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Você já aprendeu no artigo anterior que um chatbot é um programa de computador criado para simular uma comunicação inteligente, falada ou textual. No entanto, o chatbot apenas de texto é a base deste artigo. Além de identificar a entrada do usuário, os chatbots podem acessar dados e usar a correspondência de padrões para fornecer reconhecimentos pré-programados. Como ilustração, suponha que o usuário dê ao bot uma frase como "Qual é o seu nome?". Com base na frase fornecida pelo usuário, o chatbot provavelmente responderá com algo como "Meu nome é Chatbot" ou "Você pode me chamar de Chatbot". O usuário recebe uma resposta com base em um padrão predeterminado assim que a entrada é armazenada no banco de dados.

Construtores de chatbot como ManyChat e MobileMonkey (hoje é Customer AI) estão entre as plataformas mais utilizadas.

Qualquer pessoa pode criar um chatbot com eles, pois ambos são usados para chatbots no Facebook Messenger, Instagram e SMS e não exigem nenhum conhecimento de codificação! Qual plataforma, no entanto, você deveria usar? Que distinções existem? Qual é superior, então?

Vamos avaliar!

Neste artigo, aprenderemos:

1. Design do Usuário
2. Componentes dos Chatbots
3. Usuário/Cliente
4. Mensagens
5. Canais
6. Integração
7. Promoções
8. Preços
9. Análises
10. Design de Modelos
11. Suporte ao Cliente
12. Conclusões

Design do Usuário

Mobile Monkey

Os diálogos são usados pelo MobileMonkey (hoje é Customer AI) ao criar chatbots. Você pode fazer perguntas aos seus usuários e selecionar vários elementos (chamados de "Widgets") em cada diálogo.

Você pode organizar suas conversas em pastas, como mostrado na imagem acima, para manter a organização. Além disso, você tem a opção de testar e visualizar seu chatbot antes do lançamento oficial.

ManyChat

Ao fazer login no Manychat, você será apresentado a um painel onde o conteúdo de cada seção é exibido no lado direito e um menu com várias opções à esquerda. Este painel é muito simples de usar e compreender:

O ManyChat oferece o melhor construtor de fluxo visual que já vi em uma plataforma de chatbot para criar chatbots. Isso ocorre porque, mesmo que você nunca tenha criado um chatbot antes, a interface é incrivelmente simples de usar e tem uma aparência limpa.

Cada fluxo no construtor de fluxo começa com um gatilho, que é um evento que inicia o fluxo. A partir daí, você pode conectar blocos uns aos outros apenas arrastando e soltando-os:

Uma mensagem, uma ação, uma condição ou qualquer outro recurso de chatbot que o Manychat oferece podem ser considerados blocos. Além disso, você pode testar seus fluxos de chatbot diretamente no canal para o qual está desenvolvendo o fluxo (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) ou dentro da interface do Manychat. Você pode organizar seus fluxos de chatbot em pastas, o que facilita a manutenção de uma lista abrangente de todos os fluxos de chatbot em sua conta do Manychat.

Quem vence? ManyChat

Como o ManyChat oferece um construtor de fluxo mais simples de usar do que o construtor de diálogo do MobileMonkey, sua interface é superior.

Componentes dos Chatbots

Mobile Monkey

O painel do MobileMonkey fornece uma visão geral dos dados mais importantes da semana anterior, juntamente com alguns guias de introdução quando você faz login.

ManyChat

Embora semelhante ao MobileMonkey, o ManyChat oferece uma infinidade de recursos de chatbot. Listas Verticais são a única coisa que eles não oferecem, mas isso não é um impeditivo.

Quem vence? ManyChat

É uma vitória modesta para o ManyChat. Ambos têm tudo o que é necessário para criar um excelente chatbot; o ManyChat apenas tem três extras: áudio, compartilhamento de localização e validação de data.

Usuário/Cliente

Mobile Monkey

Você pode visualizar um resumo abrangente de todos os leads gerados pelo seu chatbot no Mobile monkey.

Além disso, você pode visualizar as informações específicas de cada lead clicando em um deles:

Adicionar campos personalizados e tags aos usuários é bastante simples. A resposta de um usuário a uma pergunta que você faz a ele pode ser mantida em um campo personalizado. Você pode criar segmentos de usuários conhecidos como "Públicos" usando esses campos personalizados e tags. Depois disso, você pode enviar transmissões específicas para esses usuários.

ManyChat

Você pode dar a usuários específicos acesso a campos personalizados e tags com o ManyChat. É possível enviar mensagens para segmentos de usuários específicos com base nesses campos personalizados e tags. A guia "Contatos" no Manychat permite que você veja todos os contatos que se comunicaram com seu chatbot. Esta guia também permite que você visualize todos os usuários de um segmento específico (clicando nesse segmento à esquerda) ou filtre por campos personalizados ou tags específicas:

Você pode visualizar todos os dados mantidos para um contato específico clicando nele, e pode visualizar o histórico de bate-papo selecionando "Iniciar bate-papo" após clicar em qualquer contato individual.

Quem vence? Nenhum.

Você pode adicionar campos personalizados e tags em ambos os construtores de chatbot e, em seguida, segmentar os usuários de acordo com esses dados. Portanto, não há vencedor neste tópico!

Mensagens

Mobile Monkey

Existem transmissões, sequências e a capacidade de se inscrever e cancelar a inscrição nelas no MobileMonkey. Você pode adicionar condições aos diálogos para oferecer aos seus usuários uma experiência de bate-papo personalizada. O Mobile Monkey permite que você crie chatbots em qualquer idioma, assim como muitas outras plataformas de chatbot. No entanto, como você deve copiar e traduzir manualmente cada diálogo, traduzir seu chatbot para vários idiomas não é possível.

ManyChat

Transmissões, sequências e a capacidade de se inscrever e cancelar a inscrição em sequências são todos oferecidos pelo Manychat. O fato de as sequências do ManyChat serem tão bem organizadas é algo que eu realmente aprecio nelas. Um recurso útil é que você pode visualizar a sequência inteira em uma única visão geral, juntamente com a mensagem específica enviada em cada momento.

O ManyChat tem um recurso chamado "Condições" que permite enviar usuários por um fluxo específico usando lógica. Além disso, você pode criar um chatbot em qualquer idioma, mas traduzi-lo para outro idioma é difícil porque você precisa duplicar manualmente todos os fluxos do seu chatbot.

Quem vence? Nenhum.

Houve um empate nesta categoria. Você pode criar transmissões, sequências, condições e chatbots multilíngues usando esses construtores de chatbot.

Canais

Mobile Monkey

O Mobile Monkey oferece uma variedade de plataformas para seu chatbot ser usado, incluindo SMS, Facebook Messenger, Instagram e sites. Portanto, é viável fornecer aos seus usuários uma experiência de chatbot omnichannel. No momento, o canal de SMS está acessível apenas nos Estados Unidos e no Canadá. Portanto, você não pode usá-lo se estiver fora dessas áreas.

ManyChat

Você pode publicar seu chatbot em seu site, via e-mail, SMS, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp usando o Manychat. Você deve vincular sua conta do ManyChat a uma conta do Twilio para usar o SMS. Posteriormente, o Twilio cuidará da entrega e recebimento de mensagens de texto (taxas extras do Twilio se aplicam), e o ManyChat cuidará da parte do chatbot e de toda a lógica de bate-papo. Além disso, contatos de diferentes canais podem ser combinados (com base em seu e-mail ou número de telefone). Por exemplo, o Manychat pode reconhecer que uma pessoa com quem você fala no Facebook Messenger e mais tarde no Instagram é a mesma pessoa e combinar os dois contatos em um.

É uma vitória para o Manychat. Em comparação com o Mobile Monkey, ele tem três canais a mais: e-mail, Telegram e WhatsApp.

Integrações

Mobile Monkey

O bate-papo ao vivo é a integração mais crucial de qualquer software de chatbot, e o MobileMonkey já vem com ele integrado. Além disso, eles oferecem um aplicativo móvel de bate-papo ao vivo para que você possa se comunicar com seus clientes enquanto está em trânsito. Muito bom! Além do bate-papo ao vivo, o MobileMonkey tem uma integração com o Zapier que permite vincular seu chatbot a praticamente qualquer software existente. Você pode usar a API do MobileMonkey para criar webhooks personalizados e transferir dados diretamente do MobileMonkey para o Google Sheets.

ManyChat

O bate-papo ao vivo é a integração mais crucial de qualquer software de chatbot, e o MobileMonkey já vem com ele integrado. Além disso, eles oferecem um aplicativo móvel de bate-papo ao vivo para que você possa se comunicar com seus clientes enquanto está em trânsito. Muito bom! Além do bate-papo ao vivo, o MobileMonkey tem uma integração com o Zapier que permite vincular seu chatbot a praticamente qualquer software existente. Você pode usar a API do MobileMonkey para criar webhooks personalizados e transferir dados diretamente do MobileMonkey para o Google Sheets.

1. Zapier
2. Make (anteriormente Integromat)
3. Google Sheets
4. ActiveCampaign
5. MailChimp
6. ConvertKit
7. HubSpot
8. Walletly
9. Botsheets
10. Janis

O ManyChat oferece uma loja de aplicativos onde desenvolvedores independentes podem criar integrações personalizadas para o ManyChat. Existem 38 aplicativos disponíveis na App Store no momento, mas prevejo que esse número aumentará:

Quem vence? ManyChat

Isso representa outra pequena vitória para o ManyChat. Eles oferecem interfaces mais diretas com outros programas de software, como MailChimp, Make e Integromat.

Promoções

Mobile Monkey

O MobileMonkey oferece serviços excepcionais para marketing. Com exceção do criador de botões, eles oferecem todos os recursos da lista. Mas como oferecem todos os outros recursos, não é um grande problema. O widget de site do Mobile Monkey é o que o diferencia. É conhecido como o widget Omnichat e tem os seguintes recursos:

1. Exibir um widget do Facebook Messenger para usuários que estão logados.
2. Apresentar um widget de site nativo ao usuário quando ele não estiver logado

Este é um recurso realmente útil que não é oferecido por outros programas de chatbot. Além disso, você pode alterar o widget de site nativo para torná-lo mais consistente com a marca do seu site:

Escolha quando exibir o widget de bate-papo:

ManyChat

O Manychat está entre as principais plataformas de chatbot disponíveis quando se trata de marketing de chatbot. Dependendo da URL em que os usuários estão, você pode enviar mensagens proativas para eles adicionando um widget do Facebook Messenger ao seu site. Além disso, você também pode criar suas próprias páginas de destino com seu chatbot do Facebook Messenger.

Além disso, no Facebook, você pode:

1. Criar URLs de referência que apontam para um fluxo de chatbot específico.
2. Responder aos comentários do Facebook automaticamente
3. Enviar um único alerta
4. Enviar Alertas Consistentes
5. Conectar seu chatbot a um anúncio do Facebook.
6. Usar o Facebook Messenger para Enviar Mensagens Patrocinadas
7. Você pode fazer o seguinte no Instagram:
8. Responder automaticamente a comentários no Instagram
9. Responder a usuários no Instagram que mencionam seu perfil em seus Stories enviando-lhes uma mensagem.

Além disso, você pode enviar Modelos de Mensagem usando o WhatsApp. Em essência, o ManyChat oferece quase todas as opções de marketing que você poderia precisar para o seu chatbot.

A falta de um widget de site nativo pelo Manychat é sua única desvantagem.

Quem vence? É discutível

O vencedor desta categoria depende das suas necessidades. O que você prefere — um widget de site do Facebook ou um widget de site nativo? O vencedor é então o MobileMonkey. No entanto, o ManyChat vence se sua atenção estiver principalmente no Facebook, pois eles oferecem mais oportunidades de marketing nessa plataforma.

Preços

Mobile Monkey

Com o plano gratuito do MobileMonkey, você pode construir seu próprio chatbot simples para o Instagram. Ele tem recursos suficientes para permitir que você explore a plataforma e determine se é a certa para você. Ele tem cinco palavras-chave, a marca do Mobile Monkey, responde automaticamente a menções de stories e 250 contatos por mês.

O próximo plano de preços, chamado Instachamp Platinum, custa US$ 9,95 por mês e oferece 500 mensagens mensais sem marca, juntamente com 1.000 contatos, um número infinito de palavras-chave, a capacidade de responder a menções em stories e a capacidade de coletar e-mails e números de telefone. Também é crucial perceber que o Instagram é a única plataforma disponível neste canal:

ManyChat

O Manychat oferece um plano gratuito. Com 1000 contatos, este plano oferece os recursos essenciais do ManyChat — o suficiente para criar um chatbot funcional. O plano Pro, que custa US$ 15 por mês (um preço realmente barato), é uma atualização se você quiser mais recursos ou tiver mais de 1000 contatos:

Quanto mais contatos seu chatbot tiver, mais caro fica o plano Pro. São cobrados US$ 25 para cada 1.000 contatos e US$ 45 para cada 5.000 contatos. Você pode testar os recursos Pro do ManyChat durante o período de teste gratuito de sete dias que está incluído neste plano. Além disso, há uma garantia de devolução do dinheiro que dura 30 dias sem fazer perguntas. Além disso, o Manychat oferece o Manychat Inbox Pro, que tem um custo mensal de apenas US$ 99. Isso inclui três assentos para bate-papo ao vivo:

Quem vence? É discutível

É uma vitória para o ManyChat. Em geral, o ManyChat oferece custos mais baixos do que o MobileMonkey. O ManyChat permite que você use vários canais com um plano de baixo custo, enquanto o MobileMonkey exige o plano mais alto para usar um chatbot em vários canais.

Análises

Mobile Monkey

O Mobile Monkey oferece análises úteis para ajudá-lo a aprimorar seu chatbot. Ele oferece um painel com todos os seus contatos, sessões e contatos do dia, suas conversas mais significativas, palavras-chave que acionaram conversas e perguntas não respondidas:

Um dos recursos mais cruciais é a capacidade de examinar a quais perguntas o chatbot não conseguiu responder. Por meio da análise, você pode facilmente melhorar as respostas do seu chatbot.

ManyChat

Você pode ver quantos contatos tem para cada canal no painel de Insights do Manychat:

Além disso, você pode observar a evolução desses contatos ao longo do tempo:

Da mesma forma, dentro dos seus fluxos de chatbot, você pode identificar seus próprios eventos de conversão e, em seguida, ver o número de indivíduos que alcançam esses eventos de conversão:

Você também pode usar esses eventos de conversão fora dos seus funis de chatbot. Você também pode rastrear conversões no site de usuários que chegam através do seu chatbot instalando o Pixel do Manychat, que é comparável a um Pixel do Facebook. Este pixel rastreará uma conversão de dentro do Messenger, por exemplo, para sua conta do Manychat quando o usuário clicar em um botão e depois converter em seu site.

Além disso, o Manychat oferece análises de fluxo. Você pode monitorar o número de contatos para os quais esta mensagem foi entregue, o número de contatos que a viram e o número de contatos que clicaram no botão (se houver um) para cada bloco em seus fluxos:

Você pode aumentar rapidamente a taxa de conversão dos seus fluxos do Manychat utilizando essas análises de fluxo. Existem apenas dois problemas com as análises do Manychat:

1. Falta uma visão geral das entradas de usuário não correspondidas. Você não consegue acessar esses dados no seu painel do ManyChat se um usuário inseriu uma frase para a qual não recebeu resposta. Isso é uma desvantagem, pois impede que você aprimore as respostas automatizadas do seu chatbot.
2. As análises de fluxo para um período de tempo específico não podem ser visualizadas.

No entanto, em geral, você pode examinar o desempenho do seu chatbot e como aprimorar seus funis de chatbot utilizando as análises do Manychat!

Quem vence? Nenhum.

Quando se trata de análises, ambos os chatbots funcionam muito bem. A plataforma que você prefere dependerá do tipo de análise que você está procurando. Você provavelmente prefere as análises do ManyChat if your chatbot is primarily used for creating marketing campaigns. No entanto, o MobileMonkey oferece análises superiores se o objetivo principal do seu chatbot for o suporte ao cliente (já que exibe a entrada do usuário que o chatbot não conseguiu compreender).

Design de Modelos

Mobile Monkey

Existem vinte e três modelos gratuitos disponíveis no MobileMonkey. Eles também têm um recurso chamado Compartilhamento de Modelos, mas usá-lo requer o plano Team, que custa US$ 299 por mês. Você também pode duplicar os elementos e fluxos do seu chatbot.

ManyChat

Para criar seu chatbot, o ManyChat oferece 19 modelos que você pode instalar imediatamente. Eles consistem em modelos gratuitos e aqueles que são exclusivos para usuários Pro. Você pode criar um modelo de chatbot com o ManyChat e compartilhá-lo com outras pessoas. Quando você está criando vários chatbots que executam a mesma tarefa (como geração de leads), isso é realmente útil. Para tornar seu chatbot mais rápido, você também pode duplicar os elementos e fluxos do seu chatbot.

Quem vence? ManyChat

Essa é uma pequena vitória. Você pode criar e compartilhar modelos com ambos os construtores de chatbot; no entanto, o ManyChat oferece esse recurso como parte de seu plano Gratuito, enquanto o MobileMonkey cobra US$ 299 (bastante).

Suporte ao Cliente

 Mobile Monkey

Tutoriais abrangentes sobre a criação de chatbots estão disponíveis no MobileMonkey. Além disso, eles oferecem um serviço de atendimento ao cliente útil e documentação para quaisquer dúvidas que você possa ter. Além disso, eles têm uma comunidade no Facebook com 40.000 membros que o apoiará se você tiver problemas.

Quem vence? Nenhum

Este não tem vencedor. Eles