Se você deseja uma ferramenta para lidar com as dúvidas dos clientes ou gerenciar solicitações de serviço, deve ter encontrado o Zendesk na lista dos softwares mais recomendados. É uma solução completa para organizações que precisam de um sistema de gerenciamento robusto para assistência ao cliente, colaboração em equipe ou serviços de help desk.
Apesar de ser uma solução de primeira classe, pode não funcionar para empresas com recursos limitados, orçamentos baixos e falta de tempo devido à funcionalidade avançada do software. Portanto, se você está enfrentando restrições semelhantes e procurando algumas opções alternativas, é com isso que vamos ajudá-lo. Neste post, listamos as 11 melhores alternativas ao Zendesk com uma análise completa dos recursos.
Aqui está a lista de alternativas ao Zendesk que abordaremos neste guia:
As 11 melhores alternativas ao Zendesk para considerar em 2024
Existem dezenas de soluções de software que oferecem recursos semelhantes ao Zendesk. Portanto, torna-se esmagador escolher a certa. Para ajudar a facilitar essa tarefa, selecionamos as 11 melhores alternativas ao Zendesk nesta seção que atendem à maioria das necessidades de atendimento e gerenciamento de clientes.
1. VOC AI
Melhor agente de atendimento ao cliente com IA
Se você quer o melhor agente de atendimento ao cliente do setor com tecnologia de ponta, o Agente de IA da VOC para Atendimento ao Cliente é a escolha perfeita. Seu atendimento ao cliente automatizado com IA ajuda a automatizar 70% das consultas de suporte ao cliente.
O chatbot da VOC AI pode ser treinado com os dados que você fornece e, em seguida, pode responder às perguntas dos clientes com respostas mais relevantes. Ele oferece uma taxa de resposta ultrarrápida de 5 segundos para garantir a resolução instantânea das dúvidas dos clientes. Além disso, ele também analisa e aprende com as mensagens históricas.
O melhor é que você pode integrar o chatbot VOC AI em uma ampla gama de plataformas, incluindo WhatsApp, site, Facebook, Intercom, Amazon, etc. Em resumo, o chatbot VOC AI é a sua ferramenta ideal se você está procurando uma alternativa ao Zendesk para atendimento ao cliente.
Você pode experimentar a demonstração gratuita para navegar pela interface e testar sua funcionalidade.
Preços
- Pro: US$ 39/mês (1.000 créditos de mensagem/mês)
- Team: US$ 199/mês (10.000 créditos de mensagem/mês)
- Enterprise: Plano personalizado (mais de 100.000 créditos de mensagem/mês)
2. Help Scout
Solução de Help Desk com bom custo-benefício
Help Scout é uma solução alternativa ao Zendesk, simples mas robusta, para dar suporte a clientes globalmente. Ele fornece uma plataforma unificada para lidar com todas as conversas com os clientes. Suporte ao cliente encantador, caixa de entrada compartilhada e software de chat ao vivo são alguns dos principais destaques do Help Scout. Além disso, oferece uma configuração fácil e rápida, sem requisitos extras ou recursos complicados que você mesmo pode gerenciar. Além disso, possui fluxos de trabalho, relatórios e campos personalizados para ajudar a escalar sua equipe.
Com o Help Scout, você pode facilmente migrar do Zendesk importando automaticamente seus dados e obtendo perfis de clientes imediatamente após se inscrever. Além disso, você pode criar portais de autoatendimento para clientes, incluindo bases de conhecimento ou outros recursos úteis para ajudá-los a resolver seus problemas sem precisar entrar em contato com a equipe de suporte.
Preços
- Standard: US$ 20/mês/usuário
- Plus: US$ 40/mês/usuário
- Pro: US$ 65/mês/usuário
3. Helpjuice
Melhor Software de Base de Conhecimento de Autoatendimento
Helpjuice é uma ferramenta perfeita para organizações que buscam criar uma base de conhecimento totalmente personalizável. Ele fornece aos membros da equipe acesso simultâneo à edição interna para colaborar e aprimorar qualquer documento ao mesmo tempo. Além disso, oferece inúmeros recursos úteis de edição e autoria para artigos.
O Helpjuice oferece importações gratuitas do Zendesk, Excel, Word, etc. Além disso, oferece mais de 12 temas e amplas opções de personalização. Em termos de ferramentas de terceiros, ele pode se integrar com Zapier, Google Chrome, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc.
Preços
- Starter: US$ 120/mês (até 4 usuários)
- Run-Up: US$ 200/mês (até 16 usuários)
- Premium Limited: US$ 289/mês (até 60 usuários)
- Enterprise: Usuários ilimitados
4. Freshdesk
Solução de Suporte ao Cliente Simplificada e Escalável
Freshdesk é outra alternativa ao Zendesk e uma ferramenta de help desk intuitiva com um sistema de tickets impulsionado por IA. Ele fornece um espaço de trabalho unificado e garante a entrega rápida de serviços personalizados. Além disso, você pode lidar com todas as comunicações de suporte de diferentes canais em uma única plataforma. Você também pode configurar um call center totalmente funcional, converter seus e-mails de suporte em tickets e interagir com os clientes por meio de chat ao vivo.
O Freshdesk oferece recursos avançados como detecção de colisão de agentes, respostas prontas, automação de cenários, caixa de entrada da equipe, sugestor de campos de ticket e muito mais para um gerenciamento eficaz. Além disso, fornece painéis e relatórios personalizados para avaliar seu desempenho e melhorar a eficiência.
Preços
- Growth: US$ 15/mês/usuário (cobrado anualmente)
- Pro: US$ 49/mês/usuário (cobrado anualmente)
- Enterprise: US$ 79/mês/usuário (cobrado anualmente)
5. Intercom
Melhor Solução de Helpdesk para Conexões Autênticas com o Cliente
Intercom é um helpdesk com tecnologia de IA para uma experiência de suporte personalizada com velocidade e eficiência comprovadas. Sua caixa de entrada compartilhada facilita uma colaboração mais rápida e profunda. Você pode projetar um sistema de suporte omnichannel direcionando todas as conversas via WhatsApp, chat ao vivo, telefone, e-mail e mídias sociais para sua caixa de entrada.
Usando o Intercom como alternativa ao Zendesk, os usuários podem criar bases de conhecimento para ajudar os clientes a encontrar soluções para problemas simples e até complexos. Ele fornece ferramentas de personalização fáceis para permitir que os usuários gerenciem vários centros de ajuda a partir de um único espaço de trabalho.
Curiosamente, você pode integrar mais de 450 aplicativos diferentes com o Intercom, incluindo Jira, Hubspot e Salesforce.
Preços
- Essential: US$ 39/mês/usuário
- Advanced: US$ 99/mês/usuário
- Expert: US$ 139/mês/usuário
6. HappyFox
Solução de Helpdesk Avançada com Coleta de Dados em Tempo Real
HappyFox é uma plataforma de help desk tudo-em-um com um poderoso sistema de tickets de suporte. Ele ajuda os usuários a converter todas as solicitações recebidas em tickets para mantê-las organizadas. Além disso, possui uma interface fácil de usar, repleta de recursos ricos para um sistema de tickets flexível.
Com o HappyFox, você pode colaborar facilmente e alertar os membros da equipe deixando notas privadas. Além disso, você pode usar modelos de ticket para preencher previamente os casos recorrentes. O melhor é que ele possui uma base de conhecimento multilíngue para auxiliar clientes de diferentes regiões.
Preços
- Mighty: US$ 39/mês/usuário
- Fantastic: US$ 59/mês/usuário
- Enterprise: US$ 79/mês/usuário
- Enterprise Plus: US$ 99/mês/usuário
7. LiveAgent
Software de Helpdesk Confiável para todos os Serviços de Ticketing
LiveAgent é uma solução completa de atendimento ao cliente para serviços de alta qualidade e uma alternativa perfeita ao Zendesk. Não há taxa de configuração nem necessidade de cartão de crédito. Além disso, oferece suporte omnichannel e uma base de conhecimento para um desempenho aprimorado.
Com o LiveAgent, você pode integrar mais de 200 ferramentas, incluindo Salesforce, WordPress, Shopify, Hubspot, Mailchimp, Zapier, Jira, etc. Além disso, ele oferece mais de 130 recursos de ticketing para os usuários.
Preços
- Pequenas empresas: US$ 9/mês/usuário
- Médias empresas: US$ 29/mês/usuário
- Grandes empresas: US$ 49/mês/usuário
- Enterprise: US$ 69/mês/usuário
8. Zoho Desk
Melhor Solução de Helpdesk para Resolução Rápida de Problemas
Zoho Desk é uma boa alternativa ao Zendesk, oferecendo um atendimento ao cliente conveniente e rápido. Ele traz ferramentas robustas para capacitar e sustentar empresas com o melhor atendimento ao cliente, incluindo métricas de serviço para acompanhar a entrega do desempenho do negócio.
O Zoho Desk promove escalabilidade e acessibilidade e se adapta às necessidades de organizações de diferentes tamanhos. Além disso, pode se integrar com mais de 200 ferramentas de terceiros e mais de 45 aplicativos nativos.
Preços
- Standard: US$ 14/mês/usuário
- Professional: US$ 23/mês/usuário
- Enterprise: US$ 40/mês/usuário
9. AzureDesk
Plataforma de Helpdesk de Ponta com Interface Amigável
Azuredesk é uma ferramenta de helpdesk simplista que pode ajudá-lo a personalizar todas as suas necessidades de ticketing. Ele vem com um sistema de gerenciamento de tickets que oferece soluções completas para problemas de clientes e converte todos os e-mails em tickets de suporte.
Com o Azuredesk, você pode integrar muitos aplicativos diferentes como Jira, Slack, etc. Além disso, você obtém relatórios perspicazes para gerenciar o desempenho e um sistema de base de conhecimento para autoatendimento.
Preços
- Plus: US$ 50/mês/usuário
10. Hiver
Melhor Solução de Helpdesk Multicanal
Hiver é um software integrado para gerenciamento de comunicação empresarial em diferentes plataformas, incluindo chat ao vivo, e-mail, comunicação por voz, base de conhecimento, etc. Ele também promove a colaboração em equipe e lida com todos os canais de conversação, trazendo-os para dentro do Google. Isso ajuda você a delegar consultas com um único clique e a colaborar sem problemas.
Com a análise do Hiver, você pode monitorar o desempenho da equipe e observar as principais métricas. Sua experiência de caixa de entrada unificada o torna uma boa alternativa ao Zendesk, oferecendo assistência multicanal.
Preços
- Lite: US$ 19/mês/usuário
- Pro: US$ 59/mês/usuário
- Elite: US$ 99/mês/usuário
11. Groove
Solução de Helpdesk Robusta para Otimizar o Suporte por E-mail
Groove é uma alternativa simples ao Zendesk com um sistema completo de gerenciamento de suporte ao cliente. Com este software, você obtém recursos como detecção de colisão, histórico do cliente, status, atribuições e comentários privados.
O Groove simplifica a colaboração com os requisitos de sua equipe em crescimento. Você pode enviar mensagens privadas ou atribuir tarefas a colegas de trabalho. Além disso, ele fornece uma base de conhecimento totalmente personalizável e relatórios analíticos precisos.
Preços
- Standard: US$ 6,00/mês/usuário
- Plus: US$ 11,60/mês/usuário
- Pro: US$ 19,60/mês/usuário
- Select: US$ 26,00/mês/usuário
Conclusão - Qual Alternativa ao Zendesk é a Melhor?
A funcionalidade avançada do Zendesk requer recursos e tempo excessivos, o que não é viável para todas as organizações gerenciarem. Essas organizações precisam de uma alternativa ao Zendesk para atender aos clientes, mas selecionar a solução de helpdesk certa pode ser exaustivo sem o conhecimento adequado.
Acima, listamos e discutimos 11 das principais ferramentas alternativas ao Zendesk para gerenciar os serviços ao cliente de forma eficiente. Você pode decidir pela plataforma que melhor se adapta às suas necessidades pessoais. No entanto, se você está procurando o melhor agente de atendimento ao cliente com tecnologia de ponta e funcionalidade robusta, então o VOC AI Chatbot é a ferramenta perfeita para você.
