今日のデジタル時代において、ソーシャルリスニングは、オンラインでの評判を監視し、競合他社に先んじようとする企業にとって不可欠なツールとなっています。メンション、レビュー、記事を追跡することで、企業は潜在的な問題にリアルタイムで対応し、成長の機会を特定できます。ソーシャルリスニングを最大限に活用するためのヒントをいくつかご紹介します。
- 自社ブランドのオンラインでの評判を監視する：ソーシャルリスニングでは、ソーシャルメディア、ブログ、ニュース記事など、さまざまなプラットフォームで自社ブランドに関する言及を追跡できます。自社ブランドのオンラインでの評判を監視することで、潜在的な問題にリアルタイムで対応し、ブランドへのダメージを防ぐことができます。
- 機会と脅威を特定する：ソーシャルリスニングでは、競合他社や業界を監視することもでき、成長の機会やビジネスに対する潜在的な脅威を特定するのに役立ちます。
- 戦略を立てる：オーディエンスと自社ブランドに関連するキーワードを理解することで、ビジネスニーズに合わせたソーシャルリスニング戦略を立てることができます。これにより、競合他社に先んじ、オンラインでの評判を向上させることができます。
- 主要なソーシャルリスニングツールを使用する：Buffer、Brandwatch、Falcon.io、Sprout Social、Mention、Brand24など、多くのソーシャルリスニングツールが利用可能です。これらのツールは、Twitter、Facebook、Instagram、Reddit、YouTubeなどのプラットフォームでセンチメント分析を提供します。
- インフルエンサーと関わる：ソーシャルリスニングは、業界のインフルエンサーを特定するのにも役立ちます。関連するフレーズやキーワードを使用することで、インフルエンサーと関わり、オーディエンスに関する詳細なインサイトを得ることができます。
- 自動レポートをスケジュールする：AI搭載ツールを使用すると、受信トレイに直接送信される自動レポートをスケジュールでき、時間と労力を節約できます。
これらのヒントに従うことで、ソーシャルリスニングを最大限に活用し、オンラインでの評判を向上させることができます。競合他社に先んじるために、ソーシャルリスニング戦略を継続的に監視および更新することを忘れないでください。
ソーシャルメディアリスニングの力：顧客インサイトを活用する方法
動画提供元 @socialgenie2020
- ソーシャルリスニングは、顧客や見込み客がオンラインで自社ブランドについて何を言っているかを監視する方法です。
- これには、ソーシャルメディアでの言及、フォーラム、レビュー、記事などの監視が含まれ、ポジティブとネガティブの両方のセンチメントが対象となります。
- ソーシャルモニタリングでは、特定のコメントやレビューがブランドに恒久的なダメージを与える前に、リアルタイムで対応することが求められます。
- また、競合他社や業界を監視して、機会や脅威を見つけることもできます。
- ソーシャルリスニング戦略を立てるには、オーディエンスを深く理解し、自社ブランドに関連するキーワードを考え、インターネット全体でセンチメントを追跡して得られたインサイトに対応する計画を立てる必要があります。
- 上位6つのソーシャルリスニングツールは、Buffer（無料）、Brandwatch（有料）、Falcon.io（有料）、Sprout Social（有料）、Mention（無料/有料）、Brand24（有料）です。
- これらのツールを使用すると、ユーザーはTwitter、Facebook、Instagram、Reddit、YouTubeなどのさまざまなプラットフォームで自社ブランドの市場センチメント分析を追跡できます。
- これらのツールは、データのピークと谷を検出する人工知能を使用して、異常なレベルのアクティビティを特定するのに役立ちます。
- ユーザーは、関連するフレーズやキーワードを設定することで、業界のインフルエンサーやソートリーダーと関わり、詳細なインサイトを得ることができます。
- これらのプラットフォームでは、自動レポートをスケジュールでき、受信トレイに直接送信されます。
さらに - Eコマースビジネスにとって、消費者インサイトも非常に重要です
顧客の声（VOICE OF CUSTOMER）により、消費者は何を必要とし、何を期待し、なぜ購入するのかを企業に伝えることができます。マルチチャネル統合 + AIによるインテリジェントなインサイト + 科学的なビジネスモデルにより、データからアクションまでをワンステップで実現し、消費者の声を使ってビジネスの意思決定を導きます。VOCは、製品の品質を向上させ、ブランドの成長を促進するために、以下の問題を解決するのに役立ちます。
- さまざまなフィードバックチャネル：Amazon/ebay、ソーシャルメディア、メール/チャットなど、さまざまなフィードバックチャネル
- 手動でのスポットチェックが不十分で、誤った結論に至る：誤ったインサイトにより、深刻なビジネス上の意思決定ミスにつながる
- インサイト結論のタイムラグ：組織のマンパワーが一部のフィードバックのレビューに多くの時間を費やし、問題をタイムリーに特定できない
- 新しい機会をタイムリーに特定できない：新しい機会は、大量のフィードバックの中に隠された少数の声であり、手動で見つけるのは困難
- 定量化可能なアクションポイントを策定できない：問題は測定できなければ最適化できない
- 競合他社の製品のどの側面を消費者は好み、その理由は何か？この製品がよく売れることは誰もが知っているが、その理由を知る人は少ない
- 競合他社はどの側面で自社ブランドを上回り、その理由は何か？設置/使用シナリオ/品質/パッケージング/物流のどの側面で、評判が自社より良いか
- 競合他社のどの属性が最も評判が良く、その理由は何か？容量、色、素材など、どの要素が消費者に最も感銘を与えるか
- 自社の顧客離反の理由は何か？自社が提供する製品/サービスについて、消費者が最も嫌う点は何か
Shulex VOC & GPTについて
Shulexは、グローバルなビジネスデータインサイト企業であり、AI搭載アプリケーション企業です。当社はウェブ全体から多モーダルな消費者の声を収集し、GPT AIの強力な分析力を活用して、グローバルなクライアントにインテリジェントで科学的、かつ効率的な消費者インサイトを提供します。また、無料のAmazon ChatGPTブラウザ拡張機能、カスタムのVOC消費者インサイトプラットフォーム、Amazonカテゴリー分析レポート、ワンストップのeコマース顧客体験ワークベンチも提供しています。AIデータ分析からAIビジネスアプリケーションまで、当社はグローバルセラーが事業戦略計画、製品計画とソリューション、eコマース運営の最適化、顧客体験の向上を効果的に達成できるよう、幅広いサービスを提供しています。
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