A política de devolução centrada no cliente da Amazon tem sido usada há muito tempo por golpistas para realizar atividades fraudulentas. Um desses golpes foi conduzido por Hudson Hamrick, residente de Charlotte, que foi considerado culpado de fraude eletrônica por enganar o esquema de devolução. Este cliente enganou a Amazon em US$ 300.000 em golpes de devolução por muitos anos.
De acordo com a audiência judicial, Hudson Hamrick aplicou o golpe de 2016 a 2020 e esteve envolvido em até 300 transações fraudulentas. Como resultado, o tribunal o sentenciou a 20 anos de prisão e a uma multa de no mínimo US$ 250.000.
- Tudo o que Você Precisa Saber Sobre o Golpe de US$ 300 mil
- A Amazon Tem um Histórico de Golpes de Reembolso
- A Política de Devolução Centrada no Cliente da Amazon não é Amigável para os Vendedores
Tudo o que Você Precisa Saber Sobre o Golpe de US$ 300 mil
O golpe de devolução de Hamrick não é um golpe novo na história da Amazon. Este é um golpe popular que muitos indivíduos aplicam todos os anos.
No caso de Hamrick, descobriu-se que ele encomendava itens caros na Amazon, como computadores, eletrônicos, ferramentas, guitarras e outros produtos semelhantes. Após receber os produtos, ele obtinha reembolsos fraudulentos através da política de devolução da Amazon, devolvendo alternativas mais baratas/quebradas.
Por exemplo, Hamrick comprou uma máquina de café em 2019 por mais de US$ 3.500. Após uma semana, ele pediu a devolução e conseguiu o reembolso. Além disso, ele devolveu uma máquina de café diferente que era significativamente mais barata. Assim, ele não só obteve o reembolso, mas também vendeu a máquina de café cara online.
Da mesma forma, Hamrick encomendou um Apple iMac Pro por cerca de US$ 4.250. Após duas semanas, ele iniciou o processo de devolução e obteve o reembolso. Novamente, ele devolveu um modelo diferente, de valor muito inferior e com um número de série diferente. Na verdade, ele até vendeu o iMac original que comprou no eBay uma semana antes de iniciar a devolução na Amazon.
Dessa forma, Hamrick encomendou diferentes itens caros de 2016 a 2020 e enganou a política de devolução da Amazon. Hamrick até conseguiu revender alguns itens usando sua própria conta da Amazon. De acordo com os documentos do tribunal, Hamrick esteve envolvido em mais de 300 transações fraudulentas, que custaram à Amazon mais de US$ 290.000.
Como a Amazon possui sistemas que podem detectar comportamentos suspeitos, ela conseguiu descobrir a suposta fraude e, em seguida, encaminhou o caso para as autoridades. A Amazon trabalhou com o FBI e o escritório do procurador dos EUA na Carolina do Norte.
A Amazon Tem um Histórico de Golpes de Reembolso
O caso de Hudson Hamrick não é novo para a Amazon. Os vendedores da Amazon precisam lidar com golpes de devolução rotineiramente. O preocupante é a longa duração desses golpes antes de serem detectados.
Alguns dos golpes de reembolso semelhantes anteriores estão listados abaixo:
- Um homem de Rhode Island foi condenado a 30 meses de prisão federal em 2021 por aplicar um golpe de devolução semelhante e causar à Amazon um prejuízo de mais de US$ 50.000.
- Uma mulher da Flórida foi presa em 2020 por aplicar um golpe de envio e devolução. Ela usou 31 contas da Amazon, todas registradas em seu nome, resultando em mais de US$ 100.000 reembolsados a ela. Seu método envolvia explorar etiquetas de envio pré-pagas geradas para pedidos cancelados, que ela então aplicava a outras devoluções. Isso criava a ilusão de que ela havia coberto suas próprias despesas de envio nas devoluções.
- Abusadores da política de devolução foram condenados a 6 anos de prisão em 2018 por fraudar a Amazon em mais de US$ 1,2 milhão.
Além dos golpes de grande escala acima, os golpes de devolução também são executados em menor escala para produtos mais baratos.
A Política de Devolução Centrada no Cliente da Amazon não é Amigável para os Vendedores
Analisando o caso acima de como um cliente engana a Amazon em US$ 300.000 em golpes de devolução, é evidente que a política de devolução centrada no cliente da Amazon não é benéfica para os vendedores. Existem muitas brechas nesta política que estão ajudando os golpistas a atacar os vendedores terceirizados na Amazon. A política de devolução de 30 dias, o sistema de reclamação de A a Z, o período de estorno e outros semelhantes são fáceis de usar para aplicar golpes.
Recentemente, a Amazon introduziu o procedimento de reembolso "primeira leitura" (first scan), com o qual o cliente pode obter o reembolso instantaneamente quando a etiqueta pré-paga do item devolvido é escaneada pela transportadora. De acordo com a política da empresa, a Amazon tem o direito de reverter o reembolso se o item enviado não corresponder ao item original comprado. Mas o fato é que a Amazon depende principalmente do código de barras da embalagem do produto. Isso significa que os golpistas podem colocar um produto diferente na embalagem, mas garantir que o código de barras permaneça o mesmo. Isso faz com que a Amazon pense que a devolução está correta.
Como a Amazon tem uma base massiva de clientes e vendedores e milhões de produtos são vendidos todos os meses, não é possível que todos os golpes sejam detectados. É por isso que é importante que os vendedores terceirizados na Amazon permaneçam proativos em relação a esses golpes e os denunciem em tempo hábil.
