Dreht sich beim Verkaufen auf Amazon alles um die Bewertungen? Und wie genau sollten Sie vorgehen, um mehr positive Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten? In der Amazon-Verkäufer-Community gibt es eine heftige Debatte darüber, wie genau sich Amazon-Bewertungen auf die Verkaufszahlen auswirken. In diesem Text entlarven wir die 8 populärsten Mythen über Bewertungen auf Amazon. Wir hoffen, dass es Ihnen hilft, das Amazon-Bewertungssystem besser zu verstehen und es für den Aufbau eines erfolgreichen Online-Geschäfts zu nutzen.
#1 Sie brauchen viele Bewertungen, um mehr auf Amazon zu verkaufen
Wenn Sie sich einige der „großen Player“ auf Amazon ansehen, könnten Sie annehmen, dass Verkaufszahlen und die Anzahl der Bewertungen zusammenhängen. Zum Glück für alle kleinen Unternehmen, die auf Amazon starten – es gibt keinen klaren Zusammenhang. Ihre Verkäufe hängen nicht von der Anzahl Ihrer Bewertungen ab.
Wichtiger ist in diesem Fall, sich auf andere Faktoren zu konzentrieren, wie zum Beispiel:
- die Qualität des Services
- Ihre Wettbewerbs-Landschaft
- den von Ihnen implementierten Verkaufsprozess
Um ein nachhaltiges Geschäft auf Amazon aufzubauen, dürfen Sie Bewertungen nicht als eigenständiges Ziel betrachten. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf alle Prozesse, die zu dem Moment führen, in dem ein Kunde sich entscheidet, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.
Schauen wir uns ein Beispiel an, um es besser zu verstehen:
In letzter Zeit hat Ihr Produkt niedrigere Kundenbewertungen erhalten. Gleichzeitig sind Ihre Verkaufszahlen gesunken. Ihr Ziel sollte es nicht sein, alle Ihre Kunden dazu zu drängen, Ihnen eine gute Bewertung zu geben. Suchen Sie nach der Wurzel des Problems.
Vielleicht gibt es ein Problem mit der Produktentwicklung oder dem Kundenservice. Oder den Nutzern fehlen Anweisungen von Ihnen.
Die Ursache zu finden und zu beheben, wird Ihnen helfen, wieder positives Feedback von Kunden zu erhalten. Und das wird die Probleme mit den schlechten Bewertungen, die Ihr Produkt erhält, beseitigen.
Umfassende Analysen – das ist es, was Ihnen helfen wird, die besten Chancen für Ihr Geschäftswachstum zu identifizieren. Shulex Amazon Review Analytics stellt sicher, dass Sie nichts über den von Ihnen anvisierten Markt verpassen. Unser fortschrittliches, KI-gestütztes System sammelt alle Stimmen Ihrer Kunden an einem Ort, sodass Sie auf dem Laufenden bleiben. Mit Shulex können Sie:
- Geschäftsmöglichkeiten identifizieren: Eine mehrstufige Leistungsanalyse von Kategorien mit den neuesten Daten hilft Ihnen zu erkennen, welche Produktkategorie Ihrem Unternehmen am ehesten Erfolg bringen wird.
- Wettbewerber analysieren: Lernen Sie Ihre Konkurrenten in- und auswendig kennen. Lernen Sie von ihren Stärken, vermeiden Sie ihre Fehler und erlangen Sie einen Wettbewerbsvorteil, ohne Tausende von Dollar für Marktforschung auszugeben.
- Kundenstimmung überprüfen: Behalten Sie positive und negative Bewertungen im Auge, verstehen Sie, was hinter den Sternebewertungen steckt, und erkennen Sie wichtige Trends in Kundenbewertungen: Preisgestaltung, Vergleich mit Wettbewerbern und mehr.
Und das ist nur der Anfang dessen, was Shulex leisten kann! Vereinfachen Sie den Erfolg Ihres Unternehmens mit der #1 Amazon Review Analytics.
#2 Bewertungen zu sammeln ist schwierig
Wir wissen – die Amazon-Richtlinien für Bewertungen sind komplex.
Wenn Sie sich jedoch an ein paar Grundregeln halten, können Sie schnell Ihre ersten positiven Bewertungen erhalten. Lassen Sie uns sie durchgehen, um Ihnen zu helfen, den Prozess besser zu verstehen:
VERÖFFENTLICHEN SIE NIEMALS GEFÄLSCHTE BEWERTUNGEN. Die Algorithmen von Amazon sind intelligent. Sie wollen nicht riskieren, dass Ihr Konto gesperrt wird, weil Ihnen die Geduld fehlte, echte Bewertungen für Ihr Produkt zu sammeln. Halten Sie sich daran. Wenn Sie von der Qualität Ihres Produkts überzeugt sind, WERDEN gute Bewertungen kommen.
Drängen Sie Ihre Kunden nicht, ihre Bewertungen zu ändern. Versuchen Sie unter keinen Umständen, den Kunden wegen seiner schlechten Bewertung zu kontaktieren und ihn zu bitten, sie zu ändern. Diese Regel gilt für alle Ihre Kommunikationskanäle – nicht nur für Amazon. Stellen Sie sicher, dass Sie es vermeiden, den Kunden in Ihren Follow-up-E-Mails zur Änderung seiner Bewertung zu bewegen oder ihn über soziale Medien deswegen zu kontaktieren. Amazon wird davon erfahren und Konsequenzen durchsetzen.
Bieten Sie Kunden keine Belohnungen für Amazon-Bewertungen an. Keine Rabatte, Gutscheine oder andere Formen der Vergütung im Austausch für eine Bewertung. Seit 2016 (und der Untersuchung von Fortune) hat Amazon das Belohnen von Kunden für Bewertungen verboten. Dieselben Regeln gelten für die Nutzung von Drittanbieter-Diensten, um Kunden Belohnungen für Produktbewertungen anzubieten.
Nutzen Sie die Feedback-Funktionen mit Bedacht. Jeder Nutzer auf Amazon kann sein Feedback zu jeder Bewertung abgeben, basierend auf 3 Bewertungen: „Nützlich“, „Nicht nützlich“ oder „Missbrauch melden“. Versuchen Sie nicht, Ihre Bewertungen zu manipulieren, indem Sie diese Funktion nutzen. Es ist strengstens verboten und kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.
#3 Alle Bewertungen auf Amazon sind gleichwertig
Kurze Antwort: Nein.
Lange Antwort: Mehrere Faktoren tragen zur Wichtigkeit jeder Bewertung bei.
Schauen wir sie uns an – wir beginnen mit den 2 wichtigsten Faktoren:
Wie aktuell ist die Bewertung?
Angenommen, Sie hatten einige Probleme in Ihrem Produktionsprozess, die zu einem Fehler im Endprodukt führten. Möglicherweise haben Sie ein paar negative Bewertungen erhalten. Aber nach ein paar Tagen haben Sie das Problem gelöst, und die Qualität hat sich wieder normalisiert. Die neuesten guten Bewertungen, die Sie erhalten, werden einen größeren Einfluss auf Ihre Gesamtbewertung haben.
Ist die Bewertung verifiziert?
Wenn eine Bewertung mit einem Amazon-Kauf verknüpft ist, erhält sie natürlich eine bessere Bewertung durch die Algorithmen. Sie hat auch einen besseren Einfluss auf die Sichtbarkeit Ihres Produkts im Allgemeinen. Das „Verifizierter Kauf“-Abzeichen beeinflusst auch Ihre Konversionsraten, da das Vertrauen in die Qualität Ihres Produkts steigt.
Weitere Faktoren, die Amazon berücksichtigt:
- Wie lang ist die Bewertung?
- Welche Qualität hat das Profil des Rezensenten?
- Wie viele „Nützlich“-Stimmen hat die Bewertung erhalten?
- Ist es nur eine Bewertung oder eine vollständige Rezension?
- Wie stark weicht die Bewertung von der Durchschnittsbewertung ab?
Kurz gesagt, eine lange, ausführliche Bewertung mit einer guten Anzahl an hilfreichen Stimmen, die von einem hochwertigen Rezensenten verfasst wurde, wird Ihre Bewertung stärker beeinflussen.
#4 Sie können eine negative Bewertung nicht loswerden
Wir haben bereits erwähnt, dass Sie den Kunden nicht bitten können, seine Bewertung zu entfernen oder zu ändern. Selbst wenn Sie Wege gefunden haben, seine Probleme mit dem Produkt zu lösen – ihn um Änderungen zu bitten, ist nicht erlaubt.
Eine schlechte Bewertung zu entfernen ist schwierig – aber nicht unmöglich.
Manchmal wird eine schlechte Bewertung von Amazon ohne Ihr Zutun entfernt. Wenn die Bewertung „obszöne Sprache“ enthält oder „persönlich identifizierbare Informationen“ beinhaltet, wird Amazon die Bewertung aus Ihrem Produktangebot entfernen.
Ein anderer Fall ist, wenn die Bewertung sich auf „Versand oder Kundenservice für eine von Amazon versandte Bestellung“ bezieht. Manchmal kann eine Bestellung verloren gehen oder aufgrund von Hindernissen auf Seiten von Amazon verspätet beim Kunden ankommen. Wenn eine schlechte Bewertung darüber spricht, wird sie durchgestrichen und ein Hinweis von Amazon hinzugefügt:
„Dieser Artikel wurde von Amazon versandt, und wir übernehmen die Verantwortung für dieses Versanderlebnis.“
Manchmal kann eine Kundenbewertung, die Sie auf Amazon erhalten haben, jedoch verdächtig oder unfair erscheinen. Sie haben eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen:
Kontaktieren Sie Amazon, um eine Bewertung zu entfernen.
Senden Sie dazu eine E-Mail an community-help@amazon.com oder verwenden Sie die Schaltfläche „Missbrauch melden“, die Sie neben jeder Bewertung finden.
Erklären Sie in der Nachricht an den Kundensupport, warum Sie der Meinung sind, dass die Bewertung aus dem Angebot Ihres Produkts entfernt werden sollte. Geben Sie die Details an, aber halten Sie sich kurz – hier ist ein Beispiel für Sie:
Ich habe eine Bewertung von [Name des Käufers] zu [Bestellnummer] erhalten und bin der Meinung, dass sie [geben Sie den Grund an, warum die Bewertung Ihrer Meinung nach nicht dort sein sollte]. Können Sie diese aus dem Bewertungsbereich unter dem Produktangebot entfernen?
Hier ist die betreffende Bewertung
Damit eine schlechte Bewertung von Amazon entfernt wird, muss sie gegen mindestens eine von vielen Community-Richtlinien verstoßen.
Wenn Sie erfolgreich sind, wird die Bewertung gelöscht und hat keinen Einfluss mehr auf Ihre Bewertungen.
#5 Leute hinterlassen nie eine Bewertung, wenn die Transaktion gut war.
Man könnte leicht annehmen, dass Bewertungen nur von wütenden oder frustrierten Kunden abgegeben werden. Aber tatsächlich – wütende Bewertungen sind eine Minderheit!
Wenn Ihr Produkt einem Kunden ein großartiges Erlebnis bietet, wird er anderen davon erzählen. Viele Kunden sind stolz darauf, ihre Meinung online mit anderen zu teilen.
Das können Sie sich zunutze machen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihr Feedback zu teilen. Erwähnen Sie, wie es anderen hilft, bessere Entscheidungen zu treffen. Bitten Sie Ihre Kunden auch, die Geschichte zu erzählen, wie Ihr Produkt ihr Leben verbessert hat.
Um dies erfolgreich zu tun, berücksichtigen Sie die Zeit, die ein Kunde benötigt, um den vollen Wert Ihres Produkts zu erkennen. Wenn Sie beispielsweise eine Gesichtscreme verkaufen, sollten Sie vielleicht ein paar Tage warten, bevor Sie den Kunden um eine Bewertung bitten. Dies gibt ihm die Möglichkeit, alle positiven Eigenschaften Ihres Produkts zu erleben.
Der andere Aspekt, den Sie beachten sollten, wenn Sie die Anzahl der Amazon-Bewertungen erhöhen möchten, ist:
Stellen Sie sicher, dass das Kauferlebnis in Ihrem Amazon-Shop nicht nur gut ist – machen Sie es großartig!
Wie von Jonah Berger (dem Autor von „Contagious“ – einem der besten Bücher über Viralität im Marketing) erwähnt: Menschen erzählen eher anderen von einem Produkt oder einer Dienstleistung, wenn es sie beeindruckt. Streben Sie diese Qualität an, und Sie werden sehen, wie die Zahl der positiven Bewertungen im Handumdrehen steigt.
#6 Die Konkurrenz schreibt gefälschte negative Bewertungen ohne Konsequenzen
Wir möchten eines ganz klarstellen: Alle Regeln, die für Sie gelten, gelten auch für alle anderen Amazon-Konten. Wenn Sie also verdächtige Aktivitäten bei Ihren Amazon-Bewertungen bemerken, können (und sollten) Sie eingreifen.
Ihre Konkurrenten können Sie nicht mit gefälschten Bewertungen bombardieren, um die Bewertungen Ihrer Amazon-Angebote zu senken. Und wenn sie das versuchen, gehen sie ein großes Risiko ein, dass ihr Konto gesperrt wird. Langfristig stellen sie also keine wirkliche Bedrohung für Ihr Unternehmen dar.
Amazon hat stark mit gefälschten Bewertungen zu kämpfen und sucht immer nach neuen Wegen, diese zu entfernen. Das ist keine Überraschung – Amazon möchte, dass seine Nutzer eine gute Erfahrung bei der Nutzung ihres Marktplatzes haben. Und laut Studien vertrauen 84 % der Käufer Bewertungen genauso sehr wie Freunden. Sie können nicht zulassen, dass ihre Kunden an der Glaubwürdigkeit von Amazon zweifeln.
#7 Sie müssen für Amazon Vine bezahlen, um Ihre Bewertungen zu erhalten
Amazon Vine ist eine großartige Möglichkeit, einige frühe Bewertungen zu erhalten. Aber – es ist nicht die einzige Möglichkeit, mehr Bewertungen für Ihr Produktangebot zu bekommen.
Wenn Sie erwägen, Ihr Produkt bei Vine anzumelden, denken Sie daran, dass Vine-Bewertungen laut Experten tendenziell kritischer ausfallen als der Durchschnitt.
Bis März 2021 betrieb Amazon das Early Reviewer-Programm. Es wurde speziell entwickelt, um kleineren Amazon-Verkäufern zu helfen, mit ihren Produkten an Fahrt zu gewinnen. Obwohl es nicht mehr verfügbar ist, können Sie dennoch aktiv nach anderen Möglichkeiten wie dieser suchen, um die Anzahl Ihrer Bewertungen zu erhöhen. Bewertungen, die durch diese Methoden gewonnen werden, sind in der Regel positiver: 4 oder 5 Sterne sind keine Seltenheit.
#8 Sie müssen nur auf 5-Sterne-Bewertungen abzielen
Das Streben nach Perfektion ist eine gute Tugend, die auch viele Amazon-Verkäufer teilen. Aber wenn es um Amazon-Bewertungen geht, ist es keine schlechte Sache, einige Unvollkommenheiten zu haben. Wie wir bereits erwähnt haben, kämpft Amazon weiterhin gegen gefälschte Bewerter auf seiner Plattform. Eine große Anzahl ausschließlich positiver Bewertungen könnte bei Amazon Misstrauen erregen. Außerdem sind sich die Kunden auch der zwielichtigen Taktiken bewusst, die einige Amazon-Verkäufer anwenden. Das Paradoxe hierbei ist, dass ausschließlich gute Bewertungen langfristig das Vertrauen der Kunden in die Qualität Ihres Produkts senken könnten. Aus geschäftlicher Sicht ist es schwer, etwas über Ihr Unternehmen zu lernen, wenn Sie nur Lob erhalten. Letztendlich ist Lernen der wichtigste Faktor beim Aufbau eines Unternehmens – sei es auf Amazon oder anderswo. Also, streben Sie bei Amazon-Bewertungen nicht nach Perfektion. Betrachten Sie sie als einen Leitfaden für Ihre Kunden, um bewusste Kaufentscheidungen zu treffen.
Produktbewertungen auf Amazon sind ein wichtiger, aber oft übersehener Teil Ihrer Marketingstrategie. Sie können die Leute nicht zwingen, sich die Zeit zu nehmen, ein Produkt zu bewerten – und das müssen Sie auch nicht. Geben Sie ihnen einfach Werkzeuge an die Hand, die ihnen helfen, Ihre Produkte zu bewerten und eine informierte Entscheidung zu treffen. Und wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis bieten kann, werden Sie sehen, dass die Anzahl der Bewertungen schneller wächst, als Sie erwarten.
