Os clientes de hoje são muito diferentes dos das décadas passadas. Cada cliente espera uma experiência personalizada das marcas. De acordo com uma pesquisa de 2022, a maioria dos clientes provavelmente deixará de usar marcas que não conseguem personalizar sua experiência. Então, como você garante que não se tornará uma dessas marcas?
Para dar suporte a todos os tipos de clientes, você precisa classificá-los com base em seus padrões de comportamento e lidar com eles com as estratégias certas. Portanto, o primeiro passo para otimizar a experiência do cliente é entender os tipos de clientes. É exatamente isso que abordaremos neste guia.
Aqui, discutiremos todos os tipos comuns de clientes e a melhor maneira de satisfazer cada um deles!
- 8 Tipos de Clientes e Como Satisfazê-los
- Atendimento ao Cliente Eficaz - A Chave para Satisfazer Todos os Tipos de Clientes
- Conclusão – Conheça os Tipos de Clientes para Impulsionar seu Negócio
8 Tipos de Clientes e Como Satisfazê-los
Cada cliente tem uma mentalidade e necessidades diferentes. Novos clientes que estão em sua fase de conscientização precisam ser tratados de forma diferente dos clientes regulares que confiam em sua marca.
Os tipos de clientes são classificados com base em como pensam, se comportam e respondem. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um deles.
1. Curiosos
Os curiosos geram o maior tráfego em seu site, mas o menor número de vendas. São aqueles que não pretendem comprar nenhuma de suas ofertas. Eles visitam seu site ou loja apenas para realizar pesquisas de concorrência ou estão apenas interessados em seus produtos sem serem movidos por uma necessidade. Eles voltarão a entrar em contato mais tarde se acharem suas ofertas úteis. Você precisa deixar uma boa impressão e convencê-los de que tem a solução certa.
- Torne seu site fácil de navegar com uma página de destino atraente e um design estético.
- Integre um chatbot ao vivo como o VOC AI Chatbot para enviar mensagens proativas, oferecer ajuda e responder a perguntas.
- Considere o remarketing enviando e-mails e anúncios em redes sociais que os tentem a voltar de onde pararam.
No geral, não pressione os curiosos para comprar. Em vez disso, torne suas ofertas o mais atraentes possível. Eles certamente considerarão fazer uma compra.
2. Caçadores de Descontos
Os caçadores de descontos nunca estão interessados em preços normais. Eles estão à caça de ofertas com desconto e das melhores promoções. 66% dos millennials e 67% da Geração Z estão dispostos a esperar por descontos antes de fazer qualquer compra online.
O melhor exemplo desses clientes são aqueles que podem esperar algumas horas para jantar apenas para aproveitar as ofertas da meia-noite em um restaurante. Eles são pesquisadores analíticos em busca das soluções mais baratas na forma das melhores promoções.
Como abordar os caçadores de descontos?
- Destaque os descontos e promoções em todo o site para que seja fácil para eles localizarem.
- Informe-os sobre seus descontos e as melhores promoções no momento certo com as campanhas certas. Explique o valor real de seus produtos para que eles possam aproveitá-los ao máximo.
- Recompense-os por meio de programas de fidelidade para garantir um relacionamento de longo prazo.
Apenas certifique-se de que seus descontos sejam impossíveis de passar despercebidos por esses clientes. No geral, os caçadores de descontos podem não estar procurando ativamente por um produto, mas comprariam um se o encontrassem com um preço reduzido.
3. Clientes Impulsivos
Os clientes impulsivos são conhecidos por fazer compras instantâneas sem pensar ou pesquisar muito sobre elas. Eles tomam suas decisões com base em emoções. Então, se eles veem, gostam ou querem, eles compram.
Os clientes impulsivos são os mais fáceis para fazer upsell e cross-sell, pois não estão procurando por nenhum produto específico, mas por qualquer coisa que chame sua atenção. É por isso que os clientes impulsivos geram a maior parte das vendas. Na verdade, os clientes são mais propensos a comprar por impulso ao comprar online, então eles são os mais fáceis de atingir através do site.
Como vender para clientes impulsivos?
- Mantenha seu processo de compra o mais tranquilo possível. Eles devem ser capazes de navegar facilmente pelos produtos e finalizar a compra rapidamente antes que o impulso de compra termine.
- Crie um senso de urgência em suas ofertas. Mantenha seu estoque limitado ou faça descontos por tempo limitado.
- Mantenha-os informados sobre novos produtos, enviando lembretes e mantendo-os engajados.
No geral, você precisa ser estratégico e agressivo para capturar a fase de impulso desses clientes e fazê-los fazer o pedido.
4. Clientes Baseados em Necessidade
Os clientes baseados em necessidade já sabem claramente o que querem comprar. Eles são movidos por sua necessidade, e é a única coisa que eles comprarão antes de ir embora.
Para esses clientes, é extremamente difícil fazer upsell, pois eles não têm o menor interesse em nada além do produto que precisam. Eles estão procurando o produto com o melhor custo-benefício. Eles não são seus clientes fiéis e podem facilmente mudar para outra marca se não encontrarem o tipo de produto que procuram.
Como adquirir e reter clientes baseados em necessidade?
- Convença-os de que seus produtos são os melhores da concorrência, tanto em termos de recursos quanto de preço.
- Treine sua equipe de suporte ao cliente para fornecer o melhor atendimento. Você pode integrar um chatbot, como o VOC AI Chatbot, em seu site para garantir que os clientes baseados em necessidades recebam um serviço responsivo e saiam satisfeitos.
- Tente construir uma conexão personalizada para preencher a lacuna de comunicação e ter um relacionamento mais forte com os clientes baseados em necessidades.
- Remova obstáculos e forneça um processo de checkout simplificado com navegação fácil.
Clientes baseados em necessidades são fáceis de conquistar se o seu produto dominar por seus recursos e preço. No geral, tente deixar uma boa impressão antes e depois da venda para que eles voltem à sua loja sempre que precisarem daquele produto novamente.
5. Clientes Curiosos
Clientes curiosos são aqueles que precisam de muita assistência em geral antes de fazer uma compra. Eles podem ter perguntas sobre recursos do produto, envio, custo, etc. Portanto, eles podem visitar seu site, mas não acabam comprando nada por causa de suas perguntas não respondidas.
Eles geralmente são curiosos sobre como aproveitar ao máximo seus produtos. Para esses clientes, sua equipe de suporte precisa ser extremamente ativa para resolver todas as suas dúvidas.
Como ajudar os clientes curiosos?
- Integrar um chatbot de IA em tempo real em seu site faria maravilhas, respondendo a todas as perguntas deles 24/7. Por exemplo, o VOC AI Chatbot, uma alternativa ao Intercom, pode ser treinado com sua base de conhecimento fornecida e, em seguida, oferecer suporte em tempo real e convincente aos clientes.
- Certifique-se de que seu site contenha guias detalhados e informações úteis sobre o uso dos produtos, opções de entrega, políticas de reembolso e garantias.
- Ajude-os na tomada de decisão realizando reuniões individuais, demonstrações de produtos, etc.
No geral, os clientes curiosos querem apenas um suporte ao cliente adequado para discutir todas as suas preocupações e aprender como aproveitar ao máximo sua compra.
6. Novos Clientes
Novos clientes são aqueles que compraram seu produto ou se inscreveram em seus serviços pela primeira vez e estão verificando se funciona para eles. Aqui, você tem a oportunidade perfeita para deixar uma boa impressão e retê-los.
Eles devem ter gostado de seus produtos ou serviços; é por isso que fizeram uma compra, mas agora é seu trabalho proporcionar a eles uma excelente experiência pós-compra para que permaneçam com você.
Como transformar novos clientes em clientes fiéis?
- Agradeça a eles e envie mensagens de agradecimento.
- Envie-lhes um brinde, se possível.
- Dessa forma, você constrói uma conexão saudável com eles.
- Certifique-se de que seus agentes de atendimento ao cliente estejam atentos às suas dúvidas. Novos clientes nunca devem sair desapontados com um mau atendimento.
- Pergunte a eles sobre sua experiência de uso após algum tempo.
- Ofereça algum desconto especial para convencê-los a fazer a próxima compra.
No geral, os novos clientes precisam apenas de uma jornada do cliente tranquila e assistência rápida para resolver seus problemas facilmente. Se gostarem de seus serviços, eles logo se tornarão clientes fiéis.
7. Clientes Fiéis
Clientes fiéis são o segmento mais importante da sua base de clientes. São eles que geram a maior parte da sua receita, pois são propensos a repetir pedidos e a recomendar seus produtos a outras pessoas também. Ganhar a confiança dos clientes é difícil, mas uma vez que se tornam fiéis, tente não perdê-los.
Para reter seus clientes fiéis, você deve manter a qualidade dos produtos e serviços e iniciar programas de fidelidade para mostrar o quanto você se importa com eles.
Como atender e reter clientes fiéis?
- Mantenha e melhore a qualidade dos produtos e serviços.
- Inicie programas de fidelidade para mostrar o quanto você se importa com eles.
- Lance novos recursos e produtos/serviços regularmente.
- Peça o feedback deles.
- Recompense-os com pontos, cashback, descontos exclusivos e cupons para dar a eles um motivo para comprar novamente ou fazer uma indicação.
- Envie-lhes mensagens e e-mails personalizados em várias ocasiões e datas especiais, como aniversário e aniversário de cliente.
Em resumo, os clientes fiéis já amam seus produtos e serviços. Portanto, você pode não precisar se esforçar para fazê-los felizes, mas certamente precisa maximizar a satisfação do cliente para mantê-los felizes.
8. Clientes Insatisfeitos
Clientes insatisfeitos são aqueles que tiveram uma experiência ruim com seu atendimento ao cliente ou com seus produtos/serviços. É um fato que você não pode satisfazer a todos com tudo, mas como você lida com eles é o que conta.
A maioria dos clientes fica insatisfeita com opções de envio caras, falta de políticas de devolução/troca e mau atendimento ao cliente. Portanto, você deve garantir que seus clientes não tenham que enfrentar esses problemas.
Como abordar clientes insatisfeitos?
- Envie-lhes uma carta/e-mail de desculpas para tentar reconstruir a confiança.
- Leve em consideração os seus comentários e sugestões.
- A equipa de atendimento ao cliente deve estar preparada para avaliações negativas e treinada para lidar com elas de forma inteligente.
- Ofereça um desconto exclusivo ou um presente, se possível. Se estiverem insatisfeitos com o produto, ofereça-lhes um novo gratuitamente após resolver o problema.
Clientes insatisfeitos podem deixar avaliações negativas e afetar a reputação da marca. Portanto, deve dar-lhes a máxima atenção para que o problema deles seja resolvido sem que precisem de deixar uma avaliação negativa.
Atendimento ao Cliente Eficaz - A Chave para Satisfazer Todos os Tipos de Clientes
Analisando todos os tipos de clientes acima, uma prática comum para interagir com eles é um atendimento ao cliente impecável. Um atendimento ao cliente responsivo e satisfatório pode lidar proficientemente com quase todos os tipos de clientes.
Além de treinar agentes de atendimento ao cliente, o mundo de hoje exige a implementação de chatbots de IA. Um chatbot de IA é como um agente de serviço virtual, mas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e fornece respostas autênticas a todas as perguntas. Um dos melhores chatbots de IA para usar é o VOC AI Chatbot.
O VOC AI Chatbot oferece um construtor de chatbot visual intuitivo através do qual pode construir e treinar o chatbot com a sua base de conhecimento. Depois, pode integrá-lo no seu site, Gmail, WhatsApp ou outras plataformas.
Uma vez feito, ele pode responder a todos os tipos de perguntas dos clientes e acompanhar as conversas com análises. Desta forma, pode elevar a sua experiência de atendimento ao cliente e lidar com diferentes tipos de clientes de forma mais eficiente.
Conclusão – Conheça os Tipos de Clientes para Impulsionar o Seu Negócio
Conhecer os tipos de clientes é extremamente importante para otimizar a experiência do cliente e definir os seus objetivos de negócio para o futuro. Uma vez que identifica os clientes pelos seus tipos, pode fornecer-lhes a experiência de serviço exata de que precisam. Portanto, concluiremos recomendando que categorize os seus clientes por tipos e, em seguida, prossiga estrategicamente com as suas vendas e marketing.
