Se você já procurou por uma ferramenta de suporte ao cliente confiável, o Zendesk deve ter aparecido nessa lista. Sem dúvida, é um software de help desk popular em todo o mundo com desempenho impecável. No entanto, empregar essa ferramenta não é viável para todas as empresas.
Empresas que não têm recursos para utilizar o Zendesk podem procurar por possíveis alternativas ao Zendesk. No entanto, isso requer a consideração de vários recursos diferentes. Se você não sabe quais concorrentes do Zendesk pode escolher, então é nisso que vamos ajudá-lo. Neste post, estamos discutindo os 10 principais concorrentes do Zendesk para aprimorar as operações de atendimento ao cliente.
Aqui está a lista de alternativas ao Zendesk que abordaremos neste post:
- VOC AI
- Hubspot Service Hub
- Jira Service Management
- Salesforce Service Cloud
- Zoho Desk
- Kustomer
- HappyFox
- Intercom
- Help Scout
- Front
Os 10 Principais Concorrentes do Zendesk
Se você deseja mudar para uma alternativa ao Zendesk ou simplesmente está procurando uma solução de helpdesk acessível e razoável, pode ser difícil decidir qual atende às suas necessidades. Você precisa analisar a funcionalidade e a qualidade antes de começar a trabalhar. Portanto, tiramos esse fardo de seus ombros e selecionamos as soluções de melhor desempenho nesta seção.
1. VOC AI
Melhor assistente de serviço de suporte ao cliente com IA
Se você está procurando um assistente de atendimento ao cliente de ponta para lidar com todas as operações de help desk para você, o VOC AI Agent for Customer Service é a melhor plataforma. Equipado com tecnologia de IA de ponta, seus agentes de IA oferecem atendimento ao cliente impecável globalmente, fornecendo uma taxa de resposta de 5 segundos em média.
Depois de treiná-lo com os dados fornecidos, o VOC AI pode gerenciar facilmente todas as consultas dos clientes, gerando as respostas mais apropriadas em tempo real. Além disso, ele pode aprender com o histórico de mensagens para enviar respostas personalizadas. Ele também pode observar a intenção da conversa do cliente para fornecer informações relevantes e precisas.
Com sua funcionalidade de integração omnichannel e de um clique, suas conversas podem continuar, não importa onde seus clientes estejam, usando WhatsApp, Facebook, LiveChat, TikTok, E-mail, Zendesk e outras plataformas. Além disso, você pode até monitorar o desempenho do seu chatbot com as avaliações dos clientes e melhorar a qualidade.
Preços
- Pro: US$ 39/mês (1.000 créditos de mensagem/mês)
- Team: US$ 199/mês (10.000 créditos de mensagem/mês)
- Enterprise: Plano personalizado (mais de 100.000 créditos de mensagens/mês)
2. Hubspot Service Hub
Melhor plataforma de suporte com serviços de marketing e vendas
Hubspot é um potencial concorrente do Zendesk, popular por seus serviços de vendas e marketing. Ele também possui uma central de suporte ao cliente chamada Hubspot Service Hub, que ajuda as empresas a coletar informações dos clientes com insights baseados em IA para entender suas necessidades e oferecer serviços personalizados.
Em termos de recursos, o Hubspot Service Hub possui uma caixa de entrada compartilhada, construtor de base de conhecimento, painéis, chat ao vivo, sistema de tickets e chatbot. Além disso, ele oferece chamadas de entrada, mensagens omnichannel, portais do cliente e funcionalidades de chamada VoIP para facilitar o uso, além de pesquisas de feedback do cliente para melhorar a eficiência.
O melhor de tudo é que o Hubspot Service Hub automatiza suas tarefas rotineiras e facilita a entrada de dados. Além disso, ele ajuda a fornecer serviços autênticos e simplifica a colaboração com análises de serviço e gerenciamento de equipe.
Preços
- Starter: US$ 20/mês por licença
- Professional: US$ 100/mês por licença
- Enterprise: US$ 130/mês por licença
3. Jira Service Management
Melhor alternativa ao Zendesk para gerenciar equipes
Jira Service Management é uma alternativa razoável ao Zendesk para empresas de pequeno a médio porte que desejam realizar operações de help desk. Ele garante uma entrega rápida com formulários dinâmicos e modelos personalizáveis. Também oferece fluxos de trabalho pré-configurados, sistema de gerenciamento de solicitações de vendas e marketing, planejamento de eventos e recursos de rastreamento de contratos.
Em termos de integrações, ele pode funcionar com mais de 1000 aplicativos, como Microsoft Teams, Zoom, Salesforce, Slack, Amazon, etc. Além disso, ele funciona perfeitamente com o Jira (projetado principalmente para serviços de gerenciamento de projetos) e permite que você dimensione conforme a necessidade.
Com o Jira Service Management, você pode colaborar facilmente em diferentes plataformas para notar mudanças e lidar com solicitações. No entanto, considerando a natureza técnica desta plataforma, ela tem uma curva de aprendizado suave em comparação com o Zendesk.
Preços
- Standard: US$ 22,05/mês/agente
- Premium: US$ 49,35/mês/agente
- Enterprise: pacote personalizado
4. Salesforce Service Cloud
Uma alternativa ao Zendesk fácil de usar com recursos de IA para CRM
A Salesforce é popular por seu CRM, mas também oferece o Service Cloud para serviços ao cliente. Se você é um entusiasta de inovações de dados e IA, o Salesforce Service Cloud é perfeito para os procedimentos do seu negócio e um dos potenciais concorrentes do Zendesk. Seu espaço de trabalho com tecnologia de IA aumenta a produtividade e gerencia incidentes graves.
Com o Salesforce Service Cloud, você pode delegar tarefas ao membro da equipe mais adequado e fornecer suporte ao cliente omnichannel por e-mail, mensagens, linhas telefônicas e portais de autoatendimento. Além disso, seu sistema de recomendação inteligente pode personalizar todas as conversas.
O Salesforce Service Cloud permite que você crie uma base de conhecimento, gere respostas precisas para os clientes e automatize fluxos de trabalho.
Preços
- Starter: US$ 25/mês/usuário
- Professional: US$ 80/mês/usuário
- Enterprise: US$ 165/mês/usuário
5. Zoho Desk
Melhor concorrente do Zendesk para atendimento ao cliente ininterrupto
O Zoho Desk é um software alternativo ao Zendesk, fácil de usar, que o torna mais acessível aos seus clientes. Ele oferece resoluções instantâneas e precisas, ao mesmo tempo que otimiza o atendimento ao cliente em todas as etapas. Além disso, ajuda você a se manter organizado e produtivo com ferramentas poderosas.
O Zoho Desk permite que você entenda seus clientes, fornecendo métricas de atendimento ao cliente facilmente rastreáveis. Ele também garante que você entregue consistentemente serviços de alta qualidade para um negócio sustentável e mais forte.
O Zoho Desk oferece pacotes acessíveis para atender às necessidades de organizações de todos os tamanhos e categorias. Além disso, permite a integração com mais de 200 aplicativos.
Preços
- Standard: US$ 20/mês/usuário
- Professional: US$ 35/mês/usuário
- Enterprise: US$ 50/mês/usuário
6. Kustomer
Alternativa ao Zendesk com recursos de CRM baseados em IA
O Kustomer é um dos melhores concorrentes do Zendesk, oferecendo soluções de CRM e help desk. É um software simples e inteligente, impulsionado pela tecnologia de IA. Este bot de atendimento ao cliente de IA de última geração aumenta a eficiência em 45%, enquanto seu copiloto baseado em IA melhora o desempenho em 65%.
O Kustomer é capaz de usar os dados dos seus clientes para oferecer uma experiência de serviço incrível e resolver problemas antes mesmo que eles surjam. Os clientes podem ter uma visão unificada em diferentes plataformas e desfrutar de serviços personalizados.
A plataforma Kustomer armazena todos os pedidos, tickets e dados do cliente nativamente, integrando-se com vários aplicativos diferentes.
Preços
- Enterprise: US$ 89/mês/usuário
- Ultimate: US$ 139/mês/usuário
7. HappyFox
Principal Concorrente do Zendesk com Recursos de Gerenciamento de Projetos
Se você está procurando um software de help desk com um toque de funcionalidades de gerenciamento de projetos, o HappyFox é tudo o que você precisa. Ele pode otimizar seus fluxos de trabalho e organizar suas operações de suporte com um sistema de tickets avançado e poderoso.
Com o HappyFox, você pode controlar sua rede global de clientes, manter os dados organizados e realizar todas as operações rapidamente. Ele possui uma caixa de entrada compartilhada, recursos de automação e um construtor de base de conhecimento para ajudá-lo.
Curiosamente, o HappyFox permite que você personalize a experiência do cliente e crie fluxos de trabalho personalizados. Além disso, ele converte todas as solicitações em tickets para sua conveniência e oferece métricas para ajudá-lo a analisar a entrega do serviço e tomar as medidas apropriadas.
Preços
- Mighty: US$ 39/mês/usuário
- Fantastic: US$ 59/mês/usuário
- Enterprise: US$ 79/mês/usuário
- Enterprise Plus: US$ 99/mês/usuário
8. Intercom
Solução de Atendimento ao Cliente com IA de Renome
O Intercom é outro concorrente de renome do Zendesk e uma solução de atendimento ao cliente com IA amplamente utilizada. Ele oferece uma vasta gama de recursos de atendimento ao cliente, incluindo respostas personalizadas de chatbot com IA, caixa de entrada compartilhada e integrações de aplicativos. Seu chatbot com IA pode resolver instantaneamente 50% das consultas e reduzir significativamente a carga de tickets.
O Intercom possui ferramentas colaborativas, um sistema de tickets e uma central de ajuda. Em resumo, ele aproveita os recursos de IA com muitas funcionalidades práticas para aprimorar o atendimento e o suporte ao cliente. Nas próximas atualizações, espera-se que o Intercom adicione suporte a vários idiomas ao chatbot para resolver as dúvidas dos clientes.
Preços
- Essential: US$ 39/mês/usuário
- Advanced: US$ 99/mês/usuário
- Expert: US$ 139/mês/usuário
9. Help Scout
Principal concorrente do Zendesk para empresas em crescimento
O Help Scout é uma plataforma unificada que oferece central de ajuda, caixa de entrada compartilhada e software de chat ao vivo. Ele mantém todas as suas conversas com clientes em um só lugar. Em termos de recursos, possui caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, base de conhecimento, mensagens proativas, suporte omnichannel e automação.
O Help Scout também oferece relatórios integrados para analisar os tempos de resposta e o desempenho em vários canais. Seus recursos de IA podem ajudá-lo a gerar resumos de conversas e aprimorar as respostas. Você obtém mais de 50 integrações de aplicativos e um espaço de trabalho organizado com este software.
Preços
- Standard: US$ 20/mês/usuário
- Plus: US$ 40/mês/usuário
- Pro: US$ 65/mês/usuário
10. Front
Concorrente eficiente do Zendesk para startups
Se você está procurando uma solução de help desk para um atendimento ao cliente excepcional, o Front é outra ferramenta alternativa potencial ao Zendesk para usar. Como uma plataforma de operações do cliente, o Front otimiza a comunicação, direcionando, respondendo e medindo todas as suas conversas com os clientes.
Os principais recursos do Front incluem caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento, chat ao vivo, fluxos de trabalho automatizados e muito mais. Ele garante respostas humanas rápidas e precisas e elimina tarefas manuais repetitivas. Você também pode centralizar mensagens de entrada de vários canais, como chat, e-mail, voz e mensagens de texto.
O Front é capaz de rotear mensagens automaticamente usando palavras-chave ou alguns dados. Além disso, ele traz um recurso de marcação para encontrar as pistas visuais e extrair relatórios.
Preços
- Growth: US$ 59/mês/usuário (cobrado anualmente)
- Scale: US$ 99/mês/usuário (cobrado anualmente)
- Premium: US$ 299/mês/usuário (cobrado anualmente)
Conclusão - Escolha seu concorrente do Zendesk com inteligência
Um atendimento ao cliente eficiente e responsivo é fundamental para qualquer negócio. Muitas ferramentas hoje em dia afirmam substituir seu trabalho anual, comprometendo a qualidade da entrega. Embora o Zendesk seja a escolha definitiva para operações de atendimento ao cliente, nem todas as organizações podem adotá-lo devido ao custo e à complexidade. Portanto, você pode considerar os concorrentes do Zendesk acima e escolher com inteligência aquele que melhor se alinha às suas necessidades.
