À medida que as redes sociais continuam a crescer, é mais importante do que nunca acompanhar o que é dito sobre o seu negócio online. Já se perguntou como pode fazer isso? Deixe-nos explicar.
O que é o Social Listening?
Vídeo por @brand24
A expressão "social listening" está a começar a ser muito utilizada no mundo dos negócios hoje em dia. No entanto, as pessoas raramente dedicam tempo a explicar exatamente o que isso significa. Em última análise, o social listening é uma forma de as empresas acompanharem o que é dito sobre as suas marcas online. Isto ajuda a obter uma visão geral honesta do que os consumidores realmente pensam sobre elas e os seus produtos. O social listening em si divide-se em duas partes: monitorização e análise.
Monitorização
Primeiro, é importante monitorizar o que os utilizadores dizem sobre os tópicos que lhe interessam. A forma mais fácil de o fazer é configurar um projeto de monitorização de marca. Assim que o projeto for criado, a ferramenta começará a recolher todas as menções publicamente disponíveis que contenham as suas palavras-chave, seja o nome da sua marca ou mesmo o de um concorrente.
Análise
Assim que o processo de monitorização estiver configurado, o social listening pode então começar. Isto levará o seu processo de monitorização um passo adiante, pois começa a analisar as informações recolhidas e a tirar as conclusões mais acionáveis que o ajudarão a atingir os seus objetivos de negócio. Fá-lo adicionando dados valiosos à sua monitorização social, como o alcance estimado, os sites mais ativos, bem como ajudando-o a identificar alguns influenciadores que podem ajudar a aumentar a notoriedade da sua marca.
12 Principais Benefícios do Social Listening
Agora, o social listening pode, em última análise, ser a diferença entre uma estratégia ineficaz e uma altamente eficaz, por isso é crucial para o seu negócio que o leve a sério. Deixe-me delinear 12 benefícios principais para si, e entenderá por que o social listening está a tornar-se cada vez mais importante.
- Melhore o seu Atendimento ao Cliente: A internet tornou-se um refúgio para pessoas que adoram reclamar e delirar sobre experiências ruins com produtos e serviços. Com o social listening, você pode usar isso a seu favor. O social listening pode permitir que você visualize quaisquer reclamações de forma rápida e fácil, o que significa que sua equipe de atendimento ao cliente pode apagar quaisquer incêndios instantaneamente.
- Encontre Novos Leads: O social listening também pode ajudá-lo a gerar novos leads de vendas. A chave para conseguir isso é procurar menções relacionadas aos seus objetivos. É importante monitorar palavras-chave que estejam relacionadas ao nome da sua empresa, seus produtos ou serviços, ou até mesmo seus concorrentes. Isso permitirá que você entre nas redes sociais e inicie uma conversa com um potencial novo cliente.
- Acompanhe e Meça as suas Campanhas de Marketing: Hoje em dia, é bastante comum ver campanhas de hashtag dedicadas, especialmente porque provou ser uma das formas mais eficazes de aumentar tanto o alcance quanto o engajamento do usuário. Monitorar conversas online em diferentes redes sociais ajudará você a coletar os dados que podem beneficiar as campanhas de marketing da sua marca.
- Use o Social Listening para o Engajamento do Cliente: Atualmente, mais marcas do que nunca estão engajando em conversas online com seus fãs e clientes. Uma vez que um usuário posta algo na internet que está relacionado a uma marca ou a toda uma indústria, os gerentes de redes sociais estão lá para interagir com o público. O social listening ajudará sua equipe de redes sociais a notar mais menções à sua marca, mesmo que sua página não seja marcada na postagem.
- Acesse Insights do Cliente: Os consumidores de hoje estão mais abertos a compartilhar suas opiniões e avaliações sobre os produtos ou serviços que usam, principalmente devido ao aumento das redes sociais. Você pode usar isso a seu favor, usando essas postagens para melhorar sua marca e serviços com base no feedback do cliente.
- Identifique Influenciadores de Redes Sociais: Como mencionei anteriormente, o social listening ajudará a identificar influenciadores que ajudam a melhorar o reconhecimento da sua marca. Eles podem ser classificados em ordem de probabilidade de serem benéficos para sua marca, já que você só quer trabalhar com aqueles que realmente acreditam em seus produtos e valores. Agora, não acho que veremos Elon Musk promovendo uma Ferrari tão cedo.
- Proteja a Reputação da sua Marca: Este é um dos usos mais comuns e óbvios do social listening. Infelizmente, você costuma ver comentários e perfis falsos surgindo por toda a internet, com o 'brand jacking' se tornando um problema real. 'Brand jacking' é quando alguém se passa por uma marca online, muitas vezes respondendo a uma pergunta genuína com uma resposta rude ou maliciosa. Isso prejudicará massivamente a reputação da sua marca se você não reagir rapidamente e conseguir que o perfil de usuário falso seja removido.
- Revele Fatores de Decisão de Compra: Aprender quais fatores têm a maior influência nas decisões de compra do cliente é possivelmente o insight mais valioso que você pode obter do social listening. Se você aprender o motivo pelo qual as pessoas compram seu produto, poderá criar campanhas de marketing que se baseiem nesses motivos, impulsionando suas vendas.
- Prepare Conteúdo Adaptado às Necessidades do seu Público: O social listening é amplamente utilizado por muitos blogueiros que procuram inspiração para conteúdo. Pode ajudá-los a descobrir quais são as últimas tendências na internet e o que o público está lendo atualmente. É um processo bastante simples; você só precisa monitorar palavras-chave relevantes. Naturalmente, a seleção de palavras-chave depende do seu setor e do tópico do seu blog.
- Encontre os Melhores Talentos para a sua Empresa: Recursos humanos é outro departamento que pode se beneficiar deste método de pesquisa. Especialistas em RH que sabem como usar as redes sociais como ferramenta de recrutamento são capazes de encontrar candidatos em potencial para preencher uma vaga em pouco tempo. Você pode facilmente configurar um projeto para monitorar frases como "procurando emprego", "preciso de um emprego", etc. Os resultados podem até ser ajustados para regiões geográficas e setores específicos, adicionando as palavras-chave necessárias.
- Apoie a sua Pesquisa de Marketing e da Concorrência: Se você tem uma campanha de marketing chegando e precisa tirar o máximo proveito da sua pesquisa, então você adivinhou: o social listening também pode ajudar com isso. Você pode obter muitas informações sobre seu grupo-alvo com base nos dados que monitora, incluindo dados demográficos do usuário, canais online preferidos e quando seu público está mais ativo, sem mencionar seus níveis de engajamento, o contexto das discussões públicas e muito mais.
- Meça o Valor do Alcance Orgânico: Medir o valor do seu alcance orgânico é especialmente útil para agências que precisam relatar os resultados de suas estratégias ao conselho de administração na forma de dados. Você não pode estimar com precisão quantas pessoas tomaram uma decisão de compra depois de assistir a um comercial de TV. No entanto, se você exibir o mesmo anúncio online, poderá coletar informações precisas sobre as taxas de conversão em cada etapa do processo de aquisição do cliente.
As Nove Melhores Ferramentas de Social Listening
Agora que você conhece os benefícios do social listening, acho que é hora de falar sobre algumas das melhores ferramentas de social listening disponíveis.
- Hootsuite Insights - Hootsuite Insights é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece análises em tempo real e relatórios personalizáveis.
- Brandwatch - Brandwatch é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece análises em tempo real e relatórios personalizáveis.
- Sprout Social - Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais que inclui recursos de social listening. Ela permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece análises em tempo real e relatórios personalizáveis.
- Mention - Mention é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece alertas em tempo real e relatórios personalizáveis.
- Talkwalker - Talkwalker é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece análises em tempo real e relatórios personalizáveis.
- Awario - Awario é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece alertas em tempo real e relatórios personalizáveis.
- Digimind - Digimind é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece análises em tempo real e relatórios personalizáveis.
- NetBase Quid - NetBase Quid é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece análises em tempo real e relatórios personalizáveis.
- Synthesio - Synthesio é uma ferramenta de social listening que permite que as empresas monitorem conversas em redes sociais, rastreiem menções à marca e analisem o sentimento. Ela também oferece análises em tempo real e relatórios personalizáveis.
Além disso - Para as empresas, os insights do consumidor também são muito importantes
A VOZ DO CLIENTE (VOICE OF CUSTOMER) permite que os consumidores lhe digam o que precisam, o que esperam e por que compram. Integração multicanal + insights inteligentes de IA + modelos de negócios científicos, dos dados à ação em um único passo, usando a voz dos consumidores para orientar as decisões de negócios. A VOC pode ajudá-lo a resolver os seguintes problemas para melhorar a qualidade do produto e impulsionar o crescimento da marca.
- Uma variedade de canais de feedback: Vários canais de feedback, como Amazon/ebay, redes sociais, e-mail/chat, etc.
- Número insuficiente de verificações manuais pontuais, resultando em conclusões erradas: Insights errados, resultando em decisões de negócios seriamente equivocadas
- Atraso na conclusão dos insights: A mão de obra organizacional gasta muito tempo revisando feedback parcial, não conseguindo identificar problemas a tempo
- Incapacidade de identificar novas oportunidades em tempo hábil: Novas oportunidades são algumas vozes escondidas em uma grande quantidade de feedback, que são difíceis de encontrar manualmente
- Incapacidade de desenvolver pontos de ação quantificáveis: Os problemas não podem ser otimizados se não puderem ser medidos
- De qual aspecto do produto do concorrente os consumidores gostam e por quê? Todos sabem que este produto vende bem, mas poucas pessoas sabem por quê?
- Em que aspecto o concorrente supera minha marca e por quê? Em qual aspecto de instalação/cenário de uso/qualidade/embalagem/logística a reputação é melhor que a minha
- Qual atributo do concorrente tem a melhor reputação e por quê? Qual fator mais impressiona os consumidores, capacidade, cor, material?
- Quais são os motivos da rotatividade dos meus consumidores? O que os consumidores mais detestam nos produtos/serviços que eu forneço
Sobre o Shulex VOC & GPT
A Shulex é uma empresa global de insights de dados de negócios e uma empresa de aplicativos impulsionados por IA. Capturamos vozes multimodais de consumidores de toda a web e aproveitamos as poderosas análises da IA do GPT para fornecer aos nossos clientes globais insights de consumidor inteligentes, científicos e eficientes. Também oferecemos uma extensão de navegador Amazon ChatGPT gratuita, uma plataforma de insights do consumidor VOC personalizada, um relatório de análise de categoria da Amazon e uma bancada de trabalho completa para a experiência do cliente de e-commerce. Da análise de dados de IA à aplicação de negócios de IA, oferecemos uma gama completa de serviços para ajudar efetivamente os vendedores globais a alcançar o planejamento estratégico de negócios, planejamento de produtos e soluções, otimização da operação de e-commerce e melhoria da experiência do cliente.
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