Wussten Sie, dass 88 % der Kunden eine Marke aufgrund einer schlechten Bewertung meiden? Als Amazon-Verkäufer können Sie schlechte Kundenrezensionen jederzeit entfernen, aber seien Sie auf ein großes Risiko vorbereitet: möglicher dauerhafter Entzug Ihrer Verkaufsberechtigungen auf Amazon und Einbehaltung von Geldern.
Wir möchten Sie mit diesem Vorbehalt nicht abschrecken. Der Zweck dieses Artikels ist es, Ihnen zu helfen, die Richtlinien von Amazon bezüglich der Entfernung von Rezensionen zu verstehen, damit Sie Kundenfeedback legal und effektiv entfernen können, ohne in Schwierigkeiten zu geraten.
Amazon hat eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglichen Verstößen gegen die Kundenrezensionsrichtlinien, was das Entfernen von Feedback durch Bestechung oder Bedrohung von Kunden einschließt. Jeder Versuch, Kundenrezensionen zu manipulieren oder illegal zu entfernen, kann schwerwiegende Maßnahmen von Amazon nach sich ziehen.
Wie entfernen Sie also Feedback, während Sie sich an die Richtlinien von Amazon halten? Lesen Sie weiter, um zwei Möglichkeiten zu entdecken, wie Sie negative Produktrezensionen aus Ihrem Konto entfernen können. Wir geben Ihnen auch einige Tipps, wie Sie negatives Feedback in Zukunft vermeiden können.
Können Amazon-Verkäufer Produktrezensionen entfernen?
In der Regel entfernt Amazon Produktrezensionen nicht, selbst wenn sie ungerechtfertigt sind oder das Problem behoben wurde. Es gibt jedoch bestimmte Situationen, in denen Amazon Rezensionen entfernt oder durchstreicht. Wir werden diese Situationen später im Artikel besprechen. Aber lassen Sie uns zuerst erörtern, warum es wichtig ist, Rezensionen zu entfernen.
Kundenrezensionen spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie Kunden Ihre Marke oder Ihr Produkt wahrnehmen, und beeinflussen daher Ihren Umsatz und Gewinn. Kundenfeedback wirkt sich auch auf Ihre Verkäufermetriken aus, die entscheidend sind, wenn Sie es auf die begehrte Buy Box abgesehen haben.
Die Buy Box ist das weiße Feld auf der rechten Seite der Amazon-Produktdetailseite, über das Verbraucher Produkte in ihren Warenkorb legen können. Amazon berechnet Ihre durchschnittliche Feedback-Bewertung auf der Grundlage der in den letzten 12 Monaten erhaltenen Rezensionen. Eine Feedback-Bewertung von über 95 % erhöht Ihre Chancen, einen Anteil an der wertvollen Buy Box zu erhalten.
Lassen Sie uns nun eine weitere wichtige Frage beantworten.
Wenn Ihr Amazon-Shop jeden Monat Hunderte von Rezensionen erhält, wie verfolgen Sie dann, welche Rezensionen Sie behalten und welche Sie entfernen sollten?
Hier kann der Review Analyzer von Shulex helfen. Er nutzt komplexe NLP, KI, MLOps und Analytik, um Ihnen bei der Analyse von Kundenrezensionen zu helfen, indem er sie ausliest und nach verschiedenen Dimensionen wie Stimmungen, Preisgestaltung, Produktfunktionalität, Anwendungsfällen und mehr kennzeichnet.
Sobald Sie alle Ihre Rezensionen schnell in eine Tabelle exportiert haben, können Sie leicht erkennen, wie positiv oder negativ Ihre Produktrezensionen sind, die treibende Kraft hinter den Sternebewertungen verstehen und wichtige Trends im Nutzerfeedback zu Preisen, Vergleichen mit Wettbewerbern und mehr beobachten. Nicht nur das, es hilft Ihnen auch, bessere und schnellere Entscheidungen über Ihre Produkte zu treffen, basierend auf den eigenen Worten Ihrer Verbraucher.
Amazon-Produktrezensionen entfernen: Erprobte und bewährte Methoden
Seien wir ehrlich. Niemand erhält gerne negative Bewertungen in seinem E-Commerce-Shop. Negatives Feedback auf Ihrem Amazon-Verkäuferkonto kann sich auf Ihren Umsatz, Ihre Einnahmen und Ihren Buy-Box-Anteil auswirken. Aber keine Sorge! Hier sind zwei Möglichkeiten, wie Sie in den meisten Fällen negatives Feedback entfernen lassen können.
1. Amazon kontaktieren, um Rezensionen zu entfernen
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Produktrezensionen zu entfernen, ist die Kontaktaufnahme mit Amazon. Beachten Sie jedoch, dass Amazon Feedback nur in diesen Fällen entfernt:
· Der Kunde hat in seiner Rezension obszöne Wörter oder Schimpfwörter verwendet.
· Die Rezension erwähnt verkäuferspezifische, persönlich identifizierbare Informationen wie E-Mail-Adressen, vollständige Namen oder Telefonnummern.
· Der Benutzer hat das Produkt im Feedback-Kommentar bewertet, anstatt den Service zu bewerten. Wenn das Feedback jedoch sowohl eine Produktrezension als auch Kommentare zum Service eines Verkäufers enthält, entfernt Amazon es nicht.
Wenn Amazon Kundenfeedback entfernt, wird dessen Auswirkung von Ihrer Feedback-Bewertung und somit von Ihrer Rate an Bestellmängeln (ODR) entfernt.
Um die Entfernung einer Rezension zu beantragen, öffnen Sie einen neuen Supportfall in Amazon Seller Central. Wählen Sie Kontoeinstellungen > Bestellungen > Probleme mit Kundenfeedback. Senden Sie eine Nachricht, in der Sie erklären, warum die Rezension Ihrer Meinung nach entfernt werden sollte. Geben Sie einige Details an, aber halten Sie sich kurz.
2. Einen Kunden kontaktieren, um Rezensionen zu entfernen
Kunden können negative Bewertungen auch selbst nachträglich entfernen. Sie müssen jedoch die Richtlinien von Amazon befolgen, wenn Sie Kunden bitten, eine negative Bewertung zu entfernen. Das bedeutet, dass Sie ihnen keine vollständige Rückerstattung im Austausch für die Entfernung des Feedbacks anbieten dürfen. Andernfalls riskieren Sie eine Kontosperrung.
Sie können den Kunden kontaktieren und versuchen, das aufgetretene Problem zu lösen. Wenn eine Bestellung beispielsweise zu spät ankam, können Sie sich entschuldigen und eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung nur der Versandkosten anbieten. Wenn ein Benutzer auf Ihre Nachricht antwortet, können Sie ihn höflich bitten, seine negative Bewertung zu entfernen. Denken Sie daran, dass Sie die Rückerstattung nicht mit der Entfernung der Bewertung verknüpfen dürfen.
Üben Sie auf keinen Fall Druck auf Verbraucher aus, damit sie Produktrezensionen entfernen. Wie bereits erwähnt, verstoßen die Manipulation von Rezensionen, die Belästigung von Kunden und Gegenleistungsvereinbarungen gegen die Regeln von Amazon.
Hier ist noch eine wichtige Sache, die Sie wissen sollten: Kunden haben 90 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, eine Bewertung abzugeben. Einmal veröffentlicht, müssen Bewertungen jedoch innerhalb von 60 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum von Amazon oder dem Kunden entfernt werden. Nach 60 Tagen können Bewertungen nicht mehr entfernt werden.
Wie man negative Produktrezensionen verhindert
Ob Sie es glauben oder nicht, Verbraucher möchten eigentlich kein negatives Feedback hinterlassen. Sie wollen exzellenten Service, ein Qualitätsprodukt und eine zuverlässige Lieferung. Wenn sie also negative Kommentare abgeben, beziehen sich die häufigsten Beschwerden auf schlechten Service (52 %), Produktprobleme (31,4 %) und Unternehmensrichtlinien (16,6 %).
Wie können Sie negative Bewertungen vermeiden? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen.
· Stellen Sie bessere, realistischere Produktbeschreibungen und Bilder in Ihren Angeboten bereit.
· Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Produkte pünktlich liefern und zeitnah auf Verbraucheranfragen reagieren.
· Übertreiben oder versprechen Sie niemals zu viel, insbesondere bei der Festlegung des Zustands eines Produkts.
· Seien Sie immer bereit, sich zu entschuldigen, auch wenn das Problem nicht auf ein Versäumnis oder einen Fehler Ihrerseits zurückzuführen ist.
· Seien Sie transparent in Bezug auf Ihre Unternehmensrichtlinien. Denken Sie daran, dass Authentizität und Transparenz in der Kundenbeziehung sehr wichtig sind.
Holen Sie das Beste aus Ihren Amazon-Produktrezensionen heraus
Negative Bewertungen sind nicht das Ende der Welt, aber schon die Entfernung einiger weniger negativer Kommentare kann wirklich dazu beitragen, Ihre Feedback-Bewertung und Ihren Umsatz zu steigern. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie den richtigen Weg einschlagen und die Richtlinien von Amazon nicht verletzen.
Wir hoffen, dass all diese Tipps und die leistungsstarken Funktionen von Shulex Ihnen helfen werden, schlechtes Feedback zu vermeiden, damit Sie sich auf das Wachstum und die Skalierung Ihres Amazon-Geschäfts konzentrieren können. Viel Glück!
