Vender na Amazon resume-se apenas às avaliações? E como exatamente você deve abordar a obtenção de mais avaliações positivas dos seus clientes? Tem havido um forte debate na comunidade de vendedores da Amazon sobre como exatamente as avaliações da Amazon impactam os níveis de vendas. Neste texto, desmistificamos os 8 mitos mais populares sobre avaliações na Amazon. Esperamos que isso o ajude a entender melhor o sistema de avaliações da Amazon e a usá-lo bem para construir um negócio online de sucesso.
#1 Você precisa de muitas avaliações para vender mais na Amazon
Quando você olha para alguns dos “grandes” na Amazon, pode presumir que o nível de vendas e a contagem de avaliações estão conectados. Felizmente para todas as pequenas empresas que estão começando na Amazon — não há uma correlação clara. Suas vendas não dependem do número de avaliações que você tem.
O que é mais importante neste caso é focar mais em outros fatores, como:
- a qualidade do serviço
- o seu cenário competitivo
- o processo de vendas que você implementou
Para construir um negócio sustentável na Amazon, você não pode tratar as avaliações como um objetivo isolado. Em vez disso, foque em todos os processos que levam ao momento em que um cliente decide deixar uma avaliação para você.
Vamos ver um exemplo para entender melhor:
Ultimamente, seu produto tem recebido classificações mais baixas dos clientes. Ao mesmo tempo, seus níveis de vendas caíram. O objetivo para você não deve ser pressionar todos os seus clientes a darem uma boa avaliação. Procure a raiz do problema.
Talvez haja um problema com o desenvolvimento do produto ou com o atendimento ao cliente. Ou os usuários não têm instruções suas.
Encontrar a causa raiz e corrigi-la ajudará você a reconquistar o feedback positivo dos clientes. E isso acabará com os problemas de avaliações ruins que seu produto está recebendo.
Análises abrangentes — é isso que o ajudará a identificar as melhores oportunidades para o crescimento do seu negócio. O Shulex Amazon Review Analytics garantirá que você não perca nada sobre o mercado que está alvejando. Nosso sistema avançado, alimentado por IA, reúne todas as vozes dos seus clientes em 1 só lugar, permitindo que você se mantenha atualizado. Com o Shulex, você pode:
- Identificar oportunidades de negócio: a análise de desempenho de categorias em múltiplos níveis com os dados mais recentes ajudará você a identificar qual categoria de produto tem maior probabilidade de trazer sucesso para o seu negócio.
- Analisar concorrentes: conheça seus concorrentes por dentro e por fora. Aprenda com seus pontos fortes, evite seus erros e ganhe uma vantagem competitiva sem gastar milhares de dólares em pesquisa de mercado.
- Analisar o sentimento do cliente: acompanhe as avaliações positivas e negativas, entenda o que está por trás das classificações por estrelas e veja tendências importantes nas avaliações dos clientes: preços, comparação com concorrentes e muito mais.
E isso é apenas o começo do que o Shulex pode fazer! Simplifique o sucesso do seu negócio com o #1 em Análise de Avaliações da Amazon.
#2 Coletar avaliações é difícil
Nós sabemos — as diretrizes de avaliação da Amazon são complexas.
No entanto, se você seguir algumas regras básicas — poderá obter suas primeiras avaliações positivas rapidamente. Vamos revisá-las para ajudá-lo a entender melhor o processo:
NUNCA publique avaliações falsas. Os algoritmos da Amazon são inteligentes. Você não quer arriscar que sua conta seja banida por não ter tido paciência para coletar avaliações reais sobre seu produto. Mantenha-se firme nisso. Se você tem certeza da qualidade do seu produto — as boas avaliações VIRÃO.
Não pressione seu cliente para mudar suas avaliações. Não importa o que aconteça, não tente contatar o cliente sobre sua avaliação ruim, pedindo para que ele a mude. Esta regra se aplica a todos os seus canais de comunicação — não apenas à Amazon. Certifique-se de evitar fazer o cliente mudar suas avaliações em seus e-mails de acompanhamento ou contatá-lo sobre isso através das redes sociais. A Amazon saberá disso e aplicará as consequências.
Não ofereça recompensas aos clientes por avaliações na Amazon. Sem descontos, vouchers ou outras formas de compensação em troca de uma avaliação. Desde 2016 (e a investigação feita pela Fortune), a Amazon proibiu recompensar clientes por avaliações. As mesmas regras se aplicam ao uso de um serviço de terceiros para oferecer recompensas aos clientes por avaliações de produtos.
Use os recursos de feedback com sabedoria. Todo usuário na Amazon pode fornecer seu feedback sobre cada avaliação, com base em 3 classificações: “Útil”, “Não útil” ou “Denunciar abuso”. Não tente manipular suas classificações usando este recurso. É estritamente proibido e pode resultar no banimento da sua conta.
#3 Todas as avaliações na Amazon são iguais
Resposta curta: não.
Resposta longa: Vários fatores contribuem para a importância de cada avaliação.
Vamos analisá-los — começaremos com os 2 fatores mais importantes:
Quão recente é a avaliação?
Supondo que você teve alguns problemas com seu processo de produção que levaram a uma falha no produto final. Você pode ter recebido algumas avaliações negativas. Mas, depois de alguns dias, você resolveu o problema e a qualidade voltou ao normal. As boas avaliações mais recentes que você receber terão uma influência maior na sua classificação geral de avaliações.
A avaliação é verificada?
Claro, se uma avaliação estiver vinculada a uma compra na Amazon, ela receberá uma classificação melhor dos algoritmos. Também terá uma influência melhor na visibilidade do seu produto em geral. O selo de “compra verificada” também influencia suas taxas de conversão, devido ao aumento da confiança na qualidade do seu produto.
Outros fatores que a Amazon leva em consideração:
- Qual é o tamanho da avaliação?
- Qual é a qualidade do perfil do avaliador?
- Quantos votos “Útil” a avaliação recebeu?
- É apenas uma classificação ou uma avaliação completa?
- Quão diferente é a classificação da classificação média?
Em resumo, uma avaliação longa e detalhada com um bom número de votos úteis, escrita por um avaliador de alta qualidade, terá um impacto maior na sua classificação.
#4 Você não pode se livrar de uma avaliação negativa
Já mencionamos que você não pode pedir ao cliente para remover ou alterar a avaliação dele. Mesmo que você tenha encontrado maneiras de resolver os problemas dele com o produto, não é permitido pedir que ele faça alterações.
Remover uma avaliação ruim é difícil, mas não é impossível.
Às vezes, uma avaliação ruim é removida pela Amazon sem nenhum esforço da sua parte. Se a avaliação contiver “linguagem obscena” ou incluir “informações de identificação pessoal”, a Amazon removerá a avaliação da sua listagem de produtos.
Outro caso é quando a avaliação diz respeito ao “processamento ou atendimento ao cliente para um pedido enviado pela Amazon”. Às vezes, um pedido pode se perder ou ser entregue com atraso ao cliente devido a alguns obstáculos por parte da Amazon. Se uma avaliação ruim falar sobre isso, ela será riscada e uma nota da Amazon será adicionada:
“Este item foi enviado pela Amazon, e nós assumimos a responsabilidade por esta experiência de envio.”
No entanto, às vezes, uma avaliação de cliente que você recebeu na Amazon pode parecer suspeita ou injusta. Você tem uma maneira de resolver esse problema:
Entre em contato com a Amazon para remover uma avaliação.
Para fazer isso, envie um e-mail para community-help@amazon.com ou use o botão “Denunciar abuso” que você pode encontrar ao lado de cada avaliação.
Na mensagem para o Suporte ao Cliente, explique por que você acha que a avaliação deve ser removida da listagem do seu produto. Forneça os detalhes, mas seja breve — aqui está um exemplo para você:
Recebi uma avaliação de [nome do comprador] no [número do pedido] e sinto que ela é [forneça o motivo pelo qual você acha que a avaliação não deveria estar lá]. Você pode remover isso da seção de avaliações na listagem do produto?
Aqui está a avaliação em questão
Para que uma avaliação ruim seja removida pela Amazon, ela deve violar pelo menos 1 das muitas políticas das diretrizes da comunidade.
Se você tiver sucesso, a avaliação será excluída e não afetará mais suas classificações.
#5 As pessoas nunca deixam uma avaliação se a transação foi boa.
É fácil supor que as avaliações são adicionadas apenas por clientes irritados ou frustrados. Mas, na verdade, avaliações de clientes irritados são uma minoria!
Se o seu produto proporcionar uma ótima experiência a um cliente, ele contará a outras pessoas sobre isso. Muitos clientes têm orgulho de compartilhar suas opiniões com outras pessoas online.
Você pode fazer bom uso disso. Incentive seus clientes a compartilhar seus feedbacks. Mencione como isso ajuda outras pessoas a tomar decisões melhores. Além disso, peça aos clientes que contem a história de como seu produto melhorou a vida deles.
Para fazer isso com sucesso, leve em conta o tempo necessário para que um cliente obtenha totalmente o valor que seu produto oferece a ele. Por exemplo, se você vende um creme para o rosto, pode ser uma boa ideia esperar alguns dias antes de pedir ao cliente para deixar sua avaliação. Isso permitirá que ele experimente todas as qualidades positivas do seu produto.
O outro aspecto a ter em mente ao tentar aumentar a quantidade de avaliações na Amazon é:
Certifique-se de que a experiência de compra na sua loja da Amazon não seja apenas boa — torne-a incrível!
Como mencionado por Jonah Berger (o autor de “Contagious” — um dos melhores livros sobre viralidade em marketing): as pessoas são mais propensas a contar aos outros sobre um produto ou serviço se ele as impressionar. Busque essa qualidade e você verá os números de avaliações positivas aumentarem rapidamente.
#6 A concorrência escreve avaliações negativas falsas sem consequências
Queremos deixar uma coisa bem clara: todas as regras que se aplicam a você, se aplicam a todas as outras contas da Amazon. Portanto, se você notar alguma atividade suspeita em suas avaliações da Amazon, você pode (e deve) intervir.
Seus concorrentes não podem bombardeá-lo com avaliações falsas tentando diminuir as classificações de suas ofertas na Amazon. E se eles tentarem fazer isso, correm um grande risco de ter a conta suspensa. Portanto, a longo prazo, eles não são uma ameaça real para o seu negócio.
A Amazon tem lutado muito com avaliações falsas e está sempre procurando novas maneiras de removê-las. Não há surpresa nisso — a Amazon quer que seus usuários tenham uma boa experiência usando seu marketplace. E de acordo com estudos, 84% dos compradores confiam em avaliações online tanto quanto em amigos. Eles não podem deixar que seus clientes duvidem da credibilidade da Amazon.
#7 Você tem que pagar pelo Amazon Vine para obter suas avaliações
Amazon Vine é uma ótima maneira de obter algumas das primeiras avaliações. Mas — não é a única maneira de obter mais avaliações na listagem do seu produto.
Se você está pensando em usar o Vine para inscrever seu produto, tenha em mente que, segundo especialistas: as avaliações do Vine tendem a ser mais críticas do que a média.
Até março de 2021, a Amazon mantinha o programa Avaliador Pioneiro. Ele foi projetado especificamente para ajudar vendedores menores da Amazon a ganhar alguma tração com seus produtos. Embora não esteja mais disponível — você ainda pode procurar ativamente por outras oportunidades como essa para aumentar sua contagem de avaliações. As avaliações obtidas por meio desses métodos geralmente são mais positivas: 4 ou 5 estrelas não são incomuns.
#8 Você deve visar apenas avaliações de 5 estrelas
Buscar a perfeição é uma boa virtude que muitos vendedores da Amazon também compartilham. Mas quando se trata de avaliações da Amazon, ter algumas imperfeições não é algo ruim. Como mencionamos antes, a Amazon continua lutando contra avaliadores falsos em sua plataforma. Ter uma grande quantidade de apenas avaliações positivas — pode levantar algumas suspeitas da Amazon. Além disso, os clientes também estão cientes das táticas duvidosas que alguns vendedores da Amazon usam. O paradoxo aqui é que ter apenas boas avaliações pode diminuir a confiança dos clientes na qualidade do seu produto a longo prazo. Do ponto de vista do negócio, é difícil aprender algo sobre sua empresa quando tudo o que você recebe são elogios. No final das contas, aprender é o fator mais importante na construção de um negócio — seja na Amazon ou em qualquer outro lugar. Portanto, não busque a perfeição quando se trata de avaliações da Amazon. Pense nelas como um guia para seus clientes tomarem decisões de compra conscientes.
As avaliações de produtos na Amazon são uma parte vital, mas muitas vezes negligenciada, da sua estratégia de marketing. Você não pode forçar as pessoas a dedicarem tempo para avaliar um produto — e você não precisa. Apenas dê a elas ferramentas para ajudá-las a avaliar seus produtos e tomar uma decisão informada. E se você acredita que seu produto pode proporcionar uma ótima experiência aos seus clientes — você verá os números de avaliações crescendo mais cedo do que espera.
