Según SnatchBot, puedes "crear chatbots inteligentes para mensajería multicanal" utilizando su "plataforma revolucionaria". Eso parece bastante alentador. Pero, ¿vale la pena comprar este software de chatbot? ¡Evaluémoslo ahora en esta reseña!
En este artículo conocerás:
- ¿Qué es Snatchbot?
- Interfaz de usuario
- Componentes de Snatchbot
- Usuario/Cliente
- Mensajes
- Canales
- Integraciones
- Promociones
- Precios
- Análisis
- Plantillas
- Asistencia al cliente
- Conclusiones
¿Qué es SnatchBot?
SnatchBot simplifica las cosas y te ayuda a crear la mejor experiencia de chatbot posible para tus clientes. Para cumplir con los requisitos normativos, ofrecen seguridad de nivel empresarial y potentes funciones administrativas.
Las herramientas de SnatchBot, que incluyen PNL, ML y reconocimiento de voz, respaldan el ciclo de vida completo de un bot con nuestra plataforma omnicanal, desde el desarrollo y las pruebas hasta la implementación, publicación, alojamiento, seguimiento y monitoreo. La plataforma cumple con todos los requisitos normativos y ofrece potentes funciones administrativas, seguridad de nivel empresarial y escalabilidad.
Interfaz de usuario
Podemos decir que la interfaz de Snatchbot es un poco difícil de usar al crear un chatbot. Construir los flujos de tu chatbot puede ser bastante desafiante al principio, y todo parece desorganizado. Por ejemplo, esta pantalla apareció cuando intenté configurar mi primer mensaje de bienvenida:
Mi primera idea fue: "¿Dónde puedo crear botones? ¿Cómo hago que esto funcione con otros flujos? ¿Cómo solicito la opinión del usuario?". La propia interfaz me dejó con muchas preguntas sin respuesta.
Para comprender completamente la interfaz de usuario de Snatchbot, tuve que leer su documentación y ver un montón de sus tutoriales de YouTube. Para ser honesto, lleva algo de tiempo entender completamente su interfaz porque no es muy intuitiva de usar. Sin duda, esta es un área en la que Snatchbot podría mejorar.
Sin embargo, una ventaja es que puedes probar tu chatbot directamente dentro de la interfaz.
Componentes de SnatchBot
Puedes crear tus propios flujos de chatbot utilizando una variedad de elementos de SnatchBot. Sin embargo, también omite dos componentes cruciales que se encuentran con frecuencia en los chatbots: archivos adjuntos y listas verticales. Aún así, tienes suficientes componentes para construir un chatbot sólido.
Usuario/Cliente
Puedes dar a tus usuarios campos personalizados utilizando Snatchbot. Podrías, por ejemplo, solicitar su dirección de correo electrónico y almacenar la respuesta en el campo personalizado "Correo electrónico". El inconveniente es que la lista de usuarios de tus chatbots no es visible. Del mismo modo, no es posible crear segmentos de usuarios. La incapacidad de crear etiquetas es otro inconveniente menor. Sin embargo, esto se resuelve fácilmente utilizando un campo personalizado como etiqueta y asignándole los valores "Sí" o "No".
Mensajes
Con SnatchBot, puedes enviar transmisiones a todos tus usuarios o solo a un subgrupo de ellos. Además, puedes usar lógica específica para crear condiciones dentro de los flujos de tu chatbot. Sin embargo, no puedes crear un chatbot multilingüe ni usar secuencias. Se puede crear un chatbot en cualquier idioma; sin embargo, no se puede hacer en más de un idioma a la vez.
Canales
Esta es la mejor característica de SnatchBot. Puedes instalar un chatbot en numerosos canales utilizando su software de chatbot:
Por lo tanto, SnatchBot es una gran opción si quieres ofrecer a tus usuarios una experiencia omnicanal.
Integraciones
La integración más crucial de cualquier software de chatbot es la función de chat en vivo incorporada que ofrece SnatchBot. Además, se integran con Zapier, lo que te permite vincular tu chatbot a prácticamente cualquier software existente. Ofrecen una integración directa con Google Sheets y puedes usar su API para crear webhooks personalizados.
Promociones
El departamento de marketing de SnatchBot podría mejorar. Es bastante bueno que puedas crear tanto un widget de Facebook como uno nativo para tu sitio web. Puedes personalizar completamente el widget nativo para que coincida con la marca de tu sitio web:
Puedes agregar botones de "Enviar a Messenger" a tu sitio web, que llevarán a los visitantes directamente a Facebook Messenger y a tu chatbot, pero no puedes usar la función de Notificación Única, crear una página de destino, vincular tu chatbot a anuncios de Facebook, responder automáticamente a los comentarios en Facebook ni crear URL personalizadas para componentes específicos del chatbot.
Precios
SnatchBot tiene precios realmente atractivos. Con un plan gratuito se puede acceder a hasta 5 bots, 50.000 mensajes al mes, la marca SnatchBot y las 5 funciones básicas (transmisiones, PNL, chat en vivo, informes detallados, todos los canales y plantillas de SnatchBot). Todas las características del plan gratuito están incluidas en el plan premium de 30 $/mes, junto con análisis avanzados, plugins premium, opciones de personalización, soporte premium y una integración con HootSuite. El plan tiene un límite de 10.000 mensajes. Después de eso, tienen ocho planes distintos:
Análisis
Los análisis gratuitos de SnatchBot parecen ser muy simples: un panel con la cantidad de mensajes, mensajes por canal y los mensajes más recientes:
Puedes acceder a los Análisis Avanzados si tienes el plan Pro, y estos incluyen:
- Mensajes enviados a cada usuario
- La vida útil típica de tus chatbots
- información recuperada
- Intercambios populares
- Comportamiento del bot
Plantillas
Puedes usar las 73 plantillas que SnatchBot ofrece en su Tienda SnatchBot para construir tu chatbot. Sin embargo, no puedes crear estas plantillas por tu cuenta y distribuirlas a otros. No obstante, puedes reutilizar fácilmente los elementos y flujos de tu chatbot haciendo duplicados de ellos.
Asistencia al cliente
SnatchBot ofrece documentación y tutoriales en video para ayudar a los usuarios a navegar por su plataforma. Ofrecen soporte al cliente en caso de que encuentres dificultades.
Conclusiones
El viaje de SnatchBot desde su inicio hasta su estado actual ejemplifica el poder transformador de la IA en la remodelación de cómo las empresas interactúan con sus audiencias. Su enfoque fácil de usar, características avanzadas y el impacto positivo en las empresas subrayan la importancia de la IA conversacional en la era digital. A medida que SnatchBot continúa evolucionando, es probable que desempeñe un papel fundamental en la configuración del futuro de la comunicación y el compromiso del cliente.
Por lo tanto, ¿deberías comprar Snatchbot para construir chatbots? Sinceramente, no estoy del todo seguro.
Aspectos positivos de SnatchBot:
- Puedes dar a tus usuarios acceso a campos personalizados.
- Posibilidad de realizar transmisiones
- Poner condiciones en los flujos de tu chatbot.
- PNL e IA integrados
- Tu chatbot se puede colocar en diez canales distintos.
- Chat en vivo integrado
- Integración con Zapier
- Tu chatbot acepta pagos.
- Precios económicos
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