Les entreprises B2B peuvent utiliser Drift, une solution de chat en direct et de chatbot. Est-il exact qu'ils se présentent comme la « Plateforme d'accélération des revenus » ? Et devriez-vous créer vos chatbots avec leur logiciel ?

Commençons sans plus attendre !

Dans cet article, vous découvrirez :

• Qu'est-ce que Driftbot ?
• Interface utilisateur
• Composants de Drift
• Utilisateurs/Clients
• Messages
• Canaux
• Intégrations
• Promotions
• Tarifs
• Analyses
• Modèles
• Assistance client
• Conclusions

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Qu'est-ce que Driftbot ?

Drift est une entreprise qui fournit des solutions de marketing et de vente conversationnels. Elle est connue pour sa plateforme de chat en direct et de chatbot conçue pour aider les entreprises à interagir avec les visiteurs de leur site web en temps réel, à qualifier les prospects et à faciliter les conversations pouvant mener à des conversions.

Drift se présente comme « La plateforme d'accélération des revenus Drift », et c'est un constructeur de chatbots qui s'adresse principalement aux entreprises B2B. Ils proposent leur propre service de chat en direct en plus des chatbots ; tout cela est inclus dans le logiciel Drift.

Interface utilisateur

Lors de la création de flux de chatbot (appelés Playbooks dans Drift), Drift propose un constructeur de flux visuel :

Chaque flux de chatbot comporte un certain nombre de composants faciles à ajouter et à modifier. À titre d'illustration, vous pourriez formuler une question :

Et déterminer les manières possibles pour un utilisateur de répondre à cette question :

Vous pouvez également tester les flux de vos chatbots avant leur mise en ligne. Vous pouvez créer rapidement votre propre chatbot avec le constructeur de flux visuel de Drift, et l'interface utilisateur est très intuitive.

Vous pouvez intégrer suffisamment d'éléments de chatbot de Drift dans vos flux de chatbot. Initialement, votre chatbot vous permet de poser des questions et d'envoyer des messages. Ensuite, vous avez les compétences Drift (Drift Skills), qui vous permettent de faire ce qui suit :

• Enregistrer l'e-mail
• Obtenir le numéro de téléphone de l'utilisateur.
• Rechercher des articles dans votre centre d'aide.
• Générer des tickets automatiquement
• Envoyer des discussions vers une fenêtre de chat en direct.
• Envoyer des e-mails à l'utilisateur automatiquement (si vous avez son adresse e-mail).
• Planifier une réunion.
• Alternativement, sélectionner un autre nœud du playbook Drift.

De plus, vous pouvez personnaliser les expériences de chat dans Drift en utilisant des conditions :

De plus, Drift dispose d'une fonctionnalité géniale « Planifier une réunion », qui présente à l'utilisateur une série de dates et d'heures potentielles pour planifier une réunion :

Malheureusement, Drift manque également de certaines fonctionnalités de chatbot, comme les galeries, l'audio et la vidéo. C'est un petit inconvénient car, dans le cas contraire, un dialogue multimédia plus approfondi pourrait être produit.

Utilisateurs/Clients

Vous pouvez afficher un résumé complet de chaque utilisateur qui a communiqué avec votre chatbot dans Drift :

Vous pouvez créer votre propre segment d'utilisateurs basé sur des champs personnalisés en filtrant les utilisateurs qui ont interagi avec votre chatbot, et vous pouvez poser une question spécifique à chaque utilisateur et conserver la réponse dans un champ personnalisé (appelé Attributs dans Drift). De plus, Drift vous permet de marquer les utilisateurs en fonction des réponses qu'ils donnent à votre chatbot.

Messages

Comme Drift ne peut être utilisé que pour créer des chatbots pour des sites web, il est évident qu'il n'est pas possible d'envoyer des diffusions ou des séquences avec Drift. Drift offre également un support multilingue. Néanmoins, la gestion de plusieurs langues à la fois n'est pas simple. Chaque flux de chatbot doit être copié et traduit individuellement. Vous devrez également écrire le code vous-même si vous souhaitez prendre en charge plusieurs langues sur un seul site web. Par conséquent, la gestion de plusieurs langues sur un seul site web est faisable, bien que difficile.

Canaux

Les seules choses que vous pouvez faire avec Drift sont de créer un chatbot pour votre site web et de lui faire envoyer des e-mails automatiquement (une fois que vous avez l'e-mail de l'utilisateur). C'est un petit inconvénient car cela vous empêche d'utiliser Drift pour créer une expérience de chat omnicanal.

Intégrations

Drift a d'excellentes performances en matière d'intégration. Ils disposent d'abord d'une fonctionnalité de chat en direct intégrée, qui est l'intégration la plus cruciale de toute plateforme de chatbot :

Ils ont un chat en direct très convivial avec plusieurs fonctionnalités intelligentes. Par exemple, en tapant simplement « /savedreply », vous pouvez enregistrer des réponses spécifiques de votre chat en direct et les réutiliser :

Le fait que Drift propose une application iOS et Android qui vous permet de répondre aux demandes des clients lors de vos déplacements est un autre avantage fantastique. Driftbot offre plus de 50 intégrations directes avec d'autres logiciels, tels que :

• Salesforce
• Marketo
• Slack
• Google Calendar
• Facebook Pixel Tracking
• Google Analytics
• Google Sheets

Si cela ne suffit pas, vous pouvez utiliser Make (anciennement connu sous le nom d'Integromat) ou Zapier pour vous intégrer à pratiquement n'importe quel logiciel. Vous pouvez utiliser des appels API dans vos playbooks pour recevoir ou envoyer des données, et Drift peut vous envoyer des webhooks lorsqu'un événement se produit.

Promotions

Drift propose son widget de site web ou ses pages de destination comme les deux principaux canaux de communication avec vos clients. Discutons de chaque possibilité individuellement :

Pages de destination de Drift

Initialement, Drift propose des pages de destination typiques avec un widget de chat affiché dessus.

Cependant, vous pouvez également aller plus loin et afficher un PDF entier en plus de votre widget de chat :

Ceci est particulièrement utile si vous souhaitez donner à votre public des aimants à prospects (lead magnets) et collecter leurs coordonnées en même temps.

Widget de site web avancé de Drift

Vous pouvez utiliser Drift pour créer un widget pour votre site web qui complète l'image de marque de votre site :

Drift vous permet de créer un widget pour votre site web qui est cohérent avec l'image de marque de votre site :

Un widget de site web est un bon substitut à un formulaire de contact car il peut également être activé par un bouton sur votre site web.

Tarifs

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de chat en direct de Drift gratuitement avec leur plan de base. Pour 2500 $ par mois, vous pouvez avoir accès aux pages de destination conversationnelles, à Drift Intel, aux chatbots et aux notifications en temps réel avec leur plan Pro. Vous pouvez également choisir leur plan Advanced ou Enterprise, qui inclut Fastlane, Audiences, les tests A/B, et plus encore, si cela ne suffit pas. L'inconvénient de ces deux derniers plans est que leurs coûts ne sont pas entièrement clairs :

Analyses

Drift propose trois types d'analyses différents. En premier lieu, un aperçu de la quantité de visiteurs, de conversations et de types d'audience est affiché :

Vous pouvez visualiser les performances financières et le retour sur investissement de vos flux de chatbot :

Source : Chatimize

Enfin, vous pouvez afficher les analyses pour chaque flux de chatbot, ce qui vous permet d'examiner les points d'abandon :

Ces analyses fournissent des informations utiles sur les performances de votre chatbot et les domaines à améliorer.

Cela dit, je pense que c'est un petit inconvénient de ne pas pouvoir déterminer quelle entrée utilisateur le chatbot a mal interprétée. S'ils avaient cette fonctionnalité, il serait facile d'améliorer les réponses de votre chatbot, ce qui n'est actuellement pas possible.

Modèles

L'incertitude entoure la mesure dans laquelle Drift propose des modèles. De plus, vous ne pouvez pas créer ces modèles vous-même et les distribuer à d'autres. Cependant, vous pouvez simplement réutiliser vos éléments et flux de chatbot en en faisant des doublons.

Assistance client

Via Drift Insider, Drift propose de la documentation et des vidéos pédagogiques. De plus, Drift offre aux entreprises une multitude de webinaires et de vidéos informatifs sur les ventes et le marketing, ce qui peut être utile. Ils proposent également une assistance par chat en direct et par e-mail.

Conclusions

Alors, devriez-vous acheter Drift pour intégrer un chat en direct et un chatbot sur votre site web ? D'après cet article, vous devriez.

Cependant, cela dépend de deux facteurs : le nombre de personnes qui visitent votre site web et le revenu moyen par utilisateur.

Pour les entreprises B2B ayant un revenu moyen par visiteur élevé sur leurs sites web et un grand nombre de visiteurs, Drift est particulièrement utile. Dans ce cas, oui, je conseillerais d'utiliser Drift. Drift est un excellent fournisseur de chatbots pour sites web, même s'ils sont limités à cette fonctionnalité.

Drift propose un constructeur de flux visuel intuitif, des champs et des balises personnalisables, la segmentation des utilisateurs, une excellente fonctionnalité de chat en direct, de bonnes pages de destination, un widget de site web avancé et des analyses robustes (pour vous aider à améliorer votre chatbot).

Néanmoins, Drift présente également quelques inconvénients :

• Pas de pièces jointes, de galeries ou d'images
• IA non intégrée ; uniquement des mots-clés
• Ne permet que deux canaux : l'e-mail et le site web.
• Assez coûteux