Usar chatbots para responder às perguntas dos clientes é apenas uma das maneiras de usá-los. Os chatbots agora podem facilitar os esforços de marketing de várias maneiras. Eles podem interagir com os visitantes, sugerir produtos, fazer pedidos e muito mais. Além disso, você sabia que 82% dos visitantes podem se tornar clientes se conversarem com você primeiro? É por isso que há um burburinho crescente sobre o "marketing com chatbots" – o profissional de marketing sempre ativo!
Neste guia, falaremos detalhadamente sobre o marketing com chatbots, apresentando sua visão geral, benefícios e alguns exemplos. Então, vamos direto ao ponto!
- O que é Marketing com Chatbots?
- Benefícios de Usar o Marketing com Chatbots
- Casos de Uso do Marketing com Chatbots
- Exemplos de Marketing com Chatbots
- 8 Dicas e Truques para uma Estratégia de Marketing com Chatbots de Primeira Linha
- Conclusão – Impulsione Seus Esforços de Marketing com o Marketing com Chatbots
O que é Marketing com Chatbots?
O marketing com chatbots é uma técnica de marketing que usa programas de computador (chatbots) para automatizar as interações com os visitantes de um site ou aplicativo para gerar vendas.
O uso de chatbots no marketing capacita as empresas a se envolverem com leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de profissionais de marketing humanos. Você pode aplicar uma estratégia de marketing com chatbots em seu site, aplicativo, Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais.
Algumas das principais atividades que você pode realizar com chatbots de marketing são as seguintes:
- Iniciação Automatizada de Conversas: Inicie conversas automatizadas com os visitantes e qualifique leads com base em cenários predefinidos. Isso também envolve a obtenção de informações de contato para acompanhamento futuro.
- Recomendação de Produtos: Sugira os produtos certos aos clientes com base em seu comportamento/preferências.
- Processamento de Pedidos: Ajude os clientes a fazerem pedidos por meio de um processo automatizado.
- Suporte ao Cliente: Forneça respostas instantâneas às perguntas dos clientes usando dados pré-treinados. Isso envolve responder a perguntas, processar reembolsos, solucionar problemas, etc.
- Engajamento/Retenção: Envolva-se estrategicamente com os clientes para incentivar compras recorrentes.
Em resumo, os chatbots de marketing são como profissionais de marketing humanos, mas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem responder mais rapidamente com base em dados pré-treinados.
Benefícios de Usar o Marketing com Chatbots
A técnica de marketing com chatbots está se tornando cada vez mais popular no espaço corporativo devido à sua ampla gama de benefícios. Alguns dos principais são os seguintes:
1. Aumente o Engajamento e Impulsione as Vendas
Um chatbot de marketing pode aumentar o engajamento do cliente em seu site. Ele pode iniciar uma conversa com um simples aviso como “Tem uma pergunta?”. Depois, um chatbot pode fazer mais perguntas e interagir com os clientes para obter detalhes de contato ou convencê-los a assinar a newsletter. Uma vez que os clientes se engajam, é muito provável que façam uma compra.
2. Conexão Rápida de Leads Potenciais com Vendas
Visitantes que passam mais tempo em seu site, especialmente na página de preços, ou que desejam mais informações são leads potenciais. Um chatbot de marketing pode ser acionado aqui, pedindo ao lead para agendar uma reunião com a equipe de vendas. Isso ajuda a equipe de vendas a entrar em contato com leads potenciais mais rapidamente.
3. Disponibilidade 24/7
O chatbot de marketing é o seu profissional de marketing sempre ativo, disponível para interagir com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não importa se o visitante está acessando seu site às 2 da manhã, o chatbot interagirá com o visitante de forma proficiente. Isso ajuda sua empresa a ter um marketing contínuo 24/7.
4. Forneça Insights Valiosos
O chatbot de marketing coleta diferentes conjuntos de dados valiosos ao interagir com os clientes. Isso inclui detalhes de contato, interesses, problemas, etc. Esses insights são úteis para melhorar os esforços de marketing. Por exemplo, se um chatbot recebe mais perguntas sobre um produto específico, isso significa que o produto está em alta demanda entre os clientes.
5. Desenvolva e Faça Upsell de Usuários
Se o seu serviço envolve avaliações gratuitas, um chatbot de marketing pode ajudar os usuários que não terminaram de configurar suas contas. Da mesma forma, ele pode entrar em contato com aqueles cujas avaliações estão prestes a expirar. Além disso, ele pode informar os clientes existentes sobre atualizações recentes e facilitar as conexões com representantes de vendas se eles demonstrarem interesse em atualizar suas assinaturas ou comprar recursos adicionais.
Casos de Uso do Marketing com Chatbots
A técnica de marketing com chatbots pode ser usada em diferentes atividades de marketing. Diferentes empresas a estão usando para diferentes propósitos. Alguns dos casos de uso comuns do marketing com chatbots são os seguintes:
- Promover produtos
- Processar pedidos
- Agendar compromissos
- Engajar consumidores existentes para pedidos recorrentes
- Fornecer atendimento ao cliente
- Coletar feedback
Em resumo, todas as atividades essenciais de marketing podem ser de alguma forma automatizadas e otimizadas com o marketing com chatbots.
Exemplos de Marketing com Chatbots
O marketing com chatbots não é mais apenas um conceito. Você encontrará chatbots de marketing que muitas empresas de renome usam em seus sites, aplicativos e contas de redes sociais. Vamos descobrir alguns desses exemplos para ver como outras empresas estão usando o marketing com chatbots:
1. Lego
A Lego usou de forma inteligente um chatbot de marketing em sua campanha de newsletter de Natal. O chatbot ajudou os pais a decidir qual conjunto Lego deveriam comprar para seus filhos. Para isso, o chatbot perguntou sobre a idade e os interesses da criança e, em seguida, forneceu produtos relevantes.
2. Volvo Cars
Uma concessionária de carros alemã, a Volvo Cars, tinha muitos visitantes em seu site para pesquisar preços. Por isso, a empresa configurou um chatbot de marketing integrado a uma pesquisa do Typeform para fornecer cotações de preços personalizadas de acordo com os detalhes fornecidos pelo visitante. Este chatbot ajudou a empresa a aumentar a geração de leads em 300%.
Chatbot da Volvo Cars. Fonte: Intercom
3. Mindvalley
A Mindvalley fornece material de aprendizado para desenvolvimento pessoal. Para promover seus serviços, ela está usando um chatbot de marketing. Ela integrou um chatbot no Facebook Messenger que interage com os clientes e, em seguida, fornece recomendações personalizadas.
8 Dicas e Truques para uma Estratégia de Marketing com Chatbots de Primeira Linha
Se os benefícios e casos de uso do marketing com chatbots acima o convenceram a integrá-lo em sua estratégia de marketing, então comece aqui mesmo. Para sua ajuda, selecionamos abaixo algumas dicas e truques úteis para configurar uma estratégia eficaz de marketing com chatbots:
1. Defina Objetivos Claros
O marketing com chatbots pode ser usado em muitos casos de uso. Portanto, você precisa definir objetivos claros para implementá-lo. Esses objetivos podem estar relacionados a melhorar o engajamento do cliente, aumentar as vendas, otimizar a colocação de pedidos, etc.
2. Use o Provedor de Chatbot Certo
Você precisa de um provedor de chatbot confiável com o qual possa criar seu chatbot de marketing. Dentre as muitas opções disponíveis, consideramos o VOC AI Agent um dos melhores chatbots de marketing e atendimento ao cliente.
O VOC AI Agent fornece uma interface intuitiva para criar um chatbot completo para o seu negócio. Você pode treinar facilmente o chatbot com os dados da sua empresa e, em seguida, personalizar seu desempenho como desejar. A melhor parte é que o chatbot VOC AI pode se integrar ao seu site, Facebook, WhatsApp e outras plataformas. Em resumo, o VOC AI é um provedor de chatbot tudo-em-um para marketing.
3. Ofereça Chat ao Vivo
O chat ao vivo é agora considerado uma chave para engajar os visitantes. De fato, 63% dos visitantes provavelmente comprarão de sites que oferecem widgets de chat ao vivo.
Embora um chatbot seja útil para o engajamento, alguns visitantes não gostam de conversar com ele. Portanto, certifique-se de que seu chatbot permita que os visitantes falem com um agente humano.
4. Implemente uma Estratégia de Chatbot com Quiz
Um chatbot de marketing é útil se o visitante começar a interagir com ele. Portanto, é importante incentivar os visitantes a usá-lo. Uma das melhores maneiras é exibir o chatbot e fazer perguntas de quiz baseadas em cliques. Dessa forma, o chatbot pode aprender mais sobre as preferências do visitante e oferecer recomendações personalizadas.
5. Dê ao Chatbot a Voz da sua Empresa
Os chatbots devem engajar os visitantes expressando o tom e a personalidade únicos da sua empresa. Seu chatbot deve ser formal, profissional, amigável ou casual, dependendo da voz da sua marca.
6. Colete Feedback
Você também pode usar um chatbot de marketing para coletar feedback dos clientes. Por exemplo, você pode enviar a eles uma pesquisa de satisfação do cliente após o término da conversa. O feedback pode ajudá-lo a examinar a eficácia do chatbot e a obter informações valiosas sobre as preferências dos clientes.
7. Use Insights para Acompanhar o Desempenho
Se você estiver usando a plataforma de chatbot certa, como o VOC AI Agent, receberá análises e métricas úteis. Você pode usar esses insights para analisar a eficiência e o resultado do chatbot de marketing e de suas estratégias de marketing. Com base nisso, você pode tomar decisões informadas e aprimorar seu jogo de marketing.
8. Exiba o Chatbot no Momento Certo
É irritante exibir o chatbot assim que o visitante chega ao seu site. Você precisa exibir o chatbot no momento certo, quando há maiores chances de engajamento do visitante com o chatbot.
Conclusão – Impulsione seus Esforços de Marketing com o Marketing com Chatbots
O marketing com chatbots é uma técnica de marketing avançada e muito necessária para ser implementada hoje. Ele automatiza muitas atividades de marketing tediosas e ajuda a impulsionar leads e vendas. Portanto, é hora de você aproveitar o marketing com chatbots para o seu negócio. Siga as instruções e dicas discutidas neste guia e personalize a melhor estratégia de marketing com chatbots para a sua marca.
