O atendimento ao cliente é uma atividade essencial em quase todos os negócios. Para pequenas empresas, é fácil gerenciar o suporte ao cliente com esforços manuais. À medida que a base de clientes aumenta, o número de tickets de suporte também aumenta significativamente. Então, como oferecer a todos os clientes um suporte rápido, personalizado e preciso? É aqui que o software de atendimento ao cliente com IA entra em ação.
O atendimento ao cliente com IA é um conceito novo, mas está ganhando popularidade generalizada devido à sua capacidade excepcional de automatizar e otimizar o atendimento ao cliente. Se você também está interessado em integrar soluções de suporte ao cliente com IA em sua organização, então está lendo o guia certo. Aqui, estamos cobrindo a visão geral básica do atendimento ao cliente com IA e, em seguida, listando as 7 melhores ferramentas a serem consideradas para 2024.
- O que é Atendimento ao Cliente com IA?
- O que é um Software de Atendimento ao Cliente com IA?
- Benefícios de usar IA no Atendimento ao Cliente
- Os 7 Melhores Softwares de Atendimento ao Cliente com IA em 2024
- Conclusão
O que é Atendimento ao Cliente com IA?
O atendimento ao cliente com IA implica o uso de inteligência artificial para auxiliar e automatizar questões de atendimento ao cliente. Pode abranger muitas ferramentas ou tecnologias, como:
- Chatbots: Um sistema de IA programado para responder às perguntas dos clientes com base em dados pré-treinados e simular uma conversa semelhante à humana usando processamento de linguagem natural. Hoje, 80% dos profissionais de marketing têm chatbots como parte de sua estratégia de experiência do cliente.
- Assistentes Virtuais: Um assistente de IA que pode entender consultas complexas, interagir com sistemas de backend e fornecer respostas personalizadas.
- Sistema de Ticketing Automatizado: Um sistema de IA que pode receber, categorizar, priorizar e encaminhar tickets de suporte ao cliente com base em seu tópico e nível de urgência.
- Sistemas de Reconhecimento de Voz: Um sistema de reconhecimento de voz com IA que pode ouvir, entender e transcrever as entradas de voz do cliente. É semelhante aos que vemos em nossos smartphones.
- Análise Preditiva: Um sistema/algoritmo de IA que pode analisar grandes volumes de dados de clientes para prever problemas futuros e sugerir medidas proativas.
Em resumo, a IA no atendimento ao cliente consiste em aproveitar a IA em atividades relacionadas ao atendimento ao cliente.
O que é um Software de Atendimento ao Cliente com IA?
Um software de atendimento ao cliente com IA é um software que utiliza inteligência artificial para automatizar, otimizar ou aprimorar as interações de atendimento ao cliente.
Basicamente, é uma ferramenta de IA programada para responder às perguntas dos clientes com base em dados pré-treinados e simular uma conversa semelhante à humana usando processamento de linguagem natural. Ele pode saudar os clientes, orientá-los sobre processos comuns, encaminhar suas reclamações complexas para agentes humanos e muito mais.
Benefícios de usar IA no Atendimento ao Cliente
A IA no atendimento ao cliente não é mais considerada uma escolha, mas uma necessidade. Existem muitos benefícios em usar a IA no atendimento ao cliente. Alguns dos principais são os seguintes:
1. Disponibilidade 24/7
Uma ferramenta de atendimento ao cliente com IA está disponível para fornecer suporte ao cliente 24/7 sem atrasos. Ao contrário dos humanos, que podem oferecer disponibilidade por horas limitadas, o suporte ao cliente com IA está disponível o tempo todo, independentemente do fuso horário.
2. Custo-Benefício
O atendimento ao cliente com IA ajuda as organizações a economizar custos significativos. Ele pode lidar automaticamente com muitas consultas de clientes, o que reduz a necessidade de mão de obra. Por exemplo, ele pode responder com precisão a perguntas relacionadas ao status do pedido, em vez de exigir que humanos dedicados respondam a tais perguntas.
3. Respostas Rápidas e Personalizadas
O atendimento ao cliente com IA oferece respostas instantâneas e personalizadas aos clientes. Em vez de esperar horas pela resposta de um agente humano, o chatbot de IA pode dar a resposta necessária instantaneamente. Além disso, ele é treinado para fornecer respostas personalizadas com base nas necessidades e preferências específicas de cada cliente.
4. Suporte Multicanal
O software de atendimento ao cliente com IA pode se integrar a vários canais de comunicação. Isso pode incluir sites, plataformas de mídia social, aplicativos móveis, etc. Dessa forma, um único chatbot de IA pode facilitar o atendimento ao cliente em múltiplos canais.
5. Escalabilidade
Outro benefício principal da IA no atendimento ao cliente é sua capacidade de lidar com qualquer número de consultas simultaneamente. Quando o negócio cresce e o número de consultas aumenta, o software de suporte ao cliente com IA pode lidar com todas elas proficientemente.
6. Melhoria Contínua
As ferramentas de atendimento ao cliente com IA, alimentadas por aprendizado de máquina, estão continuamente aprendendo com as interações que têm com os clientes. Isso as ajuda a obter respostas melhores e a se tornarem mais eficientes com o passar do tempo.
Os 7 Melhores Softwares de Atendimento ao Cliente com IA em 2024
Agora que esclarecemos os conceitos básicos e a utilidade do software de atendimento ao cliente com IA, vamos discutir as 7 melhores soluções de software que você pode considerar para o seu negócio:
1. VOC AI Chatbot – O Melhor Chatbot de Atendimento ao Cliente com IA
O primeiro e um dos melhores chatbots de atendimento ao cliente com IA é o VOC AI Agent for Customer Service. Como o nome indica, é um chatbot de IA alimentado pela tecnologia GPT que pode responder prontamente a perguntas de clientes, das mais simples às mais complexas. Ele pode ser treinado com os dados que você fornece e, em seguida, responder de forma inteligente às perguntas. Suas poderosas capacidades o tornam capaz de automatizar 70% das perguntas dos clientes.
As principais características do Chatbot de IA da VOC incluem:
- Chatbot treinado com o conjunto de dados da sua empresa
- Resposta rápida às consultas dos clientes em 5 segundos
- Realiza conversas semelhantes às humanas
- Respostas satisfatórias e diretas
- Integra-se com outras plataformas, incluindo WhatsApp, Facebook, Shopify, Intercom, etc.
- Direciona chats para o suporte humano automaticamente a pedido do cliente
- Fornece análises de dados abrangentes sobre as respostas do chatbot e as avaliações dos clientes para melhorar a eficiência
Preços
- Pro: $39/mês (1.000 créditos de mensagem/mês)
- Team: $199/mês (10.000 créditos de mensagem/mês)
- Enterprise: Plano personalizado (mais de 100.000 créditos de mensagens/mês)
2. Churn360
Churn360 é uma plataforma de sucesso do cliente impulsionada por IA, destinada a facilitar empresas B2B SaaS. Ele visa reter e expandir clientes, transformando dados em insights acionáveis para reduzir o churn.
O Churn360 oferece uma visão de 360 graus dos clientes, integrando todos os softwares de terceiros e fornecendo um painel central para visualizar os clientes. Ele vem com um bot de IA chamado Eddy, projetado para analisar dados e fornecer insights acionáveis para reduzir o churn.
As principais características do Churn360 incluem:
- Acompanha a jornada do cliente desde a integração e adoção até a renovação e defesa da marca.
- Alerta sobre clientes com probabilidade de sair para garantir uma intervenção oportuna
- Atribui pontuações de saúde aos clientes usando vários parâmetros, o que facilita a identificação da probabilidade de o cliente cancelar.
- Gerenciamento eficaz de clientes, categorizando-os com base no histórico de compras, demografia, etc.
Preços
- Startup: $399/mês
- Professional: $799/mês
- Enterprise: Plano personalizado
3. Intercom Fin
Fin é um bot da Intercom alimentado por IA que oferece suporte ao cliente com o modelo de linguagem avançado da OpenAI. Ele é projetado para responder automaticamente às consultas dos clientes com respostas autênticas. Isso ajuda a reduzir o volume de suporte, fornecer suporte 24/7 e muito mais.
As principais características do Intercom Fin são as seguintes:
- Resposta instantânea a consultas de clientes de várias fontes
- Respostas personalizadas para cada cliente
- Fornece respostas em várias plataformas, como WhatsApp, SMS, Intercom Messenger, etc.
- Pode se conectar a agentes humanos quando necessário
- Fluxos de trabalho para automação aprimorada
Preços
- Essential: $39/mês/usuário
- Advanced: $99/mês/usuário
- Expert: $139/mês/usuário
4. Hiver
Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada no Gmail. Ele facilita para as equipes de atendimento ao cliente lidarem com as interações dos clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo e WhatsApp. Seu bot de IA, chamado Harvey, melhora a eficiência da equipe de suporte. Usando PNL, o Harvey atua como um assistente virtual para a equipe de suporte, pois pode resumir e-mails, fechar conversas automaticamente e muito mais. Por exemplo, ele pode fechar automaticamente e-mails não acionáveis, como um e-mail de agradecimento, para economizar o tempo da equipe de suporte.
As principais características do Harvey incluem:
- Recursos intuitivos de help desk baseados no Gmail
- Reconhecimento inteligente do contexto da interação com o cliente
- Detecta inteligentemente mensagens não acionáveis
- Mantém o controle de todas as ações para responsabilidade e transparência
Preços
- Lite: $15/mês/usuário
- Pro: $49/mês/usuário
- Elite: $79/mês/usuário
5. Freshdesk
Freshdesk é um software de atendimento ao cliente com IA que oferece um amplo conjunto de funcionalidades para otimizar o processo de suporte ao cliente. O Freddy é seu bot de suporte que pode ajudar a responder prontamente às consultas dos clientes por chat e e-mail. Ele aprende continuamente com tickets/resoluções anteriores e sugere novas respostas às consultas dos clientes para uma resolução rápida.
As principais características do Freddy são as seguintes:
- Crie fluxos de conversação com o construtor sem código
- Implante em várias plataformas de mensagens, incluindo WhatsApp, LINE, Facebook, etc.
- Execute tarefas dentro do chat, como agendar compromissos, verificar o status de pedidos, etc.
- Direcione tickets de suporte para as equipes relevantes de forma inteligente.
Preços
- Growth: $18/mês/agente
- Pro: $59/mês/agente
- Enterprise: $95/mês/agente
6. KIQ Customer Assist
KIQ Customer Assist é uma ferramenta de IA para atendimento ao cliente da Kustomer que fornece respostas automatizadas às consultas dos clientes com base em dados pré-treinados. Ele usa modelos de linguagem de IA avançados para fornecer respostas precisas e seguras aos clientes prontamente. Além disso, também oferece monitoramento e relatórios abrangentes para ter uma visão adequada das taxas de resolução, métricas de satisfação do cliente, etc.
As principais características do KIQ Customer Assist são as seguintes:
- Configuração sem código
- Resoluções alimentadas por CRM para uma experiência do cliente aprimorada
- Crie fluxos de trabalho de conversação dinâmicos para soluções personalizadas de acordo com as entradas do cliente
- Respostas instantâneas 24/7
Preços
- Enterprise: $89/mês/usuário
- Ultimate: $139/mês/usuário
Observação: O KIQ Customer Assist está disponível a um preço de US$ 0,75 por resolução e US$ 39 por usuário.
Leia mais: Os 11 Melhores Chatbots de IA que Impulsionam a Indústria em 2024
7. Tidio Lyro
Tidio Lyro é um chatbot de IA que acelera o tempo de resolução de consultas de clientes e também economiza 70% do tempo da equipe. Ele pode responder a perguntas comuns automaticamente e realizar tarefas recorrentes para economizar tempo significativamente. Ele mantém conversas com os clientes em um estilo humano para aumentar sua satisfação.
As principais características do Tidio Lyro incluem:
- Configuração fácil de configurar
- Responde de acordo com seus dados
- Responde automaticamente às perguntas mais frequentes dos clientes
- Assuma as conversas sempre que quiser
- Fornece análises para entender a experiência do cliente
Preços
- Lyro AI: $39/mês (50 conversas)
Conclusão
O atendimento ao cliente com IA é um investimento valioso para empresas que precisam lidar com dezenas de consultas de clientes todos os dias. Ao automatizar respostas a perguntas comuns e oferecer respostas instantâneas 24/7, você pode ter uma experiência do cliente aprimorada e economizar um tempo significativo para a equipe de suporte. Portanto, analise as melhores ferramentas de suporte ao cliente com IA acima e escolha aquela que melhor se alinha às suas necessidades.
No entanto, recomendamos que você experimente o Agente de IA da VOC para Suporte ao Cliente, pois ele incorpora todos os recursos avançados de suporte ao cliente alimentados por IA em uma interface intuitiva. Para concluir, é hora de escolher o software de atendimento ao cliente com IA e fornecer aos clientes uma experiência de suporte modernizada.
