Dialogflow, ehemals bekannt als Api.ai, ist ein Tool zur Erstellung von Chatbots, das es Benutzern ermöglicht, ansprechende und textbasierte Konversationsschnittstellen mit KI zu erstellen und so neue Wege für die Interaktion der Benutzer mit digitalen Produkten zu schaffen. Google hat Dialogflow 2019 übernommen. Es handelt sich um eine KI, die neben hochmodernen virtuellen Agenten lebensechte Gespräche führen kann. Es sind zwei Editionen verfügbar: Dialogflow ES (Standard) und Dialogflow CX (fortgeschritten).
Sollten Sie Ihre Chatbots also mit Dialogflow erstellen?
Fangen wir an!
In diesem Artikel werden die folgenden Fragen beantwortet:
- Was ist Dialogflow?
- Benutzerdesign
- Dialogflow Essentials (ES)
- Dialog Customer Experience (CX)
- Komponenten von Dialogflow
- Benutzer/Kunde
- Nachrichten
- Kanäle
- Integrationen
- Werbung
- Preise
- Vorlagen
- Kundensupport
- Schlussfolgerungen
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Was ist Dialogflow?
Mit der Plattform für das Verstehen natürlicher Sprache Dialogflow von Google kann Ihr Chatbot Sprache verstehen. Dialogflow versucht, die Absicht des Benutzers aus den von Ihnen bereitgestellten Trainingssätzen abzuleiten.
Dank dieser Trainingssätze kann Dialogflow automatisch auf die Fragen Ihrer Benutzer antworten. Bevor wir tiefer in diesen Test eintauchen, möchten wir Sie darüber informieren, dass Dialogflow auch mit anderen Chatbot-Buildern integriert werden kann. Das bedeutet, dass Sie Dialogflow zur Interpretation der Benutzerabsicht nutzen und den anderen Chatbot-Builder zur Verwaltung des Gesprächsverlaufs verwenden können.
Benutzerdesign
Dialogflow gibt es in zwei Formen: Dialogflow Customer Experience (CX) und Dialogflow Essentials (ES). Die beiden Editionstypen haben unterschiedliche Benutzeroberflächen und dienen unterschiedlichen Zwecken.
Dialogflow Essentials (ES)
Die am weitesten verbreitete Version von Dialogflow heißt Dialogflow Essentials und ist die Standardedition. Indem Sie Ihrem Agenten Trainingssätze geben, können Sie mit Dialogflow ES die Absicht des Benutzers ermitteln. Danach wird dem Agenten beigebracht, diese Sätze zu verstehen:
Und eine Antwort darauf zu schreiben:
Zusätzlich können mit Dialogflow Entitäten (Entities) verwendet werden. Ihr Chatbot kann mithilfe von Entitäten zwischen einer „Pizza“ und einer „Käsepizza“ unterscheiden. Der Entitätsteil in diesem Beispiel ist „Käse“, was sich auf einen Pizzabelag bezieht:
Zusätzlich können Sie die Dialogflow-Schnittstelle verwenden, um Ihren Chatbot zu testen:
Dialog Customer Experience (CX)
Dialogflow CX, eine relativ neue Version von Dialogflow, wird derzeit noch nicht von vielen Leuten verwendet. Im Allgemeinen wird Dialogflow CX für viele Anwendungsfälle nicht empfohlen, es sei denn, Sie haben einen sehr komplexen Chatbot.
Ein visueller Flow-Builder, der einen besseren Überblick über das Gespräch bietet, ist einer der Vorteile von Dialogflow CX:
Wenn Sie jedoch neu im Bereich Chatbots sind, würden wir die Verwendung von Dialogflow CX nicht empfehlen. Im Vergleich zur unkomplizierten Benutzeroberfläche von Dialogflow ES ist die Benutzeroberfläche weitaus schwieriger zu bedienen.
Insgesamt sind wir der Meinung, dass die Benutzeroberfläche von Dialogflow ES benutzerfreundlich ist und das Einrichten Ihres Chatbots einfach ist. Obwohl Dialogflow CX eine steilere Lernkurve und einen besseren Überblick hat, werden Sie es wahrscheinlich nicht benötigen.
Komponenten von Dialogflow
Dialogflow enthält ausreichend Komponenten, um einen leistungsstarken Chatbot zu erstellen. Es fehlen jedoch auch hilfreiche Funktionen wie Anhänge, Verzögerungen und Videos.
Zusätzlich sind einige Chatbot-Komponenten nicht vorgefertigt; Sie können jedoch die Funktion „Custom Payload“ verwenden, um diese selbst zu programmieren.
Des Weiteren können Sie bei der Verwendung von Dialogflow keine Bedingungen in Ihren Chatbot-Abläufen verwenden. Die Verwendung von Kontext ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Zweige in Ihrem Gespräch zu haben, aber dies ist im Wesentlichen eine Umgehungslösung. Sie müssen den Code höchstwahrscheinlich selbst schreiben, wenn Sie Bedingungen verwenden möchten, die von Benutzerdaten abhängen.
Benutzer/Kunde
In Dialogflow können Sie keine umfassende Benutzerübersicht aller Personen einsehen, die mit Ihrem Chatbot gesprochen haben. In der Praxis müssen Sie eine eigene Integration mit Google Drive oder einer anderen Art von Datenbank erstellen, wenn Sie Benutzerdaten speichern möchten.
Nachrichten
Mit Dialogflow können Sie keine Broadcasts oder Sequenzen senden. Dialogflow ist im Wesentlichen benutzergesteuert, was bedeutet, dass der Chatbot kein Gespräch beginnen kann (oder Sie müssen den Code selbst schreiben). Er kann nur auf Fragen des Benutzers reagieren.
Zusätzlich kann mit Dialogflow ein Chatbot erstellt werden, der mehrere Sprachen gleichzeitig verstehen kann. Leider ist die Übersetzung dieser Nachrichten schwierig, da Sie dieselben Trainingsphrasen und Absichten manuell in einer anderen Sprache hinzufügen müssen.
Kanäle
Integrationen
Die wichtigste Integration jeder Chatbot-Plattform ist der Live-Chat, den Dialogflow leider nicht anbietet. Glücklicherweise bieten einige Unternehmen – wie Botcopy – eine Kombination aus Live-Chat und Dialogflow an.
Des Weiteren ist Fulfillment erforderlich, wenn Sie Dialogflow mit anderen Systemen integrieren möchten. Sie können Fulfillment verwenden, um benutzerdefinierte Webhooks zu erstellen und API-Aufrufe zu tätigen, um Dialogflow mit anderen Systemen zu integrieren.
Werbung
Die Marketingmöglichkeiten von Dialogflow sind eher begrenzt. Im Wesentlichen beschränkt sich Dialogflow Messenger auf die Erstellung nativer Widgets, die Sie Ihrer Website hinzufügen können.
Durch die Änderung von etwas CSS (Website-Auszeichnungssprache) können Sie das Erscheinungsbild (wie Titel und Farben) dieses nativen Widgets ändern. Sie können auch verschiedene Absichten auslösen.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, den Benutzer mit einer proaktiven Nachricht zu benachrichtigen, sobald Ihre Website geladen wird.
Preise
Die monatlichen Preise für Dialogflow richten sich nach der Edition und der Anzahl der eingegangenen Anfragen.
Sie müssen 0,007 $ pro Anfrage bezahlen. Außerdem müssen Sie 0,001 $ pro Sekunde für die Nutzung von Audioeingabe oder -ausgabe bezahlen:
Solange Sie 180 Textanfragen pro Minute nicht überschreiten, ist Dialogflow ES kostenlos. Das bedeutet, dass für den Versand von 324.000 Textnachrichten pro Monat keine Kosten anfallen.
Wenn Sie mehr als 180 Anfragen pro Minute stellen, werden Ihnen 0,002 $ pro Anfrage berechnet. Zusätzlich müssen Sie für Audioeingabe oder -ausgabe extra bezahlen
Solange Sie 180 Textanfragen pro Minute nicht überschreiten, ist Dialogflow ES kostenlos. Das bedeutet, dass für den Versand von 324.000 Textnachrichten pro Monat keine Kosten anfallen.
Dialogflow ist unglaublich erschwinglich. Größtenteils ist Dialogflow ES kostenlos und erfordert keine Zahlung. Sie müssen nur bezahlen, wenn Ihr Chatbot extrem komplex ist oder wenn Sie eine große Anzahl von Nachrichten verwalten.
Vorlagen
Sie können 45 vorgefertigte Agenten von Dialogflow verwenden, um Ihren Chatbot zum Laufen zu bringen. Zusätzlich kann jeder Agent exportiert und die ZIP-Datei mit anderen geteilt werden (dies ist im Wesentlichen dasselbe wie die Verwendung von Vorlagen). Außerdem können Sie die Elemente und Abläufe Ihres Chatbots einfach durch Kopieren wiederverwenden.
Kundensupport
Der Support von Dialogflow ist per E-Mail verfügbar.
Schlussfolgerungen
Dialogflow versucht, die Absicht des Benutzers aus den von Ihnen bereitgestellten Trainingssätzen abzuleiten. Dank dieser Trainingssätze kann Dialogflow automatisch auf die Fragen Ihrer Benutzer antworten.
Bevor wir tiefer in diesen Test eintauchen, wollten wir Sie darüber informieren, dass Dialogflow auch mit anderen Chatbot-Buildern integriert werden kann. Das bedeutet, dass Sie Dialogflow zur Interpretation der Benutzerabsicht nutzen und den anderen Chatbot-Builder zur Verwaltung des restlichen Gesprächsverlaufs verwenden können.
Sollten Sie Ihre Chatbots also mit Dialogflow erstellen? Ja, das sollten Sie.
Allerdings würden wir generell davon abraten, Dialogflow als eigenständigen Chatbot-Builder zu verwenden. Zusätzlich zu Dialogflow würden wir einen weiteren Chatbot-Builder einsetzen. Dialogflow zeichnet sich in einer Sache aus, nämlich der Nutzung von Googles KI, um Benutzer zu verstehen. Das Erstellen von Chatbot-Abläufen, das Personalisieren von Gesprächen und das Speichern von Benutzerdaten sind jedoch schwierige Aufgaben, die einen Entwickler erfordern.
Das Erstellen von Chatbot-Abläufen und das Speichern von Benutzerdaten ist mit anderen Chatbot-Buildern wie VOC AI unglaublich einfach. Mit anderen Worten, Sie sollten das Beste aus beiden Welten nutzen. Erstellen Sie Ihre Chatbot-Abläufe mit einem anderen Chatbot-Builder und integrieren Sie diesen mit Dialogflow, um die KI von Google für das Verständnis zu nutzen.
Zusätzlich haben wir einen weiteren Blogartikel, der erklärt, was der VOC AI Chatbot ist und welche Funktionen er hat. Sie können ihn lesen und ausprobieren. Hier ist ein Video, das Ihnen einen Eindruck von VOC AI vermittelt.
