Aqui está um gráfico das tendências de pesquisa do Google para o ChatGPT. Pode-se ver neste gráfico que, desde que as pessoas começaram a discutir o ChatGPT em novembro de 2022, agora há mais de 23.000.000 de pesquisas por semana. Parece que uma nova era de inteligência está chegando em breve. A era da inteligência artificial chegou e, com ela, uma nova tecnologia revolucionária: o ChatGPT. O ChatGPT é uma plataforma de IA conversacional poderosa e versátil que permite que as empresas criem e implementem aplicativos de chatbot sofisticados. Essa tecnologia tem sido usada para automatizar o atendimento ao cliente, criar experiências personalizadas para o cliente e até mesmo gerar notícias automatizadas. Nesta postagem do blog, veremos o que é o ChatGPT, os benefícios que ele oferece, como funciona e os vários casos de uso aos quais pode ser aplicado.
Introdução ao ChatGPT
“ ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) é um chatbot desenvolvido pela OpenAI e lançado em novembro de 2022. Ele é construído sobre a família de grandes modelos de linguagem GPT-3 da OpenAI e foi ajustado (uma abordagem para aprendizagem por transferência) usando técnicas de aprendizagem supervisionada e por reforço.
O ChatGPT foi lançado como protótipo em 30 de novembro de 2022 e rapidamente ganhou atenção por suas respostas detalhadas e articuladas em muitos domínios do conhecimento. Sua precisão factual irregular, no entanto, foi identificada como uma desvantagem significativa. Após o lançamento do ChatGPT, a avaliação da OpenAI foi estimada em US$ 29 bilhões em 2023.” [Da Wiki]
A partir da definição da Wikipedia, geralmente definimos o ChatGPT como um robô de chat inteligente, e ele é inteligente e preciso o suficiente para permitir que ele explodisse em 2023. No entanto, existem várias questões dignas de nossa consideração. O ChatGPT pode ser usado apenas como uma ferramenta de chat? A ferramenta que estamos experimentando agora é o ChatGPT ou o GPT-3? A precisão do ChatGPT pode substituir completamente o trabalho humano?
O que é um Chatbot?
Um chatbot é um programa de computador que pode simular uma conversa com humanos. Os chatbots podem ser usados para automatizar o atendimento ao cliente, fornecer recomendações de produtos ou até mesmo fornecer notícias automatizadas. Os chatbots usam o processamento de linguagem natural (PLN) para entender a entrada de um usuário e gerar uma resposta apropriada. O ChatGPT leva isso um passo adiante, aproveitando o poder do algoritmo GPT-3 para gerar respostas semelhantes às humanas para as consultas.
Com o desenvolvimento da tecnologia, os chatbots têm evoluído. Os chatbots originais poderíamos chamar de bots de palavras-chave. Com base nas suas palavras-chave, ele encontra a melhor resposta na base de conhecimento ou biblioteca de modelos para responder. Mais tarde, quando descobrimos que o cenário do chat e as expressões linguísticas eram mais complicadas, não tínhamos como encontrar uma resposta precisa e individual. Daí o surgimento de chatbots condicionais, que permitem que você escolha uma pergunta, restrinja-a ainda mais e dê uma resposta. Mais tarde, adicionamos mais suporte de dados para o cenário do chat, e o robô restringirá o escopo de acordo com o status do pedido, nível de associação, status da logística, garantia do produto, etc., para que você possa obter respostas mais satisfatórias.
Benefícios do ChatGPT
O ChatGPT oferece uma variedade de benefícios para empresas que buscam automatizar seu atendimento ao cliente e criar experiências personalizadas para o cliente. Primeiro, é incrivelmente fácil de usar. Com um painel simples e interface de usuário intuitiva, qualquer pessoa pode criar um aplicativo de chatbot personalizado em minutos. Segundo, o ChatGPT é incrivelmente poderoso. Ao aproveitar o poder do algoritmo GPT-3, ele pode gerar respostas semelhantes às humanas para as consultas dos clientes. Finalmente, o ChatGPT é incrivelmente versátil. Ele pode ser usado para automatizar o atendimento ao cliente, fornecer recomendações de produtos e até mesmo gerar notícias automatizadas.
A seguir estão alguns benefícios do ChatGPT que podem ser vistos da perspectiva do e-commerce:
- Economize custos de atendimento ao cliente. Como um chatbot, a primeira vantagem do ChatGPT deve ser no atendimento ao cliente. Sabemos que o atendimento ao cliente de e-commerce é, em si, um centro de custo humano, e ferramentas suficientemente inteligentes podem ajudar diretamente a equipe de atendimento ao cliente a reduzir a mão de obra.
- Recomende produtos com precisão. Para categorias com séries de produtos complexas ou produtos com recursos de compatibilidade, como eletrônicos 3C, casa inteligente, segurança e móveis. É particularmente importante ajudar os consumidores a encontrar produtos adequados. O ChatGPT pode ajudar os consumidores a encontrar diretamente os produtos adequados, aumentando assim a taxa de conversão das vendas de produtos.
- Analise dados de previsão. Eu tenho dados, mas não sei como usá-los. Ou existem dados, mas o significado dos dados não é conhecido. Este é um problema de muitas empresas. Para o e-commerce, 90% dos dados estão na Internet, e o ChatGPT pode resumir problemas a partir dos dados. Dê sugestões de análise. Por exemplo, use o ChatGPT para prever vendas e pedidos. No entanto, os dados são sempre uma referência, não uma conclusão.
- Procure oportunidades potenciais. Não há como as pessoas percorrerem todos os cenários, e não há como ler todas as informações. Mas o ChatGPT pode, pelo menos ele pode ajudar nosso gerente de produto a encontrar todos os estilos DOTD de um determinado vestido.
Como o ChatGPT Funciona
O ChatGPT funciona aproveitando o poder do algoritmo GPT-3 para gerar respostas semelhantes às humanas para as consultas dos clientes. Primeiro, ele recebe a entrada do usuário e usa o processamento de linguagem natural (PLN) para entender a consulta. Em seguida, ele usa o algoritmo GPT-3 para gerar uma resposta apropriada. Finalmente, ele retorna a resposta ao usuário. Este processo é automatizado e acontece em tempo real, tornando-o incrivelmente rápido e eficiente.
Se você usar o ChatGPT para perguntar como ele funciona, ele dará um texto incompreensível. Rede neural Transformer, mecanismo de autoatenção multi-cabeça, rede neural feed-forward, são difíceis de entender para profissionais que não são de IA. E tudo o que precisamos saber é que o ChatGPT, como toda IA, precisa de treinamento. Acontece que o método de treinamento do ChatGPT é mais científico. Após um conjunto de bancos de dados de treinamento predefinidos, ele treinará as respostas de forma cada vez mais precisa através da comunicação com as pessoas.
Aplicações do ChatGPT
O ChatGPT pode ser usado para uma variedade de aplicações, desde a automação do atendimento ao cliente até o fornecimento de recomendações personalizadas de produtos. Aqui estão alguns dos casos de uso mais populares para o ChatGPT:
- Atendimento ao cliente automatizado: O ChatGPT pode ser usado para automatizar o atendimento ao cliente e fornecer respostas às consultas dos clientes em tempo real.
- Recomendações de produtos personalizadas: Com o ChatGPT, as empresas podem criar recomendações de produtos personalizadas com base nas preferências do usuário.
- Notícias automatizadas: O ChatGPT pode ser usado para gerar notícias automatizadas com base na entrada do usuário.
- Aplicações de chatbot personalizadas: Com o ChatGPT, as empresas podem criar aplicações de chatbot personalizadas para uma variedade de casos de uso.
A seguir estão alguns casos clássicos e perguntas para empresas de e-commerce
Pesquisa de mercado e análise da concorrência
Pergunte diretamente ao ChatGPT sobre dados de desenvolvimento de mercado e informações da concorrência, como:
- Qual é o tamanho atual do mercado? Qual é a taxa de crescimento anual?
- Quem são os principais concorrentes nesta categoria? Qual é a participação de mercado deles?
- Qual é a tecnologia principal desta categoria? Qual é a tendência de desenvolvimento futuro?
- Qual é o perfil do usuário desta categoria? Quais são suas características?
- Esta categoria é mais adequada para vendas na Europa, América ou outras regiões?
- Qual é a situação básica dos 5 principais concorrentes nesta categoria?
- Quais produtos principais o principal concorrente tem? Qual é o ponto de venda? Quantas vendas existem?
Pesquisa de produto e análise de VOC
Também pergunte diretamente ao ChatGPT sobre o produto. No entanto, precisa ser combinado com o feedback do cliente (por exemplo, análise de avaliações da Amazon) para realizar uma análise abrangente. Por exemplo:
- Qual é o boca a boca dos consumidores para o ponto de venda do produto na análise de avaliações da Amazon?
- De quais recursos do produto os consumidores estão reclamando e quais recursos do produto eles estão elogiando na análise de avaliações da Amazon?
- Por que os consumidores compram este produto na análise de avaliações da Amazon?
- O que mais os consumidores esperam do produto na análise de avaliações da Amazon?
- Qual é a percepção do consumidor sobre o produto do concorrente na análise de avaliações da Amazon?
- Quais recursos estamos fazendo melhor que nossos concorrentes e com os quais os consumidores estão satisfeitos na análise de avaliações da Amazon?
Conteúdo Criativo e Recursos de Campanha
Para marketing, nossos dois casos mais comuns são copywriting e recursos. Por exemplo, podemos deixar o ChatGPT nos ajudar a escrever o título de um evento, texto publicitário ou briefing. E é necessário que o ChatGPT contenha certas palavras-chave. Por exemplo, você pode ajudar nossa lâmina de barbear a pensar em um texto para uma campanha de Natal? Segurança e conforto devem ser enfatizados, e é a melhor escolha para presentes de fim de ano.
Ou, o ChatGPT pode substituir a ferramenta de busca para nos ajudar a encontrar os melhores recursos de tráfego. Por exemplo, você pode me ajudar a listar os 10 principais influenciadores familiares no Instagram?
Pós-venda ao cliente e base de conhecimento de autoatendimento
A maneira mais comum de usá-lo é incorporar o ChatGPT em nosso serviço de chat ao vivo, substituindo o robô inteligente atual e, no futuro, até mesmo substituindo o trabalho humano. Ao mesmo tempo, deixe o ChatGPT nos ajudar a acumular uma base de conhecimento, permitindo que os consumidores alcancem o autoatendimento.
Use o ChatGPT com VOC na Amazon e em todas as plataformas
Primeiro, entendemos que o propósito do VOC é nos ajudar a planejar produtos, otimizar produtos e aprimorar marcas através da coleta de feedback do consumidor, por exemplo, avaliações da Amazon. Então, o que a combinação de ChatGPT e VOC pode fazer?
- A Voz não terá limites. Mais fontes de dados para VOC são feedback e perguntas e respostas de plataformas de e-commerce, por exemplo, análise de avaliações da Amazon. E o ChatGPT pode nos ajudar a expandir as fontes de dados. Blogs, fóruns, resenhas de notícias, mídias sociais e mais mídias próprias ou informações podem ser pesquisadas pelo ChatGPT. Isso sem dúvida nos ajudou a expandir a fonte da Voz, permitindo que eles obtenham vozes de todos os canais.
- O modelo é mais científico e o resultado é mais preciso. Como todos sabemos, o ChatGPT se tornou popular por dois motivos. Primeiro, esta é uma aplicação de IA que qualquer pessoa pode usar. Segundo, a precisão dos resultados é surpreendente. Para a análise de avaliações da Amazon, o mais importante é estabelecer uma árvore de tags de experiência do usuário científica e colocar tags com precisão na Voz. O ChatGPT pode nos ajudar a treinar modelos com mais precisão e até mesmo nos ajudar a identificar rótulos ausentes e extrair rótulos potenciais.
- Analista de dados + gerente virtual. Para a análise de avaliações da Amazon, costumamos dizer que não podemos ter apenas dados, mas conclusões. A combinação de ChatGPT e VOC é para tornar a análise de dados precisa e produzir conclusões automaticamente. Vale a pena notar que essas conclusões são apenas sugestões. Não importa o quão preciso seja o ChatGPT, não há como tomar decisões diretamente para as operações. Ele só pode sintetizar o desempenho dos dados, listar todas as possibilidades e classificá-las.
- Relatórios de VOC automáticos e periódicos. Quando seu produto entra na fase regular de vendas, você precisa monitorar a avaliação do produto na mente dos consumidores de tempos em tempos. Ao mesmo tempo, quando você enfrenta problemas de negócios, como aumento de devoluções, taxas de conversão mais baixas e classificações por estrelas mais baixas, você também pode encontrar os motivos no VOC. A colaboração entre o ChatGPT e o VOC pode ajudá-lo a gerar relatórios de VOC periodicamente em vez de monitoramento manual.
Casos de Uso Populares para o ChatGPT
O ChatGPT é usado para uma variedade de casos de uso, incluindo atendimento ao cliente, recomendações de produtos e notícias automatizadas. Aqui estão alguns dos usos mais populares para o ChatGPT:
- Número de atendimento ao cliente da Netflix para falar com um humano: Com o ChatGPT, as empresas podem automatizar o atendimento ao cliente e fornecer aos clientes uma resposta imediata às suas consultas.
- Notícias de IA: O ChatGPT pode ser usado para gerar notícias automatizadas com base na entrada do usuário.
- Googles: O ChatGPT pode ser usado para criar recomendações de produtos personalizadas com base nas preferências do usuário.
- Converse com IA: O ChatGPT pode ser usado para criar aplicações de chatbot personalizadas para uma variedade de casos de uso.
Desafios do ChatGPT
Embora o ChatGPT ofereça uma série de vantagens sobre outras tecnologias de chatbot, também existem alguns desafios associados a ele. Um dos maiores desafios é o custo. Com um preço inicial de US$ 100 por mês, o ChatGPT não é a solução mais barata. Além disso, embora o algoritmo GPT-3 seja incrivelmente poderoso, ele não é perfeito. Pode haver alguns casos em que as respostas geradas não sejam totalmente precisas ou tão semelhantes às humanas quanto o desejado.
Conclusão
O ChatGPT é uma plataforma de IA conversacional poderosa e versátil que pode ser usada para automatizar o atendimento ao cliente, criar experiências personalizadas para o cliente e gerar notícias automatizadas. Com um painel simples e interface de usuário intuitiva, qualquer pessoa pode criar um aplicativo de chatbot personalizado em minutos. Aproveitando o poder do algoritmo GPT-3, ele pode gerar respostas semelhantes às humanas para as consultas dos clientes. E, com um preço inicial de US$ 100 por mês, o ChatGPT é uma solução econômica para empresas que buscam automatizar seu atendimento ao cliente e criar experiências personalizadas para o cliente.
Na ShulexVOC, usamos o ChatGPT para ajudar a extrair insights acionáveis em tempo real para melhorar seu produto sem qualquer análise manual. O feedback do cliente é a alma do trabalho de um gerente de produto. Aproveite nossa IA para ajudá-lo a tomar decisões melhores e mais rápidas. Aprofunde-se em nossa análise fazendo perguntas de acompanhamento à IA e maravilhe-se enquanto ela responde com respostas baseadas em dados em segundos. Experimente hoje mesmo e sinta o poder do ChatGPT por si mesmo!
Demonstração do ChatGPT pela Shulex VOC
O Shulex VOC combinado com o ChatGPT, uma forte análise de avaliações da Amazon e conselhos de otimização de listagem para ajudar os profissionais de marketing a otimizar suas listagens, melhorar a exposição do produto, ajudar a otimizar e atualizar produtos e aumentar as vendas de produtos e as classificações por estrelas. Use o seguinte:
Passo 1: Instale o plugin Shulex VOC.
Passo 2: Vá para a página de listagem da Amazon e inicie o plugin Shulex
Passo 3: Obtenha as sugestões de otimização do ChatGPT para os cinco pontos e descrições do produto com um clique através do plugin Shulex
Passo 4: Obtenha a análise inteligente do produto pelo ChatGPT com um clique, como: pontos fortes e fracos do produto, análise do perfil do cliente, expectativas do consumidor, etc.
Postagem Relacionada
