周知の事実ですが、レビューはAmazonでの商品の成功に不可欠です。Amazonがレビューインセンティブを廃止して以来、レビューを獲得することはますます困難になっています。それにもかかわらず、Amazonの商品レビューを獲得するための、実績のある簡単な方法がいくつかあります。完全に倫理的なものもあれば、そうでないものもあります。
このブログでは、Amazonの商品レビューの現状と、重要な初期レビューを獲得する方法について説明します。
- Amazonで商品の評価とレビューを獲得する方法
- Amazonでの商品評価の計算方法
- Amazonのホワイトハットレビュー手法
- Amazon Vine
- レビューをリクエストするボタンを押す
- 商品同梱物を活用する
- 商品の景品と割引
- VIPクラブのメールリストに新商品を紹介する
- 出品者に肯定的なフィードバックをくれた顧客に推薦文を依頼する
- Amazonの批判的なレビュアーに連絡を取る
- 優れたパッケージング
- カスタマーサポートで支援した顧客からAmazonの商品レビューを獲得する
4.グレーハットおよびブラックハットのAmazon商品レビューを書くための戦略
- ブラックハット戦略：友人や知人からの紹介
- ブラックハット戦略：Facebookのレビューグループ
- メール追加サービスを使用して顧客をターゲット/連絡するのはブラックハット戦術
- ブラックハット戦略：ゾンビアカウントで偽のレビューを大量投稿する
- ブラックハット戦略：Amazon中国のスタッフに金銭を払い、不都合なレビューを削除させる
7.結論
Amazonで商品の評価とレビューを獲得する方法
このブログでは、テキストレビューと単純な星評価の両方を含む、商品の評価を獲得する方法について説明します。私たち全員にとって重要なのは、総合評価によって決まる商品の星評価です。
Amazonは2020年にレビューシステムを評価に変更しました。 顧客はテキストレビューの代わりに星評価だけを残すことができるようになり、これが違いです。
顧客は、文章で商品レビューを書くよりもはるかに簡単にAmazonで星評価を残すことができます。その結果、Amazonで評価を獲得することがより簡単になりました。レビューは評価よりも主観的になりにくい傾向があります。
Amazonでの商品評価の計算方法
インセンティブ付きレビューの代わりに確認済みレビューと未確認レビューを導入して以来、Amazonは商品の評価を決定するためにより複雑な計算式を使用しています。すべてのレビューと評価が同じ重みで扱われるわけではありません。
Amazonで商品の平均評価を決定する際には、高度な加重平均アルゴリズムが採用されています。商品に星5つのレビューが1つしかない場合、その商品の評価は0から5つ星のいずれかになる可能性があります。
Amazonはこのアルゴリズムで考慮されるパラメータを公開していませんが、以下の要素が重要であると広く認識されています。
- レビューの古さ
- レビュアーのプロフィール（レビュー数、平均評価、残したレビューの数など）
- レビューの長さ
- 建設的な投票の数
- 信頼できるか、信頼できないか
- 著者によるレビューと評価の比較
- 平均スコアからのばらつき
要するに、Amazonでの商品に対する最近の長いレビューで、多くの役に立った票を獲得し、強力なプロフィールを持つレビュアーによって書かれたものは、レビューの上位に表示され、全体的な評価にもより大きな重みを与える可能性が高いです。
Amazonのホワイトハットレビュー手法
Amazonの商品評価とレビューを獲得するための効果的なホワイトハットレビュー手法は以下の通りです。
1. Amazon Vine
Amazonは2019年12月にすべての出品者にVineプログラムを開始しました。
これを利用するには、セラーセントラルの広告メニューから商品をVineに登録します。その後、商品をVine Voicesのメンバー（洞察に富んだレビューの実績がある人々）に無料で提供します。2021年10月から、登録には商品ごとに200ドルの費用がかかります。2021年10月までは無料でしたが、それでもセラーセントラルのクライアントには以前2500ドルかかっていたことを考えると、非常にお得です。登録できるのは、レビューが30件未満の商品のみです。
Vineのレビューは平均よりも厳しい傾向がありますが、それでも早期にレビューを獲得するための素晴らしい方法です。星1つから3つのレビューが典型的です。これを、レビューの大部分が通常星4つまたは5つで評価される早期レビュアープログラムと比較してみてください。
2. レビューをリクエストするボタンを押す。
前述の通り、レビューをリクエストするボタンは2019年にAmazonによって導入されました。私たちのテストによると、このボタンをクリックするとレビュー率が約10%から20%上昇します。より多くのレビューを得るためにできる最も重要なことは、既存の顧客がレビューを残す可能性を高めることです。
このボタンを使用できる注文や、押されたときに何が起こるかについての詳細は以下の通りです。
- 配送後4日から30日の間に注文されたものに適用する必要があります。
- 出品者への評価と商品評価のリクエストは同じメールで送信されます。
- メッセージをパーソナライズすることはできません。
- これを使用した後でも、別途レビューをリクエストすることができます。
このボタンはセラーセントラルの注文管理ページから手動でクリックできます。しかし、Jungle ScoutのChrome拡張機能のようなツールでこれを自動化するのが、はるかに簡単な選択肢です。
私たちの非公式Amazon利用規約ガイドでは、企業が抱く可能性のある顧客とのコミュニケーションに関するよくある質問について、さらに詳しく掘り下げています。
3. 商品同梱物を利用する
商品同梱物は、顧客にAmazonレビューを書いてもらうよう促すのに役立ちますが、同梱物にif/then（もし～なら～する）の文言を含めないように注意する必要があります。例えば、「レビューを書いていただければ、生涯延長保証を提供します」といったものです。
延長保証（またはそれに類するもの）のために商品を登録する顧客からメールアドレスを要求することは、同梱物を使用する上で良好で比較的リスクの少ない方法です。レビューを投稿するようリマインドするために、彼らをメールの自動返信シリーズに追加することができます。
Amazonは、好意的なレビューを要求するために同梱物を使用しないよう、不吉なメールで出品者に警告しています。顧客にレビューを残すようリマインドすることは依然として許容されていますが、肯定的な方法でそうするよう要求することはできません。
4. 商品のプレゼントと割引
商品に大幅な割引を提供することで、売上を伸ばし、より多くのAmazon商品レビューを得る可能性を高めることができます。 すぐに売上を増やすために、私はすべての価格を25%割引で発売します。
この記事の執筆時点では、ホワイトハット戦略の範囲を超える割引やリベートクラブが存在しますが、それらは依然として利用規約に準拠しています。これらのサービスの中で、RebateKeyは最も広く利用されているものの1つです。購入者の大部分は実際にレビューを残しますが、これらのサービスはレビューそのものよりも、出品者が販売に対して全額のクレジットを得ることに重点を置いていることが多いです。
5. VIPクラブのメールリストに新商品を紹介する
Amazonの外部でメールリストを拡大しておくべきです。 メールリストがある場合は、新商品を発売する際に、ウェブサイトに送るのではなく、Amazonの商品詳細ページへのリンクを直接送信してください。 これにより、2つの目標が達成されます。
- 商品の重要な初期販売速度を得られます。
- メールリストにいる満足した顧客が、Amazonで商品レビューを書いてくれる可能性が高まります。
Amazonにとって、販売速度は不可欠です。Amazon.com以外のソースから売上をもたらすブランドに、Amazonが報酬を与えていると考える人もいます。
Amazonアウトレットはサードパーティの出品者にどのような影響を与えますか？
第二に、あなたの商品を気に入っている人々は、おそらくあなたのメールリストにいます。したがって、彼らは好意的なレビューを書く傾向が強くなります。また、購入後に顧客にメールを送ってもらい、PayPalで返金するといった「グレーハット」な戦術も使えます。あなたはレビューと引き換えに商品を割引しているだけであり、返金しているわけではありません。言うまでもなく、彼らがあなたにメールを送れば、その重要な顧客エンゲージメントを得たことになり、より簡単にレビューを依頼できます。
6. 好意的な出品者評価をくれた顧客にレビューを依頼する。
Amazonの顧客の大多数は、商品レビューと出品者評価の違いを完全には認識していません。私たちのほとんどが、出品者評価に投稿されたAmazonの商品レビューを一度は見たことがあるでしょう。定期的に出品者評価を確認することが不可欠です。
好意的な出品者評価を残したすべての顧客、特に商品をレビューした顧客には、同じことをしてもらうよう積極的にメールを送りましょう。私は、商品レビューを残すプロセスを詳述したこのような添付ファイル付きのメールを送ることさえあります。まったくフィードバックを残さない顧客はまれであり、フィードバックを残す顧客は出品者評価を残した後に商品レビューを書く傾向があります。
7. Amazonで批判的なレビューをした人に連絡する
批判的なレビューをした購入者の身元を特定することはほぼ不可能だったため、最近まで、否定的なレビューを残した顧客と連絡を取ることはできませんでした。しかし、2021年にAmazonは、星3つ以下のレビューをしたユーザーと連絡を取ることを可能にしました。
この機能は、好ましくないレビューを残した顧客との対話を開始し、彼らを満足させてレビューを編集してもらうことを期待するのに役立ちます。ただし、この購入者連絡機能に関して覚えておくべき重要な点がいくつかあります。
- 批判的なレビューをした人にはAmazonから定型文が送られ、顧客がその定型文に返信するまで、パーソナライズされたメッセージを送ることはできません。
- ブランド登録をしている必要があります。
- 顧客がレビューを変更する可能性があります。
この戦略を使ってもこれ以上レビューが増えることはありませんが、顧客に好ましくないレビューを編集または削除してもらうことは、他の何よりも大きな影響を与える可能性があります。
8.優れたパッケージング
オンラインショッピングの世界では、適切に梱包された商品は購入者が欠陥を無視するのに役立ちますが、不十分に梱包された商品はそれらの欠陥に注意を引きます。顧客があなたの製品に対して抱く第一印象はパッケージであり、それがレビューの基礎となることもよくあります。以下は、私たちの以前のブランドの1つのパッケージのイラストです。
4.5つ星または5つ星の商品を目指すなら、商品パッケージにもう少し時間と労力をかけるべきです。ポリ袋や無地の箱は論外です。可能な限り、フルカラーの箱を使用してください。最も基本的な商品であっても、十分なユーザーマニュアルやその他の商品同梱物を追加して、商品をプロフェッショナルに見せるようにしましょう。
9. カスタマーサポートで助けた顧客からAmazonの商品レビューを得る
商品に関わらず、ほとんどの人は、あなたが会話を始めて優れたカスタマーサービスを提供すれば、喜んで肯定的なレビューを残してくれます。そして、本物のエンゲージメントとは、Feedback Geniusの自動返信のようなものではありません。エンゲージメントには以下が含まれる場合があります。
- 購入前の商品に関する問い合わせ
- 購入前の商品に関する問い合わせ
- 購入後の技術サポート
- 単に使用しなくなった商品の返品
- 怒っている顧客を満足させること
会話中に顧客に「レビューを残していただけませんか？」と尋ねると、ほとんどの顧客は喜んで応じてくれます。注文前に商品について質問する顧客は、レビューを得るのが最も簡単です。1週間後に彼らに連絡を取り、商品を受け取ったことを確認してください。彼らが商品を受け取ったことを確認するためにあなたのビジネスメールに返信した後、レビューを依頼します。
グレーハットおよびブラックハットなAmazon商品レビューの戦略
ブラックハットおよびグレーハットのレビュー戦略について議論しなければ、Amazonの商品レビュー獲得に関する記事は包括的なものにはなりません。私はこれらの戦術に完全に反対しており、実際、まったく使用しないことをお勧めしますが、現在のAmazon環境で出品者がどのようにレビューを獲得しているかを理解することは有益です。
1. ブラックハット戦略：友人や知人からの紹介
ほとんどの出品者が、友人や親戚に1つか2つのレビューを頼んだことがあるのではないかと疑っています。これはAmazonの利用規約に直接違反します。Amazonはレビュアーと出品者の間のつながり（共有IPアドレス、配送先住所など）を特定することに長けているため、これらの戦術を利用する出品者は、Amazonがこれらのつながりを発見するのを防ぐために注意を払うべきです。適度に使用された場合、Amazonの検出レベルは低いです。一般的に、少数のレビューが危険信号を発した場合、Amazonは単にそれらを公開しないようにします。
2. ブラックハット戦略：Facebookのレビューグループ
Facebookには、商品を無料で提供し、メンバーがレビューを残した後に返金するレビューグループが多数存在します。これはFacebookレビューグループの一例です。Facebookで「review group」と入力すると、さらに多くの結果が見つかります。
Amazonのアカウント停止につながる可能性のある最も重大な違反の1つは、レビューと引き換えに返金を明示的に行うことです。取引全体がAmazonの外部で行われるため、追跡は困難です。それにもかかわらず、たった1人の顧客がAmazon経由であなたに連絡し、返金を要求するだけで、Amazon側に深刻な疑念を抱かせることになります。
3. ブラックハット戦術：メールアペンドサービスを使用して顧客をターゲット/連絡する
Amazonは、出品者が消費者データにアクセスするのを防ぐために、あらゆる合理的な措置を講じることで知られています。電話番号とメールアドレスの両方が隠されています。メールアペンド サービスは、Amazonの配送情報を取得し、それをビッグデータデータベースと比較することで、顧客の電話番号やメールアドレスを取得します。 ほとんどのサービスの成功率は、一部が主張する40%よりもはるかに低いです。
彼らのメールアドレスを取得した後、直接連絡を取るのは良い考えではありませんが、これらのサービスを使用して、Facebook、Google、その他のプラットフォームで顧客にリマーケティングすることができます。Amazonに発見される可能性はほとんどありません。
4. ブラックハット戦略：ゾンビアカウントで偽レビューを大量投稿する
偽レビューはAmazonの大きな問題であり、特に中国の出品者にとってはそうです。数百、あるいは数千もの不正なレビューを蓄積するために、これは大規模に行われます。本質的に、これらのサービスは架空のアカウントを使用してAmazonの出品者から商品を購入し、その後架空のレビューを投稿します。これらのサービスは非常に洗練されています。各レビューの費用は、Amazonがこれらのレビューを発見する可能性に応じて、1ドルから3ドルの間で変動します。
Amazonはこれらの偽レビューと戦うために、常にもぐらたたきゲームに従事しており、それらを特定し、使用する出品者を永久に停止させる能力が向上しています。しかし、多くの出品者が罰を受けずに偽レビューを使い続けていることを発見するのに、それほど遠くを見る必要はありません。
ブラックハット戦略：Amazon中国のスタッフに金銭を払い、好ましくないレビューを削除させる
現在、Amazonの従業員は出品者から賄賂を受け取り、否定的なレビューの削除など、さまざまな悪質なタスクを実行しており、これは会社にとって大きな問題となっています。これが頻繁に、特に中国の出品者の間で起こっているというのは冗談ではありません。私は中国の業者からの価格表を見たことがありますが、Amazonのレビュー削除サービスは安くはないようです。レビュー削除1件あたり約300ドルかかります。
レビューの高評価、レビューの削除などを評価する
レビュープロフィールを向上させるためにできることが、ホワイトハットとブラックハットの両方で、他にもいくつかあります。
高評価を検討する
最初に表示されるレビューがひどいもので、星が1つしかありませんか？それを削除することはできないかもしれませんが、最高のレビューを高評価してより目立たせ、好ましくないレビューの可視性を下げることができます。
最も役に立つレビューは、通常Amazonの上部に表示されます。
愛する人に好意的なレビューを高評価（参考になったとマーク）するよう依頼できます。さらに、レビューを高評価するサービスもあり、1件あたり0.50ドルから1.00ドルで提供されています。 これは利用規約に違反するだけでなく、Amazonが厳しく監視しているようにも見えません。
さらにブラックハットな話：2019年には、特定のレビューが多くの不正利用報告を受けると、自動的に削除されるという噂があります。
Amazonのレビューを削除させる方法
信じられないかもしれませんが、Amazonは時々、好ましくないレビューを削除します。
不快な言葉（罵り言葉、人種差別的な用語など）やURLを含むレビューは、最も削除しやすいです。
しかし最近では、Amazonは在庫からの商品フルフィルメントにのみ焦点を当てたレビューも削除することに同意しています。この種の削除を要求するには、セラーセントラルでケースを作成し、レビューへのリンクを含め、なぜレビューを削除してほしいのかを非常に明確に説明するだけです。Amazonはレビューの削除を嫌いますが、成功率が低いにもかかわらず、試す価値はあります。
今日では、準拠していないレビューを自動的に削除してくれるサービスがいくつか見つかります。そのようなサービスの1つがuglyfeedback.comで、基本的にはボットを使用してレビューを検索し、Amazonの利用規約に違反するものを見つけて、レビューの削除を要求します。
結論
過去1年間で、Amazonでレビューを獲得する環境は大きく変化しました。商品の発売ははるかに難しくなりましたが、多くの出品者にとっては、これが競争の大部分を排除するため、良いことです。
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