Quando falamos sobre chatbots, a maioria pensa que eles são usados apenas para suporte ao cliente. Embora ajudar a responder às perguntas dos clientes seja uma coisa, os chatbots também podem ajudar no marketing.
De acordo com dados da Intercom, 82% dos visitantes de um site têm maior probabilidade de se tornarem clientes se puderem conversar com você em tempo real. Isso reflete que o chat ao vivo é uma estratégia de marketing importante hoje para converter visitantes em clientes. É por isso que o chatbot para marketing é a estratégia revolucionária hoje. Ele capacita as empresas a oferecer acesso de profissionais de marketing 24/7 aos visitantes, sem exigir qualquer envolvimento humano. Portanto, este guia discutirá em detalhes a técnica de marketing com chatbots, incluindo seus benefícios, estratégia e dicas úteis. Então, vamos começar!
- O que é Marketing com Chatbots?
- Exemplo de Marketing com Chatbots
- Benefícios de Usar Chatbots de Marketing
- Como Criar uma Estratégia Eficaz de Marketing com Chatbots?
- Dicas para Usar a Técnica de Marketing com Chatbots de Forma Eficaz
- Conclusão – Pronto para Tornar o Marketing com Chatbots Parte da Sua Estratégia de Marketing?
O que é Marketing com Chatbots?
O marketing com chatbots é uma abordagem de marketing que ajuda a automatizar as interações com os visitantes, seja no site ou no aplicativo, e a aumentar as vendas. O marketing com chatbots capacita sua empresa a interagir com os visitantes a qualquer momento, não importa se sua equipe de marketing está online ou não.
Os chatbots de marketing podem ser projetados para iniciar a conversão com os visitantes ou responder às suas perguntas de suporte. Por exemplo, uma pequena caixa de chat pode aparecer no canto inferior direito dizendo: “Olá. Posso ajudar em algo?” e, abaixo dela, pode haver algumas opções que o visitante pode escolher. Assim que o visitante interage com o chatbot, o chatbot pode prolongar a conversa e, eventualmente, convencer o visitante a comprar e a ser contatado pela equipe de vendas.
Uma coisa a notar é que os humanos não operam as ferramentas de marketing de chatbot. Os humanos as constroem e configuram, mas elas funcionam de forma autônoma. Elas são projetadas para fornecer aos clientes a resposta exata que você deseja que eles vejam, de acordo com as regras que você especificou. Você pode até especificar quando o chatbot aparece, como quando o visitante permanece por mais de 30 segundos na página de preços, quando o visitante não está logado, etc.
Exemplo de Marketing com Chatbot
Para entender melhor a eficácia do marketing com chatbot, vamos considerar o exemplo de um chatbot de marketing de uma concessionária de carros alemã, a Volvo Cars Amberg. Como os compradores de carros visitam regularmente os sites das concessionárias para explorar os preços dos carros, a Volvo Cars colocou um chatbot de marketing junto com uma pesquisa integrada do Typeform. O chatbot ajuda os visitantes a obter cotações de preços instantâneas e personalizadas de acordo com os detalhes fornecidos pelo visitante.
Após configurar o chatbot para marketing, a Volvo recebeu uma resposta inesperada. A geração de leads aumentou em 300%. Além disso, também aumentou as chances de os leads comprarem o veículo em 200%. Tudo isso porque os visitantes estavam obtendo respostas em tempo real para suas perguntas e uma navegação rápida sem precisar procurar manualmente pelos carros.
Benefícios de Usar Chatbots de Marketing
Os chatbots de marketing estão se tornando cada vez mais populares devido ao seu papel promissor no crescimento dos negócios. Abaixo, compilamos alguns dos principais benefícios de usar chatbots de marketing:
1. Disponibilidade 24/7
O chatbot para marketing permanece operacional em seu site ou aplicativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os visitantes obterão respostas instantâneas, o que terá um impacto positivo e levará a mais leads e vendas.
2. Engajamento Personalizado com os Visitantes
Uma vez que os visitantes interagem com o chatbot de marketing, o bot pode fazer diferentes perguntas com base nas respostas e no comportamento do visitante. Esse engajamento personalizado não apenas proporciona uma experiência de usuário satisfatória, mas também ajuda a construir leads qualificados.
3. Aumento das Taxas de Conversão
A técnica de marketing com chatbot provou aumentar significativamente as taxas de conversão. Eles dão aos visitantes uma amostra da interação em tempo real com as informações exatas de que precisam. Isso reflete o profissionalismo da empresa, o que pode levar a um aumento nas taxas de conversão.
4. Interaja de Forma Mais Agressiva com Leads de Alta Intenção
Para visitantes que permanecem na página de preços por mais tempo ou demonstram interesse em saber mais, você pode usar o chatbot para permitir que eles agendem instantaneamente uma chamada com o representante de vendas.
5. Custo-Benefício
O chatbot de marketing reduz a carga de trabalho dos profissionais de marketing. Ele automatiza muitas tarefas manuais e repetitivas, como responder a perguntas comuns, etc. Isso economiza tempo e recursos, o que leva diretamente à redução dos custos operacionais.
6. Dados Esclarecedores
O marketing com chatbot também ajuda a obter dados esclarecedores sobre os comportamentos, preferências e outros detalhes dos clientes. Esses insights podem então ajudar a otimizar as estratégias de marketing e futuros incrementos de produtos.
7. Facilitar para Usuários Existentes
O chatbot de marketing também pode facilitar para os usuários existentes. Por exemplo, ele pode orientar sobre como acessar a avaliação gratuita, notificar os usuários sobre novos recursos, etc. Dessa forma, ele pode manter os usuários existentes engajados e melhorar a taxa de retenção.
Como Criar uma Estratégia Eficaz de Marketing com Chatbot?
Uma estratégia eficaz de marketing com chatbot requer um plano bem estruturado. Pode variar de empresa para empresa, mas abaixo estão os principais passos que você pode seguir para criar uma estratégia eficaz de marketing com chatbot:
Passo 1. Defina Seus Objetivos de Marketing com Chatbot
Comece especificando seus objetivos de marketing com chatbot. Determine quais necessidades você deseja atender com ele, como conscientização da marca, aquisição de clientes, insights de visitantes, etc.
Passo 2. Escolha a Plataforma Certa
Com base no seu modelo de negócios e público, selecione algumas plataformas. Depois, teste essas plataformas e finalize a melhor. No entanto, é recomendável que você escolha uma plataforma que incorpore todos os recursos que você pode esperar de um chatbot de marketing.
O Shulex Service GPT é um chatbot de marketing ideal que oferece muitos recursos, como:
- Engajamento personalizado e ininterrupto 24/7 com os visitantes
- Construção automatizada da base de conhecimento usando manuais de produtos, e-mails e outros dados que você fornece.
- Integração perfeita com plataformas de domínio privado/público, como sites, aplicativos, etc.
- Respostas rápidas e diretas
- Fácil de configurar e usar
- Economia de custos de pelo menos 30%
Todos os recursos acima do Shulex Service GPT o tornam uma plataforma completa para marketing com chatbot. Então, escolha o Shulex Service GPT ou qualquer outro de sua preferência e siga para o próximo passo.
Passo 3. Desenvolva a Estratégia de Conteúdo
Agora, desenvolva uma estratégia de conteúdo que reflita com qual conteúdo você deseja que os visitantes se envolvam. Pode incluir FAQs e insights de marketing, vendas, atendimento ao cliente, etc.
Passo 4. Personalidade do Bot
Você deve garantir que o chatbot de marketing ofereça uma experiência humanizada e esteja alinhado com a identidade da sua marca. Então, agora, crie a voz e a personalidade do chatbot.
Passo 5. Crie uma Mensagem de Abertura Envolvente
A mensagem de abertura é crucial, pois tem como objetivo envolver o visitante. Portanto, torne a mensagem de abertura atraente para obter o engajamento dos visitantes.
Passo 6. Mapeie a Jornada da Conversa
Depois que o visitante visualizou a mensagem de abertura, o que deve ser apresentado a seguir? Portanto, é importante planejar a jornada da conversa. Para isso, você pode criar diagramas de fluxo e desenvolver árvores de conversação para todas as perguntas/respostas.
Passo 7. Otimize as Respostas
Depois de finalizar a jornada da conversa e as respostas, revise-as e otimize as respostas fracas. Você pode até definir várias respostas para a mesma pergunta para permitir que o chatbot escolha a que melhor se adapta, dependendo do cenário.
Passo 8. Insira Elementos Visuais
Insira emojis, GIFs ou imagens para aprimorar os efeitos visuais das mensagens e aumentar o engajamento.
Passo 9. Botões de CTA
Dependendo da pergunta/resposta, defina botões de chamada para ação (CTA) para ajudar os visitantes em ações específicas.
Passo 10. Teste e Lance
Realize uma verificação abrangente do chatbot que você acabou de criar. Avalie-o com base em diferentes cenários e inspecione seu desempenho. Quando estiver satisfeito com o desempenho, lance o chatbot de marketing. Depois, monitore seu desempenho regularmente e atualize-o conforme necessário.
Dicas para Usar a Técnica de Marketing com Chatbot de Forma Eficaz
A técnica de marketing com chatbot pode ser revolucionária para gerar leads e aumentar as vendas. No entanto, requer um planejamento estratégico para obter o melhor dela. Nessa perspectiva, abaixo estão algumas dicas para usar a técnica de marketing com chatbot de forma eficaz:
1. Apresente os Chatbots no Momento Certo
Nem todos os visitantes gostariam de ver os chatbots, especialmente quando acabaram de abrir seu site. Para aproveitar ao máximo os chatbots, você deve fazê-los aparecer estrategicamente no momento certo.
Recomenda-se apresentar os chatbots com texto de abertura personalizado em páginas específicas após alguns minutos. Por exemplo, você pode mostrar o chatbot depois que o visitante passar 30 segundos na página do produto. Além disso, certifique-se de que o chatbot conecte rapidamente os visitantes com humanos se eles estiverem propensos a fazer uma compra.
2. Não Faça os Bots Parecerem Humanos
Existe um equívoco de que os visitantes não interagirão com chatbots se souberem que são bots. Assim, os profissionais de marketing muitas vezes fazem seus bots fingirem ser humanos, dando-lhes um nome de pessoa real e uma imagem de banco de imagens. No entanto, essa abordagem pode causar mais confusão.
Por exemplo, se você fizer o chatbot de marketing fingir ser humano e ele der uma resposta estranha a uma pergunta, isso pode frustrar o visitante e até mesmo fazê-lo fechar seu site.
Em contraste, se você disser claramente que seu chatbot é na verdade um bot, ainda poderá se envolver com os visitantes com menos chances de confusão, etc. O exemplo da Volvo acima é um vislumbre claro de que os bots podem aumentar os leads sem fingir ser humanos.
3. O Chatbot Deve Soar Conversacional
Seu chatbot de marketing deve soar conversacional. Apesar de ser um bot, seu tom deve se assemelhar às palavras de um humano real. Isso ajuda os visitantes a ter uma interação mais natural e envolvente, o que pode aumentar positivamente as chances de compra.
4. Chatbot Bem Treinado
Antes de lançar o chatbot, invista tempo e esforço adequados no treinamento do chatbot. Você precisa treinar o chatbot com todo o conjunto de dados que é importante para ele entender e responder às perguntas dos clientes com precisão.
Por exemplo, o Shulex Service GPT permite que você insira manuais de produtos, FAQs, conversas, e-mails e outros conjuntos de dados. Depois, ele extrai insights valiosos dos dados fornecidos e os utiliza ao responder às perguntas dos visitantes. Dessa forma, o chatbot pode fornecer respostas confiáveis, consistentes e satisfatórias aos clientes.
5. Refine o Chatbot Regularmente
Os chatbots podem não atender às respostas esperadas instantaneamente. Você precisa avaliar o desempenho do chatbot e otimizar a estratégia de marketing com chatbot de acordo. Para isso, é importante analisar os registros de conversas do chatbot, identificar quando os visitantes mais interagem com o chatbot, avaliar as classificações de satisfação do cliente, etc. Portanto, revise o desempenho do seu chatbot regularmente e refine-o de acordo.
Conclusão – Pronto para Tornar o Marketing com Chatbot Parte da Sua Estratégia de Marketing?
O marketing com chatbot oferece uma maneira modernizada e eficaz de interagir com os visitantes. Suas respostas inteligentes e interações personalizadas estão ajudando as empresas a aumentar os leads e as taxas de conversão. Portanto, este guia encerrará a discussão recomendando que você torne o marketing com chatbot uma parte integrante da sua estratégia de marketing.