Las empresas B2B pueden utilizar Drift, una solución de chat en vivo y chatbot. ¿Es cierto que se autodenominan la "Plataforma de Aceleración de Ingresos"? ¿Y deberías crear tus chatbots con su software?

¡Empecemos ahora!

En este artículo conocerás:

• ¿Qué es Driftbot?
• Interfaz de usuario
• Componentes de Drift
• Usuarios/Clientes
• Mensajes
• Canales
• Integraciones
• Promociones
• Precios
• Analíticas
• Plantillas
• Asistencia al cliente
• Conclusiones

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¿Qué es Driftbot?

Drift es una empresa que ofrece soluciones de marketing y ventas conversacionales. Son conocidos por su plataforma de chat en vivo y chatbot diseñada para ayudar a las empresas a interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, calificar clientes potenciales y facilitar conversaciones que pueden conducir a conversiones.

Drift se presenta como "La plataforma de aceleración de ingresos de Drift", y es un creador de chatbots que se dirige principalmente a empresas B2B. Ofrecen su propio servicio de chat en vivo además de los chatbots; todo esto está incluido en el software de Drift.

Interfaz de usuario

Al crear flujos de chatbot (denominados Playbooks en Drift), Drift ofrece un generador de flujos visual:

Cada flujo de chatbot tiene una serie de componentes que se pueden añadir y editar fácilmente. A modo de ejemplo, podrías formular una consulta:

Y determinar las posibles formas en que un usuario puede responder a esa consulta:

También puedes probar los flujos de tus chatbots antes de que se pongan en marcha. Puedes crear rápidamente tu propio chatbot con el generador de flujos visual de Drift, y la interfaz de usuario es muy intuitiva.

Puedes incorporar suficientes elementos de chatbot de Drift en tus flujos de chatbot. Inicialmente, tu chatbot te permite hacer preguntas y enviar mensajes. A continuación, tienes las Habilidades de Drift (Drift Skills), que te permiten hacer lo siguiente:

• Registrar el correo electrónico
• Obtener el número de teléfono del usuario.
• Buscar los artículos en tu centro de ayuda.
• Generar tickets automáticamente
• Enviar conversaciones a una ventana de chat en vivo.
• Enviar correos electrónicos al usuario automáticamente (si tienes su dirección de correo electrónico).
• Convocar una reunión.
• Alternativamente, seleccionar un nodo diferente del playbook de Drift.

Además, puedes personalizar las experiencias de chat en Drift utilizando condiciones:

Además, Drift tiene una increíble función de "Programar una reunión", que presenta al usuario una serie de posibles fechas y horas para programar una reunión:

Lamentablemente, Drift también carece de ciertas funciones de chatbot, como galerías, audio y vídeo. Esto es una pequeña desventaja porque, de lo contrario, se podría producir un diálogo multimedia más profundo.

Usuarios/Clientes

Puedes ver un resumen completo de cada usuario que se ha comunicado con tu chatbot en Drift:

Puedes crear tu propio segmento de usuarios basado en campos personalizados filtrando a los usuarios que interactuaron con tu chatbot, y puedes hacer una pregunta específica a cada usuario y guardar la respuesta en un campo personalizado (llamado Atributos en Drift). Además, Drift te permite etiquetar a los usuarios en función de las respuestas que dan a tu chatbot.

Mensajes

Dado que Drift solo se puede utilizar para crear chatbots para sitios web, es evidente que no es posible enviar difusiones o secuencias con Drift. Drift también ofrece soporte multilingüe. Sin embargo, gestionar varios idiomas a la vez no es sencillo. Cada flujo de chatbot debe copiarse y traducirse individualmente. También tendrás que escribir el código tú mismo si deseas admitir varios idiomas en un solo sitio web. Por lo tanto, gestionar varios idiomas en un solo sitio web es factible, aunque difícil.

Canales

Lo único que puedes hacer con Drift es crear un chatbot para tu sitio web y hacer que envíe correos electrónicos automáticamente (una vez que obtengas el correo electrónico del usuario). Esto es una pequeña desventaja, ya que te impide utilizar Drift para crear una experiencia de chat omnicanal.

Integraciones

Drift tiene un excelente rendimiento en cuanto a integraciones. En primer lugar, cuentan con una función de chat en vivo integrada, que es la integración más crucial de cualquier plataforma de chatbot:

Tienen un chat en vivo muy fácil de usar con varias funciones inteligentes. Por ejemplo, simplemente escribiendo "/savedreply", puedes guardar respuestas específicas de tu chat en vivo y volver a utilizarlas:

El hecho de que Drift ofrezca una aplicación para iOS y Android que te permite responder a las consultas de los clientes sobre la marcha es otra ventaja fantástica. Driftbot ofrece más de 50 integraciones directas con otros programas de software, como:

• Salesforce
• Marketo
• Slack
• Google Calendar
• Facebook Pixel Tracking
• Google Analytics
• Google Sheets

Si eso no es suficiente, puedes usar Make (anteriormente conocido como Integromat) o Zapier para integrarte con prácticamente cualquier programa de software. Puedes usar llamadas a la API dentro de tus playbooks para recibir o enviar datos, y Drift puede enviarte webhooks cuando ocurre un evento.

Promociones

Drift ofrece su widget para sitios web o páginas de destino como los dos canales principales de comunicación con tus clientes. Analicemos cada posibilidad individualmente:

Páginas de destino de Drift

Inicialmente, Drift ofrece páginas de destino típicas con un widget de chat en ellas.

Sin embargo, también puedes ir un paso más allá y mostrar un PDF completo además de tu widget de chat:

Esto es especialmente útil si quieres ofrecer a tu audiencia imanes de clientes potenciales (lead magnets) y recopilar sus datos de contacto al mismo tiempo.

Widget avanzado de Drift para sitios web

Puedes usar Drift para crear un widget para tu sitio web que complemente la marca de tu sitio web:

Drift te permite crear un widget para tu sitio web que sea coherente con la marca de tu sitio web:

Un widget de sitio web es un buen sustituto de un formulario de contacto porque también se puede activar mediante un botón en tu sitio web.

Precios

Puedes utilizar la función de chat en vivo de Drift de forma gratuita con su plan básico. Por 2500 $ al mes, puedes obtener acceso a páginas de destino conversacionales, Drift Intel, chatbots y notificaciones en tiempo real con su plan Pro. También puedes elegir su plan Avanzado o Empresarial, que incluye Fastlane, Audiences, pruebas A/B y más, si eso no es suficiente. El inconveniente de estos dos últimos planes es que sus costes no son del todo claros:

Analíticas

Drift ofrece tres tipos diferentes de analíticas. En primer lugar, se muestra una visión general de la cantidad de visitantes, conversaciones y tipos de audiencia:

Puedes ver el rendimiento financiero y del retorno de la inversión de tus flujos de chatbot:

Fuente: Chatimize

Finalmente, puedes ver las analíticas de cada flujo de chatbot, lo que te permite examinar los puntos de abandono:

Estas analíticas proporcionan información útil sobre el rendimiento de tu chatbot y las áreas de mejora.

Dicho esto, creo que es una pequeña desventaja que no puedas determinar qué entrada del usuario malinterpretó el chatbot. Si tuvieran esto, sería fácil mejorar las respuestas de tu chatbot, lo que actualmente no es posible.

Plantillas

No está claro hasta qué punto Drift ofrece plantillas. Además, no puedes crear estas plantillas por tu cuenta y distribuirlas a otros. Sin embargo, puedes simplemente reutilizar los elementos y flujos de tu chatbot haciendo duplicados de ellos.

Asistencia al cliente

A través de Drift Insider, Drift ofrece documentación y vídeos instructivos. Además, Drift ofrece a las empresas un montón de seminarios web y vídeos informativos sobre ventas y marketing, que pueden ser útiles. También ofrecen asistencia por chat en vivo y correo electrónico.

Conclusiones

Entonces, ¿deberías comprar Drift para integrar un chat en vivo y un chatbot en tu sitio web? Según este artículo, deberías.

Sin embargo, eso depende de dos factores: la cantidad de personas que visitan tu sitio web y los ingresos medios por usuario.

Para las empresas B2B con altos ingresos medios por visitante en sus sitios web y un gran número de visitantes, Drift es especialmente útil. Entonces, sí, aconsejaría hacer uso de Drift. Drift es un excelente proveedor de chatbots para sitios web, aunque se limiten a esa función.

Drift cuenta con un generador de flujos visual intuitivo, campos y etiquetas personalizables, segmentación de usuarios, una excelente función de chat en vivo, buenas páginas de destino, un widget avanzado para sitios web y analíticas sólidas (para ayudarte a mejorar tu chatbot).

Sin embargo, Drift también tiene algunas desventajas:

• Sin archivos adjuntos, galerías o imágenes
• IA no integrada; solo palabras clave
• Solo permite dos canales: correo electrónico y el sitio web.
• Bastante costoso