O burburinho em torno dos chatbots pode tê-lo levado a decidir configurar um chatbot para o seu negócio. Então, a próxima pergunta é: quanto custa um chatbot?
Existem diferentes modelos de preços de chatbot hoje, o que pode confundi-lo. É por isso que desenvolvemos um guia completo para esclarecer tudo sobre os preços de chatbot. Abordaremos os diferentes modelos de preços de chatbot e os fatores que os influenciam para que você possa tomar uma decisão informada.
- Uma Visão Geral dos Preços de Chatbot
- Uma Análise Aprofundada dos Diferentes Modelos de Preços de Chatbot
- 5 Fatores que Podem Influenciar os Preços de Chatbot
- Chatbot Interno/Terceirizado ou Construtor de Chatbot – Qual Escolher
Uma Visão Geral dos Preços de Chatbot
O preço do chatbot depende de como você deseja construí-lo. Existem duas opções principais aqui, ou seja, você pode construir um chatbot internamente ou usar um construtor de chatbot visual e pagar uma taxa de assinatura mensal ao provedor do chatbot.
Se você usar um provedor de chatbot, o preço varia novamente dependendo dos seus requisitos de recursos e das taxas da empresa. Portanto, se tivermos que resumir os modelos de preços de chatbot e os custos, será o seguinte:
- Software construtor de chatbot padrão: $0-$500 por mês
- Software construtor de chatbot empresarial: $600-$5.000 por mês
- Equipe de desenvolvimento de chatbot interna: $10.000+ por mês
- Agência terceirizada de construção de chatbot: $1.000-$5.000 por mês
- Taxa baseada no consumo: $0,006-$1 por texto/áudio
Analisando a visão geral dos preços de chatbot acima, fica evidente que o custo depende principalmente de como você deseja construir o chatbot. Vamos agora aprofundar todos os modelos de preços de chatbot acima e discutir a estrutura de preços em detalhes.
Uma Análise Aprofundada dos Diferentes Modelos de Preços de Chatbot
Com o uso crescente de chatbots, eles se tornaram avançados e sofisticados. No entanto, agora são mais fáceis de construir e também acessíveis a todos. Os modelos de chatbot acima mostram a ampla gama de opções que as empresas têm hoje para construir chatbots. Portanto, o único fator principal a ser considerado é qual modelo funciona melhor para o seu negócio. Sendo assim, vamos falar em detalhes sobre os modelos de preços de chatbot acima para ajudá-lo a tomar a decisão certa:
1. Chatbot Baseado em Assinatura
O modelo baseado em assinatura é o modelo mais utilizado para construir chatbots. Esses serviços geralmente fornecem um construtor de chatbot visual que as empresas podem usar para construir chatbots e pagar uma assinatura mensal ao provedor de serviços, variando entre $0 e $5.000 por mês.
Neste modelo de preços de chatbot, você tem duas opções principais:
Opção 1. Chatbots Padrão
O modelo de assinatura padrão é o que a maioria das pequenas e médias empresas prefere. Neste modelo, você pode construir um construtor de chatbot personalizado para automação de suporte ao cliente e integrá-lo a vários outros canais, como WhatsApp, Instagram, etc.
As principais funcionalidades acessíveis em um modelo de chatbot padrão baseado em assinatura incluem:
- Construtor de chatbot visual
- ·Construir uma base de conhecimento a partir dos dados da empresa
- Número X de mensagens/chats por mês
- Número X de chatbots ativos
- Integrações multicanal
- Relatórios básicos sobre interações
- Acesso à API
Em resumo, o modelo de assinatura de chatbot padrão fornece todas as funcionalidades essenciais que startups e pequenas e médias empresas precisam para construir chatbots. O preço do chatbot de IA neste modelo varia entre $0 e $500 por mês. Por exemplo, o VOC AI Chatbot é um construtor de chatbot baseado em assinatura que custa apenas $39/mês para 1.000 créditos de mensagem/mês ou $199/mês para 10.000 créditos de mensagem/mês.
Opção 2. Chatbots Empresariais
Os chatbots empresariais são o modelo de assinatura atualizado que facilita as empresas e atende às suas necessidades sofisticadas de chatbot. As principais funcionalidades acessíveis em um modelo de chatbot empresarial baseado em assinatura incluem:
- Construtor de chatbot visual
- Construir uma base de conhecimento a partir dos dados da empresa
- Mais de 100.000 mensagens/chats por mês
- Número ilimitado de chatbots ativos
- Todas as integrações possíveis
- Relatórios avançados sobre interações
- Suporte ao cliente premium
- API avançada
- Identificação de intenção
Em resumo, o modelo de assinatura de chatbot empresarial é adequado para empresas com uma grande base de clientes e que necessitam de um chatbot poderoso que possa atender à maioria das necessidades dos clientes. Em relação aos preços de chatbot neste modelo, a maioria dos serviços oferece planos personalizados para empresas, dependendo de suas necessidades. Portanto, pode variar de $600 a $5.000 por mês ou até mais.
2. Desenvolvimento Interno de Chatbot
Algumas organizações pretendem criar chatbots do zero usando as suas competências e recursos internos. No entanto, este modelo de preços de chatbot aumenta significativamente o custo. Para explicar isto, vamos detalhar o custo associado ao desenvolvimento interno de chatbots:
- Contratar um programador: O salário médio é de 50 $/hora ou 96 000 $/ano.
- Contratar um designer gráfico: O salário médio é de 49 000 $-73 000 $/ano.
- Custo de integração: Média de 19,99 $-599 $/mês – (Zapier)
Se somarmos apenas os custos anuais de contratação de um programador e de um designer gráfico, o valor ronda os 150 000 $ por ano. Agora, adicione os custos de integração e de outra manutenção e projete o custo anual total.
Em suma, o desenvolvimento interno de chatbots é uma forma dispendiosa de criar chatbots. Mas também traz alguns benefícios:
- Controlo total das funcionalidades do chatbot
- Controlo total da segurança do chatbot
- Liberdade total para personalizar o chatbot
- Trazer exclusividade ao chatbot para obter uma vantagem competitiva
- Liberdade total para integrações
No geral, o desenvolvimento interno de chatbots dá a liberdade de criar o chatbot da forma que uma organização deseja. No entanto, a única preocupação é o elevado custo de desenvolvimento associado.
3. Agência Terceirizada para Desenvolvimento de Chatbots
Uma agência terceirizada para o desenvolvimento de chatbots é a forma alternativa de criar um chatbot do zero sem envolver uma equipa interna.
Neste modelo, a empresa contrata uma agência terceirizada que desenvolve o chatbot do zero usando a sua equipa de programadores e designers gráficos. A empresa só tem de lhes fornecer os detalhes das funcionalidades que deseja no chatbot e deixar toda a dor de cabeça do desenvolvimento para a agência.
Em troca, a empresa paga uma taxa fixa todos os meses, geralmente entre 1000 $ e 5000 $ por mês ou mais, dependendo do caso.
Os benefícios de usar uma agência terceirizada para o desenvolvimento de chatbots incluem o seguinte:
- Não há necessidade de contratar e manter uma equipa de desenvolvimento interna
- Chatbot totalmente personalizado
- Conclusão atempada do desenvolvimento
- Otimizar a manutenção e as atualizações
Em suma, uma agência terceirizada para o desenvolvimento de chatbots é a melhor opção para organizações que desejam criar um chatbot personalizado, mas não querem envolver-se no processo de desenvolvimento.
4. Chatbot Baseado no Uso
Atualmente, existem serviços disponíveis que permitem pagar pelo chatbot com base no seu consumo. O Google DialogFlow é um desses serviços que cobra 0,007 $ por pedido para entradas baseadas em texto e 0,001 $ para entradas/saídas baseadas em áudio. Além disso, ainda precisa de um programador para criar o chatbot. Portanto, se avaliarmos o custo estimado por mês, será:
- 5000 $-8000 $/mês para o programador
- 70 $/mês para até 10 000 mensagens
- 60 $/mês para 1000 entradas/saídas de áudio
O benefício do modelo de preços de chatbot baseado no uso é que não exige o pagamento de nenhuma taxa de subscrição mensal. O custo depende principalmente do seu uso. No entanto, este modelo de preços de chatbot não é recomendado quando os clientes usam um chatbot excessivamente, porque o custo pode aumentar drasticamente.
5 Fatores que Podem Influenciar os Preços de Chatbots
Agora que analisámos os modelos de preços de chatbots de IA, é evidente que diferentes fatores influenciam os preços. Portanto, vamos destacar alguns desses fatores-chave:
1. Tipo de Implementação do Chatbot
O tipo de implementação de chatbot que escolher tem uma grande influência nos preços do chatbot. A implementação por subscrição, interna, terceirizada e baseada no uso vem com diferentes requisitos financeiros. Por exemplo, o custo do plano de subscrição varia se escolher o plano básico ou premium, enquanto o custo do plano interno depende do salário da sua equipa de desenvolvimento.
2. Número de Domínios
Pode implementar um chatbot em mais de um domínio ou subdomínio. Para entender melhor, considere o domínio do Google. O seu domínio principal é "google.com", enquanto os seus subdomínios são "images.google.com", "maps.google.com", etc.
Portanto, pode usar um chatbot em vários domínios, como uma página inicial, página de perguntas frequentes, página de blogue ou mais. Assim, o número de domínios que escolher aumentará a taxa de preços do chatbot.
3. Caso de Uso do Chatbot
Os chatbots são utilizáveis em diferentes departamentos. Por exemplo, o atendimento ao cliente pode usá-lo para resolver questões de suporte, a equipa de marketing pode usá-lo para gerar mais leads e a equipa de vendas pode usá-lo para fornecer informações relacionadas com produtos ou agendar demonstrações. Portanto, se quiser usar um chatbot para vários casos de uso, o preço aumentará em conformidade.
4. Natureza do Chatbot: Alimentado por IA ou com Script
Os chatbots alimentados por IA usam IA e ML (processamento de linguagem natural) para fornecer respostas personalizadas exatamente ao que o cliente procura. Na verdade, eles proporcionam uma experiência de conversação mais semelhante à humana.
Por outro lado, os chatbots com script podem apenas responder a perguntas frequentes sem qualquer resposta personalizada. Isso significa que o preço do chatbot de IA será muito mais alto do que o dos chatbots com script.
5. Integrações
Os chatbots agora também podem se integrar a muitas outras plataformas. Por exemplo, o VOC AI Chatbot permite que você integre o chatbot com WhatsApp, Gmail, Amazon, Intercom, Zendesk, etc. Portanto, se você deseja integrar um chatbot a várias plataformas, o preço pode aumentar de acordo.
