Você sabia que 88% dos clientes evitam uma marca por causa de uma avaliação ruim? Como vendedor da Amazon, você sempre pode remover avaliações ruins de clientes, mas esteja preparado para um grande risco: a possível remoção permanente de seus privilégios de venda na Amazon e a retenção de fundos.
Não queremos assustá-lo com esta ressalva. O objetivo deste artigo é ajudá-lo a entender as políticas da Amazon sobre a remoção de avaliações, para que você possa remover o feedback do cliente de forma legal e eficaz, sem ter problemas.
A Amazon tem uma política de tolerância zero em relação a qualquer violação de avaliação de cliente, o que inclui a remoção de feedback por meio de suborno ou ameaça aos clientes. Qualquer tentativa de manipular ou remover ilegalmente as avaliações dos clientes pode resultar em ações severas por parte da Amazon.
Então, como remover o feedback em conformidade com as políticas da Amazon? Continue lendo para explorar duas maneiras que você pode usar para remover avaliações negativas de produtos da sua conta. Também compartilhamos algumas dicas para ajudá-lo a evitar feedback negativo no futuro.
Os vendedores da Amazon podem remover avaliações de produtos?
Como regra geral, a Amazon não remove avaliações de produtos, mesmo que sejam injustificadas ou que o problema tenha sido resolvido. No entanto, existem certas situações em que a Amazon removerá ou riscará as avaliações. Discutiremos essas situações mais adiante no artigo. Mas, primeiro, vamos discutir por que é importante remover as avaliações.
As avaliações dos clientes desempenham um papel vital na forma como os clientes percebem sua marca ou produto e, portanto, impactam suas vendas e lucros. O feedback do cliente também afeta suas métricas de vendedor, que são críticas se você estiver de olho na cobiçada Buy Box.
A Buy Box é a caixa branca no lado direito da página de detalhes do produto da Amazon, onde os consumidores podem adicionar produtos ao carrinho de compras. A Amazon calcula sua classificação média de feedback com base nas avaliações recebidas nos últimos 12 meses. Ter uma classificação de feedback superior a 95% aumenta suas chances de obter uma parte do valioso espaço da Buy Box.
Agora, vamos responder a outra pergunta importante.
Se sua loja da Amazon recebe centenas de avaliações por mês, como você rastreia quais avaliações manter e quais remover?
É aqui que o Analisador de Avaliações da Shulex pode ajudar. Ele utiliza PNL complexa, IA, MLOps e análises para ajudá-lo a analisar as avaliações dos clientes, coletando-as e rotulando-as de acordo com diferentes dimensões, como sentimentos, preços, funcionalidade do produto, casos de uso e muito mais.
Depois de exportar rapidamente todas as suas avaliações para uma planilha, você pode ver facilmente o quão positivas ou negativas são as avaliações de seus produtos, entender a força motriz por trás das classificações por estrelas e observar as principais tendências no feedback do usuário sobre preços, comparações com concorrentes e muito mais. Além disso, também ajuda você a tomar decisões melhores e mais rápidas sobre seus produtos com base nas próprias palavras de seus consumidores.
Removendo Avaliações de Produtos da Amazon: Métodos Testados e Comprovados
Sejamos honestos. Ninguém gosta de receber avaliações negativas em sua loja de comércio eletrônico. Receber feedback negativo em sua conta de vendedor da Amazon pode afetar suas vendas, receitas e porcentagem da Buy Box. Não se preocupe! Aqui estão duas maneiras de remover o feedback negativo na maioria dos casos.
1. Entrando em contato com a Amazon para remover avaliações
Uma das maneiras mais simples de remover avaliações de produtos é entrando em contato com a Amazon. No entanto, tenha em mente que a Amazon só removerá o feedback nestes casos:
· O cliente usou palavras obscenas ou palavrões em sua avaliação.
· A avaliação menciona qualquer informação de identificação pessoal específica do vendedor, como endereços de e-mail, nomes completos ou números de contato.
· O usuário avaliou o produto no comentário de feedback em vez de avaliar o serviço. No entanto, se o feedback contiver tanto uma avaliação do produto quanto comentários sobre o serviço de um vendedor, a Amazon não o removerá.
Quando a Amazon remove o feedback do cliente, você verá seu impacto removido de sua classificação de feedback e, por sua vez, de sua Taxa de Pedidos com Defeito (ODR).
Para solicitar a remoção da avaliação, abra um novo caso de suporte no Amazon Seller Central. Selecione Configurações da Conta > Pedidos > Problemas com feedback do cliente. Envie uma mensagem explicando por que você acha que a avaliação deve ser removida. Forneça alguns detalhes, mas seja conciso.
2. Entrando em contato com um cliente para remover avaliações
Os próprios clientes também podem remover avaliações negativas retrospectivamente. No entanto, você precisa seguir as políticas da Amazon ao solicitar que os clientes removam uma avaliação negativa. Isso significa que você não pode oferecer a eles um reembolso total em troca da remoção do feedback. Fazer isso o colocará em risco de suspensão da conta.
Você pode entrar em contato com o cliente e tentar resolver o problema que ele enfrentou. Por exemplo, se um pedido chegou atrasado, você pode pedir desculpas e oferecer um reembolso parcial ou um reembolso total apenas dos custos de envio. Se um usuário responder à sua mensagem, você pode respeitosamente pedir que ele remova sua avaliação negativa. Lembre-se de que você não pode vincular o reembolso à remoção da avaliação.
Em qualquer caso, nunca pressione os consumidores a remover avaliações de produtos. Como mencionado anteriormente, manipular avaliações, assediar o cliente e acordos de quid-pro-quo violam as regras da Amazon.
Aqui está outra coisa importante que você deve saber: os clientes têm 90 dias a partir da data da compra para deixar uma avaliação. No entanto, uma vez postadas, as avaliações devem ser removidas pela Amazon ou pelo cliente dentro de 60 dias da data de postagem. Após 60 dias, as avaliações não podem mais ser removidas.
Como Evitar Avaliações Negativas de Produtos
Acredite ou não, os consumidores não querem realmente deixar feedback negativo. Eles querem um serviço excelente, um produto de qualidade e uma entrega confiável. Então, quando eles fazem comentários negativos, as reclamações mais comuns são sobre serviço ruim (52%), problemas com o produto (31,4%) e políticas da empresa (16,6%).
Como você pode evitar avaliações negativas? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo.
· Forneça descrições e imagens de produtos melhores e mais realistas em suas listagens.
· Certifique-se de entregar seus produtos no prazo e responder aos consumidores em tempo hábil.
· Nunca exagere ou prometa demais, especialmente ao decidir sobre a condição de um produto.
· Esteja sempre aberto a pedir desculpas, mesmo que o problema não seja uma falha ou erro de sua parte.
· Seja transparente sobre as políticas da sua empresa. Lembre-se de que autenticidade e transparência são muito importantes quando se trata de relações com o cliente.
Aproveite ao Máximo as Avaliações de Seus Produtos na Amazon
Avaliações negativas não são o fim do mundo, mas remover apenas alguns comentários negativos pode realmente ajudar a impulsionar sua classificação de feedback e suas vendas. No entanto, isso só é possível if você seguir o caminho certo e evitar violar as políticas da Amazon.
Esperamos que todas essas dicas e os recursos poderosos da Shulex o ajudem a evitar feedback ruim para que você possa se concentrar no crescimento e na expansão do seu negócio na Amazon. Boa sorte!
