消費者の声（VOC）に耳を傾けることは、優れたブランドにとって、もはや当たり前のことです。彼らは、消費者と効果的にコミュニケーションをとり、ブランドに対する彼らの最もリアルなニーズや見解を理解するためだけに、データを調査・分析するために多大な努力を払います。中には、自社の製品やサービスの提供方法を決定する権利を消費者に与えることさえあります。
GAP傘下の衣料品小売ブランドであるOld Navyは、この春の新製品発売前に、テレビCMのクリエイティブ権をTikTokユーザーに委ねました。この広告は、どのTikTokユーザーとそのコメントが各エピソードのソースであるかを明確に示しています！
すべては、高校生のサミュエル（サム）ビーズリーが投稿したTikTok動画から始まりました。この動画は、サムがアップビートな曲に合わせてうなずき、「史上最高のOld NavyのCMを手に入れる」というキャプションが付いたものでした。この投稿はTikTokユーザーの間で興奮を呼び、Old Navyの広告で見たいものについての考えを共有する人々から1,500件以上のコメントが寄せられました。Old Navyは彼らの声を聞き、彼らが望むものを与えることにしました。Old Navyはこれらの消費者を広告の共同制作者とし、コメントから完全に書かれた広告を新しい方法で作成し、Old Navyが掲げる「スタイルの民主化」とサービスを新たな形で実現しました。
この共創キャンペーンは成功裏に開始され、年間を通じてさまざまな形で展開される予定です。この新しいコンセプトは、共創マーケティングの取り組みから消費者主導の製品発売まで、顧客の声に耳を傾けるというOld Navyの姿勢を、あらゆる活動において強化するものです。
ソーシャルメディアは、消費者インサイトを得るための優れたデータソースであることは間違いありません。世界には45億人のソーシャルメディアユーザーがおり、日々生活のあらゆる側面を共有しています。企業もブランドも同様に、消費者の心に響く製品やサービスを生み出すのに有益なすべてのデータや情報にアクセスするために、ソーシャルメディアの活用を始める必要があります。海外の消費者インサイトについてもっと知りたい、あるいは優れたVOCツールをお探しなら、Shulex VOCをフォローして、当社の製品やサービスについて詳しく知ってください。喜んでお手伝いさせていただきます。
