Laut SnatchBot können Sie mit ihrer "revolutionären Plattform" "intelligente Chatbots für Multi-Channel-Messaging erstellen". Das klingt ziemlich ermutigend. Aber lohnt sich der Kauf dieser Chatbot-Software? Lassen Sie uns das in diesem Testbericht bewerten!

In diesem Artikel erfahren Sie:

1. Was ist Snatchbot?
2. Benutzeroberfläche
3. Komponenten von Snatchbot
4. Benutzer/Kunde
5. Nachrichten
6. Kanäle
7. Integrationen
8. Werbeaktionen
9. Preise
10. Analysen
11. Vorlagen
12. Kundenunterstützung
13. Schlussfolgerungen

Was ist SnatchBot?

SnatchBot vereinfacht die Dinge und unterstützt Sie dabei, das bestmögliche Chatbot-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Um regulatorische Anforderungen zu erfüllen, bieten sie Sicherheit auf Unternehmensniveau und starke administrative Funktionen.

Die Tools von SnatchBot, zu denen NLP, ML und Spracherkennung gehören, unterstützen den gesamten Lebenszyklus eines Bots mit unserer Omni-Channel-Plattform, von der Entwicklung und dem Testen bis hin zur Bereitstellung, Veröffentlichung, dem Hosting, der Nachverfolgung und der Überwachung. Die Plattform erfüllt alle regulatorischen Anforderungen und bietet starke administrative Funktionen, Sicherheit auf Unternehmensniveau und Skalierbarkeit.

Benutzeroberfläche

Wir können sagen, dass die Benutzeroberfläche von Snatchbot bei der Erstellung eines Chatbots etwas schwierig zu bedienen ist. Das Erstellen Ihrer Chatbot-Flows kann anfangs ziemlich herausfordernd sein, und alles wirkt unorganisiert. Zum Beispiel erschien dieser Bildschirm, als ich versuchte, meine erste Willkommensnachricht zu konfigurieren:

Mein erster Gedanke war: "Wo kann ich Schaltflächen erstellen? Wie kann ich das mit anderen Flows verbinden? Wie fordere ich Benutzerfeedback an?" Die Benutzeroberfläche selbst ließ mich mit vielen unbeantworteten Fragen zurück.

Um die Benutzeroberfläche von Snatchbot vollständig zu verstehen, musste ich ihre Dokumentation durchlesen und eine Menge ihrer YouTube-Tutorials ansehen. Ehrlich gesagt dauert es einige Zeit, ihre Benutzeroberfläche vollständig zu verstehen, da sie nicht sehr intuitiv zu bedienen ist. Zweifellos ist dies ein Bereich, in dem Snatchbot sich verbessern könnte.

Ein Vorteil ist jedoch, dass Sie Ihren Chatbot direkt in der Benutzeroberfläche testen können.

Komponenten von SnatchBot

Sie können Ihre eigenen Chatbot-Flows mit einer Vielzahl von SnatchBot-Elementen erstellen. Es fehlen jedoch auch zwei entscheidende Komponenten, die häufig in Chatbots zu finden sind: Anhänge und vertikale Listen. Sie haben jedoch immer noch genügend Komponenten, um einen soliden Chatbot zu erstellen.

Benutzer/Kunde

Mit Snatchbot können Sie Ihren Benutzern benutzerdefinierte Felder zuweisen. Sie könnten zum Beispiel nach ihrer E-Mail-Adresse fragen und die Antwort im benutzerdefinierten Feld "E-Mail" speichern. Der Nachteil ist, dass die Benutzerliste Ihrer Chatbots nicht einsehbar ist. Ebenso sind Benutzersegmente nicht möglich. Die Unfähigkeit, Tags zu erstellen, ist ein weiterer kleiner Nachteil. Dies lässt sich jedoch leicht beheben, indem man ein benutzerdefiniertes Feld als Tag verwendet und ihm die Werte "Ja" oder "Nein" zuweist.

Nachrichten

Mit SnatchBot können Sie an alle Ihre Benutzer oder nur an eine Untergruppe von ihnen senden. Zusätzlich können Sie spezifische Logik verwenden, um Bedingungen innerhalb Ihrer Chatbot-Flows zu erstellen. Sie können jedoch keinen mehrsprachigen Chatbot erstellen oder Sequenzen verwenden. Ein Chatbot kann in jeder Sprache erstellt werden; er kann jedoch nicht in mehr als einer Sprache gleichzeitig erstellt werden.

Kanäle

Dies ist die beste Funktion von SnatchBot. Sie können einen Chatbot auf zahlreichen Kanälen mit ihrer Chatbot-Software installieren:

SnatchBot ist daher eine großartige Option, wenn Sie Ihren Benutzern ein Omnichannel-Erlebnis bieten möchten!

Integrationen

Die wichtigste Integration jeder Chatbot-Software ist die integrierte Live-Chat-Funktion, die von SnatchBot angeboten wird. Zusätzlich integrieren sie sich mit Zapier, sodass Sie Ihren Chatbot mit praktisch jeder Software da draußen verbinden können. Sie bieten eine direkte Integration mit Google Sheets, und Sie können ihre API verwenden, um benutzerdefinierte Webhooks zu erstellen.

Werbeaktionen

Die Marketingabteilung von SnatchBot könnte einige Verbesserungen vertragen. Es ist ziemlich gut, dass Sie sowohl ein Facebook- als auch ein natives Widget für Ihre Website erstellen können. Sie können das native Widget vollständig an das Branding Ihrer Website anpassen:

Sie können Ihrer Website "An Messenger senden"-Schaltflächen hinzufügen, die Besucher direkt zum Facebook Messenger und zu Ihrem Chatbot führen, aber Sie können die Funktion für einmalige Benachrichtigungen nicht verwenden, keine Landingpage erstellen, Ihren Chatbot nicht mit Facebook-Werbeanzeigen verknüpfen, nicht automatisch auf Kommentare auf Facebook antworten oder benutzerdefinierte URLs für bestimmte Chatbot-Komponenten erstellen.

Preise

SnatchBot hat wirklich attraktive Preise. Zusätzlich zu bis zu 5 Bots, 50.000 Nachrichten pro Monat, SnatchBot-Branding und allen 5 Grundfunktionen (Broadcasting, NLP, Live-Chat, detaillierte Berichte, alle Kanäle und SnatchBot-Vorlagen) sind mit einem kostenlosen Plan zugänglich. Alle Funktionen des kostenlosen Plans sind im Premium-Plan für 30 $/Monat enthalten, zusammen mit erweiterten Analysen, Premium-Plugins, Anpassungsoptionen, Premium-Support und einer HootSuite-Integration. Der Plan hat ein Limit von 10.000 Nachrichten. Danach haben sie acht verschiedene Pläne:

Analysen

Die kostenlosen Analysen von SnatchBot scheinen sehr einfach zu sein: ein Dashboard mit der Anzahl der Nachrichten, Nachrichten nach Kanal und den neuesten Nachrichten:

Wenn Sie den Pro-Plan haben, können Sie auf die erweiterten Analysen zugreifen, und diese umfassen:

1. An jeden Benutzer gesendete Nachrichten
2. Die typische Lebensdauer Ihrer Chatbots
3. abgerufene Informationen
4. Beliebte Austausche
5. Bot-Verhalten

Vorlagen

Sie können die 73 Vorlagen verwenden, die SnatchBot in ihrem SnatchBot Store anbietet, um Ihren Chatbot zu erstellen. Sie können diese Vorlagen jedoch nicht selbst erstellen und an andere weitergeben. Sie können jedoch einfach die Elemente und Flows Ihres Chatbots wiederverwenden, indem Sie Duplikate davon erstellen.

Kundenunterstützung                          

SnatchBot bietet Dokumentationen und Video-Tutorials, um Benutzern bei der Navigation auf ihrer Plattform zu helfen. Sie bieten Kundensupport, falls Sie auf Schwierigkeiten stoßen.

Schlussfolgerungen

Die Reise von SnatchBot von seinen Anfängen bis zu seinem heutigen Zustand veranschaulicht die transformative Kraft der KI bei der Neugestaltung der Interaktion von Unternehmen mit ihrem Publikum. Sein benutzerfreundlicher Ansatz, seine fortschrittlichen Funktionen und sein positiver Einfluss auf Unternehmen unterstreichen die Bedeutung von Konversations-KI im digitalen Zeitalter. Da sich SnatchBot weiterentwickelt, wird es wahrscheinlich eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Kommunikation und des Kundenengagements spielen.

Sollten Sie also Snatchbot kaufen, um Chatbots zu erstellen? Ehrlich gesagt, bin ich mir nicht ganz sicher.

Positive Aspekte von SnatchBot:

1. Sie können Ihren Benutzern Zugriff auf benutzerdefinierte Felder geben.
2. Möglichkeit des Broadcastings
3. Bedingungen in die Flows Ihres Chatbots einfügen.
4. Integriertes NLP & KI
5. Ihr Chatbot kann auf zehn verschiedenen Kanälen platziert werden.
6. Integrierter Live-Chat
7. Integration mit Zapier
8. Zahlungen werden von Ihrem Chatbot akzeptiert.
9. Günstige Preise

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