Porque é que as redes sociais são importantes para os insights do consumidor?

As redes sociais percorreram um longo caminho desde o seu início como uma forma divertida para os jovens passarem o tempo livre até se tornarem parte integrante da vida quotidiana. Atualmente, os consumidores usam as redes sociais para:

1) Comunicar: as redes sociais tornaram-se uma das principais formas de comunicação das pessoas, seja para fins pessoais ou profissionais. 2) Aprender: as redes sociais são uma fonte essencial de informação, funcionando como um motor de busca, um repositório de conteúdo e um primeiro ponto para partilhar novas ideias 3) Observar Tendências: as redes sociais são a principal fonte de inspiração de vida para os consumidores 4) Comprar: os consumidores procuram novos produtos e ofertas nas redes sociais. Facebook, Instagram e TikTok estão todos a entrar no negócio do comércio eletrónico.

Tal como os jornais e a televisão fizeram no passado, as redes sociais são agora a forma predominante de as empresas e marcas alcançarem os consumidores. Também fornecem às empresas e marcas dados extremamente valiosos em comparação com os dos meios de comunicação tradicionais. Encontrar e analisar os insights do consumidor nas redes sociais pode superar as limitações dos meios de comunicação tradicionais de uma forma que nunca experimentámos anos atrás: 1) Insights em Tempo Real ‍As ferramentas de escuta de redes sociais recolhem informações da marca em tempo real e de forma imparcial. Com estas ferramentas, as marcas podem analisar milhares de vozes de clientes (VOC) em tempo real, capturando conversas pessoais e perspetivas inesperadas.

2) Pesquisa em Larga Escala e de Alta Qualidade ‍Com milhares de milhões de utilizadores de redes sociais a partilhar textos e vídeos sobre os seus pensamentos e sentimentos todos os dias, as marcas podem recolher insights de clientes nas redes sociais em grande escala, mantendo ao mesmo tempo a capacidade de fazer perguntas bem definidas.

3) Capturar uma Gama Mais Ampla de Cenários ‍A pesquisa de dados de redes sociais permite que as marcas analisem grandes quantidades de informação online e contextualizem essa análise com uma compreensão de eventos do mundo real. Por exemplo, uma marca pode ver um pico de exposição após um evento ou uma menção de uma determinada celebridade ou figura pública.

4) Analisar Tendências ‍A escuta de redes sociais dá às empresas e marcas insights sobre os tópicos em tendência, bem como uma análise do que está a causar essas tendências, que públicos estão a atrair e onde são mais populares no mundo. Mais importante, tudo isto pode ser feito em tempo real. Identificá-las atempadamente e fornecer insights relevantes do consumidor pode ajudar as empresas e marcas a obter a vantagem de serem as primeiras. Por exemplo, 2018 foi o pico da moda dos "dad sneakers". Estes "ténis feios" tornaram-se um item de moda indispensável, com marcas de todo o mundo a apressarem-se para acompanhar. As empresas e marcas que entenderam a tendência corretamente e reagiram conseguiram lucrar. No entanto, muitas delas ainda ficaram para trás. ‍ 5) Prever Tendências ‍Mas a escuta e análise de redes sociais não se trata apenas de reagir passivamente. Pode, na verdade, ajudar as empresas e marcas a prever tendências futuras antes mesmo de acontecerem. Com uma certa quantidade de dados de redes sociais de alta qualidade, as equipas de insights do consumidor podem criar modelos preditivos para prever tendências futuras usando quatro KPIs chave.

1. Notoriedade (Quantidade) 2. Crescimento Homólogo (Taxa de Crescimento Anual) 3. Crescimento Recente (Taxa de Crescimento nos Últimos 6 Meses) 4. Apelo Visual (Proporção de Imagem VS. Proporção de Texto)

Este último ponto é crucial para marcas de alimentos, moda e estilo de vida. Todas elas precisam de criar produtos que possam ter sucesso no Instagram, Pinterest e YouTube. Neste caso, o modelo foi capaz de prever o apelo visual do produto e ajudou a moldar a visão do produto e a estratégia de marketing da empresa. ‍6) Acompanhar Grupos de Público Segmentados ‍O trabalho da equipa de insights do consumidor é entender os seus consumidores. Se conseguirem identificar e acompanhar grupos de público segmentados, entenderão melhor o que motiva e entusiasma o seu público-alvo. Felizmente, os utilizadores de redes sociais tendem a partilhar algumas das suas informações. As suas páginas de perfil, cronologias e conversas, em conjunto, dizem às marcas com o que se importam. Boas ferramentas de escuta de redes sociais agruparão automaticamente estes utilizadores e extrairão outros tópicos e palavras-chave recorrentes (além dos nomes das marcas), para que a empresa e a marca saibam com o que mais eles se importam.

Em suma, a escuta social permite que as empresas e marcas identifiquem sinais valiosos nos dados das redes sociais. "Com o rápido crescimento da informação na economia digital, é fácil perder 'sinais fracos' valiosos que estão muitas vezes escondidos no ruído. Estes sinais podem ajudar as empresas a descobrir o que os clientes querem e a detetar disrupções iminentes na indústria e no mercado antes dos concorrentes'' - McKinsey, 2014. As redes sociais são definitivamente uma excelente fonte de dados para obter insights do consumidor. Existem 4,5 mil milhões de utilizadores de redes sociais em todo o mundo que partilham todos os aspetos das suas vidas todos os dias. Tanto as empresas como as marcas precisam de começar a usar as redes sociais para aceder a todos os dados e informações que são benéficos para criar produtos e serviços que ressoam com os consumidores. Se quiser saber mais sobre insights do consumidor no estrangeiro ou estiver à procura de uma boa ferramenta de VOC, siga a Shulex VOC e saiba mais sobre os nossos produtos e serviços, teremos todo o gosto em ajudar.