Dos mil quinientos millones de personas utilizan una de las aplicaciones de Facebook, según datos de Source. Los chatbots como MobileMonkey están en auge como resultado de la expansión del mercado de los chatbots.

Messenger, Whatsapp o Instagram. Las tres son aplicaciones de mensajería, o tienen funciones de mensajería integradas, con la excepción de la aplicación de Facebook. Tres aplicaciones de mensajería —WhatsApp, Instagram y Messenger— se combinan en una única plataforma de mensajería.

Aquí es donde MobileMonkey y herramientas similares son útiles. MobileMonkey muestra todos los clientes potenciales y mensajes en una única ubicación y se integra con todas las plataformas.

Examinemos con más detalle el funcionamiento de MobileMonkey.

En este artículo aprenderá:

• ¿Qué es MobileMonkey?
• Diseño del usuario
• Componentes de Mobile Monkey
• Usuario/Cliente
• Mensajes
• Canales
• Integraciones
• Precios
• Diseño de plantillas
• Asistencia al cliente
• Conclusiones

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Qué es MobileMonkey

MobileMonkey es una plataforma de chatbot y mensajería para empresas, centrada principalmente en el marketing de Facebook Messenger. Permite a las empresas crear chatbots que pueden interactuar con los usuarios en Facebook Messenger, responder a consultas y automatizar diversos aspectos de la comunicación con el cliente.

MobileMonkey, la principal plataforma OmniChat del mundo, permite a las empresas comunicarse con los clientes en tiempo real a través del chat web, SMS, Messenger, Instagram y WhatsApp. Una de sus características más interesantes es un creador de chatbots multiplataforma que permite a las empresas reutilizar el contenido de marketing por chat en cualquier plataforma de chat.

Diseño del usuario

El panel de control de MobileMonkey le ofrece una visión general de los datos más importantes de la semana anterior junto con algunas guías de inicio cuando inicia sesión:

El menú que le permite navegar por la plataforma MobileMonkey se encuentra en la barra superior. Los «Diálogos» son esencialmente flujos de chatbot que MobileMonkey proporciona si desea crear su propio chatbot. Puede hacer preguntas a sus usuarios y seleccionar varios elementos (denominados «Widgets») en cada diálogo.

Usuario/Cliente

Mensajes

MobileMonkey ofrece difusiones, secuencias y la posibilidad de suscribirse o darse de baja de las secuencias. Además, puede añadir condiciones a los diálogos para ofrecer a sus usuarios una experiencia de chat personalizada.

Además, Mobile Monkey le permite crear chatbots en cualquier idioma, al igual que muchas otras plataformas de chatbot. Sin embargo, como debe copiar y traducir manualmente cada diálogo, no es posible traducir su chatbot a varios idiomas.

Canales

Puede implementar su chatbot en sitios web, Facebook Messenger, Instagram, SMS y otras plataformas con Mobile Monkey. De este modo, puede ofrecer a sus usuarios una experiencia de chatbot omnicanal.

Debo admitir que, en este momento, el canal de SMS solo es accesible desde EE. UU. y Canadá. Por lo tanto, no es posible utilizarlo si se encuentra fuera de esas zonas.

Además, puede ver la información particular de cada cliente potencial haciendo clic en uno de ellos:

Añadir campos personalizados y etiquetas a los usuarios es bastante sencillo. La respuesta de un usuario a una pregunta que le plantee puede guardarse en un campo personalizado. Puede crear segmentos de usuarios conocidos como «Audiencias» utilizando estos campos y etiquetas personalizados. Después, puede enviar a estos usuarios difusiones particulares.

Integraciones

El chat en vivo es la integración más crucial de cualquier software de chatbot, y MobileMonkey lo lleva incorporado. Además, ofrecen una aplicación móvil de chat en vivo para que pueda comunicarse con sus clientes sobre la marcha. ¡Muy bien!

Además del chat en vivo, MobileMonkey tiene una integración con Zapier que le permite vincular su chatbot a casi cualquier software existente.

Además, puede utilizar la API de MobileMonkey para crear webhooks personalizados y transferir datos directamente de MobileMonkey a Google Sheet.

Promociones

1. MobileMonkey ofrece servicios excepcionales de marketing. ¡Ofrecen todas y cada una de las funciones enumeradas! El widget para sitios web de Mobile Monkey es lo que lo diferencia. Se conoce como el widget Omnichat y tiene las siguientes características:
2. Mostrar un widget de Facebook Messenger a los usuarios que han iniciado sesión.
3. Presentar un widget de sitio web nativo al usuario cuando no ha iniciado sesión en Facebook Messenger.

Esta es una función realmente útil que no ofrecen otras plataformas de chatbot. Además, puede modificar el widget del sitio web nativo para que sea coherente con la marca de su sitio web:

Además, elija el marco de tiempo para mostrar el widget de chat:

Precios

Con el plan gratuito de MobileMonkey, puede crear su propio chatbot de Instagram sencillo. Tiene suficientes funciones para permitirle explorar la plataforma y determinar si es adecuada para usted. Tiene cinco palabras clave, la marca Mobile Monkey, responde automáticamente a las menciones de historias y 250 contactos al mes.

El siguiente plan de precios, llamado starter, cuesta 225 $ al mes e incluye la posibilidad de responder a las menciones en las historias y de recopilar correos electrónicos y números de teléfono. También es fundamental tener en cuenta que Instagram es la única plataforma disponible en este canal:

Análisis

Mobile Monkey ofrece análisis adecuados para mejorar su chatbot. Ofrece un panel de control con todos sus contactos, sesiones y contactos del día, sus conversaciones más significativas, las palabras clave que han desencadenado conversaciones y las preguntas sin respuesta:

• Total de contactos por plataforma
• Contactos por fuente
• Contactos/Sesiones diarias
• Contactos diarios por plataforma
• Diálogos principales
• Mensajes salientes
• Conversaciones
• Tiempo medio de respuesta

Una de las funciones más importantes es la posibilidad de examinar a qué consultas no ha podido responder el chatbot. Mediante el análisis, puede mejorar fácilmente las respuestas de su chatbot.

Diseño de plantillas

Asistencia al cliente

En MobileMonkey encontrará tutoriales completos sobre la creación de chatbots. Además, ofrecen un útil servicio de atención al cliente y documentación para cualquier consulta que pueda tener.

Conclusiones

MobileMonkey puede ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan automatizar las interacciones con los clientes, responder a las preguntas más frecuentes y relacionarse con su público en Facebook Messenger. Ofrece funciones como la creación de chatbots, respuestas automatizadas y análisis.

Antes de tomar una decisión, tenga en cuenta su presupuesto, las funciones específicas que necesita y si MobileMonkey se ajusta a su estrategia general de marketing digital. Además, puede ser útil leer las opiniones de otros usuarios y explorar plataformas alternativas para asegurarse de que elige la solución adecuada para sus necesidades. Entonces, ¿debería comprar Mobile Monkey para utilizarlo en la creación de chatbots? Desde luego que sí.

Puede crear su chatbot con todas las herramientas que necesita de MobileMonkey. Hay muchos elementos de chatbot, reconocimiento de palabras clave, integración de chat en vivo (con aplicación móvil) y herramientas para ampliar su chatbot. Casi todo lo que necesita para empezar con los chatbots está disponible en MobileMonkey.

A continuación se enumeran las pocas desventajas de Mobile Monkey:

• No disponen de un creador de flujos visual.
• No se puede utilizar la IA para mejorar las respuestas del chatbot.
• Sin conexiones con el comercio electrónico