Um Estudo de Caso Sobre os Insights do Consumidor nas Redes Sociais em 2022

Ouvir a voz do consumidor (VOC) é um clichê para grandes marcas. Elas se esforçam ao máximo para pesquisar e analisar dados apenas para uma comunicação eficaz com os consumidores, a fim de entender suas necessidades e opiniões mais genuínas sobre a marca. Algumas até simplesmente dão aos consumidores o direito de decidir a forma como seus produtos e serviços são entregues. Old Navy, uma marca de varejo de roupas pertencente à GAP, entregou o direito criativo do comercial de TV aos usuários do TikTok antes do lançamento de seus novos produtos nesta primavera. O anúncio indica claramente qual usuário do TikTok e seu comentário é a fonte de cada episódio! Tudo começou com um vídeo no TikTok postado pelo estudante do ensino médio Samuel (Sam) Beasley. O vídeo mostrava Sam balançando a cabeça ao som de uma música animada com a legenda "Estamos fazendo o comercial mais incrível da Old Navy de todos os tempos." A postagem gerou entusiasmo entre os usuários do TikTok, gerando mais de 1.500 comentários de pessoas compartilhando suas ideias sobre o que gostariam de ver em um anúncio da Old Navy. A Old Navy ouviu suas vozes e decidiu dar a eles o que queriam. A Old Navy transformou esses consumidores em cocriadores do anúncio, e eles criaram uma propaganda escrita inteiramente a partir de comentários, de uma nova maneira que deu vida à democracia de estilo e serviço da Old Navy. Esta campanha de cocriação foi lançada com sucesso e será veiculada em diferentes versões ao longo do ano. Este novo conceito reforça o compromisso da Old Navy em ouvir seus clientes em tudo o que faz - desde iniciativas de marketing de cocriação até lançamentos de produtos impulsionados pelo consumidor. As redes sociais são, definitivamente, uma ótima fonte de dados para obter insights do consumidor. Existem 4,5 bilhões de usuários de redes sociais em todo o mundo que compartilham todos os aspectos de suas vidas todos os dias. Empresas e marcas precisam começar a usar as redes sociais para acessar todos os dados e informações que são benéficos para criar produtos e serviços que ressoem com os consumidores. Se você deseja saber mais sobre insights de consumidores no exterior ou está procurando uma boa ferramenta de VOC, siga a Shulex VOC e saiba mais sobre nossos produtos e serviços. Teremos o maior prazer em ajudar.