos nós é a classificação de estrelas de um produto, que é determinada pela sua classificação geral.

A Amazon mudou o seu sistema de avaliações para classificações em 2020. Os clientes podem agora deixar apenas uma classificação de estrelas em vez de uma avaliação de texto, que é a diferença.

Um cliente pode deixar uma classificação de estrelas na Amazon com muito mais facilidade do que pode escrever uma avaliação de produto por escrito. Como resultado, agora é mais simples obter classificações na Amazon. As avaliações tendem a ser menos subjetivas do que as classificações.

Como as classificações de produtos são calculadas na Amazon

Desde a introdução de avaliações verificadas e não verificadas em vez de avaliações incentivadas, a Amazon tem usado uma fórmula mais complicada para determinar a classificação de um produto. Nem toda avaliação e classificação recebem o mesmo peso.

Ao determinar a classificação média de um produto na Amazon, é empregado um sofisticado algoritmo de média ponderada. Um produto pode ter uma classificação de 0 a 5 estrelas se tiver apenas uma avaliação de cinco estrelas.

Embora a Amazon não divulgue os parâmetros levados em conta por este algoritmo, é amplamente reconhecido que os seguintes elementos são cruciais:

1. Idade da avaliação
2. Perfil do avaliador (número de avaliações, classificação média, número de avaliações deixadas, etc.)
3. Extensão da avaliação
4. A quantidade de votos úteis
5. Confiável ou não confiável
6. Avaliação por autor versus classificação
7. Variação em relação à pontuação média

Em essência, uma avaliação recente e longa de um produto na Amazon que recebeu muitos votos úteis e foi escrita por um avaliador com um perfil forte provavelmente aparecerá perto do topo de suas avaliações e também dará mais peso à sua classificação geral.

O método White Hat de avaliação da Amazon

Uma técnica eficaz de avaliação white hat para obter classificações e avaliações de produtos na Amazon é a seguinte:

1. Amazon Vine

A Amazon lançou o programa Vine para todos os vendedores em dezembro de 2019.

Para usá-lo, você inscreve seu produto no Vine através do menu de Publicidade do Seller Central. Depois disso, você doa seu produto aos membros do Vine Voices — indivíduos com um histórico de avaliações perspicazes. A inscrição custará US$ 200 por produto a partir de outubro de 2021. Era gratuito até outubro de 2021, mas mesmo assim, é um ótimo negócio quando se considera que costumava custar US$ 2.500 para os clientes do Seller Central. Apenas produtos com menos de trinta avaliações podem ser inscritos.

Embora as avaliações no Vine tendam a ser mais críticas que a média, ainda é uma ótima maneira de obter algumas avaliações iniciais. Avaliações de uma a três estrelas são típicas. Compare isso com o programa Early Reviewer, onde a maioria das avaliações geralmente é de quatro ou cinco estrelas.

2. Pressione o botão para solicitar uma avaliação.

Como mencionado anteriormente, o botão 'Solicitar uma Avaliação' foi introduzido pela Amazon em 2019. De acordo com nossos testes, clicar neste botão aumenta a taxa de avaliações em aproximadamente 10% a 20%. A coisa mais crucial que você pode fazer para obter mais avaliações é aumentar a probabilidade de seus clientes atuais deixarem uma.

Mais informações sobre em quais pedidos você pode usar este botão e o que acontece quando ele é pressionado são fornecidas abaixo:

1. Deve ser aplicado a pedidos feitos entre 4 e 30 dias após a entrega.
2. As solicitações de feedback do vendedor e de classificações do produto serão enviadas no mesmo e-mail.
3. Você não pode personalizar a mensagem.
4. Você ainda pode solicitar uma avaliação separadamente após usá-lo.

Este botão pode ser clicado manualmente na página 'Gerenciar Pedidos' do Seller Central. Mas automatizar isso com uma ferramenta, como a extensão do Chrome para o Jungle Scout, é de longe a opção mais simples.

Aprofundamos algumas perguntas frequentes sobre a comunicação com o cliente que as empresas podem ter em nosso Guia Não Oficial dos Termos de Serviço da Amazon.

3. Utilize Encartes de Produto

Encartes de produto são úteis para incentivar os clientes a escrever uma avaliação na Amazon, mas você deve ter cuidado para não incluir nenhuma linguagem do tipo 'se/então' no encarte — por exemplo, 'Daremos a você uma garantia estendida vitalícia se você nos deixar uma avaliação'.

Solicitar um endereço de e-mail de clientes que registram seu produto para uma garantia estendida (ou algo semelhante) é uma maneira boa e comparativamente sem riscos de usar encartes. Para lembrá-los de enviar uma avaliação, você pode adicioná-los a uma série de respostas automáticas por e-mail.

A Amazon adverte os vendedores por meio de e-mails ameaçadores para não usarem encartes para solicitar avaliações favoráveis. Ainda é aceitável lembrar os clientes de deixar avaliações; você apenas não pode solicitar que o façam de maneira positiva.

4. Brindes de Produtos e Descontos em Produtos

Você pode impulsionar as vendas e a possibilidade de mais avaliações de produtos na Amazon oferecendo grandes descontos em seus produtos. Para aumentar as vendas imediatamente, eu lanço todos os nossos preços com um desconto de 25%.

No momento em que este artigo foi escrito, existem clubes de desconto e reembolso que ultrapassam os limites das estratégias white hat, mas ainda estão em conformidade com os Termos de Serviço. Entre esses serviços, o RebateKey é um dos mais utilizados. Embora uma grande parte dos compradores realmente deixe avaliações, esses serviços frequentemente se concentram mais em obter crédito de preço cheio para os vendedores pelas vendas do que nas avaliações em si.

5. Apresente Novos Produtos a uma Lista de E-mails do Clube VIP

Você deveria estar expandindo sua lista de e-mails fora da Amazon. Se você tem uma lista de e-mails, envie-lhes links diretamente para a página de detalhes do seu produto na Amazon quando lançar novos produtos, em vez de enviá-los para o seu site. Isso atinge dois objetivos:

1. Você recebe a velocidade de vendas inicial essencial para seus produtos.
2. É mais provável que você tenha clientes satisfeitos em sua lista de e-mails que escreverão avaliações de produtos na Amazon.

Para a Amazon, a velocidade de vendas é essencial. Algumas pessoas pensam que a Amazon compensa as marcas que geram vendas de fontes que não sejam a Amazon.com.

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Em segundo lugar, os indivíduos que gostam do seu produto provavelmente estão na sua lista de e-mails. Portanto, eles estarão mais inclinados a escrever avaliações favoráveis. Você também pode usar táticas 'grey-hat', como pedir aos clientes que lhe enviem um e-mail após a compra e fornecer-lhes um reembolso via PayPal. Você está apenas dando a eles um desconto no produto em troca de uma avaliação; você não os está reembolsando. Escusado será dizer que, uma vez que eles lhe enviem um e-mail, você ganhou aquele engajamento crucial do cliente e pode pedir-lhes avaliações mais facilmente.

6. Peça depoimentos a clientes que deram feedback positivo ao vendedor.

A maioria dos clientes da Amazon não está totalmente ciente da distinção entre avaliações de produtos e feedback do vendedor. É provável que a maioria de nós já tenha visto em algum momento avaliações de produtos na Amazon postadas no Feedback do Vendedor. É imperativo que você revise o feedback do vendedor regularmente.

Envie e-mails proativos a todos os clientes que deixaram feedback positivo do vendedor, especialmente àqueles que avaliaram produtos, pedindo-lhes que façam o mesmo. Eu até envio e-mails com anexos como este que detalham o processo para deixar avaliações de produtos. Clientes que não deixam nenhum feedback são raros, e aqueles que o fazem tendem a escrever avaliações de produtos depois de deixar o feedback do vendedor.

7. Entre em contato com avaliadores críticos na Amazon

Era quase impossível identificar a identidade do comprador de um avaliador crítico, então, até recentemente, você não conseguia entrar em contato com clientes que deixaram uma avaliação negativa. No entanto, em 2021, a Amazon tornou possível entrar em contato com usuários que deram uma avaliação de três estrelas ou menos.

Este recurso é útil para iniciar uma conversa com clientes que deixaram avaliações desfavoráveis na esperança de deixá-los satisfeitos e fazê-los editar suas avaliações. No entanto, há alguns pontos-chave a serem lembrados sobre este recurso de contato com o comprador:

1. Avaliadores críticos recebem uma mensagem padrão da Amazon, e você não pode enviar uma mensagem personalizada até que o cliente responda à mensagem padrão.
2. Você precisa ter uma marca registrada.
3. Existe a chance de o cliente alterar a avaliação.

Embora você não receba mais avaliações usando esta estratégia, conseguir que os clientes editem ou removam avaliações desfavoráveis pode ter uma influência maior do que qualquer outra coisa.

8.Embalagem Excelente

No mundo das compras online, produtos bem embalados ajudam os compradores a ignorar defeitos, enquanto produtos mal embalados chamam a atenção para essas falhas. A primeira impressão de um cliente sobre seu produto é a embalagem, que também é frequentemente a base para sua avaliação. Abaixo está uma ilustração da embalagem de uma de nossas marcas anteriores.

Você deve dedicar um pouco mais de tempo e esforço à embalagem do seu produto se quiser ter um produto de 4,5 ou 5 estrelas. Sacos plásticos e caixas simples estão fora de questão. Sempre que possível, use caixas coloridas. Adicione manuais de usuário suficientes, juntamente com outros encartes de produto, para que seu produto pareça profissional, mesmo para os mais básicos.

9. Obtenha avaliações de produtos da Amazon de clientes que você ajudou com o suporte ao cliente

Independentemente do produto, a maioria das pessoas fica feliz em deixar uma avaliação positiva se você iniciar uma conversa com elas e oferecer um excelente atendimento ao cliente. E por engajamento genuíno, não me refiro a alguma resposta automática do Feedback Genius. A participação pode envolver:

1. Perguntas sobre um produto antes da compra
2. Perguntas sobre um produto antes da compra
3. Assistência técnica após a compra
4. Devoluções de produtos que simplesmente não estão em uso
5. Trazer felicidade a um cliente irritado

Quando você pergunta a um cliente durante uma conversa, 'Você se importaria de deixar uma avaliação?', a maioria dos clientes concordará com prazer. Os clientes que fazem perguntas sobre um produto antes de fazer um pedido são os mais fáceis de se obter avaliações. Verifique com eles após uma semana para garantir que receberam o item. Eles pedirão uma avaliação DEPOIS de responderem ao seu e-mail comercial para confirmar que receberam o produto.

Estratégias para Escrever Avaliações de Produtos Grey e Black Hat na Amazon

Sem discutir as estratégias de avaliação black hat e grey hat, nenhum artigo sobre como obter avaliações de produtos na Amazon seria completo. Embora eu me oponha completamente a essas táticas — na verdade, eu aconselharia a não usá-las de forma alguma — é útil entender como os vendedores no ambiente atual da Amazon estão obtendo avaliações.

1. Estratégia Black Hat: Indicações de Amigos e Conhecidos

Tenho a suspeita de que a maioria dos vendedores já foi culpada de pedir a um amigo ou parente uma ou duas avaliações. Isso é diretamente contra os Termos de Serviço da Amazon. Como a Amazon é especialista em identificar conexões entre avaliadores e vendedores (através de endereços IP compartilhados, endereços de entrega, etc.), os vendedores que utilizam essas táticas devem ter cautela para evitar que a Amazon descubra essas conexões. Quando utilizadas com moderação, os níveis de detecção da Amazon são baixos. De modo geral, se um pequeno número de avaliações levantar suspeitas, a Amazon simplesmente as impedirá de serem publicadas.

2. Estratégia Black Hat: Grupos de avaliação no Facebook

Existem inúmeros grupos de avaliação no Facebook onde você pode doar seu produto e depois reembolsar os membros assim que eles deixarem uma avaliação. Este é um exemplo de um grupo de avaliação do Facebook. No Facebook, digite 'grupo de avaliação' para encontrar muitos outros resultados.

Uma das infrações mais graves que pode resultar na suspensão da Amazon é a troca explícita de um reembolso por uma avaliação. Como toda a transação ocorre fora da Amazon, é difícil de rastrear. No entanto, basta um cliente entrar em contato com você pela Amazon e solicitar um reembolso para despertar sérias suspeitas por parte da Amazon.

3. Usar serviços de anexação de e-mail para segmentar/contatar clientes é uma tática Black Hat

A Amazon é conhecida por tomar todas as medidas razoáveis para impedir que os vendedores tenham acesso aos dados dos consumidores. Tanto os números de telefone quanto os endereços de e-mail são ocultados. Os serviços de anexação de e-mail recuperam o número de telefone e/ou endereço de e-mail de um cliente pegando as informações de envio da Amazon e comparando-as com bancos de dados de Big Data. A maioria dos serviços tem taxas de sucesso muito inferiores aos 40% alegados por alguns.

Depois de obter o e-mail deles, não é uma boa ideia entrar em contato diretamente, mas você pode usar esses serviços para fazer remarketing para clientes no Facebook, Google e outras plataformas, com pouca possibilidade de ser descoberto pela Amazon.

4. Estratégia Black Hat: Disparar avaliações falsas com contas zumbis

Avaliações falsas são um grande problema na Amazon, especialmente para vendedores chineses. Para acumular centenas ou até milhares de avaliações fraudulentas, isso é feito em grande escala. Em essência, esses serviços compram coisas de vendedores na Amazon usando contas fictícias e, em seguida, postam avaliações fictícias. Esses serviços são extremamente sofisticados. O custo de cada avaliação varia de US$ 1 a US$ 3, dependendo da probabilidade de a Amazon encontrar essas avaliações.

A Amazon está constantemente envolvida em um jogo de 'bater na toupeira' para combater essas avaliações falsas, e eles estão melhorando na identificação delas e na suspensão permanente dos vendedores que as utilizam. Mas você não precisa procurar muito para descobrir que muitos vendedores continuam a usar avaliações falsas com impunidade.

Estratégia Black Hat: Pagar funcionários da Amazon China para remover avaliações desfavoráveis

Funcionários da Amazon estão atualmente aceitando subornos de vendedores para realizar uma variedade de tarefas nefastas, como remover avaliações negativas, o que é um grande problema para a empresa. Não estou brincando quando digo que isso ocorre com frequência, especialmente entre os vendedores chineses. Eu vi tabelas de preços de fornecedores chineses, e parece que os serviços de exclusão de avaliações da Amazon não são baratos — custam cerca de US$ 300 por cada exclusão de avaliação.

Avaliar Upvoting, Avaliar Remoção, etc.

Existem mais algumas coisas, tanto white hat quanto black hat, que você pode fazer para melhorar seu perfil de avaliações.

Examine o Upvoting

A primeira avaliação que aparece é horrível e tem apenas uma estrela? Você pode votar positivamente em suas melhores avaliações para torná-las mais visíveis e diminuir a visibilidade das desfavoráveis, mesmo que não consiga removê-la.

As avaliações mais úteis são normalmente exibidas no topo na Amazon.

Você pode pedir a entes queridos que votem positivamente (ou seja, marquem como útil) uma avaliação favorável. Além disso, existem serviços que oferecem votos positivos em avaliações por entre US$ 0,50 e US$ 1,00 cada. Isso não apenas viola os Termos de Serviço, mas também não parece que a Amazon esteja vigiando isso de perto.

Mais black hat: em 2019, há rumores de que, se uma avaliação específica receber muitos relatórios de abuso, ela será removida automaticamente.

Como Fazer com que as Avaliações da Amazon Sejam Removidas

Por mais inacreditável que pareça, a Amazon ocasionalmente excluirá avaliações desfavoráveis.

Avaliações com linguagem ofensiva (palavrões, termos racistas, etc.) ou URLs são as mais fáceis de remover.

Mas, ultimamente, a Amazon também concordou em excluir avaliações que se concentram exclusivamente no cumprimento do produto de seu estoque. Para solicitar esse tipo de remoção, basta criar um caso no Seller Central, incluir um link para a avaliação e ser muito explícito sobre por que você deseja que a avaliação seja removida. Embora a Amazon deteste remover avaliações, ainda vale a pena tentar, apesar da baixa taxa de sucesso.

Hoje em dia, você pode encontrar vários serviços que removerão automaticamente avaliações não conformes para você. Um desses serviços é o uglyfeedback.com, que basicamente usa bots para pesquisar avaliações, encontrar qualquer uma que viole os termos de serviço da Amazon e solicitar que a avaliação seja removida.

Conclusões

No último ano, houve uma mudança significativa no ambiente para obter avaliações na Amazon. Os lançamentos de produtos agora são muito mais difíceis, mas para muitos vendedores, isso é algo bom, pois mantém uma grande parte da concorrência de fora.

Como você avalia um produto que está sendo lançado? Você emprega alguma estratégia que não está listada aqui? Por favor, compartilhe na seção abaixo.