ManyChat é uma plataforma de marketing por chat que permite às empresas criar, gerir e otimizar chatbots para várias aplicações de mensagens, incluindo o Facebook Messenger. A ascensão do ManyChat pode ser atribuída à crescente importância do marketing conversacional e à crescente dependência de aplicações de mensagens para comunicação. Este artigo explora a evolução e o impacto do ManyChat no contexto da comunicação moderna.
Uma das plataformas de chatbot mais utilizadas em todo o mundo é o Manychat, que pode utilizar para criar chatbots para o seu website, SMS, e-mail, Telegram, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp.
Então, deve construir o seu chatbot com o Manychat?
Vamos analisar!
Neste artigo, ficará a saber:
- O que é o ManyChat?
- Interface do Utilizador
- Componentes do ManyChat
- Utilizador/Cliente
- Mensagens
- Canais
- Integrações
- Promoções
- Preços
- Análise
- Modelos
- Assistência ao Cliente
- Conclusões
O que é o ManyChat?
O ManyChat é uma empresa que desenvolve chatbots de inteligência artificial, oferecendo às empresas uma solução totalmente automatizada para gerir as interações com os seus clientes. As redes sociais, SMS, websites e publicidade podem ser substituídos por ele. Com o construtor de fluxos do ManyChat, configurar qualquer chatbot automático é simples. Poderá personalizar os chatbots para se comportarem o mais próximo possível de um agente humano real e terá controlo total sobre o seu comportamento.
Interface do Utilizador
Ao iniciar sessão no Manychat, ser-lhe-á apresentado um painel de controlo que apresenta o conteúdo de cada secção à direita e um menu de opções à esquerda. Na verdade, é um painel de controlo bastante simples de usar e compreender:
O ManyChat oferece o melhor construtor de fluxos visuais que já vi numa plataforma de chatbot para construir o seu chatbot. Isto pode ser atribuído à aparência extremamente 'limpa' da IU e à facilidade de utilização, mesmo para aqueles que são novos na criação de chatbots.
Cada fluxo no construtor de fluxos começa com um gatilho, que é um evento que inicia o fluxo. A partir daí, pode arrastar e largar blocos para os ligar:
Uma mensagem, uma ação, um condicionamento ou qualquer outra funcionalidade do chatbot Manychat pode ser considerada um bloco. Além disso, tem a opção de testar os seus fluxos de chatbot diretamente na interface do Manychat ou no canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) para o qual o fluxo se destina:
Componentes do ManyChat
Todos os componentes de construção de chatbots estão disponíveis no Manychat. Quero discutir cada um dos dois componentes, sendo uma condição a primeira coisa. Pode usar lógica nos seus fluxos e ter conversas individuais com os seus contactos usando uma Condição. Há também o Iniciar Fluxo. Como resultado, poderá criar um novo fluxo na sua conta Manychat. Ao referenciar outros fluxos em vez de copiar e colar repetidamente os mesmos fluxos, isto garante que pode construir um chatbot escalável.
Utilizadores/Cliente
Os utilizadores podem ter campos personalizados e etiquetas adicionados no Manychat. Por exemplo, pode fazer uma pergunta, guardar a resposta num campo personalizado e, em seguida, aplicar uma etiqueta específica em resposta à pergunta. Pode criar segmentos de utilizadores (que pode usar nos seus fluxos de chatbot) usando estes campos personalizados e etiquetas. O separador "Contactos" exibe todos os seus contactos que comunicaram com o seu chatbot. Este separador também permite visualizar todos os utilizadores de um segmento específico (clicando no segmento à esquerda) e filtrar por campos personalizados ou etiquetas específicas:
Pode visualizar todos os detalhes do contacto clicando nele, e pode ver o histórico de conversas selecionando "Iniciar conversa" depois de selecionar um dos contactos.
Mensagens
Transmissões, sequências e a capacidade de subscrever e cancelar a subscrição de sequências são todas oferecidas pelo Manychat. O facto de as sequências do ManyChat serem tão bem organizadas é algo que eu realmente aprecio nelas. Uma funcionalidade útil é que pode visualizar toda a sequência numa única visão geral, juntamente com a mensagem específica enviada em cada momento.
O ManyChat tem uma funcionalidade chamada "Condições" que lhe permite enviar utilizadores através de um fluxo específico usando lógica. Além disso, pode criar um chatbot em qualquer idioma, mas traduzi-lo para outro idioma é difícil porque tem de duplicar manualmente todos os fluxos do seu chatbot.
Canais
Pode criar um chatbot com o Manychat para o seu website, SMS, e-mail, Telegram, Instagram, WhatsApp e Messenger. Isto garante que pode proporcionar aos seus utilizadores uma experiência de chatbot omnicanal. Por exemplo, pode responder a um comentário que alguém faz no Facebook Messenger enviando-lhe um e-mail.
Tem de ligar o Manychat a uma conta Twilio para usar SMS. Depois, o Manychat trata de toda a lógica do chatbot, e o Twilio trata do envio e receção de mensagens SMS (embora o Twilio tenha taxas extra). Além disso, os contactos de vários canais podem ser combinados (com base num e-mail ou número de telefone). Por exemplo, o ManyChat pode identificar que um contacto é o mesmo quando inicia o contacto através do Facebook Messenger e depois o segue no Instagram, e irá fundir as duas contas.
Integrações
A Caixa de Entrada é o nome da funcionalidade de chat ao vivo integrada do Manychat. Pode direcionar uma conversa de chatbot para um dos seus representantes de serviço ao cliente usando a Caixa de Entrada. O facto de a Caixa de Entrada do Manychat ter uma aplicação para iOS e Android permite-lhe responder a perguntas de utilizadores a partir do seu dispositivo móvel, o que é algo que eu realmente gosto. O Inbox Pro, um serviço de chat ao vivo rico em funcionalidades com grupos de agentes, análise de funcionários e regras de atribuição automatizadas, é outro serviço fornecido pelo Manychat.
Além disso, o Manychat integra-se diretamente com:
Além disso, o ManyChat oferece uma App Store onde programadores independentes podem criar as suas próprias integrações ManyChat. Existem 38 aplicações disponíveis na App Store neste momento, mas prevejo que este número irá aumentar:
Promoções
O Manychat está entre as melhores plataformas disponíveis para marketing de chatbot. Pode usar o URL do seu website para enviar mensagens proativas e adicionar um widget do Facebook Messenger ao seu website. Depois disso, também pode criar páginas de destino para o seu chatbot no Facebook Messenger.
Também disponível no Facebook está:
- Criar URLs de referência que apontam para um fluxo de chatbot específico.
- Responder automaticamente a comentários no Facebook
- Enviar um único alerta
- Enviar Alertas Consistentes
- Adicionar um link de anúncio do Facebook ao seu chatbot no Messenger
- e usar o Facebook Messenger para enviar Mensagens Patrocinadas
Pode fazer o seguinte no Instagram:
- Responder automaticamente a comentários no Instagram
- Responder aos utilizadores no Instagram que mencionam o seu nome de utilizador nas suas Histórias, enviando-lhes uma mensagem.
Além disso, pode enviar Modelos de Mensagem usando o WhatsApp. Em essência, o ManyChat oferece quase todas as opções de marketing que poderia precisar para o seu chatbot.
A falta de um widget de website nativo pelo Manychat é a sua única desvantagem.
Preços
O Manychat oferece um plano gratuito que é gratuito. Com 1000 contactos, este plano oferece as funcionalidades essenciais do ManyChat — o suficiente para criar um chatbot funcional. O plano Pro, que custa 15 dólares por mês (um preço realmente barato), é uma atualização se quiser mais funcionalidades ou tiver mais de 1000 contactos:
Quanto mais contactos o seu chatbot tiver, mais caro fica o plano Pro. São ganhos 25 dólares por cada 1.000 contactos, e 45 dólares por cada 5.000 contactos. Pode experimentar as funcionalidades Pro do ManyChat durante o período de teste gratuito de sete dias que está incluído neste plano. Além disso, existe uma garantia de devolução do dinheiro que dura 30 dias sem fazer perguntas. Adicionalmente, o Manychat oferece o Manychat Inbox Pro, que tem um custo mensal de apenas 99 dólares. Isto inclui três lugares para chat ao vivo:
Modelos
Para criar o seu chatbot, o ManyChat oferece 19 modelos que pode instalar imediatamente. Eles consistem em modelos gratuitos e aqueles que são exclusivos para utilizadores Pro. Pode criar um modelo de chatbot com o ManyChat e partilhá-lo com outras pessoas. Quando está a criar vários chatbots que executam a mesma tarefa (como geração de leads), isto é realmente útil. Para tornar o seu chatbot mais rápido, também pode duplicar os elementos e fluxos do seu chatbot.
Assistência ao Cliente
Estão disponíveis tutoriais abrangentes sobre como construir um chatbot e usar a plataforma do ManyChat. Eles também fornecem um excelente serviço ao cliente e documentação.
Outra grande vantagem do ManyChat é que eles têm uma comunidade considerável no Facebook (mais de 100.000 membros) onde pode aprender mais sobre a plataforma e fazer qualquer tipo de pergunta que tenha.
Conclusões
Uma das melhores plataformas de criação de chatbots disponíveis é o Manychat, que lhe permite construir chatbots para SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram e mais. Especialmente se está apenas a começar a desenvolver chatbots. Além disso, eu uso-o para construir chatbots para a minha própria clientela.
Por apenas 15 dólares por mês, pode publicar o seu chatbot em seis canais, usar o chat ao vivo integrado, ter condições para criar conversas personalizadas, armazenar informações de contacto, publicar o seu chatbot em vários canais, publicá-lo em todos os seus canais preferidos e obter todas as funcionalidades de marketing necessárias. Além disso, o construtor de fluxos é incrivelmente fácil de usar e fornece todos os elementos de chatbot necessários.
Existem apenas três desvantagens que me vêm à mente:
- Oferece apenas reconhecimento de palavras-chave; não fornece integrações diretas de IA.
- A análise, como um resumo de entradas de utilizador não reconhecidas e análise de fluxo para um determinado período de tempo, poderia ser melhorada.
- A tradução de chatbots multilingues é desafiadora.
