Hoje em dia, os clientes leem avaliações e publicações nas redes sociais antes de comprar. Os compradores da Amazon não são exceção. O poder das avaliações da Amazon é imenso e pode construir ou destruir a reputação da sua empresa. Avaliações de uma estrela farão com que os clientes percam rapidamente a confiança em você, enquanto que alcançar regularmente quatro estrelas ou mais nessas avaliações pode disparar as vendas.
Para se manter competitivo e à frente de seus concorrentes, você deve saber como monitorar o sentimento do cliente por meio das avaliações na Amazon. Avaliar as avaliações da Amazon lhe dará uma compreensão clara de como seus clientes percebem seus produtos.
Neste artigo, discutiremos como pesquisar avaliações na Amazon para que você possa fazer uma análise completa das avaliações de seus produtos.
Como Pesquisar Avaliações na Amazon?
1. Como pesquisar uma palavra-chave específica em produtos na Amazon?
Usando Palavras-chave nos Títulos de Produtos da Amazon
Os títulos de produtos da Amazon estão cheios de palavras-chave quando você olha para os produtos mais bem classificados. Embora essa prática não funcione no Google, encher os títulos de seus produtos da Amazon com palavras-chave é essencial para otimizá-los, já que essas palavras precisam ser incluídas no título.
Ao criar o título do seu produto, inclua todas as palavras-chave relevantes no início para que os clientes possam encontrar facilmente o que procuram. Por exemplo, quando você digita "apple watch" na barra de pesquisa, será apresentada uma lista de produtos com "apple watch" no título.
Usando Palavras-chave nas Páginas de Produtos da Amazon — Sobre Este Item e Descrição do Produto
As páginas de listagem de seus produtos também devem incluir várias palavras-chave e descrições que persuadam os clientes. Portanto, concentre-se em criar descrições de produtos que ajudem a aumentar as conversões. Para garantir que seu produto seja bem classificado nos resultados de pesquisa e nas categorias, inclua palavras-chave relacionadas ao produto na seção 'sobre este item' e na descrição do produto.
Use a Barra de Pesquisa da Amazon para Sugestões de Palavras-chave
A barra de pesquisa da Amazon pode ajudar na pesquisa de palavras-chave. Ao entender como usá-la, você pode encontrar palavras-chave mais precisas e relevantes para otimizar seus produtos. Experimente diferentes palavras e frases relacionadas ao que você está vendendo, e você rapidamente acumulará uma lista das melhores palavras-chave para usar.
Acesse Amazon.com e insira a palavra-chave da sua lista. Neste caso, vamos pesquisar por 'apple watch'. Aqui, você pode ver as variações de palavras-chave com base na palavra-chave inserida inicialmente. Isso dá uma ideia do que os clientes estão procurando para que você possa atender melhor às suas necessidades.
Para encontrar o maior número de palavras-chave, digite suas palavras-chave principais e adicione uma letra após a palavra-chave principal. Você verá que novas palavras-chave de cauda longa foram geradas.
Antes de otimizar seu produto, conheça a relevância das palavras-chave para o que você está vendendo. Por exemplo, não faz o menor sentido incluir detalhes sobre o "apple watch" se o produto não for um relógio de pulso. Além disso, você também pode tocar em uma listagem de produto e verificar as seções 'sobre este item' ou 'descrição do produto' para encontrar palavras-chave mais relevantes.
2. Como Encontrar Suas Próprias Avaliações na Amazon?
No Computador:
Você pode usar facilmente a opção de filtro da Amazon para encontrar as avaliações do seu produto. Para fazer isso:
1. Primeiro, faça login no site da Amazon do seu país.
2. Em seguida, toque na seção 'Contas e Listas'.
3. Vá para sua conta e role para baixo até a seção 'Preferências de pedido e envio'.
4. Agora, toque ou clique na opção 'Seu Perfil da Amazon' e role até a seção 'Atividade da Comunidade'. Você deve ver um menu suspenso intitulado 'Visualizar'.
5. Clique no menu suspenso e selecione 'avaliações' para ver as avaliações.
No aplicativo móvel:
1. Faça login na sua conta da Amazon e toque no ícone do perfil na barra de ferramentas inferior.
2. Clique no botão 'Sua Conta'.
3. Role para baixo até 'Conteúdo Personalizado' e clique em 'Perfil'.
4. Você será levado para a seção 'Atividade da Comunidade'. Aqui você pode editar, excluir ou ocultar a avaliação.
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Parte 2: Como fazer bom uso das avaliações na Amazon?
1. Pesquise Palavras-chave de Seu Interesse para Quaisquer Produtos
A barra de pesquisa da Amazon é ótima para procurar produtos dentro do seu nicho e ler as avaliações dos produtos. Ao ler as avaliações dos clientes, você pode determinar como os compradores percebem as diferentes características de cada produto. Isso facilita a decisão sobre o produto certo para suas necessidades. Além disso, pesquise por frases ou palavras que os clientes usam e tente incluí-las nas descrições e avaliações de seus produtos.
2. Perceba o Sentimento do Cliente a Partir do Julgamento Geral das Avaliações
Analisar as avaliações lhe dará uma ideia do que os clientes pensam sobre o produto. Você pode determinar como os clientes se sentem olhando para as classificações gerais. Além disso, monitore também os comentários negativos. Isso ajudará você a identificar quaisquer problemas com seus produtos.
Avaliações positivas podem impulsionar as vendas e servir a um propósito prático no marketing de produtos na Amazon. Elas podem ser usadas para mostrar por que os clientes amam o produto, atrair clientes potenciais indecisos e fornecer depoimentos de clientes em sites e mídias sociais. Responder de forma cortês e profissional às avaliações negativas mostra aos clientes em potencial que você se preocupa com a satisfação do cliente e está comprometido em resolver quaisquer problemas.
3. Automatize o Monitoramento de Avaliações da Amazon com Software de Terceiros como o Shulex VOC
Você pode usar um software com tecnologia de IA como o Shulex VOC para automatizar o monitoramento das avaliações da Amazon. Este software pode rastrear o sentimento do cliente, analisar avaliações e notificá-lo quando uma nova avaliação for postada. Ele também fornece insights sobre as tendências dos clientes e o comportamento de compra, permitindo que você tome decisões de negócios informadas.
Entender o que os consumidores não gostam em um produto é essencial para qualquer negócio. Ao evitar esses problemas com seus próprios produtos, você pode prevenir avaliações negativas e adquirir mais avaliações positivas.
O Shulex VOC também funciona muito bem para pesquisa de produtos na Amazon. As ferramentas ajudam os vendedores a analisar a demografia dos clientes e a exportar avaliações com apenas alguns cliques. Além disso, o Shulex VOC permite que os usuários pesquisem comentários detalhados com base em palavras-chave específicas e encontrem os pontos positivos e negativos vivenciados pelos clientes.
Parte 3: Resumo
Aí está — as avaliações da Amazon podem impulsionar as vendas, aumentar a fidelidade do cliente e promover seus produtos. Ao analisar as avaliações e o feedback dos clientes, você pode encontrar problemas dos clientes com um produto, o quão satisfeitos eles ficaram com ele e evitar quaisquer problemas potenciais no futuro. Aproveitar as avaliações positivas em marketing e postagens de mídia social, responder cortesmente às avaliações negativas e automatizar o monitoramento com ferramentas de terceiros como o Shulex VOC ajudará a tirar o máximo proveito das avaliações da Amazon.
Perguntas Frequentes
1. Como pesquisar dentro das avaliações de um produto na Amazon?
Vá para qualquer produto na Amazon e clique em quantas avaliações um produto tem. Em seguida, role até o final e clique em "Ver todas as avaliações". Você pode encontrar o botão de pesquisa à esquerda.
2. Como encontrar uma avaliação de cliente usando o Seller Central na Amazon?
1. Acesse o Amazon Seller Central e faça login, se solicitado.
2. Procure o widget chamado "Saúde da Marca". Em seguida, toque ou clique em "Visualizar Painel da Marca".
3. Clique ou toque em "Avaliações de Clientes". Você pode encontrar isso no menu do lado esquerdo da página.
4. Você verá um selo "Novo" ao lado do link se houver novas avaliações de clientes. A página mostra as 30 avaliações mais recentes. Você pode filtrá-las selecionando "Classificação por estrelas", "Período de tempo" e outras alterações nas caixas.
