Não há dúvida de que as avaliações de produtos da Amazon têm um enorme impacto na classificação dos produtos, no tráfego e nas conversões de vendas. No entanto, pode ser muito difícil obter avaliações de qualidade suficientes para um novo anúncio. É preciso vender uma certa quantidade para conseguir uma avaliação, mas sem avaliações, não se consegue boas vendas. É um ciclo vicioso. É assim que o programa Amazon Vine pode ajudar.
O que é o Programa Amazon Vine e o que ele faz?
O programa Amazon Vine foi concebido para ajudar os vendedores a obterem avaliações iniciais sobre produtos recém-anunciados. Para participar, um vendedor precisa pagar uma taxa e enviar produtos para um Avaliador de Confiança da Amazon. Cada avaliador do Amazon Vine - ou "Vine Voice" - partilhará então as suas opiniões sobre os produtos que recebeu. Cada avaliador do Amazon Vine é escolhido porque a Amazon os verificou como redatores de avaliações informativas, para que receba classificações e avaliações detalhadas. O programa Amazon Vine e o programa Amazon Early Reviewer têm ajudado as marcas a obter avaliações iniciais durante anos. No entanto, o Amazon Vine torna-se mais importante desde que a Amazon descontinuou o seu programa de avaliadores iniciais. A Amazon tem uma política rigorosa contra avaliações incentivadas. Participar no programa Vine é uma das poucas formas de os vendedores poderem melhorar "legalmente" as suas avaliações sem se preocuparem com as diretrizes em constante mudança da Amazon.
Como se qualificar e aderir ao programa Amazon Vine?
O programa Amazon Vine está disponível apenas para vendedores que se inscrevem no registo de marcas da Amazon. Os produtos precisam de cumprir certos critérios:
- Menos de 30 avaliações
- Enviado pela Amazon
- Condição de novo
- Em stock
- Produtos para adultos e artigos de grandes dimensões não são elegíveis.
Como é fazer parte do Programa Amazon Vine (Benefícios)
Existem muitos benefícios em obter mais avaliações de produtos dos consumidores - especialmente avaliações positivas:
1. Maior Visibilidade
Novos anúncios da Amazon não têm avaliações ou vendas, o que afeta a classificação de um produto na pesquisa, porque 70% dos consumidores da Amazon nunca olham para além da primeira página dos resultados da pesquisa. Felizmente, programas como o Amazon Vine e anúncios patrocinados podem impulsionar os seus anúncios e criar notoriedade para os seus produtos logo no início.
2. Avaliações positivas podem aumentar a confiança e as vendas
As avaliações trazem confiança e credibilidade aos anúncios de produtos. Os consumidores dependem muito das avaliações ao tomar decisões de compra. 91% deles lerão pelo menos uma avaliação antes de fazer uma compra. Os avaliadores Vine são avaliadores certificados em quem se confia para fornecer avaliações genuínas e informações adicionais para tranquilizar os consumidores a fazer uma conversão.
3. Avaliações de qualidade e aprofundadas
Cada avaliador da Amazon é verificado pela Amazon porque tem um histórico de escrever avaliações de alta qualidade. Isto significa que cada avaliador do Amazon Vine fornecer-lhe-á avaliações claras, detalhadas e perspicazes. Quando os consumidores podem recolher informações adicionais através das avaliações, é mais provável que fiquem satisfeitos com a compra e os seus produtos terão menos devoluções para tratar. A Shulex oferece uma poderosa análise de avaliações da Amazon, e esta avaliação detalhada pode, na verdade, ser usada e analisada por gestores de marketing e de produto para melhorar as descrições dos produtos, a segmentação e o design futuro.
4. Os consumidores confiam nas avaliações Vine como genuínas
67% dos consumidores estão preocupados com avaliações falsas. É por isso que a Amazon é estritamente contra avaliações falsas e incentivadas. Através do programa Amazon Vine, cada avaliação deixada por um avaliador oficial do Amazon Vine tem uma faixa verde única. Isto faz com que os consumidores saibam que a avaliação é genuína.
A maior desvantagem do programa Amazon Vine é que os vendedores podem receber avaliações negativas.
Os avaliadores Vine não são obrigados a destacar os aspetos positivos do seu produto. Na verdade, cada avaliador do Amazon Vine é incentivado a ser honesto e imparcial. Isto significa que pode acabar por pagar por uma avaliação desfavorável.
Como garantir que tem sucesso no Programa Amazon Vine e obtém avaliações positivas honestas?
Nada mais do que fornecer os melhores produtos que satisfaçam os exigentes avaliadores Vine. Para construir os produtos certos que os clientes realmente precisam e com os quais os avaliadores Vine fiquem satisfeitos, para que lhe deem avaliações positivas detalhadas, precisa de estudar os seus concorrentes e clientes para ter uma imagem clara do que os clientes querem e não querem, e que produtos deve oferecer. Uma excelente forma de o fazer é analisar as avaliações dos clientes e compreender do que se queixam e o que adoram. Este processo revelará as ineficiências em tipos de produtos específicos e as expectativas exatas que os clientes têm sobre as suas marcas de eleição. Assim que souber como melhorar ou inovar os seus produtos e tiver os produtos certos e a mensagem certa para lhes entregar, a taxa de sucesso aumentará definitivamente. Pode consultar a ferramenta de pesquisa de produtos da Shulex com a melhor análise de avaliações da sua classe para obter as informações de que precisa para ter sucesso no programa Amazon Vine.
Como é que se é convidado para o Amazon Vine?
Para começar com o programa Amazon Vine, os vendedores precisam de estar inscritos no Registo de Marcas da Amazon. Se tiver uma marca registada ou pendente, pode registá-la através do portal do Registo de Marcas.
Assim que a marca do vendedor for inscrita, você poderá acessar o programa Vine na seção "Publicidade" do seu Seller Central. Em seguida, basta selecionar o ASIN pai ao qual deseja aderir e o número de unidades que deseja oferecer aos avaliadores.
Depois de se inscrever, os avaliadores poderão solicitar seus produtos. As marcas podem optar por oferecer variações de seus produtos. Essa é uma boa ideia porque, se cada avaliador da Amazon puder escolher sua cor ou design favorito, isso pode aumentar suas chances de receber feedback positivo.
Qual é o custo do Amazon Vine?
Ao receber sua primeira avaliação, será cobrada uma taxa de inscrição. Essa taxa é de US$ 200 no marketplace dos EUA e £ 140 no marketplace do Reino Unido. A taxa será cobrada uma vez por ASIN pai, sete dias após a data de publicação da primeira avaliação do Vine para esse produto. No entanto, se o seu produto não receber nenhuma avaliação em 90 dias, a Amazon isentará essa taxa.
Isso pode ser irritante, especialmente quando os vendedores não têm controle sobre quais avaliadores recebem seus produtos. Portanto, antes de registrar seu produto, certifique-se de que as imagens e descrições do produto atraiam o público-alvo certo. Os avaliadores solicitarão apenas os itens que lhes interessam.
Outra desvantagem é que você não pode controlar o tempo que as avaliações levam para aparecer. Na verdade, não há garantia de que você receberá alguma avaliação. Embora a Amazon analise e monitore seus avaliadores, eles não têm prazos. Se um avaliador do Vine não avaliar ativamente seus produtos, ele provavelmente perderá seu lugar no programa Vine. No entanto, eles não precisam devolver o produto.
Também vale a pena notar que você só pode listar um produto no programa Amazon Vine uma vez.
3 outras maneiras de obter mais avaliações na Amazon
Embora o programa Amazon Vine seja um programa útil para lançar novas listagens, existem muitas maneiras alternativas de obter mais avaliações na Amazon.
1. Use o recurso oficial 'Solicitar uma avaliação'
O recurso 'Solicitar uma avaliação' da Amazon permite que os vendedores enviem solicitações de avaliação aos clientes dentro de um mês após a entrega. As marcas podem enviar solicitações manualmente de sua conta do Seller Central com um único clique. Ou podem usar algumas ferramentas de vendedor que fornecem o recurso para automatizar o processo.
2. Monitore ativamente as avaliações
Se você deseja aumentar as avaliações positivas, é sempre uma boa ideia monitorar de perto as avaliações que você já tem e as que os concorrentes têm. Isso permite que você esteja ciente de quaisquer problemas que clientes anteriores tenham enfrentado. Ferramentas como o Shulex podem monitorar classificações e avaliações para você e podem coletar automaticamente dados granulares e analisar a avaliação para você. Em seguida, você pode tomar medidas para melhorar a jornada do consumidor para futuros clientes. Mudanças simples, como uma atualização inovadora de um recurso de um produto, uma modificação na descrição do produto para maior precisão ou uma atualização de embalagem mais protetora, podem fazer uma grande diferença.
3. Forneça produtos e atendimento ao cliente de primeira linha
Se sua equipe de atendimento ao cliente conseguir impressionar os clientes, eles terão mais chances de deixar uma avaliação positiva. Portanto, sempre que um cliente em potencial ou existente entrar em contato com o suporte ao cliente, certifique-se de envolvê-lo com uma ótima experiência do cliente.
Considerações finais
Simplificando, mais avaliações significam mais vendas. Portanto, os vendedores precisam fazer tudo o que puderem para gerar avaliações positivas, como fornecer os melhores produtos e serviços que os clientes realmente desejam. Usando ferramentas poderosas de pesquisa de produtos e ferramentas de análise de avaliações da Amazon, como o Shulex, você pode ter certeza de que tem uma imagem clara do que os clientes querem e não querem, quais produtos você deve vender, como comercializá-los, se uma otimização de listagem poderia produzir melhores resultados e como entregar as mensagens certas ao consumidor. Uma excelente maneira de fazer isso é analisar as avaliações dos clientes e entender do que eles estão reclamando e o que eles amam. Esse processo revelará as ineficiências em tipos de produtos específicos e as expectativas exatas que os clientes têm sobre suas marcas preferidas. Depois de ter os produtos certos e a mensagem certa entregue a eles, a taxa de sucesso definitivamente aumentará. Você pode conferir a ferramenta de pesquisa de produtos da Shulex com a melhor análise de avaliações da categoria para obter os insights de que precisa para ter sucesso na Amazon.
