Quais são as principais fontes de insights do consumidor?

À medida que os consumidores em todo o mundo se habituam cada vez mais a comprar, partilhar e interagir com as marcas online, os canais digitais são a principal fonte de insights do consumidor. Embora muitos destes canais já existam há mais de 20 anos, acreditamos que ainda são novos e misteriosos:

1) Comportamento no site 2) Comportamento de pesquisa 3) CRM e bases de dados. 4) Redes sociais. 5) Fóruns, blogues e avaliações online.

Estes canais digitais têm duas vantagens distintas em relação aos tradicionais: podem ser utilizados à escala global e a informação está disponível em tempo real. É por isso que é agora imperativo que as empresas e as marcas aproveitem ao máximo os canais digitais. Entre eles, as redes sociais são a peça mais importante do puzzle para desvendar os insights do consumidor. As redes sociais são, sem dúvida, uma excelente fonte de dados para obter insights do consumidor. Existem 4,5 mil milhões de utilizadores de redes sociais em todo o mundo que partilham todos os aspetos das suas vidas todos os dias. As empresas e as marcas precisam de começar a utilizar as redes sociais para aceder a todos os dados e informações benéficos para criar produtos e serviços que ressoem com os consumidores. Se quiser saber mais sobre os insights do consumidor no estrangeiro ou se estiver à procura de uma boa ferramenta de VOC, siga a Shulex VOC e saiba mais sobre os nossos produtos e serviços, teremos todo o gosto em ajudar.