Las reseñas son importantes. Algunos principiantes se sienten ansiosos al ver que las reseñas aumentan lentamente y, en su lugar, compran reseñas. Ten en cuenta que las consecuencias pueden ser letales para tu tienda.
Parte 1: ¿Por qué no comprar reseñas? 5 razones
Lo primero que debes saber es que hay 6 tipos de reseñas que Amazon ofrece.
- Reseña de compra no verificada: Son reseñas de clientes que no compraron el producto en Amazon o cuya compra no pudo ser verificada por Amazon.
- Reseña del programa Vine: Son reseñas de Amazon Vine Voices, que son seleccionados por Amazon para recibir productos gratuitos a cambio de sus reseñas honestas e imparciales.
- Reseña del programa de primeros evaluadores: Son reseñas de clientes que compraron un producto nuevo que tiene menos de cinco reseñas en Amazon. Pueden recibir un pequeño incentivo para dejar una reseña.
- Reseña con imagen y video del cliente: Son reseñas que incluyen imágenes o videos enviados por los clientes.
- Opinión sobre el vendedor: Son reseñas sobre el desempeño del vendedor en lugar del producto en sí.
Conocer los tipos de reseñas puede ayudarte a entender las razones por las que NO debes comprarlas. Presta atención:
1. Amazon se lo toma muy en serio
Comprar reseñas va en contra de los términos de servicio de Amazon: Amazon prohíbe estrictamente el uso de reseñas falsas o cualquier otra forma de manipulación de reseñas. Comprar reseñas falsas puede llevar a la suspensión de la cuenta, una prohibición permanente y consecuencias legales. Amazon ha eliminado reseñas falsas y ha prohibido cuentas permanentemente varias veces en los últimos años.
Esta es la lógica: si los compradores adquieren productos defectuosos con buenas reseñas en Amazon, culparán a la plataforma por falta de supervisión y se irán a otras plataformas. Así que sí, estás perjudicando a Amazon al comprar reseñas.
2. No ayuda
Acéptalo, las reseñas falsas no ayudan. Supongamos que logras sobrevivir a la limpieza de Amazon, las reseñas falsas no te ayudarán con tus ventas. Esto se debe a que todas las reseñas falsas tienen patrones, por lo que son detectables.
Hoy en día, los compradores utilizan herramientas contra reseñas falsas como Fakespot, y es muy probable que esas aplicaciones adviertan a los compradores sobre tus reseñas falsas.
Aprende más sobre cómo Fakespot detecta reseñas falsas.
3. Conduce a reseñas negativas auténticas
Aunque algunos sitios afirman que pueden venderte reseñas verificadas reales sin ser penalizados por Amazon, las reseñas nunca pueden engañar a los compradores por mucho tiempo. Los compradores engañados por las reseñas seguramente dejarán críticas negativas feroces y eso perjudicará enormemente a tu marca.
4. Las reseñas falsas pueden tener consecuencias legales.
En algunos países, comprar reseñas falsas es ilegal y puede acarrear multas o incluso penas de cárcel.
Aquí tienes un artículo sobre cómo Amazon toma acciones legales contra las reseñas falsas.
No lo desafíes, no vale la pena.
5. En su lugar, podrías ser víctima de un fraude primero
No puedes encontrar una forma legal de comprar reseñas de Amazon. En 2016, Amazon demandó a 1114 usuarios de Fiverr que ofrecían reseñas falsas, por eso no puedes encontrar tales servicios en plataformas de freelancers.
Si insistes en buscar en Google, es probable que encuentres sitios sospechosos que están listos para hacer phishing o cometer fraude con tarjetas de crédito.
Parte2: ¿Cómo conseguir reseñas de la manera correcta?
- Solicita una reseña a los compradores entre 5 y 30 días después de la entrega del pedido.
Amazon permite a los vendedores enviar un correo electrónico de seguimiento a los compradores pidiendo una reseña, por lo que es importante aprovechar al máximo esta oportunidad redactando un mensaje educado y personalizado.
- Únete al Programa Vine si eres nuevo en Amazon
Este programa permite a los vendedores ofrecer sus productos a los reseñadores más fiables de Amazon a cambio de una reseña honesta. Aunque el Programa Vine tiene una tarifa asociada, puede ser una inversión que valga la pena para los vendedores que recién comienzan en Amazon.
- Consigue reseñas no verificadas.
Cabe destacar que las reseñas no verificadas también pueden ser valiosas para los vendedores. Aunque las reseñas verificadas son más fiables, las no verificadas pueden proporcionar información sobre cómo están respondiendo los clientes a tus productos.
Además, las reseñas no verificadas pueden ayudar a aumentar el número de reseñas de tu producto, lo que puede mejorar tu visibilidad en Amazon e incrementar las ventas.
Obtén más detalles sobre cómo conseguir reseñas de calidad gratis.
Parte3: ¿Cómo analizar tus reseñas con herramientas de IA?
Ante la enorme cantidad de reseñas de Amazon, deberías adoptar una herramienta de IA para que las analice por ti. Aquí tienes el primer analizador tipo ChatGPT para que los vendedores de Amazon conozcan mejor a sus clientes.
- Shulex VOC es una herramienta de IA que se centra en analizar la voz del cliente, que se refiere a las opiniones y comentarios que los consumidores publican sobre una marca a través de diversos puntos de contacto.
- Shulex VOC proporciona información cuantificable para las empresas en áreas como el conocimiento del perfil del consumidor, la planificación y selección de productos, la mejora de la calidad y la reputación del producto, y sugerencias para una alta conversión de ventas.
- La herramienta ayuda a las empresas a establecer una relación entre los productos y los clientes mediante la creación de una biblioteca de productos completa y el suministro de información personalizada sobre la colección de productos.
- Shulex VOC utiliza el análisis inteligente de IA para localizar grupos objetivo basándose en la voz y deducir una matriz clara de posicionamiento del producto y grupos de consumidores, lo que puede ayudar a las empresas con el diseño del producto, el plan de marketing, el canal de tráfico y la creatividad del contenido.
- Shulex VOC puede descubrir la insatisfacción de los consumidores con los productos y presentar problemas de calidad, sugerencias sobre el material del embalaje, problemas de marketing y deficiencias en el servicio, lo que puede ayudar a las empresas a optimizar la calidad del producto a través de un ciclo cerrado que va del problema a la acción.
- La herramienta integra datos de varios canales, incluyendo todo el mercado de Amazon, las redes sociales de Meta y el motor de búsqueda de Google, con las ventas, y planea expandirse a más voces de redes sociales, voces de sitios web, voz de comunicación de servicio al cliente y voz de comercio electrónico vertical en el futuro.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden comprar reseñas de Amazon?
No se recomienda comprar reseñas para Amazon. En su lugar, aprovecha tu servicio de atención al cliente para obtener reseñas reales y de calidad.
