O SMS é uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas alcançarem os seus potenciais clientes. Com uma taxa de abertura de 98%, quase todos os utilizadores de telemóveis recebem e leem mensagens de texto. No entanto, o envolvimento com as campanhas de SMS tradicionais é baixo. É aqui que um chatbot por SMS entra em ação e oferece a oportunidade de usar uma abordagem interativa para aumentar a interação do utilizador e as taxas de resposta.
Os bots de SMS permitem conversas automáticas através de mensagens de texto, oferecendo experiências personalizadas aos clientes. Usando chatbots, as empresas podem interagir ativamente com os consumidores. No entanto, a criação de chatbots pode ser estranha para alguns utilizadores. Portanto, neste guia, abordamos os conceitos básicos dos chatbots por SMS e o processo completo de criação de chatbots por SMS.
- O que é um Chatbot por SMS?
- Porque precisa de um Chatbot por SMS?
- Como funciona um Chatbot por SMS?
- Como criar um Chatbot por SMS?
- Quanto custa um Chatbot por SMS?
- Melhores práticas para Chatbot por SMS
- Conclusão
O que é um Chatbot por SMS?
Um chatbot por SMS é um software programado que pode enviar e responder a mensagens automaticamente. Estes bots de texto usam fluxos de conversação predefinidos para entender as preocupações dos utilizadores e simular respostas semelhantes às humanas.
Um chatbot por SMS pode operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para entregar notificações, oferecer subscrições, enviar links, responder a perguntas e executar campanhas. Além disso, pode comunicar com diferentes indivíduos ao mesmo tempo.
Por exemplo, a BestBuy, uma popular retalhista de eletrónicos, implementou um chatbot por SMS para melhorar a experiência do cliente. Os utilizadores não precisam de enviar pedidos de suporte e esperar muito tempo por aprovação e resposta. Em vez disso, podem interagir com a equipa de suporte através do serviço de mensagens de texto. Isto poupa tempo e esforço aos clientes, simplificando o processo.
Em termos de feedback, os clientes da BestBuy apreciam o canal de comunicação conveniente e fácil de usar do chatbot por SMS.
Por que você precisa de um chatbot por SMS?
Quase 6,92 bilhões de pessoas possuem um smartphone, o que abrange quase 85,74% da população total globalmente. Quase todos da Geração Z passam a maior parte do tempo livre no celular, tornando-o um meio de comunicação direta.
Segundo as estatísticas, mais de 5 bilhões de pessoas escrevem e recebem mensagens de texto em todo o mundo. Dessas mensagens, 90% são abertas nos primeiros 15 minutos após a entrega.
Além disso, 85% dos consumidores preferem mensagens de texto a e-mails ou chamadas telefônicas, o que é evidente com a taxa de abertura geral de e-mails sendo tão baixa quanto 21%. Isso mostra como é fácil alcançar praticamente todos por meio de SMS, incluindo os clientes-alvo.
Portanto, o SMS é de importância central no marketing e na comunicação com os clientes. É por isso que um chatbot por SMS pode ser muito útil em todo o marketing ou atendimento ao cliente baseado em SMS.
Em termos de aplicação, um chatbot por SMS pode ser usado para:
- Confirmar reservas
- Enviar alertas de cobrança
- Oferecer vendas e promoções
- Entregar atualizações urgentes
- Enviar lembretes de compromissos
- Entregar convites para workshops ou eventos
- Compartilhar atualizações internas da empresa
- Melhorar e automatizar o suporte ao cliente
O chatbot por SMS não é apenas eficaz e conveniente para engajar os clientes-alvo, mas também super acessível para os consumidores entrarem em contato com a equipe de suporte.
Em resumo, um chatbot por SMS pode transformar toda a dinâmica de marketing para as empresas que o utilizam de forma inteligente.
Como funciona um chatbot por SMS?
Um chatbot por SMS funciona como uma mensagem de texto normal. Um cliente pode simplesmente enviar um SMS para um chatbot da mesma forma que envia mensagens para outras pessoas.
Quando um chatbot por SMS recebe uma mensagem de texto, ele tenta entender o contexto como um ser humano comum para responder à pergunta ou replicar da maneira mais apropriada, usando fluxos de conversação predefinidos.
Aqui estão os passos que um chatbot por SMS segue para funcionar:
- Um chatbot por SMS de uma empresa, vamos considerar a Toyota, recebe uma mensagem do usuário perguntando: "Quais modelos do Toyota Yaris estão disponíveis no showroom?"
- O chatbot interpretará o texto para entender seu significado. Ele dividirá o texto e identificará as palavras-chave "Toyota" e "Yaris".
- Em seguida, o chatbot por SMS procurará por "Toyota Yaris" no banco de dados local com base nessas palavras-chave.
- Por fim, o chatbot por SMS responderá com a resposta mais apropriada.
É só isso! É super simples trabalhar com um chatbot por SMS para pesquisa, consultas gerais ou qualquer outro propósito.
Como criar um chatbot por SMS?
Felizmente, criar um chatbot por SMS não requer nenhuma habilidade de programação. Basta se inscrever em uma ferramenta de criação de chatbots e seguir uma série de passos para construir o chatbot. Para este guia, usaremos o construtor de chatbots Customers.ai, pois ele oferece uma maneira intuitiva de criar um chatbot por SMS funcional.
Aqui estão os cinco passos simples para criar um chatbot por SMS:
Passo 1. Crie uma conta no Customers.ai e ative as ferramentas de SMS
Navegue até o site Customers.ai e crie uma conta. Ou faça login se você já tiver uma conta.
Após fazer login com sucesso, clique em "SMS" no painel esquerdo e toque no botão "Activate SMS".
Passo 2. Carregue a lista de contatos
Agora, você precisa carregar a lista de contatos. Clique primeiro em "Leads" no painel esquerdo e toque no botão "Import Phone numbers" na parte superior.
Configure um arquivo CSV do seu contato de acordo com o formato abaixo:
Toque no link para importar o arquivo CSV dos seus contatos.
Ao carregar o arquivo, acesse o seletor suspenso para corresponder os dados aos atributos de contato.
Passo 3. Configure um disparo de SMS
Assim que a lista de contatos for carregada com sucesso, é hora de começar a criar o conteúdo do seu chatbot por SMS.
Clique em "Marketing Tools" e selecione "Chat Blaster". Em seguida, clique em "New Chat Blast" e dê um nome a ele.
Dê um nome ao disparo e, em seguida, dispare este SMS. Depois, você pode verificar as métricas de desempenho, como taxas de abertura e resposta. Defina SMS como a plataforma e selecione All Contacts como seu público.
Passo 4. Use widgets de conteúdo para adicionar conteúdo de SMS e MMS
Adicione conteúdo ao chatbot por SMS com o construtor visual de bots StartBot.
Para saber quais widgets de mídia você pode adicionar ao SMS, clique no ícone "+".
Por enquanto, usaremos o widget de pergunta rápida para respostas rápidas. Simplesmente digite a pergunta na caixa de texto e adicione uma resposta rápida como "Sim". Além disso, selecione "New Path" se a pessoa responder com "Sim".
Pressione o ícone "+" para adicionar a resposta.
Dessa forma, você pode adicionar mais respostas rápidas clicando em "Add Answer". Quando terminar de adicionar as respostas, você pode enviar o disparo instantaneamente ou agendá-lo para uma data e hora específicas. Em seguida, clique no botão "Send" no canto superior direito.
Passo 5. Insira gatilhos de P&R para configurar um bot de SMS conversacional
Se você quiser que o chatbot por SMS tenha conversas inteligentes para perguntas abertas, pode usar gatilhos de P&R. O que você pode fazer é treinar o bot para responder especificamente quando os clientes usam palavras específicas, como "vendas", "atendimento ao cliente", etc.
Para treinar o bot de SMS, vá para "Chatbots" e selecione "Q&A" no painel esquerdo. Pressione o botão "New Q&A" para adicionar uma nova resposta ao bot. Em seguida, adicione o gatilho de palavra-chave de P&R e a resposta em seus respectivos campos.
É isso! Dessa forma, você construiu com sucesso seu próprio bot de SMS.
Quanto custa um chatbot por SMS?
A resposta para essa pergunta não é tão simples quanto se poderia pensar. O custo de um chatbot depende principalmente da plataforma que você escolher. No entanto, muitos outros fatores determinam o preço, como a funcionalidade que você deseja alcançar ou como você construirá o bot.
O custo total pode variar dependendo se você está:
- Selecionando uma ferramenta pronta
- Criando um chatbot por SMS internamente
- Escolhendo uma solução baseada em assinatura
Além disso, no caso de chatbots por SMS, você pode ter que pagar por cada mensagem automatizada enviada como mensagem de texto. Esses custos são definidos pelos provedores de API de comunicação, que podem variar para cada país.
Por exemplo, a Twilio cobra pelo número de telefone e pelo número de mensagens que você envia e recebe mensalmente. A tabela abaixo mostra sua faixa de preço para diferentes países:
Melhores práticas para chatbot por SMS
Quase 88% dos clientes já interagiram com chatbots em algum momento. Isso indica a ampla aplicação dos chatbots.
Um chatbot por SMS bem construído oferece valor e suporte aos clientes. Agora que sabemos como criar um chatbot, é importante considerar alguns pontos-chave para elevar a usabilidade.
Aqui estão algumas das melhores práticas para um chatbot por SMS:
- Entenda a intenção: Um chatbot por SMS deve melhorar as experiências do cliente. Se o bot não conseguir entender a intenção do cliente, a conversa dará errado.
- Torne a conversa amigável: Mantenha o tom da conversa amigável. Tente engajar os clientes com discussões informativas para aumentar as conversões.
- Evite respostas vagas: Um chatbot por SMS não pode pensar além de seu software programado. No entanto, é importante que o bot nunca dê respostas vagas ou pouco claras. Evite respostas abertas o máximo possível.
No geral, um chatbot por SMS pode ajudar as empresas de muitas maneiras. No entanto, chatbots mal estruturados podem afetar seriamente a reputação da empresa.
Conclusão
Os chatbots por SMS estão mudando a dinâmica das indústrias tradicionais. Com o chatbot por SMS, alcançar o consumidor-alvo é mais fácil do que nunca por meio de um marketing por SMS atraente. Ele pode ajudar as empresas a desbloquear o potencial não descoberto e aumentar as conversões. Portanto, siga os passos discutidos neste guia e crie seu primeiro chatbot por SMS hoje.
No entanto, o uso de chatbots não deve se limitar apenas ao SMS. A era de negócios competitiva atual exige que você implante chatbots em sites (chats ao vivo), WhatsApp e outras plataformas de sua escolha. Para isso, o VOC AI Chatbot é um excelente construtor visual de chatbots com tecnologia de IA que permite criar um chatbot unificado para várias plataformas. Portanto, se você deseja implementar chatbots além do SMS, o VOC AI Chatbot é uma das melhores plataformas para você.
