Landbot est un outil polyvalent et innovant qui a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients grâce à des expériences conversationnelles. Cet article explore le concept de Landbot, ses fonctionnalités, ses applications et l'impact qu'il a sur l'interaction avec les clients et l'efficacité de l'entreprise.

Avec Landbot, vous pouvez créer des chatbots pour Facebook Messenger, WhatsApp et votre site web. Vous n'avez pas besoin d'écrire une seule ligne de code pour créer des expériences conversationnelles complètes avec Landbot.

Cependant, est-il approprié d'utiliser Landbot pour créer des chatbots ?

Découvrez-le ici !

Dans cet article, vous découvrirez :

1. Qu'est-ce que Landbot
2. Interface utilisateur
3. Composants de Landbot
4. Utilisateurs/Client
5. Messages
6. Canaux
7. Intégrations
8. Promotions
9. Tarifs
10. Analyses
11. Modèles
12. Assistance client
13. Conclusions

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Qu'est-ce que Landbot ?

Landbot est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour créer des interfaces conversationnelles pour les sites web, les applications de messagerie et d'autres canaux numériques. Elle permet aux entreprises de créer des chatbots interactifs avec une interface conviviale de type glisser-déposer, éliminant ainsi le besoin de connaissances approfondies en codage. Cette accessibilité en fait un outil précieux tant pour les petites startups que pour les grandes entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne et leurs interactions avec les clients.

Interface utilisateur

L'interface de Landbot est très conviviale. Elle dispose d'une interface visuelle de type glisser-déposer qui vous permet d'assembler des blocs. Chaque bloc contient un composant de chatbot, qui peut poser une question ou fournir une réponse spécifique :

La possibilité d'envoyer un message spécifique à un utilisateur en fonction des réponses qu'il a fournies est également très utile. Par exemple, si vous demandez l'âge de quelqu'un, vous pouvez diriger les personnes de moins de 30 ans vers le message 1 et celles de plus de 30 ans vers le message 2.

L'inconvénient de tout constructeur de flux est le même : si vous avez beaucoup de flux, vous pouvez en perdre le fil en raison du grand nombre d'options. Landbot a introduit les Briques (Bricks) pour cette raison. Les Briques vous permettent de diviser un grand flux en plusieurs flux plus petits tout en maintenant la structure :

La possibilité de tester le chatbot directement dans l'interface est un autre avantage fantastique de Landbot. Vous pouvez tester le chatbot en cliquant sur le bouton « Aperçu » (Preview) situé en haut à droite de l'écran. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre. Deux modes sont disponibles pour cet aperçu : bureau et téléphone.

Landbot dispose d'un bouton de support dans le coin inférieur droit, tout comme Chatfuel. Vous pouvez accéder directement à la base de connaissances contenant de nombreux articles sur la création d'un chatbot via l'interface. Une application utile en cas de problème.

Composants de Landbot

De nombreux composants sont disponibles dans Landbot pour construire votre chatbot. Il est excellent qu'il ne leur manque que deux éléments. De plus, leur bloc « Logique conditionnelle » (Conditional Logic) — qui fonctionne incroyablement bien — permet de poser des conditions.

Utilisateurs/Client

L'ajout de champs personnalisés au compte d'un utilisateur Landbot est assez simple. Les utilisateurs peuvent répondre à des questions, et les réponses sont stockées dans un champ personnalisé. Malheureusement, il n'est pas possible de créer des segments d'utilisateurs ou d'attribuer des balises spécifiques aux utilisateurs.

Sur le canal WhatsApp, des segments d'utilisateurs peuvent également être créés en fonction de plusieurs champs personnalisés. Dans Landbot, ces groupes d'utilisateurs sont appelés « Audiences » :

Seul WhatsApp dispose d'audiences ; Facebook Messenger et le canal du site web n'en ont pas.

Canaux

Vous pouvez utiliser Landbot pour créer des chatbots pour WhatsApp, Facebook Messenger et votre site web. De plus, cette dernière plateforme est très intéressante car tous les chatbots ne prennent pas en charge WhatsApp. La communauté Landbot m'a informé que l'une des principales raisons pour lesquelles ils ont choisi Landbot était le support de WhatsApp.

Intégrations

L'intégration la plus cruciale pour tout logiciel de chatbot est l'intégration de « prise en main par un humain » (Human takeover) (chat en direct) que Landbot a intégrée. Cela permet à un humain de prendre en charge la partie de la conversation du chatbot et de gérer le reste de la discussion via le chat en direct.

Promotions

L'expérience conversationnelle que Landbot vous permet de créer sur votre propre site web est, à mon avis, sa plus grande fonctionnalité. Avec aucun autre constructeur de chatbot, je n'ai jamais vu un site web avec une meilleure expérience de chatbot qu'avec Landbot.

De plus, vous pouvez utiliser votre chatbot pour envoyer des messages proactifs si vous sélectionnez les modes « Chat en direct » (Live chat) ou « Popup ». En outre, vous avez la possibilité de créer vos propres pages de destination :

Landbot n'offre aucune opportunité de marketing sur Facebook. Cependant, vous pouvez envoyer des modèles de message (Message Templates) sur WhatsApp en utilisant Landbot.

Tarifs

Vous pouvez essayer la plateforme de Landbot avec son plan gratuit. Ce forfait inclut la création d'un chatbot pour votre site web et 100 chats par mois. Vous pouvez également choisir d'utiliser le plan Starter de Landbot si vous pensez qu'il vous conviendrait. Avec ce forfait à 30 €/mois, vous pouvez créer des chatbots pour Facebook Messenger et votre site web, ainsi que recevoir 500 chats par mois :

Choisissez le forfait Professionnel si vous souhaitez avoir un chatbot pour WhatsApp et plus d'applications. Ce forfait inclut toutes les applications Landbot et 2500 chats par mois pour 80 € par mois. Il est également utile de savoir qu'il y a des frais supplémentaires (150 € par mois) si vous souhaitez créer un chatbot sur WhatsApp :

Analyses

Les analyses de Landbot sont assez classiques. Ils disposent d'un tableau de bord qui affiche la quantité de messages envoyés et reçus, ainsi que le nombre de chats nouveaux et actifs :

De plus, Landbot dispose d'un onglet répertoriant tous les utilisateurs de votre chatbot ainsi que leurs attributs :

Mais la meilleure fonctionnalité de Landbot réside dans ses analyses de flux (Flow analytics). Vous pouvez voir où les utilisateurs ont abandonné et comment ils ont progressé dans votre flux pour chaque chatbot dans Landbot. Lorsque vous demandez aux gens « Quel âge avez-vous ? » par exemple, ce tableau de bord fournit un résumé utile de leurs réponses :

C'est une excellente fonctionnalité qui facilite l'amélioration du flux de votre chatbot !

Modèles

La vaste base de connaissances de Landbot contient de nombreux articles expliquant comment créer un chatbot. Ils disposent également d'une communauté Facebook importante et fournissent un support par e-mail et par chat à leurs clients.

Assistance client

La vaste base de connaissances de Landbot contient de nombreux articles expliquant comment créer un chatbot. Ils disposent également d'une communauté Facebook importante et fournissent un support par e-mail et par chat à leurs clients.

Conclusions

Landbot s'impose comme un acteur central dans l'évolution du développement des chatbots. En simplifiant le processus de création, en démocratisant l'accès et en favorisant l'adaptabilité en temps réel, Landbot a non seulement rendu les chatbots plus accessibles, mais a également élevé les applications potentielles des interfaces conversationnelles. Alors que nous naviguons dans le paysage numérique, Landbot témoigne du pouvoir de transformation de la technologie conviviale, ouvrant la voie à un avenir plus inclusif et innovant.

Souhaitez-vous créer un chatbot pour Facebook Messenger, WhatsApp et votre site web ? Dans ce cas, Landbot est le créateur de chatbot idéal pour vous. En ce qui concerne les chatbots pour votre site web, je pense que Landbot est supérieur à la majorité des autres plateformes de chatbot. Outre les sites web, l'une des principales raisons de choisir Landbot est WhatsApp, car toutes les plateformes de chatbot n'utilisent pas actuellement cette plateforme.