B2B-Unternehmen können Drift nutzen, eine Live-Chat- und Chatbot-Lösung. Ist es zutreffend, dass sie sich selbst als die „Revenue Acceleration Platform“ bezeichnen? Und sollten Sie Ihre Chatbots mit ihrer Software erstellen?

Fangen wir jetzt an!

In diesem Artikel erfahren Sie:

• Was ist Driftbot?
• Benutzeroberfläche
• Komponenten von Drift
• Benutzer/Kunde
• Nachrichten
• Kanäle
• Integrationen
• Werbeaktionen
• Preise
• Analysen
• Vorlagen
• Kundenunterstützung
• Schlussfolgerungen

Verwandte Artikel, die Sie lesen sollten:

• Instagram Auto-DM bei Kommentaren
• Mobile Monkey: Ein Plattform-Testbericht 2023
• Plattformvergleich für Chatbots 2023
• Dialogflow: Ein Plattform-Testbericht 2023
  Flow XO: Ein Plattform-Testbericht für 2023
• BotStar: Bewertung von Chatbot-Software
• WhatsApp Chatbot: Wie erstellt man einen WhatsApp-Bot?
• Sprach-KI (Künstliche Intelligenz): Definition und Vorteile für Unternehmen
• Warum Banking-Chatbots ein Muss für Banken sind: 10 wichtige Vorteile
• Banking-Chatbots: Das volle Potenzial der KI zur Transformation des Bankensektors nutzen
• Chatbot vs. Konversationelle KI – Alles, was Sie wissen müssen
• Ein vollständiger Leitfaden für Chatbots wie ChatGPT für 2023

Was ist Driftbot?

Drift ist ein Unternehmen, das Lösungen für Konversationsmarketing und -vertrieb anbietet. Sie sind bekannt für ihre Live-Chat- und Chatbot-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, in Echtzeit mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, Leads zu qualifizieren und Gespräche zu ermöglichen, die zu Konversionen führen können.

Drift bezeichnet sich selbst als „The Drift Revenue Acceleration Platform“ und ist ein Chatbot-Builder, der sich hauptsächlich an B2B-Unternehmen richtet. Sie bieten zusätzlich zu den Chatbots ihren eigenen Live-Chat-Service an; all dies ist in der Drift-Software enthalten.

Benutzeroberfläche

Beim Erstellen von Chatbot-Flows (in Drift als Playbooks bezeichnet) bietet Drift einen visuellen Flow-Builder:

Jeder Chatbot-Flow verfügt über eine Reihe von einfach hinzufügbaren und bearbeitbaren Komponenten. Zur Veranschaulichung könnten Sie eine Abfrage formulieren:

Und die möglichen Wege ermitteln, auf denen ein Benutzer auf diese Abfrage antworten kann:

Sie können die Flows Ihrer Chatbots auch testen, bevor sie live gehen. Mit dem visuellen Flow-Builder von Drift können Sie schnell Ihren eigenen Chatbot erstellen, und die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv.

Sie können genügend Chatbot-Elemente von Drift in Ihre Chatbot-Flows integrieren. Zunächst ermöglicht Ihr Chatbot das Stellen von Fragen und das Senden von Nachrichten. Als Nächstes haben Sie die Drift Skills, mit denen Sie Folgendes tun können:

• E-Mail aufzeichnen
• Die Telefonnummer des Benutzers erhalten.
• Die Artikel in Ihrem Helpdesk durchsuchen.
• Tickets automatisch generieren
• Diskussionen an ein Live-Chat-Fenster senden.
• Dem Benutzer automatisch E-Mails senden (wenn Sie seine E-Mail-Adresse haben).
• Ein Meeting anberaumen.
• Alternativ einen anderen Drift-Playbook-Knoten auswählen.

Zusätzlich können Sie Chat-Erlebnisse in Drift durch die Verwendung von Bedingungen anpassen:

Darüber hinaus verfügt Drift über die großartige Funktion „Meeting planen“, die dem Benutzer eine Reihe potenzieller Daten und Zeiten für die Planung eines Meetings anzeigt:

Leider fehlen bei Drift auch bestimmte Chatbot-Funktionen wie Galerien, Audio und Video. Dies ist ein kleiner Nachteil, da andernfalls ein tiefgehenderer Mediendialog erzeugt werden könnte.

Benutzer/Kunde

Sie können eine umfassende Zusammenfassung jedes Benutzers anzeigen, der mit Ihrem Chatbot in Drift kommuniziert hat:

Sie können Ihr eigenes Benutzersegment basierend auf benutzerdefinierten Feldern erstellen, indem Sie die Benutzer filtern, die mit Ihrem Chatbot interagiert haben, und Sie können jedem Benutzer eine spezifische Frage stellen und die Antwort in einem benutzerdefinierten Feld (in Drift als Attribute bezeichnet) speichern. Zusätzlich ermöglicht Drift das Taggen von Benutzern basierend auf den Antworten, die sie Ihrem Chatbot geben.

Nachrichten

Da Drift nur zur Erstellung von Chatbots für Websites verwendet werden kann, ist es offensichtlich, dass das Senden von Broadcasts oder Sequenzen mit Drift nicht möglich ist. Drift bietet auch mehrsprachige Unterstützung. Dennoch ist die Verwaltung mehrerer Sprachen gleichzeitig nicht einfach. Jeder Chatbot-Flow muss einzeln kopiert und übersetzt werden. Sie müssen auch den Code selbst schreiben, wenn Sie mehrere Sprachen auf einer einzigen Website unterstützen möchten. Daher ist die Verwaltung mehrerer Sprachen auf einer einzigen Website machbar, wenn auch schwierig.

Kanäle

Das Einzige, was Sie mit Drift tun können, ist, einen Chatbot für Ihre Website zu erstellen und ihn automatisch E-Mails senden zu lassen (sobald Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers haben). Dies ist ein kleiner Nachteil, da es Sie daran hindert, Drift zu verwenden, um ein Omnichannel-Chat-Erlebnis zu schaffen.

Integrationen

Drift hat eine ausgezeichnete Integrationsleistung. Sie verfügen zunächst über eine integrierte Live-Chat-Funktion, die die wichtigste Integration jeder Chatbot-Plattform ist:

Sie haben einen sehr benutzerfreundlichen Live-Chat mit mehreren cleveren Funktionen. Zum Beispiel können Sie durch einfaches Eingeben von „/savedreply“ spezifische Antworten aus Ihrem Live-Chat speichern und erneut verwenden:

Die Tatsache, dass Drift eine iOS- und Android-App anbietet, mit der Sie auch unterwegs auf Kundenanfragen antworten können, ist ein weiterer fantastischer Vorteil. Driftbot bietet mehr als 50 direkte Integrationen mit anderen Softwareprogrammen, wie zum Beispiel:

• Salesforce
• Marketo
• Slack
• Google Calendar
• Facebook Pixel Tracking
• Google Analytics
• Google Sheets

Wenn das nicht ausreicht, können Sie Make (früher bekannt als Integromat) oder Zapier verwenden, um sich mit praktisch jedem Softwareprogramm zu integrieren. Sie können API-Aufrufe innerhalb Ihrer Playbooks verwenden, um Daten zu empfangen oder zu senden, und Drift kann Ihnen Webhooks senden, wenn ein Ereignis eintritt.

Werbeaktionen

Drift bietet sein Website-Widget oder Landingpages als die beiden Hauptkanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden an. Lassen Sie uns jede Möglichkeit einzeln besprechen:

Drifts Landingpages

Zunächst bietet Drift typische Landingpages mit einem darauf angezeigten Chat-Widget an.

Sie können jedoch auch einen Schritt weiter gehen und zusätzlich zu Ihrem Chat-Widget ein ganzes PDF anzeigen:

Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Ihrem Publikum Lead-Magnete geben und gleichzeitig deren Kontaktdaten sammeln möchten.

Drifts erweitertes Website-Widget

Sie können Drift verwenden, um ein Widget für Ihre Website zu erstellen, das zum Branding Ihrer Website passt:

Drift ermöglicht es Ihnen, ein Widget für Ihre Website zu erstellen, das mit dem Branding Ihrer Website übereinstimmt:

Ein Website-Widget ist ein guter Ersatz für ein Kontaktformular, da es auch durch einen Button auf Ihrer Website aktiviert werden kann.

Preise

Sie können die Live-Chat-Funktion von Drift mit ihrem Basisplan kostenlos nutzen. Für 2500 $ pro Monat erhalten Sie mit ihrem Pro-Plan Zugang zu konversationellen Landingpages, Drift Intel, Chatbots und Echtzeit-Benachrichtigungen. Sie können auch ihren Advanced- oder Enterprise-Plan wählen, der Fastlane, Audiences, A/B-Tests und mehr beinhaltet, falls das nicht ausreicht. Der Nachteil dieser letzten beiden Pläne ist, dass ihre Kosten nicht ganz klar sind:

Analysen

Drift bietet drei verschiedene Arten von Analysen. Zunächst wird eine Übersicht über die Anzahl der Besucher, Konversationen und Zielgruppentypen angezeigt:

Sie können die finanzielle und die Return-on-Investment-Leistung Ihrer Chatbot-Flows einsehen:

Quelle: Chatimize

Schließlich können Sie Analysen für jeden Chatbot-Flow anzeigen, was Ihnen ermöglicht, Abbruchpunkte zu untersuchen:

Diese Analysen liefern nützliche Informationen über die Leistung Ihres Chatbots und Bereiche für Verbesserungen.

Dennoch glaube ich, dass es ein kleiner Nachteil ist, dass Sie nicht feststellen können, welche Benutzereingabe der Chatbot falsch interpretiert hat. Wenn sie dies hätten, wäre es einfach, die Antworten Ihres Chatbots zu verbessern, was derzeit nicht möglich ist.

Vorlagen

Es ist unklar, inwieweit Drift Vorlagen anbietet. Darüber hinaus können Sie diese Vorlagen nicht selbst erstellen und an andere weitergeben. Sie können jedoch Ihre Chatbot-Elemente und -Flows einfach wiederverwenden, indem Sie Duplikate davon erstellen.

Kundenunterstützung

Über Drift Insider bietet Drift Dokumentationen und Anleitungsvideos an. Darüber hinaus bietet Drift Unternehmen eine Fülle von informativen Webinaren und Videos zu Vertrieb und Marketing, die hilfreich sein können. Sie bieten auch Live-Chat- und E-Mail-Unterstützung an.

Schlussfolgerungen

Sollten Sie also Drift kaufen, um Live-Chat und einen Chatbot auf Ihrer Website zu integrieren? Basierend auf diesem Artikel sollten Sie das tun.

Das hängt jedoch von zwei Faktoren ab: der Anzahl der Personen, die Ihre Website besuchen, und dem durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer.

Für B2B-Unternehmen mit hohem durchschnittlichem Umsatz pro Besucher auf ihren Websites und einer großen Anzahl von Website-Besuchern ist Drift besonders hilfreich. Dann, ja, würde ich raten, Drift zu nutzen. Drift ist ein ausgezeichneter Anbieter von Chatbots für Websites, auch wenn sie auf diese Funktion beschränkt sind.

Drift verfügt über einen intuitiven visuellen Flow-Builder, anpassbare Felder und Tags, Benutzersegmentierung, eine ausgezeichnete Live-Chat-Funktion, gute Landingpages, ein erweitertes Website-Widget und robuste Analysen (um Ihnen bei der Verbesserung Ihres Chatbots zu helfen).

Dennoch hat Drift auch einige Nachteile:

• Keine Anhänge, Galerien oder Bilder
• KI nicht integriert; nur Schlüsselwörter
• Ermöglicht nur zwei Kanäle: E-Mail und die Website.
• Ziemlich kostspielig