Hier ist eine Grafik der Google-Suchtrends für ChatGPT. Aus dieser Grafik geht hervor, dass seit Beginn der Diskussionen über ChatGPT im November 2022 mittlerweile mehr als 23.000.000 Suchanfragen pro Woche verzeichnet werden. Es scheint, dass bald eine neue Ära der Intelligenz anbricht. Das Zeitalter der künstlichen Intelligenz ist angebrochen und mit ihm eine revolutionäre neue Technologie: ChatGPT. ChatGPT ist eine leistungsstarke und vielseitige Konversations-KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, anspruchsvolle Chatbot-Anwendungen zu erstellen und bereitzustellen. Diese Technologie wird bereits eingesetzt, um den Kundenservice zu automatisieren, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und sogar automatisierte Nachrichtenberichte zu erstellen. In diesem Blogbeitrag werden wir uns ansehen, was ChatGPT ist, welche Vorteile es bietet, wie es funktioniert und auf welche verschiedenen Anwendungsfälle es angewendet werden kann.
Einführung in ChatGPT
„ ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) ist ein von OpenAI entwickelter Chatbot, der im November 2022 eingeführt wurde. Er basiert auf der GPT-3-Familie großer Sprachmodelle von OpenAI und wurde mittels sowohl überwachter als auch bestärkender Lerntechniken feinabgestimmt (ein Ansatz des Transferlernens).
ChatGPT wurde am 30. November 2022 als Prototyp eingeführt und erregte schnell Aufmerksamkeit für seine detaillierten Antworten und artikulierten Ausführungen in vielen Wissensbereichen. Seine uneinheitliche sachliche Genauigkeit wurde jedoch als wesentlicher Nachteil identifiziert. Nach der Veröffentlichung von ChatGPT wurde die Bewertung von OpenAI im Jahr 2023 auf 29 Milliarden US-Dollar geschätzt.“ [Aus Wiki]
Ausgehend von der Definition von Wikipedia definieren wir ChatGPT normalerweise als intelligenten Chat-Roboter, und er ist intelligent und präzise genug, um im Jahr 2023 einen Boom auszulösen. Es gibt jedoch mehrere Fragen, die wir bedenken sollten. Kann ChatGPT nur als Chat-Tool verwendet werden? Ist das Tool, das wir gerade erleben, ChatGPT oder GPT-3? Kann die Genauigkeit von ChatGPT menschliche Arbeit vollständig ersetzen?
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das Gespräche mit Menschen simulieren kann. Chatbots können verwendet werden, um den Kundenservice zu automatisieren, Produktempfehlungen zu geben oder sogar automatisierte Nachrichtenberichte zu erstellen. Chatbots verwenden die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Eingabe eines Benutzers zu verstehen und eine angemessene Antwort zu generieren. ChatGPT geht noch einen Schritt weiter, indem es die Leistungsfähigkeit des GPT-3-Algorithmus nutzt, um menschenähnliche Antworten auf Anfragen zu generieren.
Mit der Entwicklung der Technologie haben sich Chatbots tatsächlich weiterentwickelt. Die ursprünglichen Chatbots könnten wir als Keyword-Bots bezeichnen. Basierend auf Ihren Schlüsselwörtern findet er die beste Antwort in der Wissensdatenbank oder Vorlagenbibliothek, um zu antworten. Später, als wir feststellten, dass die Chat-Szenen und Sprachausdrücke komplizierter wurden, hatten wir keine Möglichkeit, eine eins-zu-eins genaue Antwort zu finden. Daher entstanden bedingte Chatbots, die es Ihnen ermöglichen, eine Frage auszuwählen, sie weiter einzugrenzen und eine Antwort zu geben. Später fügten wir mehr Datenunterstützung für die Chat-Szene hinzu, und der Roboter wird den Umfang entsprechend dem Bestellstatus, Mitgliedschaftslevel, Logistikstatus, Produktgarantie usw. eingrenzen, sodass Sie zufriedenstellendere Antworten erhalten können.
Vorteile von ChatGPT
ChatGPT bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen möchten. Erstens ist es unglaublich einfach zu bedienen. Mit einem einfachen Dashboard und einer intuitiven Benutzeroberfläche kann jeder in Minuten eine benutzerdefinierte Chatbot-Anwendung erstellen. Zweitens ist ChatGPT unglaublich leistungsstark. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit des GPT-3-Algorithmus kann es menschenähnliche Antworten auf Kundenanfragen generieren. Schließlich ist ChatGPT unglaublich vielseitig. Es kann verwendet werden, um den Kundenservice zu automatisieren, Produktempfehlungen zu geben und sogar automatisierte Nachrichtenberichte zu erstellen.
Im Folgenden sind einige Vorteile von ChatGPT aufgeführt, die aus der Perspektive des E-Commerce betrachtet werden können:
- Kundenservicekosten sparen. Als Chatbot muss der erste Vorteil von ChatGPT im Kundenservice liegen. Wir wissen, dass der E-Commerce-Kundenservice an sich ein menschliches Kostenzentrum ist, und ausreichend intelligente Tools können dem Kundenservice-Team direkt helfen, Personal zu reduzieren.
- Produkte präzise empfehlen. Für Kategorien mit komplexen Produktserien oder Produkten mit Kompatibilitätsmerkmalen, wie z.B. 3C-Elektronik, Smart Home, Sicherheit und Möbel. Es ist besonders wichtig, Verbrauchern zu helfen, geeignete Produkte zu finden. ChatGPT kann Verbrauchern helfen, direkt geeignete Produkte zu finden, wodurch die Konversionsrate der Produktverkäufe erhöht wird.
- Prognosedaten analysieren. Ich habe Daten, weiß aber nicht, wie ich sie verwenden soll. Oder es gibt Daten, aber die Bedeutung der Daten ist nicht bekannt. Dies ist ein Problem vieler Unternehmen. Im E-Commerce befinden sich 90 % der Daten im Internet, und ChatGPT kann Probleme aus den Daten zusammenfassen. Geben Sie Analysevorschläge. Verwenden Sie beispielsweise ChatGPT, um Verkäufe und Bestellungen vorherzusagen. Daten sind jedoch immer eine Referenz, keine Schlussfolgerung.
- Nach potenziellen Möglichkeiten suchen. Es gibt keine Möglichkeit für Menschen, alle Szenen zu durchlaufen, und es gibt keine Möglichkeit, alle Informationen zu lesen. Aber ChatGPT kann es, zumindest kann es unserem Produktmanager helfen, alle Styling-DOTD eines bestimmten Kleides zu finden.
Wie ChatGPT funktioniert
ChatGPT funktioniert, indem es die Leistungsfähigkeit des GPT-3-Algorithmus nutzt, um menschenähnliche Antworten auf Kundenanfragen zu generieren. Zuerst nimmt es die Eingabe des Benutzers entgegen und verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Anfrage zu verstehen. Dann verwendet es den GPT-3-Algorithmus, um eine angemessene Antwort zu generieren. Schließlich gibt es die Antwort an den Benutzer zurück. Dieser Prozess ist automatisiert und erfolgt in Echtzeit, was ihn unglaublich schnell und effizient macht.
Wenn Sie ChatGPT fragen, wie es funktioniert, wird es einen unverständlichen Text ausgeben. Transformer-neuronales Netzwerk, Multi-Head-Self-Attention-Mechanismus, Feed-Forward-neuronales Netzwerk – diese sind für Nicht-KI-Experten schwer zu verstehen. Und alles, was wir wissen müssen, ist, dass ChatGPT, wie jede KI, Training benötigt. Es ist nur so, dass die Trainingsmethode von ChatGPT wissenschaftlicher ist. Nach einer Reihe voreingestellter Trainingsdatenbanken wird es die Antworten durch Kommunikation mit Menschen immer genauer trainieren.
Anwendungen von ChatGPT
ChatGPT kann für eine Vielzahl von Anwendungen eingesetzt werden, von der Automatisierung des Kundenservice bis hin zur Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen. Hier sind einige der beliebtesten Anwendungsfälle für ChatGPT:
- Automatisierter Kundenservice: ChatGPT kann verwendet werden, um den Kundenservice zu automatisieren und Antworten auf Kundenanfragen in Echtzeit zu geben.
- Personalisierte Produktempfehlungen: Mit ChatGPT können Unternehmen personalisierte Produktempfehlungen basierend auf den Vorlieben des Benutzers erstellen.
- Automatisierte Nachrichtenberichte: ChatGPT kann verwendet werden, um automatisierte Nachrichtenberichte basierend auf der Eingabe des Benutzers zu generieren.
- Benutzerdefinierte Chatbot-Anwendungen: Mit ChatGPT können Unternehmen benutzerdefinierte Chatbot-Anwendungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen erstellen.
Im Folgenden sind einige klassische Fälle und Fragen für E-Commerce-Unternehmen aufgeführt
Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
Fragen Sie ChatGPT direkt nach Marktentwicklungsdaten und Wettbewerberinformationen, wie zum Beispiel:
- Wie groß ist der aktuelle Markt? Wie hoch ist die jährliche Wachstumsrate?
- Wer sind die Hauptwettbewerber in dieser Kategorie? Wie hoch ist ihr Marktanteil?
- Was ist die Kerntechnologie dieser Kategorie? Was ist der zukünftige Entwicklungstrend?
- Wie sieht das Benutzerprofil dieser Kategorie aus? Was sind ihre Merkmale?
- Ist diese Kategorie eher für den Verkauf in Europa, Amerika oder anderen Regionen geeignet?
- Wie ist die grundlegende Situation der Top-5-Wettbewerber in dieser Kategorie?
- Welche Kernprodukte hat der Hauptwettbewerber? Was ist das Verkaufsargument? Wie hoch sind die Verkaufszahlen?
Produktforschung und VOC-Analyse
Fragen Sie ChatGPT auch direkt nach dem Produkt. Es muss jedoch mit Kundenfeedback (z. B. Amazon-Bewertungsanalyse) kombiniert werden, um eine umfassende Analyse durchzuführen. Zum Beispiel:
- Was ist die Mundpropaganda der Verbraucher zum Verkaufsargument des Produkts in der Amazon-Bewertungsanalyse?
- Über welche Produktmerkmale beschweren sich die Verbraucher und welche Produktmerkmale loben sie in der Amazon-Bewertungsanalyse?
- Warum kaufen Verbraucher dieses Produkt laut Amazon-Bewertungsanalyse?
- Was erwarten Verbraucher sonst noch von dem Produkt laut Amazon-Bewertungsanalyse?
- Wie ist die Wahrnehmung des Verbrauchers vom Produkt des Wettbewerbers laut Amazon-Bewertungsanalyse?
- Welche Merkmale machen wir besser als unsere Wettbewerber und mit denen die Verbraucher laut Amazon-Bewertungsanalyse zufrieden sind?
Kreative Inhalte & Kampagnenressourcen
Im Marketing sind unsere beiden häufigsten Anwendungsfälle das Texten und die Ressourcenbeschaffung. Zum Beispiel können wir ChatGPT helfen lassen, den Titel einer Veranstaltung, einen Werbetext oder ein Briefing zu schreiben. Und es ist erforderlich, dass ChatGPT bestimmte Schlüsselwörter enthält. Zum Beispiel: Können Sie uns helfen, einen Weihnachtskampagnentext für unseren Rasierer zu entwickeln? Sicherheit und Komfort müssen betont werden, und er ist die beste Wahl für Weihnachtsgeschenke.
Oder ChatGPT kann das Suchwerkzeug ersetzen, um uns zu helfen, die besten Traffic-Ressourcen zu finden. Zum Beispiel: Können Sie mir helfen, die Top 10 Familien-Influencer auf Instagram aufzulisten?
Kundendienst und Self-Service-Wissensdatenbank
Die häufigste Anwendungsmöglichkeit besteht darin, ChatGPT in unseren Live-Chat-Service einzubetten, den aktuellen intelligenten Roboter zu ersetzen und in Zukunft sogar menschliche Arbeit zu ersetzen. Gleichzeitig kann ChatGPT uns helfen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, die es den Verbrauchern ermöglicht, Self-Service zu nutzen.
Verwenden Sie ChatGPT mit VOC auf Amazon & allen Plattformen
Zunächst verstehen wir, dass der Zweck von VOC darin besteht, uns bei der Produktplanung, Produktoptimierung und Markenstärkung durch die Sammlung von Verbraucherfeedback, zum Beispiel Amazon-Bewertungen, zu helfen. Was kann also die Kombination von ChatGPT und VOC bewirken?
- Die Stimme wird keine Grenzen haben. Weitere Datenquellen für VOC sind Feedback und Fragen & Antworten von E-Commerce-Plattformen, zum Beispiel die Analyse von Amazon-Bewertungen. Und ChatGPT kann uns helfen, Datenquellen zu erweitern. Blogs, Foren, Nachrichtenbewertungen, soziale Medien und weitere eigene Medien oder Informationen können von ChatGPT durchsucht werden. Dies hat uns zweifellos geholfen, die Quelle der Stimme zu erweitern, sodass sie Stimmen aus allen Kanälen erhalten können.
- Das Modell ist wissenschaftlicher und das Ergebnis ist genauer. Wie wir alle wissen, wurde ChatGPT aus zwei Gründen beliebt. Erstens ist dies eine KI-Anwendung, die jeder nutzen kann. Zweitens ist die Genauigkeit der Ergebnisse erstaunlich. Für die Analyse von Amazon-Bewertungen ist es am wichtigsten, einen wissenschaftlichen Tag-Baum für die Benutzererfahrung zu erstellen und Tags genau auf die Stimme zu platzieren. ChatGPT kann uns helfen, Modelle genauer zu trainieren und sogar fehlende Labels zu identifizieren und potenzielle Labels zu finden.
- Datenanalyst + virtueller Manager. Für die Analyse von Amazon-Bewertungen sagen wir oft, dass wir nicht nur Daten, sondern Schlussfolgerungen brauchen. Die Kombination von ChatGPT und VOC soll die Datenanalyse genau machen und automatisch Schlussfolgerungen erzeugen. Es ist erwähnenswert, dass diese Schlussfolgerungen nur Vorschläge sind. Egal wie genau ChatGPT ist, es gibt keine Möglichkeit, direkt Entscheidungen für den Betrieb zu treffen. Es kann nur die Datenleistung synthetisieren, alle Möglichkeiten auflisten und sortieren.
- Automatische und periodische VOC-Berichterstattung. Wenn Ihr Produkt in die reguläre Verkaufsphase eintritt, müssen Sie die Amazon-Bewertung des Produkts in den Köpfen der Verbraucher von Zeit zu Zeit überwachen. Gleichzeitig können Sie, wenn Sie auf Geschäftsprobleme stoßen, wie z. B. erhöhte Rücksendungen, niedrigere Konversionsraten und niedrigere Sternebewertungen, die Gründe auch in der VOC finden. Die Zusammenarbeit zwischen ChatGPT und VOC kann Ihnen helfen, periodisch VOC-Berichte zu erstellen, anstatt manuell zu überwachen.
Beliebte Anwendungsfälle für ChatGPT
ChatGPT wird für eine Vielzahl von Anwendungsfällen eingesetzt, darunter Kundenservice, Produktempfehlungen und automatisierte Nachrichtenberichte. Hier sind einige der beliebtesten Anwendungen für ChatGPT:
- Netflix-Kundenservice-Nummer, um einen Menschen zu erreichen: Mit ChatGPT können Unternehmen den Kundenservice automatisieren und Kunden eine sofortige Antwort auf ihre Anfragen geben.
- KI-Nachrichten: ChatGPT kann verwendet werden, um automatisierte Nachrichtenberichte basierend auf der Eingabe des Benutzers zu generieren.
- Googles: ChatGPT kann verwendet werden, um personalisierte Produktempfehlungen basierend auf den Vorlieben des Benutzers zu erstellen.
- Chat mit KI: ChatGPT kann verwendet werden, um benutzerdefinierte Chatbot-Anwendungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu erstellen.
Herausforderungen von ChatGPT
Obwohl ChatGPT eine Reihe von Vorteilen gegenüber anderen Chatbot-Technologien bietet, gibt es auch einige Herausforderungen. Eine der größten Herausforderungen sind die Kosten. Mit einem Startpreis von 100 $ pro Monat ist ChatGPT nicht die günstigste Lösung. Darüber hinaus ist der GPT-3-Algorithmus zwar unglaublich leistungsstark, aber nicht perfekt. Es kann Fälle geben, in denen die generierten Antworten nicht ganz genau oder so menschenähnlich sind, wie gewünscht.
Fazit
ChatGPT ist eine leistungsstarke und vielseitige Konversations-KI-Plattform, die zur Automatisierung des Kundenservice, zur Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse und zur Erstellung automatisierter Nachrichtenberichte verwendet werden kann. Mit einem einfachen Dashboard und einer intuitiven Benutzeroberfläche kann jeder in Minuten eine benutzerdefinierte Chatbot-Anwendung erstellen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit des GPT-3-Algorithmus kann es menschenähnliche Antworten auf Kundenanfragen generieren. Und mit einem Startpreis von 100 $ pro Monat ist ChatGPT eine kostengünstige Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen möchten.
Bei ShulexVOC verwenden wir ChatGPT, um umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit zu extrahieren und Ihr Produkt ohne manuelle Analyse zu verbessern. Kundenfeedback ist das Lebenselixier der Arbeit eines Produktmanagers. Nutzen Sie unsere KI, um bessere Entscheidungen schneller zu treffen. Tauchen Sie tiefer in unsere Analyse ein, indem Sie der KI Folgefragen stellen, und staunen Sie, wie sie in Sekundenschnelle mit datengestützten Antworten antwortet. Probieren Sie es noch heute aus und erleben Sie die Leistungsfähigkeit von ChatGPT selbst!
Demo von ChatGPT von Shulex VOC
Shulex VOC in Kombination mit ChatGPT, eine starke Amazon-Bewertungsanalyse und Listing-Optimierungsberatung, um Marketern zu helfen, ihre Listings zu optimieren, die Produktpräsenz zu verbessern, Produkte zu optimieren und zu verbessern sowie Produktverkäufe und Sternebewertungen zu erhöhen. Verwenden Sie Folgendes:
Schritt 1: Installieren Sie das Shulex VOC-Plugin.
Schritt 2: Gehen Sie zur Amazon-Listing-Seite und starten Sie das Shulex-Plugin
Schritt 3: Erhalten Sie mit einem Klick über das Shulex-Plugin die Optimierungsvorschläge von ChatGPT für die fünf Punkte und Produktbeschreibungen
Schritt 4: Erhalten Sie mit einem Klick die intelligente Analyse des Produkts durch ChatGPT, wie z. B.: Produktstärken und -schwächen, Kundenprofilanalyse, Verbrauchererwartungen usw.
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