Selon SnatchBot, vous pouvez « créer des chatbots intelligents pour la messagerie multicanal » en utilisant leur « plateforme révolutionnaire ». Cela semble assez encourageant. Mais est-ce que l'achat de ce logiciel de chatbot en vaut la peine ? Évaluons cela dans cet avis !

Dans cet article, vous découvrirez :

1. Qu'est-ce que Snatchbot ?
2. Interface utilisateur
3. Composants de Snatchbot
4. Utilisateur/Client
5. Messages
6. Canaux
7. Intégrations
8. Promotions
9. Tarifs
10. Analyses
11. Modèles
12. Assistance client
13. Conclusions

Qu'est-ce que SnatchBot ?

SnatchBot simplifie les choses et vous aide à créer la meilleure expérience de chatbot possible pour vos clients. Afin de répondre aux exigences réglementaires, ils offrent une sécurité de niveau entreprise et des fonctionnalités administratives robustes.

Les outils de SnatchBot, qui incluent le NLP, le ML et la reconnaissance vocale, prennent en charge le cycle de vie complet d'un bot avec notre plateforme omnicanale, du développement et des tests au déploiement, à la publication, à l'hébergement, au suivi et à la surveillance. La plateforme est conforme à toutes les exigences réglementaires et offre des fonctionnalités administratives robustes, une sécurité de niveau entreprise et une évolutivité.

Interface utilisateur

On peut dire que l'interface de Snatchbot est un peu difficile à utiliser lors de la création d'un chatbot. Construire vos flux de chatbot peut être assez difficile au début, et tout semble désorganisé. Par exemple, cet écran est apparu lorsque j'ai essayé de configurer mon premier message de bienvenue :

Ma première pensée a été : « Où puis-je créer des boutons ? Comment faire fonctionner cela avec d'autres flux ? Comment solliciter les commentaires des utilisateurs ? » L'interface elle-même m'a laissé avec de nombreuses questions sans réponse.

Pour bien comprendre l'interface utilisateur de Snatchbot, j'ai dû lire leur documentation et regarder une tonne de leurs tutoriels YouTube. Pour être honnête, il faut un certain temps pour comprendre pleinement leur interface car elle n'est pas très intuitive à utiliser. C'est sans aucun doute un domaine où Snatchbot pourrait s'améliorer.

Cependant, un avantage est que vous pouvez tester votre chatbot directement dans l'interface.

Composants de SnatchBot

Vous pouvez créer vos propres flux de chatbot en utilisant une variété d'éléments de SnatchBot. Cependant, il omet également deux composants cruciaux que l'on trouve fréquemment dans les chatbots : les pièces jointes et les listes verticales. Vous disposez néanmoins de suffisamment de composants pour construire un chatbot solide.

Utilisateur/Client

Vous pouvez donner à vos utilisateurs des champs personnalisés en utilisant Snatchbot. Vous pourriez, par exemple, demander leur adresse e-mail et stocker la réponse dans le champ personnalisé « E-mail ». L'inconvénient est que la liste des utilisateurs de vos chatbots n'est pas visible. De même, les segments d'utilisateurs ne sont pas possibles. L'incapacité de créer des balises est un autre inconvénient mineur. Cependant, cela se résout facilement en utilisant un champ personnalisé comme balise et en lui attribuant les valeurs « Oui » ou « Non ».

Messages

Avec SnatchBot, vous pouvez diffuser des messages à tous vos utilisateurs ou seulement à un sous-groupe d'entre eux. De plus, vous pouvez utiliser une logique spécifique pour créer des conditions à l'intérieur de vos flux de chatbot. Cependant, vous ne pouvez pas créer un chatbot multilingue ni utiliser de séquences. Un chatbot peut être créé dans n'importe quelle langue ; cependant, il ne peut pas être créé dans plus d'une langue à la fois.

Canaux

C'est la meilleure fonctionnalité de SnatchBot. Vous pouvez installer un chatbot sur de nombreux canaux en utilisant leur logiciel de chatbot :

SnatchBot est donc une excellente option si vous souhaitez offrir à vos utilisateurs une expérience omnicanale !

Intégrations

L'intégration la plus cruciale de tout logiciel de chatbot est la fonctionnalité de chat en direct intégrée offerte par SnatchBot. De plus, ils s'intègrent avec Zapier, vous permettant de lier votre chatbot à pratiquement n'importe quel logiciel existant. Ils offrent une intégration directe avec Google Sheets, et vous pouvez utiliser leur API pour créer des webhooks personnalisés.

Promotions

Le département marketing de SnatchBot pourrait être amélioré. Il est assez bon que vous puissiez créer à la fois un widget Facebook et un widget natif pour votre site web. Vous pouvez entièrement personnaliser le widget natif pour qu'il corresponde à l'image de marque de votre site web :

Vous pouvez ajouter des boutons « Envoyer à Messenger » à votre site web, qui dirigeront les visiteurs directement vers Facebook Messenger et votre chatbot, mais vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité de notification unique, créer une page de destination, lier votre chatbot aux publicités Facebook, répondre automatiquement aux commentaires sur Facebook ou créer des URL personnalisées pour des composants spécifiques du chatbot.

Tarifs

SnatchBot a des tarifs très attractifs. En plus de jusqu'à 5 bots, 50 000 messages par mois, la marque SnatchBot et toutes les 5 fonctionnalités de base (diffusion, NLP, chat en direct, rapports détaillés, tous les canaux et modèles SnatchBot) sont accessibles avec un plan gratuit. Toutes les fonctionnalités du plan gratuit sont incluses dans le plan premium à 30 $/mois, ainsi que des analyses avancées, des plugins premium, des options de personnalisation, un support premium et une intégration HootSuite. Le plan a une limite de 10 000 messages. Après cela, ils ont huit plans distincts :

Analyses

Les analyses gratuites de SnatchBot semblent très simples : un tableau de bord avec la quantité de messages, les messages par canal et les messages les plus récents :

Vous pouvez accéder aux analyses avancées si vous avez le plan Pro, et celles-ci incluent :

1. Messages envoyés à chaque utilisateur
2. La durée de vie typique de vos chatbots
3. informations récupérées
4. Échanges populaires
5. Comportement du bot

Modèles

Vous pouvez utiliser les 73 modèles que SnatchBot propose dans leur SnatchBot Store pour construire votre chatbot. Vous ne pouvez cependant pas créer ces modèles vous-même et les distribuer à d'autres. Cependant, vous pouvez simplement réutiliser les éléments et les flux de votre chatbot en en faisant des duplicatas.

Assistance client                          

SnatchBot propose de la documentation et des tutoriels vidéo pour aider les utilisateurs à naviguer sur leur plateforme. Ils offrent un support client en cas de difficultés.

Conclusions

Le parcours de SnatchBot depuis sa création jusqu'à son état actuel illustre le pouvoir transformateur de l'IA dans la redéfinition de la manière dont les entreprises interagissent avec leur public. Son approche conviviale, ses fonctionnalités avancées et son impact positif sur les entreprises soulignent l'importance de l'IA conversationnelle à l'ère numérique. À mesure que SnatchBot continue d'évoluer, il est probable qu'il jouera un rôle central dans la définition de l'avenir de la communication et de l'engagement client.

Alors, devriez-vous acheter Snatchbot pour construire des chatbots ? Sincèrement, je n'en suis pas entièrement sûr.

Aspects positifs de SnatchBot :

1. Vous pouvez donner à vos utilisateurs l'accès à des champs personnalisés.
2. Possibilité de diffusion
3. Mettre des conditions dans les flux de votre chatbot.
4. NLP et IA intégrés
5. Votre chatbot peut être placé sur dix canaux distincts.
6. Chat en direct intégré
7. Intégration avec Zapier
8. Les paiements sont acceptés par votre chatbot.
9. Prix abordables

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